财产保险个人述职报告十五篇
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财产保险个人述职报告 篇一
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领导和同志们: 稿子汇 www.gaozihui.com
大家好! 稿子汇 www.gaozihui.com
我于20xx年6月任个人业务部经理一年来,在省xxx党委、总经理室的正确领导下,在机关各处室、市分xxx的大力支持下,较好地完成了各项工作任务.在业务发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定成绩.下面就一年来做的主要工作做简要总结,不妥之处请批评指正.
一、努力学习、业务理论,不断提高管理水平和岗位技能.
一年来无论工作多么繁忙,没有放松和业务理论学习.一方面积极参加省xxx组织的各种学习活动,同时主动学习江的几个重要讲话和纪检部门下发的有关廉政建设的学习材料,培养自己的敏感力和廉政意识.对专业理论学习,更是常抓不懈,由于保险市场竞争的日趋激烈和复杂化,深感责任重大,除了积极参加各种培训外,利用了大量的业余时间学习专业理论、法律法规、营销边缘 理论及金融专业知识,一年来用业余时间撰写具有业务指导性的文章6篇,分别在总省xxx不同刊物上使用,起到了一定的导向作用.
二、狠抓业务发展取得了明显成效.
我想做为业务部门的主要负责人,抓业务发展是我的中心工作,任何时候都不能有丝毫的放松,一年来围绕这个中心抓好几项具体工作:
1、科学计划.
一年来业务发展计划都是在大量调查研究基础上,根据总xxx和省xxx党委的指导思想,结合机关相关部门意见制定而成.2、做好推动.
业务计划能否落实,关键在推动.一年来先后组织实施了八个重大的业务推动活动,都达到了很好的业务推动效果.20xx年5至7月,由于分红险刚刚上市,加之市场又受高息集资的影响余波未尽,分红险上市三个月情况不太好,为了尽快扭转局面,带领工作组经过精心策划和准备,以具有本省特点的产品说明会为突破口,掀起了分红险销售的,最高的一场说明会达千万元.20xx年9、10两个月以分红险销售为主要内容的“非常行动”劳动竞赛,60天保费收入亿,当时超过了广东和上海.“鸿泰杯”企划活动由于策划快、部署快、行动快,一个半月保费收入23个亿,又一次超过了上海和广东,两年来,我省个险业务的规模和速度均走在了内陆省份的最前列.3、搞好总结.
业务计划、业务推动、搞好总结,政策兑现是生产力提高的关键.一年来坚持不失信于人的诚信原则,每一项活动结束后,及时总结并如期安排落实相关政策,特别是竞赛活动中的承诺,没有让一位业务员失望.当去基层xxx看望业务员时,他们讲到“我们不是为了别的,我们连续开单十几天就是看看省xxx的人说话算不算话.”在一次巡回报告会上曾经承诺凡是在本月能够连续开单十天者,我都要亲自去看望他.由此使我备感诚信的重要性和因此产生的强大能量,基于这一点,两年来在这一方面坚持做到了说到做到,决不失信的人,也正因为如此,在4万名业务员当中建立了良好的信誉,形成比较强劲的凝聚力和向心力.三、抓住队伍管理不放松,全力打造业务发展的生力军.
队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一.张总曾经指出:抓队伍就是抓业务.两年来在队伍管理问题上煞费了心思.20xx年的队伍是在前几年业务规模急速扩张时建立起来的,由于银行九次降息,保险条款由储蓄型向保障型急速转轨,业务员和客户心理准备不足,业务员的业绩急速下滑,收入大幅下降,队伍出现了非常不稳定的状况.当时感到有千斤压力,面对现状做了以下几个方面的工作:一是全面了解情况.到任的第三天便带领工作组下基层,深入一线和业务安员面对面交谈.数十天的调查研究基本摸清了影响队伍稳定的六大因素即政策棚架、行政干预、条款单
一、宣传不力、奖罚不分、制度不严等.
二是对症下药.根据上述问题,经总经理室同意,迅速召开代理人管理工作会议,通报情况、研究对策.各级xxx根据各自存在的不同问题,有针对性地进行解决,并指出了严格按照“基本法”办事,使营销团队的管理走上制度化.20xx年6月,根据市地的工作情况和全系统一年多的思想和制度的准备和成熟情况,省xxx下发文件,果断废止了各市地自行的“基本法”,到20xx年底全省“基本法”达到了相对的统一,为实施新的“基本法”打下了坚实的基础.同时就业务员的相关待遇和奖励问题,省xxx连发了相关文件,我部又组成工作组两次进行巡回交叉检查,督促落实,有些问题会同省xxx财务部门也有效地得到了落实,在业务员当中引起了强烈反响.这期间还借助推行“两个规范”,增加了活动量,加之后来新险种的上市,业绩攀升,收入增加,队伍稳定,工作得到了有效解决.3、规范行为、赏罚分明:队伍稳定不能一味迁就姑息,一方面正确引导,下发了业务员行为操守和违规违纪处罚办法;
一方面又对于不良行为坚决进行处理.特别在20xx年下半年竞争最为激烈的时候,对一些人摇摆不定、离心离德,及时提出了“讲清利害、诚心挽留、热情欢送、不再接收”的应对策略,起到一定的稳定作用.后来一些人到同业xxx一段时间后又想回来,根据形势变化又提出“可以接收”,对极个别人坚持拒收.这样有张有驰、区别对待的策略,在最激烈的人才竞争时段起到了重要作用.4、亲情管理.
两年来,利用各种机会和条 件同全系统一半以上的业务员直接见面和交流.任何时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待业务员,最广泛地向他们传承xxx的文化、观念和发展前景,结下了深厚的友谊,树立了良好的xxx形象.这一切也在队伍管理中也起到了十分重要的作用.5、抓好三支队伍,即组训讲师队伍、主管队伍、精英队伍,通过有效的工作,目前有组训200多人、讲师90余人、高级主管75人、中级主管680人、销售精英近千人.
四、抓紧抓好教育训练工作,为业务发展和队伍管理创造有效的保障体系.
一年来,教育训练始终处于业务发展的前沿,支持着业务发展和队伍管理.一是组训队伍的培训.至今不能忘记的是20xx年8月,我省第一期以自己的力量教学,为期14天有116人参加的组训班.由于准备充分、训练严格、内容充实、全程跟踪,培训收到了显著效果,这支队伍目前都作为各级团队中的中坚力量,在支撑着团队的经营.目前组训力量已达到近200余人.二是主管培训.一年来最大限度的培训主管队伍,近千人接受了不同内容的培训.三是讲师培训.为了使培训制度化、系统化、规范化,同时也为了节约培训成本,经过两年的努力,已建立起省聘讲师47人、省聘见习讲师56人的专讲师队伍,这项工作走在了全系统前列.四是管理人员的培训,协同人事部、教育培训部和信息部,先后举办了不同类别的管理人员培训班,使全省营销管理人员的综合素质得到了有效的提高.
五、抓好几项大的基础工作.
为了使我省个人业务工作有一个长足长远的发展,先后 抓好几件大的基础工作.一是个人代理人档案管理工作.通过检查、评比,目前近5万人的队伍全部按照总xxx和保监办的要求建立了规范的个人档案.
二、信息通报工作.
自20xx年8月创建了“营销快讯”,至今已有近百期,及时通报情况、交流信息,加快了信息传承和互相促进,特别是今年开通了“信息直通车”,受到全系统基层xxx的普遍欢迎.三是建立了代理人群众组织.先后建立的代理人业务发展研究会,并于20xx年7月召开第一次年会;成立代理人精英俱乐部,于今年5月正式揭牌;建立了代理人“爱心社”,使代理人有了自己的组织,补充和完善了xxx的企业文化.四是建立了完善的表报制度,保证了业务数据xxx的科学有效性.五是推行“两个规范”,为业务的长足发展和产能的提高提供了有效的工具.六、新基本法的试点工作的成功,为我省贯彻20xx版,为代理人管理走向正规化、科学化打下坚实基础.
七、开好了两个大会.
一是20xx年的“双过半”和今年5月份首届高峰会的成功召开,为业务发展和队伍管理起到典范作用.的影响力,将持续激励团队和管理者的士气和信心,进而推动生产力的不断提升.八、抓好了部室建设,综合素质日渐提高,尽力使部室人员有能力驾驭日益激烈的竞争形势.
目前全处同志团结协作、遵守纪律、士气高涨,都能登台讲课,都可以工作.总之,一年来做了一些工作,收到了一些绩效,但要特别感谢的是总经理室和机关各处室,没有他们的支持就不可能有这样的局面,还要特别感谢我的副手对我工作的极大支持和无私奉献,感谢全处同志对我工作的理解和支持,再次谢谢他们.
工作中我还有不少不足之处,比如考虑问题不够深入细致,深入基层不够,加之一年来有一半的时间在外,和同志们沟通交流时间少等,请大家多批评.另一方面我自已也要不断的加以改进.面对日益激烈的市场形势,队伍管理、业务发展任务十分艰巨,愿和同志们共同努力,把我系统的全面建设推向更高层面.
谢谢!
财产保险个人述职报告 篇二
本人于20xx年3月来到xx宅急送山东分xxx客服部投诉理赔科从事保险理赔专员一职.本职位主要负责山东分xxx保险、保价推广;保险、保价理赔;为投保货物出险后进行理赔提供所需的各项单据;对分xxx工作人员及各营业所(厅、点)相关工作人员进行保险、保价业务培训.要做一个称职的保险理赔专员需要熟练掌握本xxx的保险、保价业务知识以及保险、保价理赔的业务程序,深刻认识合作保险xxx的各项条款,并认真搜集所需各项单据,作事有条理,有良好的沟通能力与应变能力,具有一定的写作能力,能针对保险xxx和分xxx保险、保价业务现状及时调整工作重心.本岗位主要考核在途案件的处理情况和本单位的投保率情况并对各营业所客服主管做绩效考核.
目前本人从事此岗位刚有月余,对岗位的认识还不够全面,目前以学习保险理赔流程和理赔知识为主,以了解前期和当下保险案件为辅.我的报告主要从岗位认识,工作思路、工作规划、工作建设展开.
通过这一个月的学习与实践,对xxx的保险、保价业务有了更深一层的理解,对保险理赔岗位也有了更深的认识.
首先,明确了xxx设立保险、保价业务及保险理赔专员的目的.其目的是以经济手段及时补偿在运输过程中的货物因灾害事故而遭受的经济损失,.把不定的灾害事故损失变为固定的运输保险费支出,并将此项费用计入生产或营业成本,从而增强企业经营的财务稳定性,完善经济核算制,.通过开展保险、保价业、承保和理赔,宣传防灾防损的意义,检查事故隐患,积累有关资料,总结经验教训,对各单位有受理业务时对货物的包装等提出合理建议,从而促进货物运输的安全,减少灾害事故损失.
其次,明确了保险理赔专员的职责定位.
1、保险、保价推广职责.负责对山东分xxx全体客服人员和各受理单位取件人员、受理人员进行保险、保价业务推广培训、宣传.每月对各营业所(厅、点)保险、保价业务推广情况进行通报并兑现奖励.
2、保险、保价理赔职责.负责对每起案件的真实怕进行严格把关审核;负责对分xxx出港货物出险案件在案后48小时内以邮件等书面形式向保险xxx专业团队报险,并与对方确认;按照xxx规定自报险之日起50天内,处理完成本单位在途理赔案件;负责理赔资料的收集,提交保险xxx审核并跟进理赔进度;跟进各类理赔案件赔款下拨xxx情况.
3、单据提供职责.在规定时间内收集工作单原件、理赔所需的客户方所有资料;必要时可请总xxx协调中转xxx、基地、运转中心提供所需第三方责任证明及铁路、零但、航空运单.
4、保险、保价培训职责.负责对分司客服、各营业所(厅、点)取件人员和受理人员进行保险保价业务的培训工作,以便于更好地了解总xxx和保险xxx对保险、保价业务的新规定,加大保险、保价业务的推广.
最后,明确了保险理赔岗位的考核指标及相关奖励机制.考核原则是:每月将涉及应收账款的理赔案件100%及时清理完毕;将规定期限内在途理赔案件100%清理完毕(除破损案件和法律诉讼案件).考核指标是:投保率=(委托投保票数+保价票数)/发货总票数.
以上是我从事保险理赔岗位近一个月的认识和理解,当然有些还是停留在理论阶段,需在今后的工作中不断提高认识,加大实践,作好与前任保险理赔专员的衔接工作,认真学习前任保险理赔专员总结的流程与经验,以及处理的案例,加大分xxx的保险、保价业务的推广力度,提高保险业务收入.
因为目前处在学习阶段,没有具体的实际操作保险、保价理赔业务,所以未来一段时间仍以学习保险理赔工作为主,逐步从见习到实习再到操作.
首先,要对保险xxx各项保险条款有更深的理解,并做好传达工作.对保险xxx的赔偿限额,免赔额和不承保范围要记忆清楚并能运用到实际工作中,对报险时间,案件受理时限等问题要心中清楚,杜绝因为不清楚保险xxx规定导致保险xxx拒赔的情况发生;对保险、保价管理规定和总xxx下发的关于保险、保价业务的通知文件要及时传达给一线取件人员和受理员,避免因文件传达不及时造成受理业务时操作不规范及后期理赔困难甚至无法理赔的情况发生.
其次,要进一步熟悉理赔程序,对每一步都了然于胸.目前已基本掌握保险、保价理赔流程,但缺少实际操作经验.接下来的学习将以实际操作为主,从向报险审核开始,在前辈同事的指导下一步步熟悉保险理赔专员的工作流程和内容,对理赔流程有更加深刻的学习,努力在最短的时间内做到可以操作.
第三,要积极改进与客户交流方式.在做保险理赔专员前做过一段时间受理员工作,有了一定与客户交流的能力,但现岗位对与客户交流沟通能力要求更高,因为面对的都是财产受到损失的客户,考虑客户当时的心情因素,有时候交流会出现困难,这时就要以巧妙的方式与客户要流,既能让客户配合自己的工作,准备理赔所需的相关单据,又能让客户安心.所以工作之余会看相关培训书籍和视频提高自身能力.
第四,在学习处理保险、保价理赔案件前通过做基础工作加深对工作的了解和认识.主要是对各营所(厅、点)的保险、保价投保率进行统计,并下发相应奖罚通报;针对前期分xxx所下文件加大到付业务投保的推广和统计工作;按xxx规定为每个取货人员统计保险、保价奖励提成;每半月做一次保险申报表;每日进行报险和声价值超十万元的货物进行报备;为各所客服主管做绩效考核;逐步掌握公文的写作和文件的审批原则与流程.
财产保险个人述职报告 篇三
尊敬的领导和同事:
大家好!
首先感谢大家来参与我们这一次会议.之前几位经理的报告都说的非常好,我感受到了他们作为管理人员的艰辛和工作的认真程度,现在到我开始报告了.我的报告就是我们部门的工作,即xxx业务部进来的工作情况.
我与xx年年6月任个人业务部经理,两年来,再省xxx党委、总经理室的正确领导下,再机关各处室、市分xxx的大力支持下,较好地完成了各项工作任务.再业务发展、队伍管理、教育训练等方面取的了一定成绩.下面就两年来作的主要工作作简要总结,不妥之处请批评指正:
一、抓紧抓好教育训练工作,为业务发展和队伍管理创造有效的保障体系.
几年来,教育训练始终处与业务发展的前沿,支持这业务发展和队伍管理,组训队伍的培训.至今不能忘记的是xx年年8月,我省第1期以自己的力量教学,为期14天有116人参加的组训班.由与准备充分、训练严格、内容
二、努力学习、业务理论,不断增加管理水平和岗位技能.
两年来无论工作多么繁忙,没有放松和业务理论学习.一方面积极参加省xxx组织的各种学习活动,同时主动学习江的几个重要讲话和纪检部门下发的有关廉政建设的学习材料,培养自己的敏感力和廉政意识.对专业理论学习,更是常抓不懈,由与保险市场竞争的日趋激烈和复杂化,深感责任重大,除了积极参加各种培训外,利用了大量的业余时间学习专业理论、法律法规、营销边缘理论及金融专业知识,两年来用业余时间撰写具有业务指导性的文章六篇,分别再总省xxx不同刊物上使用,起到了一定的导向作用.
三、狠抓业务发展取的了明显成效.
我想作为业务部门的主要负责人,抓业务发展是我的中心工作,任何时候都不能有丝毫的放松,两年来围绕这个中心抓好几项具体工作:
1、搞好总结.业务计划、业务推动、搞好总结,政策兑现是生产力增加的关键.两年来坚持不失信与人的诚信原则,每一项活动结束后,即时总结并如期安排落实相关政策,特别是竞赛活动中的承诺,没有让一位业务员失望.当去基层xxx看望业务员时,他门讲到"我门不是为了别的,我门连续开单零几日就是看看省xxx的人讲话算不算话."再一次巡回报告会上曾经承诺凡是再本月能够连续开单零天者,我都要亲自去看望他.由此使我备感诚信的重要性和因此产生的强大能量,基与这一点,两年来再这一方面坚持作到了讲到作到,决不失信的人,也正因为如此,再四万名业务员当中建立了很不错的信誉,形成比较强劲的凝聚力和向心力.
2、科学计划.两年来业务发展计划都是再大量调查研究基础上,超拽分组根据总xxx和省xxx党委的指导思想,结合机关相关部门意见制定而成.
3、作好推动.业务计划能否落实,关键再推动.两年来先后组织实施了八个重大的业务推动活动,都达到了很不错的业务推动效果.20xx年5至5月,由与分红险刚刚上市,加之市场又受高息集资的影响余波未尽,分红险上市三个月情况不太好,为了尽快扭转局面,带领工作组经过精心策划和准备,以具有本省特点的产品讲明会为突破口,掀起了分红险销售的.工程部工作总结
四、抓住队伍管理不放松,全力打造业务发展的生力军.
队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一.张总曾经指出:抓队伍就是抓业务.两年来再队伍管理问题上煞费了心思.20xx年的队伍是再前几年业务规模急速扩张时建立起来的,由与银行七次降息,保险条款由储蓄型向保障型急速转轨,业务员和客户心理准备不足,业务员的业绩急速下滑,收入大幅下降,队伍出现了非常不稳定的状况.当时感到有千斤压力,面对现状作了以下几个方面的工作:
1、亲情管理.两年来,利用各种机会和条件同全系统一半以上的业务员直接见面和交流.任何时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待业务员,最广泛地向他门传承xxx的文化、观念和发展前景,结下了深厚的友谊,树立了很不错的xxx形象.这一切也再队伍管理中也起到了零分重要的作用.
2、全面明白情况.到任的第三天便带领工作组下基层,深入一线和业务安员面对面交谈.数零天的调查研究基本摸清了影响队伍稳定的六大因素即政策棚架、行政干预、条款单一、宣传不力、奖罚不分、制度不严等.
3、对症下药.根据上述问题,经总经理室同意,迅速召开代理人管理工作会议,通报情况、研究对策.各级xxx根据各自存再的不同问题,有针对性地进行解决,并指出了严格按照"基本法"办事,使营销团队的管理走上制度化.20xx年6月,根据市地的工作情况和全系统一年多的思想和制度的准备和成熟情况,省xxx下发文件,果断废止了各市地自行的"基本法",到20xx年底全拾基本法"达到了相对的统一,为实施新的"基本法"打下了坚实的基矗同时就业务员的相关待遇和奖励问题,省xxx连发了相关文件,我部又组成工作组两次进行巡回交叉检查,督促落实,有些问题会同省xxx财务部门也有效地的到了落实,再业务员当中引起了强烈反响.这期间还借助推行"两个规范",增加了活动量,加之后来新险种的上市,业绩攀升,收入增加,队伍稳定,工作的到了有效解决.
财产保险个人述职报告 篇四
尊敬的各位领导、同志们:
大家好!
时光如水,光阴似箭,充满机遇与挑战的xxxx年即将过去.一年来因为有了上级领导的正确领导,有了xxx同仁的关心帮忙,第一营销服务部各方
面的工作均取得了可喜的成就,有了长足的进步.看到xxx业务蒸蒸日上,我的内心感到无比欣慰和骄傲,因为这其中饱含着我们全体员工辛勤的劳动和汗水,是我们与时俱进,奋发有为精神风貌的体现,也是我们兢兢业业,齐心协力,迎难而上,扎实工作的结果.
在那里我要感谢分xxx能够给我这样一个开创事业的机会,能够让我亲身参与和见证一个新的部门的成长,我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,才能不断超越自我,实现理想和人生的价值,这些经历对我今后的工作和生活来说都将是宝贵的财富.现就我自06年12月任第一营销服务部经理助理以来所做的在主要工作向大家做一简要陈述,不妥之处请批评指证.
深化思想认识,明确职责定位.
我一向认为,干好工作的前提是不但要对自己的潜力有客观的估量,而且对自己的岗位职责也要有相当清醒的认识.作为一名副职,我给自己的定位是:顾全大局,听服从安排,用心协助正职开展日常工作,此外要充分发挥主观能动性,为业务发展和内控管理出谋划策,同时不断提高自己个人的业务潜力.有了这一明确的定位,在工作中我就完全能够做到有的放矢,张弛有度,全身心的投入.目前我和张经理的职能分工还不是很明确,下一步还需要再
加以细化,这样才能避免出现职能死角,有效提升工作效率.
努力学习、业务理论,不断提高业务素质和管理水平.
进入保险xxx多年,一向都是在从事机关工作,缺乏管理和一线销售的经验,新的工作岗位又要求我要尽快完成主角转换,能够在以前不太熟悉的领域有所建树.在实际工作中,其实有很多问题都不是很难解决,但恰恰是知识与经验上的不足使得我只能摸着石头过河,事倍功半.现代社会是一个快节奏,重潜力的社会,稍有不慎就会被淘汰,我务必知耻而后勇,时刻心存危机感.因此一年来我几乎所有的业余时间都在学习和充电,营销、管理、策划、、法律、金融,我如饥似渴的补充一切有用的知识.为了能够胜任这个岗位,为了能够做出更大的成绩,为了以后不再出现书到用时方恨少的尴尬,我需要加倍的努力.在这个过程中,我清楚的意识到,干一份工作很容易,但想要干好就绝不是那么简单了.
严格履行xxx的各项规章制度和纪律要求.
没有规矩,不成方圆,己所不欲,勿施于人.规范的制度,严明的纪律是我们一向都在强调的.作为管理人员,必然要在遵章守纪上做出表率.俗话说:喊破嗓子,不如做出样貌,如果在台上说的是一套,在台下做的又是一套,就会对下属造成十分不好的影
响.因此,任职以来,在日常工作中,我十分注重自身言行一致的形象,要求下属做到的,我自己首先坚决做到,要求部属不能做的,我带头不去违犯.在这一方面,我受到了比较高的评价.同时我自己也要克服长期从事机关工作构成的惰性,严以律己,戒骄戒躁,把饱满的工作热情和良好的精神面貌展此刻大家面前.
不断改善工作方法,在管理艺术上寻求新的突破.
在机关时,可能习惯了一个萝卜一个坑的分工,多少有一些人浮于事的工作态度,此刻初次创业,这才发现凡事都要亲历亲为,而且工作开展缺少头绪,所以有时候会觉得无从下手,在屡次受挫后甚至产生了一些消极沮丧的情绪.经过反思,我发现,作为一个管理者,个人的力量毕竟有限,很多时候都使不上劲,要想达成一个大的目标,则务必充分整合、调动所有人的力量,用群众的智慧解来决问题,这就需要管理者懂得去协调,懂得去平衡,从这个角度来说,管理绝对是一门学问.然而由于经验的缺乏,我的工作方法显得简单而粗糙,最初并不能有效的调动员工的用心性.
随着自己对业务工作的逐步深入,慢慢才了解到一线销售人员的甘苦,我觉得,必须要站在员工的角度,设身处地的为他们着想,才能赢得信任和支持.本着这样的理念,我开始尝试走
财产保险个人述职报告 篇五
尊敬的领导、同事们:
大家好!
首先感谢大家来参与我们这一次会议.之前几位经理的报告都说的非常好,我感受到了他们作为管理人员的艰辛和工作的认真程度,现在到我开始报告了.我的报告就是我们部门的工作,即xxx业务部进来的工作情况.
我与xx年年6月任个人业务部经理,两年来,再省xxx党委、总经理室得正确领导下,再机关各处室、市分xxx得大力支持下,较好地完成了各项工作任务.再业务发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定成绩.下面就两年来作得主要工作作简要总结,不妥之处请批评指正:
一、抓紧抓好教育训练工作,为业务发展和队伍管理创造有效得保障体系
几年来,教育训练始终处与业务发展得前沿,支持这业务发展和队伍管理,组训队伍得培训.至今不能忘记得是xx年年8月,我省第1期以自己得力量教学,为期14天有116人参加得组训班.由与准备充分、训练严格、内容
二、努力学习、业务理论,不断增加管理水平和岗位技能
两年来无论工作多么繁忙,没有放松和业务理论学习.一方面积极参加省xxx组织得各种学习活动,同时主动学习江得几个重要讲话和纪检部门下发得有关廉政建设得学习材料,培养自己得敏感力和廉政意识.对专业理论学习,更是常抓不懈,由与保险市场竞争得日趋激烈和复杂化,深感责任重大,除了积极参加各种培训外,利用了大量得业余时间学习专业理论、法律法规、营销边缘理论及金融专业知识,两年来用业余时间撰写具有业务指导性得文章六篇,分别再总省xxx不同刊物上使用,起到了一定得导向作用.
三、狠抓业务发展取得了明显成效
我想作为业务部门得主要负责人,抓业务发展是我得中心工作,任何时候都不能有丝毫得放松,两年来围绕这个中心抓好几项具体工作:
1、搞好总结.业务计划、业务推动、搞好总结,政策兑现是生产力增加得关键.两年来坚持不失信与人得诚信原则,每一项活动结束后,即时总结并如期安排落实相关政策,特别是竞赛活动中得,没有让一位业务员失望.当去基层xxx看望业务员时,他门讲到"我门不是为了别得,我门连续开单零几日就是看看省xxx得人讲话算不算话."再一次巡回报告会上曾经凡是再本月能够
连续开单零天者,我都要亲自去看望他.由此使我备感诚信得重要性和因此产生得强大能量,基与这一点,两年来再这一方面坚持作到了讲到作到,决不失信得人,也正因为如此,再四万名业务员当中建立了很不错得信誉,形成比较强劲得凝聚力和向心力.
2、科学计划.两年来业务发展计划都是再大量调查研究基础上,根据总xxx和省xxx党委得指导思想,结合机关相关部门意见制定而成.
3、作好推动.业务计划能否落实,关键再推动.两年来先后组织实施了八个重大得业务推动活动,都达到了很不错得业务推动效果.20xx年5至5月,由与分红险刚刚上市,加之市场又受高息集资得影响余波未尽,分红险上市三个月情况不太好,为了尽快扭转局面,带领工作组经过精心策划和准备,以具有本省特点得产品讲明会为突破口,掀起了分红险销售得.
四、抓住队伍管理不放松,全力打造业务发展得生力军
队伍管理工作是个人业务工作得又一项中心工作之一.张总曾经指出:抓队伍就是抓业务.两年来再队伍管理问题上煞费了心思.20xx年得队伍是再前几年业务规模急速扩张时建立起来得,由与银行七次降息,保险条款由储蓄型向保障型急速转轨,业务员和客户心理准备不足,业务员得业绩急速下滑,收入大幅下降,队伍出现了非常不稳定得状况.当时感到有千斤压力,面对现状作了以下几个方面得工作:
1、亲情管理.两年来,利用各种机会和条件同全系统一半以上得业务员直接见面和交流.任何时候都以一个兄弟般得身份和亲情对待业务员,最广泛地向他门传承xxx得文化、观念和发展前景,结下了深厚得友谊,树立了很不错得xxx形象.这一切也再队伍管理中也起到了零分重要得作用.
2、全面明白情况.到任得第三天便带领工作组下基层,深入一线和业务安员面对面交谈.数零天得调查研究基本摸清了影响队伍稳定得六大因素即政策棚架、行政干预、条款单一、宣传不力、奖罚不分、制度不严等.
3、对症下药.根据上述问题,经总经理室同意,迅速召开代理人管理工作会议,通报情况、研究对策.各级xxx根据各自存再得不同问题,有针对性地进行解决,并指出了严格按照"基本法"办事,使营销团队得管理走上制度化.20xx年6月,根据市地得工作情况和全系统一年多得思想和制度得准备和成熟情况,省xxx下发文件,果断废止了各市地自行得"基本法",到20xx年底全拾基本法"达到了相对得统一,为实施新得"基本法"打下了坚实得基矗同时就业务员得相关待遇和奖励问题,省xxx连发了相关文件,我部又组成工作组两次进行巡回交叉检查,督促落实,有些问题会同省xxx财务部门也有效地得到了落实,再业务员当中引起了强烈反响.这期间还借助推行"两个规范",增加了活动量,加之后来新险种得上市,业绩攀升,收入增加,队伍稳定,工作得到了有效解决.
财产保险个人述职报告 篇六
时光如水,光阴似箭,充满机遇与挑战的xxxx年即将过去.
一年来因为有了上级领导的正确领导,有了xxx同仁的关心帮助,第一营销服务部各方面的工作均取得了可喜的成就,有了长足的进步.看到xxx业务蒸蒸日上,我的内心感到无比欣慰和骄傲,因为这其中饱含着我们全体员工辛勤的劳动和汗水,是我们与时俱进,奋发有为精神风貌的体现,也是我们兢兢业业,齐心协力,迎难而上,扎实工作的结果.在这里我要感谢分xxx能够给我这样一个开创事业的机会,可以让我亲身参与和见证一个新的部门的成长,我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,才能不断超越自我,实现理想和人生的价值,这些经历对我今后的工作和生活来说都将是宝贵的财富.现就我自xx年12月任第一营销服务部经理助理以来所做的在主要工作向大家做一简要陈述,不妥之处请批评指证.
深化思想认识,明确职责定位.
我一直认为,干好工作的前提是不但要对自己的能力有客观的估量,而且对自己的岗位职责也要有相当清醒的认识.作为一名副职,我给自己的定位是:顾全大局,听服从安排,积极协助正职开展日常工作,此外要充分发挥主观能动性,为业务发展和内控管理出谋划策,同时不断提高自己个人的业务能力.有了这一明确的定位,在工作中我就完全可以做到有的放矢,张弛有度,全身心的投入.目前我和张经理的职能分工还不是很明确,下一步还需要再加以细化,这样才能避免出现职能死角,有效提升工作效率.
努力学习、业务理论,不断提高业务素质和管理水平.
进入保险xxx多年,一直都是在从事机关工作,缺乏管理和一线销售的经验,新的工作岗位又要求我要尽快完成角色转换,能够在以前不太熟悉的领域有所建树.在实际工作中,其实有很多问题都不是很难解决,但恰恰是知识与经验上的不足使得我只能摸着石头过河,事倍功半.现代社会是一个快节奏,重能力的社会,稍有不慎就会被淘汰,我必须知耻而后勇,时刻心存危机感.因此一年来我几乎所有的业余时间都在学习和充电,营销、管理、策划、、法律、金融,我如饥似渴的补充一切有用的知识.为了能够胜任这个岗位,为了能够做出更大的成绩,为了以后不再出现书到用时方恨少的尴尬,我需要加倍的努力.在这个过程中,我清楚的意识到,干一份工作很容易,但想要干好就绝不是那么简单了.
严格履行xxx的各项规章制度和纪律要求.
没有规矩,不成方圆,己所不欲,勿施于人.规范的制度,严明的纪律是我们一直都在强调的.作为管理人员,必然要在遵章守纪上做出表率.俗话说:喊破嗓子,不如做出样子,如果在台上说的是一套,在台下做的又是一套,就会对下属造成非常不好的影响.因此,任职以来,在日常工作中,我非常注重自身言行一致的形象,要求下属做到的,我自己首先坚决做到,要求部属不能做的,我带头不去违犯.在这一方面,我受到了比较高的评价.同时我自己也要克服长期从事机关工作形成的惰性,严以律己,戒骄戒躁,把饱满的工作热情和良好的精神面貌展现在大家面前.不断改进工作方法,在管理艺术上寻求新的突破.
在机关时,可能习惯了一个萝卜一个坑的分工,多少有一些人浮于事的工作态度,现在初次创业,这才发现凡事都要亲历亲为,而且工作开展缺少头绪,所以有时候会觉得无从下手,在屡次受挫后甚至产生了一些消极沮丧的情绪.经过反思,我发现,作为一个管理者,个人的力量毕竟有限,很多时候都使不上劲,要想达成一个大的目标,则必须充分整合、调动所有人的力量,用集体的智慧解来决问题,这就需要管理者懂得去协调,懂得去平衡,从这个角度来说,管理绝对是一门学问.然而由于经验的缺乏,我的工作方法显得简单而粗糙,最初并不能有效的调动员工的积极性.随着自己对业务工作的逐步深入,慢慢才了解到一线销售人员的甘苦,我觉得,一定要站在员工的角度,设身处地的为他们着想,才能赢得信任和支持.本着这样的理念,我开始尝试走进员工当中去,不断与他们加强沟通交流.
我们经常坐在一起探讨业务,聊聊家常,不但了解到了员工的想法和需求,而且加深了彼此的感情和信赖,我也从中得到了不少新的启发和灵感.在这种温馨的氛围中,部门上下变得就像一个大家庭一样,谁有了困难大家都会伸出援手,谁有了成绩大家都会为他喝彩,队伍变的更加团结,更加富有力量,这样工作也能够较为顺利的开展下去了.
业务发展的基本情况以及存在的问题.
年初,在分xxx确定的一个目标,两个坚持,六个关键的总体思路指引下,我配合张经理对全年的工作做了周密的部署,从任务的下达、营销队伍的建设、新职场的筹备等方面,都做了详尽的规划,就目前来看,这些工作安排基本上都得到了落实,各方面的举措也均取得了一定的成效.分xxx下达的168万计划任务已经提前一个月完成,全年力争冲刺180万;在册营销员已达四十余人,营销团队基本成形;新职场顺利搬迁,优越的办公环境让大家雀跃不已;业务发展的具体情况,在张经理的报告中已有详细的说明,在这里我就不再赘述了.
肯定成绩的同时也要善于发现问题.
虽然我们已经完成了分xxx年初下达的任务目标,但客观的说,这个保费量并不高,甚至可以说与投入的成本不成正比,而且这是分xxx在考虑到我们新部门各方面的实际情况后,为不使我们负担太重所下的保守任务.看到第二营销部成立的比我们晚,完成任务却比我们早,说实话,我真的感到很惭愧.就我个人的业务来说,今年完共成保费万,有效增员人,从我自己所处的位置来看,也不是很理想,远远没有达到应有的水平.过去一年我们业务发展滞后的原因是多方面的.重点来说,客观上,一年来我在从业务员嘴中听到最多的话可能就是:这个保险咱们又不能办啊?,我辛辛苦苦跑来的业务怎么说划就划走了?这两种疑问很典型的反映出了我们当前所面临的主要困境:业务限制太多,划分不合理.这个时候我除了耐心的解释别无他法,因为这种情况也常常发生在我自己身上,我十分理解为他人做嫁衣的无奈与愤懑.
主观上,我们的营销员新手居多,缺乏经验,加上我和张经理刚从机关转型到业务,工作性质发生了很大变化,业务知识和管理经验的缺乏一下子成为了我们的软肋,同时大量的业务关系资源还有待重新建立、发掘和梳理,这在无形中就延长了业绩的等待期,在业绩低迷的时期,我常常寝食难安.
从整体上看,我部发展的态势是健康向上的,但魔鬼往往又总是存在于细节之中,在创业过程中暴露出的种种杂乱的、或多或少制约着发展的问题不得不引起我们的高度重视,因为问题的性质一旦发生变化,就有可能非常致命.能否保持警省,并且具有高度的预见性,将显得尤为重要.工作中的欠缺
回顾一年来的工作,在一年的工作中我取得了一定的成绩,但也存在着极大的不足.例如工作方法过于简单,看问题不够全面,在一些事务的处理上显得略为草率,在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高,自己在综合素质上距xxx要求还有一段距离等等.从好的方面来看,所有的这些缺陷都给我的不断进步留下了充足的空间,会鞭策我更加努力的工作与学习,而且,能够清醒的认识到自己的不足本身就是一种进步.
下一步的打算和努力方向
业务方面,我们必须要痛定思痛,认真总结过去一年的经验和教训,客观xxx成败与得失,以长远的眼光制定方针,寻找对策,并且尽快卸下思想包袱,理清工作思路,为xx年的负重前行做好充分的准备,确保完成全年计划任务.队伍是业绩的基础,xx年的工作首先应当解决的就是壮大营销团队的问题,俗话说:人心齐,泰山移;多增员,多举绩.因此,要及早制定新的增员计划任务,强调其重要性,落实责任到人,还要在过去的增员的经验上积极探索更为有效的增员模式,增员理念争取xx年营销人员总数达到名.学习是一个人、一个企业、一个国家和一个社会不断前进的智慧源泉.不断地加强学习,切实提高学习的能力,汲取更多的知识,是现代企业管理者必须具备的基本素质.我在这方面对自己将提出更高的要求,要在学习管理知识、专业技术知识、理论知识的基础上,虚心向其它同志学习工作和管理经验,借鉴好的工作方法,还要向先进的同业xxx学习,把先进的经验和成功的做法运用到实际工作当中去.我还需要要进一步强化敬业精神,增强责任意识,为人处世高标准、严要求,务必使自己的全面素质再有一个新的提高.
总之,在一年来的摸爬滚打中,我不敢说自己真正胜任了现在的这份工作,但我的确是一直在朝这个方向努力着.在这个新的舞台上,虽然我现在还做不到长袖善舞,游刃有余,但我坚信伴随着部门的成长,我自己终究也会逐渐成熟起来.在此,我有信心和部门成员一道,、把握机遇、开拓创新、奋力拼搏,为第一营销服务部20xx年的稳定和发展做出更大的贡献.
财产保险个人述职报告 篇七
尊敬的各位领导、同志们:
大家好!
时光如水,光阴似箭,充满机遇与挑战的xxxx年即将过去,保险xxx班子成员述职报告.一年来因为有了上级领导的正确领导,有了xxx同仁的关心帮助,第一营销服务部各方面的工作均取得了可喜的成就,有了长足的进步.看到xxx业务蒸蒸日上,我的内心感到无比欣慰和骄傲,因为这其中饱含着我们全体员工辛勤的劳动和汗水,是我们与时俱进,奋发有为精神风貌的体现,也是我们兢兢业业,齐心协力,迎难而上,扎实工作的结果.
在这里我要感谢分xxx能够给我这样一个开创事业的机会,可以让我亲身参与和见证一个新的部门的`成长,我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,才能不断超越自我,实现理想和人生的价值,这些经历对我今后的工作和生活来说都将是宝贵的财富.现就我自xx年12月任第一营销服务部经理助理以来所做的在主要工作向大家做一简要陈述,不妥之处请批评指证.
一、深化思想认识,明确职责定位.
我一直认为,干好工作的前提是不但要对自己的能力有客观的估量,而且对自己的岗位职责也要有相当清醒的认识.作为一名副职,我给自己的定位是:顾全大局,听服从安排,积极协助正职开展日常工作,此外要充分发挥主观能动性,为业务发展和内控管理出谋划策,同时不断提高自己个人的业务能力.有了这一明确的定位,在工作中我就完全可以做到有的放矢,张弛有度,全身心的投入.目前我和张经理的职能分工还不是很明确,下一步还需要再加以细化,这样才能避免出现职能死角,有效提升工作效率,述职报告<<保险xxx班子成员述职报告>>.
二、努力学习、业务理论,不断提高业务素质和管理水平.
进入保险xxx多年,一直都是在从事机关工作,缺乏管理和一线销售的经验,新的工作岗位又要求我要尽快完成角色转换,能够在以前不太熟悉的领域有所建树.在实际工作中,其实有很多问题都不是很难解决,但恰恰是知识与经验上的不足使得我只能摸着石头过河,事倍功半.现代社会是一个快节奏,重能力的社会,稍有不慎就会被淘汰,我必须知耻而后勇,时刻心存危机感.因此一年来我几乎所有的业余时间都在学习和充电,营销、管理、策划、、法律、金融,我如饥似渴的补充一切有用的知识.为了能够胜任这个岗位,为了能够做出更大的成绩,为了以后不再出现书到用时方恨少的尴尬,我需要加倍的努力.在这个过程中,我清楚的意识到,干一份工作很容易,但想要干好就绝不是那么简单了.
三、严格履行xxx的各项规章制度和纪律要求.
没有规矩,不成方圆,己所不欲,勿施于人.规范的制度,严明的纪律是我们一直都在强调的.作为管理人员,必然要在遵章守纪上做出表率.俗话说:"喊破嗓子,不如做出样子",如果在台上说的是一套,在台下做的又是一套,就会对下属造成非常不好的影响.因此,任职以来,在日常工作中,我非常注重自身言行一致的形象,要求下属做到的,我自己首先坚决做到,要求部属不能做的,我带头不去违犯.在这一方面,我受到了比较高的评价.同时我自己也要克服长期从事机关工作形成的惰性,严以律己,戒骄戒躁,把饱满的工作热情和良好的精神面貌展现在大家面前.
四、不断改进工作方法,在管理艺术上寻求新的突破.
在机关时,可能习惯了一个萝卜一个坑的分工,多少有一些人浮于事的工作态度,现在初次创业,这才发现凡事都要亲历亲为,而且工作开展缺少头绪,所以有时候会觉得无从下手,在屡次受挫后甚至产生了一些消极沮丧的情绪.经过反思,我发现,作为一个管理者,个人的力量毕竟有限,很多时候都使不上劲,要想达成一个大的目标,则必须充分整合、调动所有人的力量,用集体的智慧解来决问题,这就需要管理者懂得去协调,懂得去平衡,从这个角度来说,管理绝对是一门学问.然而由于经验的缺乏,我的工作方法显得简单而粗糙,最初并不能有效的调动员工的积极性.随着自己对业务工作的逐步深入,慢慢才了解到一线销售人员的甘苦,我觉得,一定要站在员工的角度,设身处地的为他们着想,才能赢得信任和支持.本着这样的理念,我开始尝试走进员工当中去,不断与他们加强沟通交流.我们经常坐在一起探讨业务,聊聊家常,不但了解到了员工的想法和需求,而且加深了彼此的感情和信赖,我也从中得到了不少新的启发和灵感.在这种温馨的氛围中,部门上下变得就像一个大家庭一样,谁有了困难大家都会伸出援手,谁有了成绩大家都会为他喝彩,队伍变的更加团结,更加富有力量,这样工作也能够较为顺利的开展下去了.
财产保险个人述职报告 篇八
各位领导、同事,大家好:
下面,由我代表客户服务部对20xx年开展的服务工作进行总结述职.20xx年是分xxx客服部成立的第三个年头,身为客服部负责人,我深感责任重大,上怕辜负领导的厚爱与期望,下怕服务不好各级机构和广大客户.
我深知客服发展道路修远之弥坚,但君子不可不弘毅,虽然前路漫漫,客服工作人员都会为之上下求索.20xx年,在总经理室的正确领导下,客户服务部全体同志紧紧围绕"万马奔腾、卓越发展"的工作主题,以董事长提出的"打造'一个客户、一个、多个产品、综合服务'的综合保险金融服务平台"为核心目标,牢固树立了"客户为王"的服务理念,优化服务流程、创新服务项目,不断丰富和完善差异化服务管理体系,提升客户服务的内涵、品质与能力.同时,在各级机构的大力支持下,在全系统客服人员的团结协作、密切配合下,客服部多措并举,较好地完成了20xx年客服各项工作任务.
一、20xx年客服工作概况
(一)主要数据指标完成情况
20xx年,为有效促进车险品牌服务项目的有效贯彻落实,我们紧密结合xxx实际,以"创新举措促发展,强基固本提效率"为目标,以完善客户服务工作机制为重点,不断完善管理制度和服务规范,从工作数量、工作质量、效率指标、增值服务活动推动、培训考试等维度下功夫,汇总建立<<理赔问题库>>,将常识性咨询话术、承保、理赔等各类客户常见问题进行整理汇总,确保座席答复口径一致、答复内容专业、详实,并制定下发了<<20xx年度分xxx投诉考核评价管理办法>>,加大投诉考核评价常态化管理,不但注重广度,更加注重深度,严格要求员工服务客户从服务自身开始,取得了良好成绩.
据统计,截至11月底,20xx年955xxxx专线受理客户报案、咨询、投诉、回访话务量达xxxxxx.27万个,较上年同期增加了xxxx.37万个.日均话务量xxxxxxxx个,日均报案量623件,电话接通率为xxxx.56%,高于总xxx92%的考核标准.同期,955xxxx专线全险种回访xxxxxxxxxx件,其中车险理赔回访xxxxxxxxxx件,回访率为100%,平均接通率为93.7%;车险承保回访xxxxxxxx件,接通率为xxxx.12%,全险种回访客户满意度为98.41%,同比增长0.2个百分点.而截至20xx年11月25日,分xxx投诉岗全年共受理上级转办投诉xxxxxx件(其中总xxx23件、保监局123件),经沟通调解撤诉50件,认定为无效投诉94件,最终形成有效投诉2件,亿元保费投诉量0.09件,投诉回访满意率95.28%,符合总xxx考核要求.全年我xxx客户服务工作无一例媒体负面报道.各项基础工作的深入落实,为不断努力打造专家型顾问型的955xxxx服务团队及实现955xxxx专线向第一运营中心平稳过渡做好了铺垫.
(二)增值服务费用投放与收效情况
为适应新的竞争形势、发展要求和管理需求,细化落实总xxx<<团体VIP客户分层级管理>>服务举措,分xxx客服部在20xx年组织架构基础上,增设了客户信息管理岗,以承保、理赔回访和客户服务活动为载体,收集、整理客户信息,累计收集有效客户信息1.6万余份,加强了客户信息真实性管理.
分xxx20xx年投入客户服务费用xxxxxx.45万元,此项费用仅为投入客户服务活动及用于客户服务的实际费用支出.截至11月底,分xxx累计开展"'行'!车险品牌服务项目"三大类16项服务,累计服务客户239.1万件次,紧急预付赔款xxxxxx.50万元,非事故道路救援331件,车险亿元保费服务件数为3.66万件,此外,分xxx还积极组织有关地市等机构钻石级客户参与总xxx举办的VIP客户"清华研修班"活动、"信用评级"服务,为有效提高xxx优质客户黏度和续保率,全面推动xxx客户服务模式转型升级奠定了良好基础.
20xx年,分xxx客服部从"保险有约知音有你"客户联谊互动活动、"与你相伴"特色活动、"风雨同舟、服务农企"专项活动三大板块入手,组织开展了第三届客户服务节活动;从"倾听心声,走近你我——零距离体验保险"着手开展了客户服务月活动;为推动零集结活动的开展,二次收集有效客户信息,组织开展了"保险同行,油卡相伴"服务活动;从诚信建设方面推动落实行业协会"创建优质服务窗口,争当诚信服务标兵"活动部署;积极与省纠风部门接洽,相继制定了<<"基层服务月"活动方案>>、<<评议基层站所工作实施方案>>,取得了一定的进步.
二、存在的主要问题
整体来看,20xx年,客服工作主要问题体现在思想认识不一,执行落实参差不齐上.思想认识不到位,客户服务管理基础工作薄弱,客户分级标准不统一、不清晰,人员不到位,中支xxx客服、理赔工作职能不能得到彻底清分,缺乏专职客户服务人员和骨干创新人才,执行力参差不齐,导致整体服务与创新能力严重不足,制约了各级机构客户服务水平.具体体现如下:
一是体现在宣导推动上,部分机构服务投入不足,服务人员跟进和服务组织不力,对各项增值服务活动推动落实持消极态度,影响了xxx服务转型升级整体进程;二是由于认识的差距,机构部门间工作缺乏联动,不能从出单到查勘理赔、业务发展等方面主动与增值服务项目互动配合,宣导、落实缺乏主动,甚至拘泥于客户服务部门单方面督导推动.三是活动效果良莠不齐,有的社会反响好、群众口碑好,客户满意度增加;大部分中支变化不大,"默默无闻",服务质量、服务创新和服务模式上没有质的改变和提升.
三、20xx年工作规划
20xx年,客服部将从强化基础服务、增值服务、客户管理能力建设、xxx品牌形象宣传等方面展开工作,全面提升xxx宣传力度和客户服务水平.
第一,全面实现955xxxx专线向第一后援运营中心的平稳过渡,重新规划调整分xxx客户服务部工作职能,并根据划分后的岗位职责与调整后的人员编制情况,开展服务工作,逐步探索出一条独具特色的客户服务发展新道路.
第二,推动"车险品牌服务项目(20xx版)"落地实施,并全面对项目的组织实施进行严格的考核管理与监控;谋划分xxx第四届客户服务节活动的开展与落实,加大xxx与优质客户的接触频次,强化客群关系,了解客户需求层次,为钻石级VIP客户提供对应的服务,促进xxx优质业务续保率的提升.同时,积极配合总xxx客户信息管理系统上线,建立和完善客户信息管理及考核评价机制,确保20xx年分xxx客户信息完整性和真实性得到有效提升.
第三,20xx年10月以来,分xxx将xxx宣传工作重点转移到了客户服务部,并先后与河南日报、今日加油、大河网、中原网、新浪网、交通广播电台等媒体接触,开展了"中国梦行"地铁宣传活动、新浪网金麒麟大调查、在线等一系列xxx宣传活动,且取得了一定成效,如"省信用建设示范单位"、"20xx年百姓最认可的财险品牌"、"中原最具社会责任感机构"等等.20xx年,分xxx客服部宣传岗位将进一步加大宣传费用投放力度,通过网络、电视、电台、高铁站、大型户外等多种形式,展示xxx形象、宣传客户服务举措,积极推动xxx知名度与美誉度的跨越式提升,使更多的潜在客户"知晓保险、了解保险、走进保险、体验保险",为xxx业务发展提供源动力.
总之,20xx年分xxx客服部将继续秉承"客户为王"战略,坚持围绕以"客户为中心",牢守为客户提供优质服务的底线,加强客户关系管理能力,突出差异化服务,做好xxx品牌形象宣传和服务宣传,培育出xxx优质忠诚的客户群体,助推xxx业务全面发展.
我的述职完毕,敬请领导、同事们对以上报告内容进行批评指正,谢谢大家.
财产保险个人述职报告 篇九
各位领导、同志们;
岁月如梭,光阴似箭,又到一年金秋季节.一年时刻对人类历史而言,只是一瞬,但对一个人的生命而言却不算短,个性是当年富力强的时侯,更具有十分重要的好处.过去的一年,是我走上新的领导岗位的第一年,更是我人生的一个转折点.在厂行政领导分工中,×××安排我分管经营工作,主管财务、劳动工资培训、公安、福利等科室.面比较较陌生的业务,我边领悟边工作,边工作边领悟,一年多的工作中,既有苦,也有乐;既有成绩,也有不尽人意之处.我十分重视组织给予的机会,竭尽全力,兢兢业业地工作,以回报组织和广大职工对我的信任.在全厂经营形势十分困难的状况下,也较好地完成了xxx下达的经营指标.现就自我一年多来的领悟、工作等状况做以归纳和剖析,向在坐的各位领导和同志们做以汇报:
第一部分主要工作成绩
一、财务管理是企业管理的一部分,是有关资金的获得和使用的管理工作,关联到企业的生存和发展.因此,上任伊始,我就抓紧领悟财务知识,寻找内部控制的薄弱环节,堵绝各种漏洞.先后多次带队对各车间的库存进行了盘查,摸清家底,进行目标成本管理,20xx年10月,组织人员深人实际,收集资料,历经一月,编制了加工车间主要产品的目标成本,以此,对生产成本进行控制.20xx年12月份,今年8月份两次带队对各单位帐务进行了检查,对存在的问题进行纠正,年初亲自起草制定了<<×××××关于现金管理的办法>>,堵决了小金库的存在.严格执行差旅费、材料费用等的报销制度,堵决弄虚作假.今年6月份,安排×××重新对全厂的固定资产进行了认真核查,规范了管理.透过以上等方面的发奋,使我厂的内部控制工作更加有效,财务核算工作更加合理、真实、可靠.
二、受×××委托,从20xx年8月份开始,对×××××ד三项制度改革”进行调研,先后带队考察了xxx内外改革、改制多家单位,组织人员起草了<<×××××××××改革实施方案>>.按照xxx十届三次职代会精神,今年2、3月份与xxx相关处室共同协商,完善了该方案,并获得批准.7月份率先对××进行了改革.由于精心安排,周密布署,取得了较好的结果.
三、今年元月份,主持制定了<<××××××
经营职责制实施办法>>,进一步完善了以经营职责制为中心,责、权、利相结合,按劳分配,绩效优先,兼顾公平的经营职责制考核体系,有效发挥了经营职责制的杠杆作用.
四、重视职工技能培训,从20xx年8月到今年8月,共组织举办了电工、管工、焊工、司炉工、锻工、泵工、化验工、铸造工等培训班,培训人员××××人,奖励××××人,降岗××人,促进了技术工人技能的提高.而且我厂也荣获了×××××职工培训先进单位称号.
五、今年4月份,在肆虐时期,按xxx要求,及时组织抽调人员,设立检查站保护水源、并经常检查督促此项工作,圆满完成了任务.
六、协助×××开展××××户搬迁和周转房、腾空房处置等工作,并负主要职责.此项工作时刻长,任务重,焦点多,矛盾大.为了搞好这项工作,近一年来,多次召开专题会议进行研究部署,经常深入车间、单身楼、家属区了解状况,解决问题,平息矛盾,克服了诸多困难,使我厂此项工作开展的比较顺利.
七、加强劳动纪律管理,从20xx年7月份开始,全厂干部、职工实行挂牌上岗,并制定了<<××××××劳动纪律管理办法>>,并不定期对各单位进行检查,极大地改变了干部、职工的工作作风.
第二部分工作剖析和自身剖析
工作剖析
在一年的任职经历中,虽说尽心尽力,但也有许多不尽人意的地方值的我去反思,去不断地改善.
1、××××××亏损××××,虽说是由原材料质量问题引起,但我在查库工作中没有及时发现,个性是去年的潜亏转移到今年,给今年的经营工作带来了很大的负面影响.我应负很大职责.
2、<<经营职责制实施方案>>由于思考市场变化及其他不确定因素较少,因而造成一些车间的经营状况与预期的结果出人较大.
3、职工培训投入大,效果不很明显,投人与结果不对等.虽说与大环境有关联,但主要与培训缺乏创新,方法单一有关,需要下大力气进行改善.
4、××××改革后,没有及时抓劳动纪律,最近,全厂劳动纪律有所退步.
自身剖析
我分管经营工作,管钱、管人、管事.能够说利在手中,但我深知“贪欲一开始,就意味着要在牢狱中去终”.因此,我时刻严格要求自我,管住自我的手,管住自我的口,管住自我的腿.廉洁自律,秉公办事.自身不断加强领悟,以提高管理潜质,业务水平,能紧密联系群众.深入实际,大胆工作.但“金无赤金,人无完人”,我自身还有许多缺点,需要在以后的工作加以克服,不断提高自我的素质和潜质,更加自如地干好本职工作,使×××××的经营工作上台阶.
第三部分推荐、意见和今后工作发奋的方向
推荐、意见
在××××××××改革过程中,咱们也听到了不一样的声音,我认为这很正常,改革就是破旧立新,就是要改掉束缚生产力发展的生产关联,树必要打破旧的思想观念,旧的利益关联.市场经济日益趋于成熟,而咱们的观念不改变,咱们的机制、体制不创新,只能生存于一时,不能生存于长久.改革是大势所趋,时代所迫.为了机电修配厂的生存,发展,各项改革应稳步向前推进.
2、今后发奋的方向
财产保险个人述职报告 篇十
今年以来,按照中支xxx党委、总经理室的工作分工,我主要负责营销部的业务推动及xxx内外部协调工作.这期间,在上级xxx党委、总经理室的正确领导和中心支xxx总经理室各位成员及相关部门的大力支持下,我认真履行职责,积极加强管理与引导,努力协调分管各项工作的健康发展,取得一定成绩.截止到20xx年x月x日,完成保费x万元,完成全年计划的x%,超额完成x万元,并计划截止到20xx年x月x日完成保费x万元,计划超额x万元.
今天,按照中支年度班子考核的统一部署和要求,我就自己今年以来的履职情况向领导们做以下总结,不当之处,请批评指正.
（一）积极学习,不断提升,做个合格的保险管理者
分xxx上半年组织全省四级机构负责人专业知识培训,本人踊跃报名,积极参加.学习期间积极配合,善于沟通、尊重他人、关心他人,并在学习结束后获得优秀组员.十月下旬参加山东省保险行业协会组织的全省四级机构高管人员培训学习,学习过程中一如既往的刻苦努力、虚心好学,并在培训结束后获得优秀学员证书.通过这几次学习,使我对保险学科的基础理论、保险学的基础知识、保险基本业务以及保险市场基本运行方式有较全面的认识和了解;学习培训后,我对保险业在市场经济、金融经济中的特殊作用有宏观上的认识,对各种具体的保险业务的具体业务程序、市场操作等也要有较为系统的了解和把握.
（二）积极主动的做好全面业务的推动工作
按照xxx党委、总经理室各成员的工作分工,我积极围绕xxx年初工作会议确定的中心任务,针对xxx各险种业务面临的发展环境和市场形势,重点做了以下几方面的工作:
一是紧抓续保业务.由于受大市场环境影响,20xx年经济继续呈疲软状态,新增业务的发展较为缓慢,故在整体业务增长点中,续保存量成为一大亮点.我部门依据上年度保险续保情况进行统计xxx,并逐笔分类,提前两个月分拣好并下达到每个业务人员手中,使其达到每笔业务都心中有数,每笔业务都能提前通知续保.此举自推动后使续保率得到大幅度提升,效果比较理想.
二是大力开展渠道业务建设.针对xxx提出的渠道业务的扶助政策,我于上半年与鹏华汽贸友好合作,签订协议,自此营销部有了第一家车商渠道队伍.现如今,车商渠道每月有十万左右业务产出,为我司业务发展做出杰出贡献.现阶段,我正积极与北京现代xx店和中国一汽森雅佳宝等汽车经销商进行走访,增进交流,加强联系,对今年及下年的合作事宜进行商讨,基本达成了共识,预计不久会有业务产出.
（三）理顺业务发展思路,为明年业务全面启动打好基础
一方面加强内部建设,积极研究相应的内部管理政策和工作措施,在严肃工作纪律的同时人性化管理.对每位业务人员做到每天沟通,遇到业务发展阻碍积极帮助他们协调沟通;每逢他们的生日,集体庆祝的同时,为他们送上一份鲜花和祝福.
第二方面是积极协调,全面启动与本地各大型停车场、运输xxx、汽车经销商进行多层次的沟通与联系,主动协调各业务人员与他们的业务合作,积极稳妥的开展车险业务,同时也在意外险开拓上做到稳发展.
第三方面是加大xxx宣传力度.依靠总分xxx现有的宣传力度远远不够,我部门计划于明年与本地xxx进行接洽,加深我司品牌在当地的影响,在xx县心中树立起美好的大地保险形象.
（四）存在的问题和不足
在今年,工作中虽取得了一些新的进步和成绩,但距离上级xxx的要求还存在着许多不足.主要表现在:一是细想业务素质的提高跟不上xxx快速发展的形式,思想观念有待进一步提高;二是忽视业务与学习的两者关系,平日大部分时间忙于业务及事业性工作,用于业务知识学习的时间相对较少,有时工作中会出现些偏差.针对上述存在的问题我将在今后的工作中加以克服和改正.
述职人:
年月日
财产保险个人述职报告 篇十一
20xx年是海联集团的元年,也是海联集团立足创新,开拓进取的一年.一年来,在集团领导和xxx领导的关心指导下,在部门员工的大力支持下,保险理赔较好地完成了年度计划,取得了一定的成绩.现述职如下:
保险理赔全年的工作主要是根据市场变化和xxx的发展目标,加强自身建设,全面提升管理水平和服务水平,提高xxx的经营效益,扩大市场份额.
一、加强学习,拓宽思路,不断提升业务水平和管理能力.
加强自身的管理能力和思想学习,认真领会一汽大众的各项流程和xxx的各项方针政策,不断提高工作认识的思想和论断.通过不断学习,增强了事业心,提高了工作的管理能力.同时不断拓宽工作思路,增强创新精神,才使得自身工作能力得到提升.明确了努力工作的方向,从而增强对工作的责任感和使命感.
二、利用一切可利用资源提高经营效率.
随着大环境的变化,为提高保险理赔的业务发展,围绕xxx的发展目标,充分发挥员工的积极性、创造性,充分调动员工的主观能动性,提高员工的服务意识,转变思路,深入挖潜,取得了一定的成效.产量提前完成全年计划,产值完成了 .
三、做好基础工作,推动部门业务稳步发展.
在xxx业务发展的同时,也要求自身管理能力要不断得到加强.注重工作环节,责任到人,严格按照一汽大众工作流程完成工作.加强员工理赔数据化管理.定期对日常工作
进行总结、,及时发现工作中的问题,把问题消灭在萌芽状态.针对个别员工工作不在状态的情况,平心促谈,让员工真正热爱本职工作.
回顾一年的工作和学习,在取得上述成绩的同时,还有一些在今后的工作中亟待提高的地方:一是要提高自身的业务水平和管理水平,二是提高业务员的接待水平和业务水平,降低各项成本.三是要增强服务意识,提高业务员的责任心和责任感,以提高客户满意度和忠诚度,从而扩大市场份额,增加企业效益.
在下一年的工作中,我将进一步强化学习意识,坚持' 学以致用,用以促学' 的原则,不断提升自身管理能力,以便更好地适应工作要求.严于律己、克己奉公,在思想上提高认识,行动上严格要求,以饱满的,迎接海联集团的辉煌未来.
财产保险个人述职报告 篇十二
转眼我到xxx工作已接近半年了.在这不到半年的时间里是我人生旅途中的重要一程,期间在领导的培养帮助、同志们的关心支持下我逐步适应了工作环境,较为圆满地完成了自己所承担的各项工作,个人素质和业务工作能力都取得了一定的进步,为今后的工作和学习打下了良好的基础,静心回顾这半年的工作生活,收获颇丰.现将我这半年来的学习工作情况总结如下:加强学习,提高素质.
首先,认真学习了企业管理细则,并严格要求自己,自觉遵守,进一步强化自己的责任意识和团体意识,其次,在业务学习方面,我虚心向身边的同事请教,通过多看多听多想多问多做,努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容,积累自己的业务知识.
此外,根据xxx安排参加了新员工入职培训.在培训中,通过戴经理和王经理教育,对xxx的发展历程、和企业文化有了更深的了解,为我更好的投入工作打下了良好基础.踏实肯干,完成工作.在xxx工作的半年中,通过领导和同事们的耐心指导,我在熟悉的基础上基本能完成办公室的各项日常工作,期间我具体工作主要包括以下几个方面:
第一,负责装饰xxx的接发货,装饰xxx的货物有不少是易损坏货物,所以我到快递xxx接发货时都要认真检查货物是否齐全,有没有损坏,并且准确核对货款,回到装饰xxx后和装饰xxx仓库管理人员做好交接.
第二,负责带领xxx各店购车客户的新车挂牌工作,xxx各店业务员有的对新车注册登记表的填写要求不是很清楚,这就要求我们对每个挂牌的客户手续要认真细致的检查一遍并参照手续到车辆上核对车架号和发动机号是否一致,有错误的地方及时改正,以免到了车管所后因手续问题耽误时间.
第三,六月份我开始负责汽车保险工作,由于以前从来没有接触过汽车保险,对保险知识知之甚少,所以要边学边干、边干边学,做到脑勤手勤嘴勤,多想、多记、多问,争取尽早掌握工作方法,尽快适应工作岗位.半年来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,比如工作能力和创新意识不足、知识水平有待提高等.
今后我将努力做到以下几点,希望领导和同志们对我进行监督指导:自觉加强专业知识学习,向身边的同事学习,逐步提高自己的知识水平和业务能力.克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己.
继续提高自身治修养,强化服务意识,努力做好自己的本职工作,为xxx的辉煌的明天贡献自己的一份力量.
财产保险个人述职报告 篇十三
为了树立财险xxx良好的行业形象,我们把"端正政风行风、优化发展环境"工作,纳入了年度重要工作的组成部分,成立了由xxx经理任组长的领导小组,制定了<<端正政风行风、优化发展环境”xx工作方案>>,通过开展此项活动,使xxx全体员工充分认识到:在财险业务萎缩,市场竞争激烈的条件下,我们要用优质文明服务争取客户,以良好的企业信誉赢得客户.
二、公开承诺,接受监督
按照xx林业地区创建优良经济发展环境领导小组的统一安排和部署,我xxx紧紧围绕内强素质、外树形象两个主题,以最大诚意,向社会推行办事公开制、承诺制.一是保证服务热线电话24小时开通,为客户提供全天候的热情服务;二是以客户的现实或潜在需求为重点,开展形式多样的便民承保服务.三是为客户提供高效快捷的售后服务,一有险情,无论是何时、何地,保证以最快的速度赴现场组织施救,合理查勘定损,在<<保险法>>和有关条款规定的理赔工作时限内,保证赔款及时到位.四是对单方肇事责任清楚的小额简易赔案现场兑现赔款,实施服务提速.
三、履行职能,回报社会
为使优质文明服务始终贯穿于经营全过程,我xxx认真恪守"保险为"的经营理念,坚持诚信准则,在本系统内大力开展了以"展xxx品牌,献真诚服务"为主题的特色服务活动,把"客户满意最大化"确立为全体员工的共同价值追求,全程跟踪服务,实行小
额赔款现场赔付,大额赔款限时赔付,帮助受损企业和保户在最短时间内恢复正常生产经营和生活,最大限度地发挥了经济补偿职能,赢得了良好的社会信誉.今年以来,我xxx共受理各类赔款案件200余起,累计支出赔款达100余万元,为企业迅速恢复生产、安定生活提供了可靠的保险保障,得到了社会的认可.
工作虽然取得了成绩,但还存在着不足,一是对上级关于纠风专项治理和优化发展环境工作理解的不够深刻,因而还没有形成强大的氛围;二是还没有形成一个完整的综合性的客户服务体系,对客户潜在的和深层次上的需求还不能完全满足;三是对客户和群众反映的问题还有解决不及时的现象.这些都是阻碍我们业务发展和影响xxx形象的大问题,我们将在今后的工作中花大力气解决这些问题,努力做到:
一、为客户提供"一条龙","一站式"和"一揽子"综合性服务.
二、多为客户和群众办实事办好事.
三、采取有效措施加强队伍建设,严肃查处以权谋私、吃、拿、卡、要、报等行为.
第二篇:联合财产保险xxx客服中心经理述职报告
在过去的一年及将结束的时候,根据总经理室的要求,本人对过去的一年的工作如下:
本人于xx年5月份加盟xxx,从xxx成立到现在,一直担任客服中心的经理工作,在xx年一个完整的年度里,主要做了如下几个方面的工作.
一、基础性的工作
由于xxxxxx成立较晚,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作.
2、规范流程.
采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:<<理赔工作实务>>、<<查勘定损工作流程>>等.3、招兵买马,强化培训.
我们通过各种渠道,广泛招聘和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,采取现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源.一年来,参加公开招聘3次,组织达的培训2次,小的培训5次.受到良好的效果.4、协调关系,加强沟通.
包括公安、交通队、公估xxx、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础.二、各项指标情况
1、共立案:件
2、已决案件:件,已决进额:万元.
3、未决案件:件,未决金额:万元.
4、赔付率:％.
5、结案率:％.
6、人伤调查率:（5000元以上的98％）.
7、告破骗赔案件:件,挽回赔偿金额:万元.
8、拒赔案件:件,拒赔金额:万元.
9、核价剔除金额:万元.
上述合计为xxx减少赔付:万元.三、几项主要工作
1、抓管理.
客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理.在对人的管理上,一是抓制度建设,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上,主要是规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和实用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔水平.2、抓服务.
服务是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,服务主要是为员工服务、为xxx服务、为客户服务.在为员工的服务上,为了xxx业务的发展,我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的一定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满意,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的发展,使员工满意、xxx满意,客户也满意.3、抓培训.
为了提高理赔人员的服务水平,必须强化岗位培训.主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、xxx规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识.培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合.每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进行综合评价.4、抓理赔质量.
一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到准确、合理;最后,把住责任关,即准确界定保(更多请搜索:)险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付.一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为xxx减少赔付万元,实际为xxx创造利润万元.
四、存在的问题和不足
1、思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够.
2、客服的基础工作有一定的差距,如:制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够.
3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底,如:奖惩办法等.
4、服务意识不强、措施不利,全省的服务体系和服务网络不够健全,服务的办法不多,也没什么特色.
五、今后的打算
1、加强思想工作,加强学习,认真贯彻执行总xxx的各项方针政策,树立服务的观念、管理的观念.
2、加强管理工作,一是加强对人的管理,制度管理和思想工作,提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;
二是业务的管理,管好业务流程,管好理赔质量,使整个业务在规范有序中进行.3、强化服务意识、完善服务职能,改善服务措施.
改变以往传统的服务观念,大胆创新,强化服务的角色定位,采取全方位的服务措施,如:一次性定损、简易赔付、通保通赔、vip通道、附加值服务、网上定损、gps定位等,形成一个具有xxx品牌的特色服务.4、加强培训,提高理赔人员的素质、专业素质及综合素质,培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合,力争在短期内大大提高员工的素质,从而提高服务水平.
5、加强内部管理与考核.
一是管和人的行为,二是管好业务流程,按着奖惩方案和制度的规定对理赔人员进行严格的考核,制定一套完整的科学的合理的考核方案,做到该奖的奖该罚的罚,奖罚兑现,通过奖惩去规范员工的行为.总之,过去一年将过去,我们面临着新的机遇和挑战,还有很多工作要做,面临的困难业很多,工作压力将更大,要求会更高,因此,我们必须坚持在总经理室的下,团结一心,齐心协力,勤奋工作,把各方面的工作做的更好,让总经理室放心.
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第三篇:保险xxx个人业务经理述职报告 保险xxx个人业务经理述职报告 领导和同志们: 大家好!
我于xx年6月任个人业务部经理一年来,在省xxx党委、总经理室的正确领导下,在机关各处室、市分xxx的大力支持下,较好地完成了各项工作任务.在业务发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定成绩.下面就一年来做的主要工作做简要总结,不妥之处请批评指正.
一、努力学习、业务理论,不断提高管理水平和岗位技能.
一年来无论工作多么繁忙,没有放松和业务理论学习.一方面积极参加省xxx组织的各种学习活动,同时主动学习江的几个重要讲话和纪检部门下发的有关廉政建设的学习材料,培养自己的敏感力和廉政意识.对专业理论学习,更是常抓不懈,由于保险市场竞争的日趋激烈和复杂化,深感责任重大,除了积极参加各种培训外,利用了大量的业余时间学习专业理论、法律法规、营销边缘 理论及金融专业知识,一年来用业余时间撰写具有业务指导性的文章6篇,分别在总省xxx不同刊物上使用,起到了一定的导向作用.二、狠抓业务发展取得了明显成效.
我想做为业务部门的主要负责人,抓业务发展是我的中心工作,任何时候都不能有丝毫的放松,一年来围绕这个中心抓好几项具体工作:
1、科学计划.
一年来业务发展计划都是在大量调查研究基础上,根据总xxx和省xxx党委的指导思想,结合机关相关部门意见制定而成.2、做好推动.
业务计划能否落实,关键在推动.一年来先后组织实施了八个重大的业务推动活动,都达到了很好的业务推动效果.xx年5至7月,由于分红险刚刚上市,加之市场又受高息集资的影响余波未尽,分红险上市三个月情况不太好,为了尽快扭转局面,带领工作组经过精心策划和准备,以具有本省特点的产品说明会为突破口,掀起了分红险销售的,最高的一场说明会达千万元.xx年9、10两个月以分红险销售为主要内容的"非常行动"劳动竞赛,60天保费收入亿,当时超过了广东和上海.
"鸿泰杯"企划活动由于策划快、部署快、行动快,一个半月保费收入23个亿,又一次超过了上海和广东,两年来,我省个险业务的规模和速度均走在了内陆省份的最前列.
3、搞好总结.
业务计划、业务推动、搞好总结,政策兑现是生产力提高的关键.一年来坚持不失信于人的诚信原则,每一项活动结束后,及时总结并如期安排落实相关政策,特别是竞赛活动中的承诺,没有让一位业务员失望.当去基层xxx看望业务员时,他们讲到"我们不是为了别的,我们连续开单十几天就是看看省xxx的人说话算不算话."在一次巡回报告会上曾经承诺凡是在本月能够连续开单十天者,我都要亲自去看望他.由此使我备感诚信的重要性和因此产生的强大能量,基于这一点,两年来在这一方面坚持做到了说到做到,决不失信的人,也正因为如此,在4万名业务员当中建立了良好的信誉,形成比较强劲的凝聚力和向心力.
三、抓住队伍管理不放松,全力打造业务发展的生力军.
队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一.张总曾经指出:抓队伍就是抓业务.两年来在队伍管理问题上煞费了心思.xx年的队伍是在前几年业务规模急速扩张时建立起来的,由于银行九次降息,保险条款由储蓄型向保障型急速转轨,业务员和客户心理准备不足,业务员的业绩急速下滑,收入大幅下降,队伍出现了非常不稳定的状况.当时感到有千斤压力,面对现状做了以下几个方面的工作:一是全面了解情况.到任的第三天便带领工作组下基层,深入一线和业务安员面对面交谈.数十天的调查研究基本摸清了影响队伍稳定的六大因素即政策棚架、行政干预、条款单一、宣传不力、奖罚不分、制度不严等.
二是对症下药.根据上述问题,经总经理室同意,迅速召开代理人管理工作会议,通报情况、研究对策.各级xxx根据各自存在的不同问题,有针对性地进行解决,并指出了严格按照"基本法"办事,使营销团队的管理走上制度化.xx年6月,根据市地的工作情况和全系统一年多的思想和制度的准备和成熟情况,省xxx下发文件,果断废止了各市地自行的"基本法",到xx年底全省"基本法"达到了相对的统一,为实施新的"基本法"打下了坚实的基础.同时就业务员的相关待遇和奖励问题,省xxx连发了相关文件,我部又组成工作组两次进行巡回交叉检查,督促落实,有些问题会同省xxx财务部门也有效地得到了落实,在业务员当中引起了强烈反响.这期间还借助推行"两个规范",增加了活动量,加之后来新险种的上市,业绩攀升,收入增加,队伍稳定,工作得到了有效解决.
3、规范行为、赏罚分明:队伍稳定不能一味迁就姑息,一方面正确引导,下发了业务员行为操守和违规违纪处罚办法;
一方面又对于不良行为坚决进行处理.特别在xx年下半年竞争最为激烈的时候,对一些人摇摆不定、离心离德,及时提出了"讲清利害、诚心挽留、热情欢送、不再接收"的应对策略,起到一定的稳定作用.后来一些人到同业xxx一段时间后又想回来,根据形势变化又提出"可以接收",对极个别人坚持拒收.这样有张有驰、区别对待的策略,在最激烈的人才竞争时段起到了重要作用.4、亲情管理.
两年来,利用各种机会和条件同全系统一半以上的业务员直接见面和交流.任何时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待业务员,最广泛地向他们传承xxx的文化、观念和发展前景,结下了深厚的友谊,树立了良好的xxx形象.这一切也在队伍管理中也起到了十分重要的作用.
5、
抓好三支队伍,即组训讲师队伍、主管队伍、精英队伍,通过有效的工作,目前有组训200多人、讲师90余人、高级主管75人、中级主管680人、销售精英近千人.
四、抓紧抓好教育训练工作,为业务发展和队伍管理创造有效的保障体系.
一年来,教育训练始终处于业务发展的前沿,支持着业务发展和队伍管理.一是组训队伍的培训.至今不能忘记的是xx年8月,我省第一期以自己的力量教学,为期14天有116人参加的组训班.由于准备充分、训练严格、内容充实、全程跟踪,培训收到了显著效果,这支队伍目前都作为各级团队中的中坚力量,在支撑着团队的经营.目前组训力量已达到近200余人.二是主管培训.一年来最大限度的培训主管队伍,近千人接受了不同内容的培训.三是讲师培训.为了使培训制度化、系统化、规范化,同时也为了节约培训成本,经过两年的努力,已建立起省聘讲师47人、省聘见习讲师56人的专讲师队伍,这项工作走在了全系统前列.四是管理人员的培训,协同人事部、教育培训部和信息部,先后举办了不同类别的管理人员培训班,使全省营销管理人员的综合素质得到了有效的提高.
五、抓好几项大的基础工作.
为了使我省个人业务工作有一个长足长远的发展,先后 抓好几件大的基础工作.一是个人代理人档案管理工作.通过检查、评比,目前近5万人的队伍全部按照总xxx和保监办的要求建立了规范的个人档案.
二、信息通报工作.
自xx年8月创建了"营销快讯",至今已有近百期,及时通报情况、交流信息,加快了信息传承和互相促进,特别是今年开通了"信息直通车",受到全系统基层xxx的普遍欢迎.三是建立了代理人群众组织.先后建立的代理人业务发展研究会,并于xx年7月召开第一次年会;成立代理人精英俱乐部,于今年5月正式揭牌;建立了代理人"爱心社",使代理人有了自己的组织,补充和完善了xxx的企业文化.四是建立了完善的表报制度,保证了业务数据xxx的科学有效性.五是推行"两个规范",为业务的长足发展和产能的提高提供了有效的工具.
六、新基本法的试点工作的成功,为我省贯彻xx版,为代理人管理走向正规化、科学化打下坚实基础.
七、开好了两个大会.
一是xx年的"双过半"和今年5月份首届高峰会的成功召开,为业务发展和队伍管理起到典范作用.的影响力,将持续激励团队和管理者的士气和信心,进而推动生产力的不断提升.八、抓好了部室建设,综合素质日渐提高,尽力使部室人员有能力驾驭日益激烈的竞争形势.
目前全处同志团结协作、遵守纪律、士气高涨,都能登台讲课,都可以工作.总之,一年来做了一些工作,收到了一些绩效,但要特别感谢的是总经理室和机关各处室,没有他们的支持就不可能有这样的局面,还要特别感谢我的副手对我工作的极大支持和无私奉献,感谢全处同志对我工作的理解和支持,再次谢谢他们.
工作中我还有不少不足之处,比如考虑问题不够深入细致,深入基层不够,加之一年来有一半的时间在外,和同志们沟通交流时间少等,请大家多批评.另一方面我自已也要不断的加以改进.面对日益
激烈的市场形势,队伍管理、业务发展任务十分艰巨,愿和同志们共同努力,把我系统的全面建设推向更高层面.
谢谢!
第四篇:财产保险xxx业务员个人工作总结 财产保险xxx业务员个人工作总结 尊敬的各位领导:
我是财产保险股份有限xxx的一名普通的业务员,我入司2年以来,无时不刻的感受着财产保险文化的熏陶.在那种:以人为本,我为人人,人人为我的xxx精神文明的感染下,自身素质得到了快速的提高和成长,在此我衷心的感谢xxx各位领导给予的关怀与帮助.同时在近两年的工作中也遇到了一些困难和问题.
例如:1xxx的出单系统程序比较的不给力,有时出个单子因为系统的缘故,需要客户多等将近半个至一个小时,这样一来的后果将是导致客户产生不信任感和焦躁情绪,以至于对我们业务员以后的展业造成一定影响.
2xxx核保政策变动较快:对于我们业务员来说,如果业务要做的好,平时就需要有一些大客户的支持与帮助,在此情况下同样的我们也需要给予这些客户些政策上的支持与帮助,这样才能换来彼此的真诚与信任,双方都得到长足的发展.
3xxx组织的培训较少:诚然如古人所云,学习知识如逆水行舟,不进则退;做业务的其实也是如此,我们需要不断的在实践中积累经验及借鉴一些好的,与时俱进的销售手段.这样我们才能不被时代抛弃及淘汰,才能为xxx贡献更多的力量!
最后再此衷心的感谢各位xxx给予的帮助及关怀,同时也祝愿xx财产保险股份有限xxx在新的一年里:蓬勃发展,蒸蒸日上.祝福xxx的每位员工:身体健康,万事如意!
第五篇:财产保险xxx个人营销绩效管理 龙源期刊网 ://.cn 财产保险xxx个人营销绩效管理 作者:陈 洲 贾 波
<<沿海企业与科技>>xx年第04期
［摘要］我国保险市场上的产险个人营销起步较晚.经过几年的试行,虽有成绩,但与预期的要求还有相当的差距,一些问题严重地阻挠着财产保险xxx营销的发展.文章从绩效的角度,结合个人营销的特点和问题,探索适合产险个人营销的绩效管理.
［关键字］财产保险;个人营销;绩效管理
［作者简介］陈洲,广西大学商学院硕士研究生,研究方向:金融学,广西南宁,;贾波,广西大学商学院硕士研究生,研究方向:金融投资,广西南宁,［中图分类号］ ［文献标识码］ a ［文章编号］ 1007-7723（xx）04-0078-0004 近年来,国内的人寿保险xxx通过学习和借鉴个人营销制而获得了巨大的成功,各财险xxx在感叹、倾羡的同时,也在学习、效仿和试点.但由于财险xxx自上而下对营销的认识存在较大分歧,加上本身产品结构、展业模式、组织架构等各个方面存在诸多不适应,个人营销在财险xxx发展相对迟缓.如何发展财产保险xxx个人营销关键在于如何管理激励好个人营销代理员（以下简称个人代理）,也就是
说对个人代理的绩效管理.因为人力资源对任何xxx来说都是竞争的资本,对于财产保险xxx也不例外.
一、对财产保险xxx个人营销的职位评价
营销是财产保险xxx产生业绩和利润的重要来源,是xxx存在的基础.营销工作是财产保险xxx工作的开端,有了营销工作,才能接下来开展核保理赔、资金运用等工作.财产保险营销工作大多数依靠人员来开展,优秀的营销人员队伍是财产保险xxx的重要人力资源.
（一）个人代理是财产保险xxx战略的一线操作员
财产保险xxx制定市场份额目标、利润指标都是在宏观角度指导xxx的方向,要实现这些指标具体就落实到营销人员的任务中.个人代理更是直接面对竞争对手的竞争,面对顾客的责难,面对着自己的生存压力,能完成任务的代表体现其人生价值,也保证xxx战略目标的实现.
（二）个人代理是财产保险xxx的形象代表
个人代理是代表xxx面对客户,他的形象直接决定了xxx的形象.合格的代理人要按照xxx的要求,正确地、有技巧地把政策传达给客户,展示出自己的专业素质,在客户面前树立财产保险xxx的良好形象.
（三）个人代理也是客户的代表
个人代理除了要为xxx服务,多做业务提升业绩外,也是客户权益的代表.保险产品是知识密集型的产品,一般客户对其了解不深,个人代理需要和客户密切沟通,了解客户的保险需求,提供适合的保险产品.只有个人代理、客户和财产保险xxx形成一个"生态链",
你中有我,我中有你,客户满意才是xxx长久发展之计.
二、财产保险xxx个人代理的绩效考核指标
从上述xxx可知,个人代理的关键绩效工作就是销售险种、沟通客户和服务客户.因此对其绩效考核也主要针对这些方面来进行,即包括销售险种、客户关系和服务、维护xxx形象、良好的协作关系等.
（一）销售业绩考核指标
销售业绩是衡量个人代理工作能力最重要的指标.各家财产保险xxx都以销售业绩来作为薪酬发放的标准,在佣金制下,个人代理也自觉地提高自己的业绩.目前存在的问题是销售业绩作为考核的唯一标准,或占的权重很大,结果造成了不重视承保质量、打折销售短期行为的出现,影响了长期的战略.
为了让销售业绩指标能更好发挥激励作用,需要事前做好准备工作.一是营销经理应该通告本xxx年度的销售目标.要让个人代理知道xxx本年度要实现多少收入和利润,这些xxx总目标的完成程度和个人年度奖金挂钩.二是xxx目前xxx市场状况.让个人代理明晰本xxx目前市场份额,全国和本地区的市场占有率,目的是了解现实和目标之间的差距.
财产保险对于销售业绩的考核既要有绝对量的考核,也有相对量的考核.具体指标如表1所示:
保费数量指标能直接反映出个人代理工作成绩,也符合xxx战略目标,是销售业绩首要考核指标.件均保费反映保费的构成比例,绝对保费数量取得有时候可能是由于单件大额保单,也有可能是多件保单累积而成,该指标可以从一方面表现出个人代理的营销特质,即个
人代理是擅长于大客户开发,还是散户开发,有利于将来提供针对培训机会;另一方面,通过对该目标的连续考核,指标可以反映出个人代理的业绩取得是偶然取得,还是依靠勤勤恳恳客户开发取得.因为,合理的客户结构应该符合正态分布,不是单单靠几个大客户,而是更多依靠中小客户.新客户开发可促使个人代理不断开拓市场,该指标可以结合续保率共同使用,也就是说既要保持现有客户,也要开发新客户.保单延伸能体现出个人代理的谈判能力,节约销售成本并提高销售收入.设计该指标的原因是,财产保险xxx目前主要以机动车保险为主,而该险种
利润空间低,迫切要求开发新险种的销售,新险种的目标客户可以从现有客户中发展,不断挖掘客户新的保险需求.比如说,家庭客户的销售应包括车险和家庭财产保险,企业客户可发展运输险、雇主责任险等.
销售业绩指标中,保险费数量直接和个人代理的佣金挂钩,其他指标可作为绩效奖金.最重要的是指标可反映员工的综合能力,应作为晋升的重要考核标准.
（二）客户关系和服务指标
财产保险xxx是提供风险分担和转移服务的,保险产品的出售仅仅是服务的开始.风险分担服务的执行有着时间上和空间上的不确定性,要有效为客户提供优质服务需要掌握客户的信息.个人代理直接面对客户,是客户和财产保险xxx信息交流的桥梁,个人服务水平的高低代表整个xxx服务水平,因此客户服务要纳入绩效管理.
客户评价和投诉率指标直接反映个人代理和客户接触过程中的
行为表现,以及处理客户疑问的能力.信息存档规范程度反映专业能力,完善的客户信息记录是良好客户服务的基础,尤其财产保险,要掌握保险标的性质变化、风险因素增减、投保人信息的变更等复杂情况,因此信息存档必须规范化、科学化.续保率作为客户服务优劣的考核指标,是因为优质服务才能吸引回头客,客户继续与同一家财产保险xxx同一个人代理购买保险,就是对其服务的认可.续保率指标也可以对上述三个指标在数量上进行总评.客户拜访量一般由个人代理定制和上报,该指标也可以作为客户服务绩效考核指标之一,但必须结合其他客户服务指标共同xxx,以确保准确性.
（三）维护xxx形象和忠守xxx文化指标
维护xxx形象和忠守xxx文化指标主要是考核个人代理品行纪律,目的既是要树立xxx形象,打造xxx品牌,也是要培养个人代理良好的职业素质.
个人营销代理制度在一定程度上削弱财产保险xxx对个人代理的管理,个人代理的行为从客户角度看却是xxx行为.把规章制度执行情况作为绩效考核,让个人提高自己管理和守纪能力.这类指标虽不能影响代理人佣金收入,但是培训晋升的重要指标.
（四）团队合作和个人学识指标
良好的团队合作以及融洽的内部关系,能使个人发挥最大能力,稳定队伍,为财产保险xxx提供长期发展的人才支持.个人学识尤其是与业务相关的专业知识关系到工作能力.xxx有必要考核个人学识,促使个人代理人不断学习.
与团队成员关系需要个人代理人共同努力,作为考核指标的目的
是增加约束力,因为不能保持良好同事关系的人也不能与客户维持长期关系.另一方面,工作中出现的问题或实践的经验需要共同分享,有必要建立绩效机制进行引导.
三、绩效沟通
绩效沟通一直以来都是被管理者忽视的一个管理环节.如果说绩效目标设定是绩效管理的核心环节,那么,绩效沟通就是绩效管理的保证环节,是对实现绩效目标的计划、行为、方法、能力等因素进行及时监督、指导、矫正与反馈的环节.特别是上级如能在工作中,对员工出现的问题给予指导,其实就是很好的在职培训,对员工发展有极大帮助.
绩效沟通目的:一是关注绩效目标及工作计划完成情况;二是指导下属工作并随时提供支持;三是及早发现问题并及时纠正或调整工作计划.
沟通方法有正式和非正式两种.正式沟通包括定期召开部门例会,对销售进度和质量等进行检查,通报成果,及时发现问题并进行解决.非正式沟通包括不定期个别谈话、小组会议等方式,随时了解员工思想动态,工作困难.应组织资深个人代理人作为辅导员,帮助新的代理人解决展业、客户开发、客户服务等方面的问题.
绩效沟通是一个长期动态的过程,绩效反馈则是绩效沟通的重要环节.绩效反馈的目的是为了让员工了解自己在本绩效周期内的业绩是否达到所定的目标,绩效结果的原因.保险产品是无形的非必需品,需要激发客户的保险意识.因此,保险产品的营销需要投入更多的时间,销售业绩的实现需要积累.在绩效反馈时,部门经理需要综合分
析个人代理的绩效,不能单纯以业绩评价绩效高低,而是多与个人代理共同探讨绩效结果的原因,并给予指导,提出绩效改进的建议,最后要和个人代理对绩效评估结果达成共识,同时要给予绩效申诉的权利.
四、绩效考核结果的运用
绩效考核本身不是目的, 而应当特别考核结果的运用.考核结果可以为管理工作提供大量有价值的材料.英国学者格雷厄姆(graham) 指出,绩效考核主要有以下目的:协助管理者按照下属的表现、绩效决定增加多少工资;决定员工将来的任用,例如是否留任现职、调动、晋升、降职或解雇;了解是否需要培训;告知他的成果,承认他的功劳, 给他与上司讨论工作的机会,激励他把工作做得更好.
（一）绩效考核结果与薪酬
目前,个人代理的薪酬是纯佣金制度.纯佣金制具有很强的激励作用,但又容易造成短期追求销售业绩的行为.为了使其他绩效指标真正产生作用,有必要给予物质奖励或惩戒.对于各个绩效指标长期都优良的个人代理,应发放一定量的底薪和福利待遇.对于某个考核期限内,某个指标达到部门前列或xxx前列的个人代理人应给予奖金.比如,某代理人的客户服务指标很优秀,可能销售业绩不突出,xxx应给予奖金,并授予服务之星称号,通报各个部门.
（二）用于职位的升迁、调整
绩效评估的结果为营销部门职位的变动提供一定的信息.要综合运用绩效评估结果,发现德才兼备的个人代理,并提供升迁渠道,特
别突出的人才可以跨级提拔,比如从见习业务员提升到业务经理.
当年度综合评估结果为"不称职"者,可转岗或降职;转岗或降职后下一季度或半年度考核仍为"不称职"者,即可淘汰;如出现严重违纪行为、骗取保费、诈骗赔偿金等行为,予以辞退.
（三）培训和绩效改进
根据绩效评估结果有针对性地培训,对于某方面突出的个人代理,xxx可开设专门培训班,强化优势;对于存在的问题和不足,也可进行专门的培训辅导,弥补不足.人力资源部门还可通过xxx绩效评估结果,为代理人设计职业发展规划,提供相应培训计划,这也是保持营销队伍稳定的有效手段.
绩效考核的最重要目的就是要提高绩效.营销经理和个人代理一起xxx实际绩效和期望水平之间差距的原因,并找出具体改进措施. 营销经理须知绩效改进必须要有外力的介入,要以帮助为主,惩戒为辅.还要运用一定的强化手段促进绩效改进,当绩效出现任何小的改进或已经朝着改进方向发展,应立即给予鼓励或奖励.
［参考文献］
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在xxxxx,相信当人们谈到xx同志的时候,都会不由自主的竖起大拇指夸奖道:xx真是一个不平凡的人,他是我们的楷模和偶像.
自参加工作以来,xx始终保持积极乐观的心态,妥善处理好生活和工作两者之间的关系,争取做到全面发展.作为财产保险县支xxx经理,他从各方面严格要求自己,努力提高个人素质,无论工作上遇到多少艰难险阻,他都积极的勇往直前.
20xx年,为了维持稳定的关系防止团单客户流失,xxx的工作面临着前所未有的巨大考验,如何将现有的问题或将其影响程度降到最低,xx同志应针对可能或已经出现的问题.首先是克服一切困难,准备打好持久战.要反复强调当前面临的形势,让大家清醒的认识到:销售压力将会在一段时期内长期存在,要做好吃苦的思想准备,要克服一切困难,千方百计实现目标任务,坚定信心,打好这一场持久战.其次是要继续统一思想,统一宣传口径,要求客户经理和市场管理员从大局出发,实时对待区域的客户逐户上门进行沟通,了解其今后的打算,对有易地经营意愿的客户,帮助他们寻找经营地点,尽可能地把范围内继续经营.紧接着找准营销突破口,着力于xxx、xxx等新出现的销售增长点.然后继续调整各客户经理之间的目标任务,使其均衡受力.最后提高客户经理把握市场能力,要求客户经理根据各区域市场状况,结合年度质量目标,提高对市场需求的xxx、预测、把握能力.总之在该同志的不懈努力下,截止到20xx年12月22日,我xxx共完成保费收入约640万元,完成年计划的%,与去年同期相比增长32%;在当地财险市场占比为%,比去年提高3个百分点,继续保持当地财产险市场第二的位置.全年保费按险种分车险完成520万元,非车险完成保费120万元;按渠道分电销渠道保费收入180万元,银行渠道保费收入55万元,正常渠道保费收入405万元.截止11月底,赔款支出万元,简单赔付率为%;营业费用率%,按中支核定费用率超支（节余）%;业务招待费用支出万元,费用率为%,业务招待费控制在%以
财产保险个人述职报告 篇十四
在省xxx的正确领导下,我xxx围绕年初缪总在全省保险工作会议上提出的"江西国寿在全国不求但求,在江西既做又做"的指示精神,紧扣"富我员工,强我国寿"的主题,以提高xxx创费创利能力为核心,积极做大中介、做强个险、做实短险、做细网点,取得了令人瞩目的成绩.下面我就本人近一年来所分管的工作向省xxx党委、总经理室作如下述职:
今年,在市xxx总经理室的正确领导下,在全市个险战线全体同仁的共同努力下,我司个险业务克服了"3.7"特大交通事故和"11.26"地震带来的重重困难,取得了不俗的业绩,截止到11月30日,累计完成新单期交7156万元,其中十年期交2212万元,折算后完成省xxx下达年度目标的100.8%,成为全省两个完成全年期交任务的单位之一;风险型期交6866万元,排名全省第一;续期保费19169万元,续收率为91%.回顾近一年来的历程,我们主要做了以下工作:
一、及时推出企划,确保目标达成.
今年我xxx个险业务完成较好,其中一个重要的原因是我们踩准了省xxx的节拍,成功运作了一系列符合九江特色的个险企划案,为个险业务的整体推进起到了推波助澜的作用.
去年末,我们针对全市人力下滑的现状,及时推出了为期20天的<<金鸡报晓迎新员>>增员企划案,全市新增人力1100余人,并在今年元旦前完成了全部的上岗培训,确保了今年"开门红"的有生力量.
由于有了人力上的保证,我们在今年一季度提出了"个险队伍做期交不做趸交、以期交目标补趸交任务"的口号,推出了<<领袖故里探风水,婺源乡村觅灵光;昆明大理观春色,蝴蝶泉边赏金花>>的"20_年庆新春个险业务竞赛企划案",借助保险存折、春联、福字、<<同一首歌――走进中国人寿大型歌会>>VCD光碟及第四套币珍藏版等辅助工具来提升业务员的拜访量和客户的购买欲,以迅雷不及掩耳之势实现新单期交保费3155万元,完成省xxx下达计划的2200万元的143.4%,顺利实现了以期交补趸交的目标;二季度,我们又配合市xxx新大楼乔迁之喜,推出了<<策马扬鞭自奋蹄,再创期交新佳绩>>和<<统一着装大行动>>系列企划,上下联动,全员呼应,以服务促销售,单季实现风险型新单期交1823万元,有39位销售精英的像片上了明星榜,为全市营销伙伴发放了3000余件雅戈尔衬衣;针对三季度天气炎热,业务员拜访量普遍下降的现状,推出了<<南下桂林畅游天下美景,北上京城饱览都市风光>>"八、九联动"个险业务企划案,成功地实现了业务发展的淡季不淡;1011月份,为向全年目标发起冲刺,又推出了<<井冈胜地观赏奇峰飞瀑雄姿,革命摇篮探求打造队伍真经>>井冈山高峰会业务推动企划案,使得我市提前40天完成省xxx下达全年的新单期交任务.
为确保各阶段企划案目标达成,我们还通过及时交流信息、召开现场推动会、爱心激励会和参与基层单位主管会、早会等手段进行追踪和落实,及时树立典型,推广先进经验.通过上述成功的企划,充分调动了各单位及全体员工业务发展的积极性,为我xxx顺利完成省xxx分配给九江各个阶段的考核任务做出了积极的贡献.
二、实行全员参赛,激发员工热情.
今年省xxx连续举办多次全省各营业单位擂台赛,市xxx也先后组织各营业单位、分部、处、分处、农村营销服务部进行擂台挑战赛,由于总经理室重视,个险部、网点部及时传递信息,全体参赛单位和个人发扬"有奖必拿,有一必争,有冠必夺"的精神,顽强拼搏,取得了优异成绩.永修、武宁、德安、修水、浔办、营销部等单位先后勇夺省、市各次城区和农村网点擂台赛各自擂台第一名,多次受到省xxx的表扬;营业部一分部、瑞昌康祥分部、修水一分部、二分部、湖口钟山分部、德安邹桥、聂桥、星子华林、武宁城郊等也多次夺得擂台赛的榜首位置.
通过系列擂台赛的成功运作,进一步激发了广大营销伙伴的参赛和高昂斗志,团队的凝聚力和战斗力明显增强,直接带动了个险、网点业绩的节节攀升,险种结构也得到了有效调整,营销员的月均佣金收入在全省系统也名列前列.
三、提升队伍素质,增强发展后劲.
为了促进营销员队伍整体素质的提升,我们不断地加强队伍建设.一是加强增员工作,为了及时给团队注入新鲜血液,保持业务员高昂的斗志,我们不断组织开展形式多样的增员活动.在去年12月份"增员企划案"活动中,仅20天时间,全市新增员1100余人,累计新增员达1505人,目前人力达3147人;二是加强代理人资格考试工作,1—11月,全市共组织了4次代理人资格考试,参考人数为875人,通过人数455人,为52%,使我市个人代理人持证人数已超2100余人,持证率达71%;三是继续抓好代理人培训工作,按照"协同组织培训,服务业务发展"的定位,今年xxx在"教育培训系统化、讲师管理制度化和组织架构网状化"等三个方面做出有益尝试,初步形成了以新员培训为主,层级培训为辅,集中培训与职场培训互动的培训系统.培训中,注重学员的跟踪与教学的反馈,建立讲师梯队,全市目前拥有专讲师43人,我们还有意识将培训融入营业单位经营活动中,如将"新员高峰会"融入到新员培训班,"增员意愿启动"融入组经理培训班,实现了培训与业务推动的有机结合.为进一步加强团队建设,提高团队自我管理水平,我们一方面组织全市范围内有针对性的培训工作,今年共组织新员培训、组经理晋升培训、分处、处经理提升班、讲师研讨班、农村营销服务部经理及农村骨干销售精英研修班共19期,参训人数达2671人次;另一方面,为节省基层营业单位费用,我们还组织部分讲师开展送培训下乡工作,在自己的营销职场为业务员授课,下课后进行实战演练,真正做到了学以致用.今年由市xxx为基层单位举办的县支xxx衔接培训班共11期,培训人数达1361人次.
四、创新行销方式,改良产品说明会.
今年一季度,市xxx审时度势,开拓思路,在全市特别是市区统一运作产品说明会,对产品说明会进行统一步署,统一包装,统一流程,统一安排,对主持人、专家、场地布置、奖品设置、会议流程、礼仪服务和后勤保障进行重新设计包装,在全省率先启用第四套币珍藏版产品销售的"敲门砖",先后为市区各单位及部分县支xxx运作16场,取得了比较好的效果.今年全市共举办各类产品说明会、客户联谊会、客户恳谈会共54场,邀请准客户3383人,意向性签约期交保费1197万元,均场22.2万元.
五、完善<<基本法>>,实行规范管理.
为了进一步调动个人代理人的积极性,科学、规划地管理好代理人队伍,从而有效面对日益激烈的市场竞争,今年年初,我们围绕总颁<<基本法>>的相关内容,为鼓励分职场经营,激励中、高职级主管发展队伍、自我发展、自我管理,扶持农村网点的队伍建设,我们今年完善了<<分职场经理补充管理办法>>、制订了<<处、分处经理补充管理办法>>、重新修订了<<农村营销服务部管理办法>>,对各职级团队和农村网点的有效人力、业绩、十年期交占比、出勤率、举绩率进行考核追踪,并与其待遇、福利进行挂钩,大大调动了各职级主管和网点经理的工作积极性和主观能动性.到目前为止,全市共分设18个分职场经营的分部,今年共实现新单期交保费2500万元,还同时拥有27位处经理、97位分处经理和82位农村营销服务部经理.
六、开拓农村市场,挖掘网点潜力.
按照"全力支持拓展农村市场"的策略,20_年,我们完成了农村网点的布点工作,网络建设初见规模,20_年我们完成了网点队伍的整合工作,网点布局更趋合理.今年则是围绕"提升人员素质、提升销售技能、提升服务品质、提升人均产能和提升员工收入"等"五个提升"的基本思路开展工作.一是狠抓教育培训和网点建设.今年市县两级xxx共培训网点业务员1367人次,基本实现了全员轮训一次的目标;同时为43个农村营销服务部添置了彩电、VCD等电教设备,还调整更新了部分职场和桌椅.二是树立典型服务部,培训网点销售明星,今年共涌现出德安邹桥、武宁城郊及澧溪这样的100万服务部3个、40万服务部24个,10万销售明星48人、5万销售明星103人.三是提高人均产能和举绩率,稳定网点队伍.目前全市共有农村营销服务部82个,网点人力1032人,年人均产能提高3041元,举绩率提高11.8个百分点.四是在武宁县进行的"驻村保险员"试点工作初见成效,该县已有40个行政村有了我们的保险员.xxx还计划用35年的时间在我市实现"乡乡有点、村村有人"的目标.到11月底,全市农村网点共实现新单期交保费2340万元,其中十年期交占比43%,非学平险意外险保费348万元,完成省xxx下达目标的110.6%,使农村网点真正成为我市业务发展新的增长点.
在取得成绩的同时,我们在个险业务发展与管理上也存在一些问题与不足,主要表现在:
1、全力发展业务时,偏重于完成上级xxx下达的考核目标,忽视了一些队伍基础建设和管理方面的问题,如业务员的出勤率不高,活动管理抓得不细等等.
2、新员入司时把关不严,素质参差不齐.
3、教育培训重培训、轻训练,培训内容有时针对性不强,而针对个险网点管理干部的培训也不够.
4、新单期交险种结构和年期不尽合理,10年期以上期交占比仅为30%多.
20_年即将过去,新的一年又将来临,新起点,新征程,新气象,新发展,我将在省xxx的正确领导下,树立科学发展观,以"双成"理念为核心,发扬"团结、创新、拼搏、奉献、务实"的企业精神,居安思危,永无句号,与时代同进步,与xxx共命运,团结拼搏,奋勇争先,再攀新高峰,确保实现20_年"开门红".
述职人:__
_年_月_日
财产保险个人述职报告 篇十五
于是在预估上,对于不知晓的案件金额,收集各方面的资料,如问客户,问查勘员,问损失部位,问三者的车型等等,尽量问的全面,让预估偏差尽量做到最小.
在这过程当中,便会遇到各式各样的客户,有态度好的,非常配合的,让我感到很欣慰;有态度差的,让我莫名其妙的,苦笑不得的……而更是郁闷的便是临近过年那会儿,我这里要提前预估放假期间的工作,让预估工作难上加难,不但是工作量大,一天要估两天的案件,最多的那天一天要估80件,就算全部录入核价系统,也要一个个复制进去查,然后录入系统估掉,何况三分之二的案件是没有录入的,也就意味着要打电话,几十个电话要打,要是打了都知道也就罢了,关键的是连定损员都估不出来,因为很多车子临近过年修理厂关门而导致的无法修理情况,无法拆解,也就无法知晓,但预估工作并不是因为无法知道而停滞在那里,我必须要得到接近的数字,所以常常一个案件,我要打好几个电话,所以预估是一份棘手的工作,但我还是在预估偏差率上很好的体现出来,20__年我想我会做的更好.
接下来是客户的咨询和投诉,面对客户的咨询和投诉,我首先做的工作便是对此案件的来龙去脉摸个清楚,对不清楚的条款向同事们讨教,于是能够很好的答复客户的疑问,同时也给客户一些很好的建议,常常引得客户"满意而归",当然这其中也有着难缠的客户,但最后都能迎刃而解.
这是我最为开心的事情.在处理咨询和投诉上,不但能让我学会与各式各样的客户沟通的能力,还在理赔及其它知识上给予了一定的学习和提升,特别在20__年12月份,投诉只有1个,还是无效投诉,很明显的降低了,让我很欣喜,这不但说明我们在外工作人员在理论上,技术上,沟通上有了很好的提升,还说明了平时我对于客户咨询问题处理的好.
最后是20__年的销案工作的做的好.在领导的正确领导下,在同事的相互帮助下,在自己平时的辛勤努力工作下,案件的未决件数一直处于一个很好的位置,20__年将做的更好.
2、业务上
完成了今年xxx完分配的业务任务,实现了业绩和效益双丰收.为了配合xxx业务发展的需要,管理部门人员分配了一定的业务任务,每季度都定期评比,面对了相当的压力,我通过自身的努力,顺利的完成了全年任务,期间遇到的客户多种多样,通过耐心回答客户的疑问,尽量系统解释条款,最终让客户满意买下我们的保险产品,中间虽然有很多小麻烦,但经历这些让我增加了业务方面的知识并更能体会业务员的辛劳.
3、劳动纪律上
今年在劳动纪律上xxx了相应的奖惩文件,本人严格遵循文件精神做到不迟到不早退,上班时间不开小差,认真负责的工作.平时尽量不请假,遇到事情必须请假时,也提早向上级领导申请并交接好自己的工作.做到不影响部门日常工作正常运行.
本人以"立足本职、扎实工作"为理念,勤奋务实,尽责尽职,按时完成工作任务.并团结同志.本人在工作中一直勤勤恳恳,任劳任怨,把工作放在第一位,及时完成领导交与的工作.由于工作性质的不同,预估是非常注重实效的,要在规定是时间里完成,如不然,就会超时,所以加班也是难免的.
平时都会很虚心的请教领导,请教同事,在工作中能够发现问题、并力求方法解决问题.能够寻求创新,来提高自己的工作效率和工作技能,在工作与生活中,本人与同事间和睦相处,互相友爱,互相学习,互相帮助.
身处保险xxx,多的是一份责任和担当.我相信,xxx的服务在新的一年里,将会是一个崭新的"面孔".
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