网络最近发表了一篇名为《投资公司电话销售工作总结》的范文，觉得应该跟大家分享，为了方便大家的阅读。
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篇一：投资公司电话销售工作总结公文汇,办公文档之家
在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 稿子汇 www.gaozihui.com
一、电话销售工作介绍 稿子汇 www.gaozihui.com
我所在的公司主要做的是贵金属投资服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：分析黄金、白银的各种信息，国内、国外金价及国际上发生的重大事件信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他在我们公司开户交易黄金、白银，我们可以给他关于这方面的各种信息和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相相对应的有关客户，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费开启用户账号，并让他试用一个月。如果客户满意的话，双方就进行合作，出钱投资。
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二、具体工作情况
在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按每笔80元进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，最全面的范文参考写作网站这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：您好：我这边是天津利安达贵金属有限公司的，我叫司兴，今天打电话给你是这样的，这个星期六在温州车站大道华盟商务广场举办一场关于金融理财的一场技术讲座，我这边是通知你、邀请你过来参加的。每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100--300个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理成为我们公司的客户，并给他们一个试用期为一个月的模拟账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的真苍手续办理。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：要上班，或者没时间，对这方面不感兴趣等等的理由，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀!但是也会遇到一些很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者说暂时还不想做，以后想做的话再联系。我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。范文写作同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱开户并激活真仓账户，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于男孩子来说优势很大，因为男孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务三、工作中出现的问题
在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了一些小问题，比如，打电话的效
率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，网络很多同事都碰到过。
后来，我想出了解决问题的办法，每天在打电话前，会先列出一个计划表，比如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以激昂的心情进行工作。
三、工作心得
每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认
同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，思想汇报专题不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。
通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。
篇二：投资公司2014年工作总结和2015年工作计划 2014年工作总结和2015年工作计划 根据集团公司《关于报送2014年工作总结和2015年 工作计划的通知》（）文件要求，现将公司2014年工作总结和2015年工作计划的情况报告如下： 截止2014年11月30日，公司账面资产总额为XXX 万元，负债总额为XXX万元，净资产XXX万元。完成投资ＸＸＸ万元，完成年度投资任务ＸＸＸ万元的%；实现营业收入ＸＸＸ万元，与上年同期相比，增加 万元，同比增长%，完成年度经营目标 万元的%。 预计通过12月份的努力，力争实现营业收入万 元，完成投资万元。 一、2014年工作基本情况 （一）内控管理得到进一步加强。 1.完善制度建设，规范工作流程。 一是修订完善了《 “三重一大”实施细则》、《公务接待管 理办法》、《带薪年休假管理办法》、《加班管理规定》、《公司职工福利制度》、《公司培训管理办法》、《安全生产管理办法》、《安全生产检查实施办法》等基础管理制度，进一步规范公司管理工作。 范文TOP100二是按照复杂问题简单化、简单工作流程化、流程问题 标准化的工作方法，进一步完善标准体系建设，形成以流程 管事、制度管人的良好氛围，进一步提高工作效率。 2.强化培训，提升业务技能。 一是派员参加集团公司组织的项目工程建设、市场宣传 营销、党建工作、纪检工作、公文处理、人力资源管理、档案管理、财务知识等相关培训。 二是聘请大学专业教师对员工培训。 3.深化机制体制改革，进一步明确“责、权、利”。 一是采用公开竞聘方式，选聘了 名分公司副经理，名 分公司二级部门负责人，细化工作目标，明晰工作任务，做到“凡事有人负责、凡事有人监督”。 二是结合工作实际和业务需要，报请公司董事会同意， 调整优化了公司组织架构，设立了董事会秘书、党群人事部（纪检监察室）、办公室、财务部、市场营销部进一步细化工作职责职能，明确工作“责、权、利”。 4.加强党建、群建工作，促进队伍建设。 一是强化组织领导。结合公司实际，成立了公司本部党 小组、工会小组；党小组和工会小组，进一步加强了基层组织领导。 二是加强党员队伍建设。年内培养发展了 名积极分 子，吸收 名预备党员，按期转正 名正式党员，进一步充实了党员队伍。 5.强化党风廉政建设，促进工作作风。 一是继续深入开展党的群众路线教育实践活动，通过组 织开展观看反腐败宣传片，集中学习部分省部级高官落马的警示材料和“书记讲反腐倡廉”党课教育活动及深入开展交心谈心活动，进一步强化“四风”建设。 二是加强工作监督检查力度，进一步完善党支部纪检委 员工作职能职责，提高各项工作的透明度和纪检部门的参与率，严格办事程序。年内共对 个项目招投标及景区竣工项目验收进行全程监督，确保了公司项目建设的规范；并对公司中层管理干部竞聘工作组织开展了效能监察，确保竞聘工作规范有序，公司的干部任用方式得到员工的认同。 6.加强安全生产管理，落实安全责任。 一是加强领导，精心组织。调整充实了安全生产管理委 员会，由公司主要领导担任组长，狠抓安全工作的贯彻落实。 二是明确责任，建立安全生产长效机制。根据工作业务 开展情况，实行划分区域管理，进一步明确责任，签订安全生产责任状。 三是深入开展安全隐患排查治理工作。一年来，各职能 部门对责任区的安全隐患进行了排查治理，实行定期、定人、定责专项检查，截至目前，未发生一起安全事故。 二、主要经验和做法 (一)深化机制体制改革，明确“责、权、利”。一是及时调 整机构设置，明晰岗位职责，明确责、权、利，全面推行“目标、责任、流程、执行、考核”绩效考核工作，调动员工工作 积极性和主动性；二是建立工作督查机制，成立工作督查检查领导小组，高效、及时督促完成各项计划工作。 （二）党建促进社区和谐。结合党的群众路线教育实践 活动开展，主动联系党委、政府、村委会，深入开展“四群三深入”结对帮扶活动：一是兑现旅游反哺政策；二是通过劳务外包，吸收使用社区员工 名，择优转正 名，有效改善了社区百姓生活，进一步密切了公司和社区的关系，促进了社区和偕发展。 三、存在的问题和不足 （一）财务压力日益加大。一是随着投资建设的项目不 断投入运营，固定资产折旧、财务费用、市场营销费用、人工成本随之大幅增加；二是公司属于股份制结构，先期投入不良资产较多，资本结构不合理，股东双方后续投入资金不足，融资工作难度大；三是公司处于项目建设期，经营条件和规模受限，连续亏损影响信贷评级及融资工作。 （三）外部环境差。因项目推进缓慢，未达到政府的期 望，当地社会舆论对公司发展不利。 （四）干部队伍综合素质不高。员工队伍和社区用工不 断增多，素质参差不齐，缺乏工作经验，培训提升任务重，管理团队整体水平有待提升。 （五）基础设施不足，接待设施薄弱。接待设施与目标 任务不相匹配，目前住宿设施严重不足，退团情况严重。 四、2015年工作计划。 2015年公司将紧紧围绕“内部管理更规范、项目建设大 提速、经营管理上水平、经营收入实现倍增”的目标，狠抓各项工作任务的落实，力争实现营业收入万元，完成项 目投资万元，成本费用总额万元，亏损万元。 继续强化内部管理，实现规范化、标准化管理 一是抓制度建设。结合集团公司关于实施内部控制规范 工作要求，修订完善相关管理制度、理清工作流程，进一步加强制度建设工作。 二是抓班子建设。按照重点工作项目化、项目建设责任 化、落实责任具体化工作方法，调整和完善班子成员分工，并强化责任落实机制，提高执行力和战斗力，加强班子建设。 三是抓队伍建设。加大人力资源管理工作力度，提升管 理服务水平，加强队伍建设。 四是抓执行力。以细化目标、分解责任、明确措施、落 实责任为手段，进一步明晰“责、权、利”，同时建立健全工作检查、督查机制，强化工作的监督检查力度，促进工作的落实。 五是抓作风建设。一是充分发挥党支部、工会、团支部 的作用，凝心聚力，营造积极向上的工作氛围；二是加强党风廉政建设，严格执行公司相关管理规定，加强“四风”教育； 篇三：电话销售月工作总结 电话销售月工作总结 电话销售月工作总结 20xx年即将悄然离去，20xx年步入了我们的视野，回顾20xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我11年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。 第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的>工作总结以及来日的>工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。 第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。 今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。 我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20xx年甚至更长一段时间里，能让让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。 以上是《投资公司电话销售工作总结》的范文参考详细内容，涉及到工作、客户、电话、公司、自己、一个、销售、并且等方面，觉得好就按（CTRL+D）收藏下。
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