企业总经理年度总结报告年终工作报告八篇 稿子汇,范文学习文库
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企业总经理年度总结报告年终工作报告 篇一
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20xx年,xxx继续围绕"争创勘察设计之精品"的经营目标,坚持 "创造从心开始"的经营理念,继续坚持科学发展观,把发展经济作为xxx发展的第一要务.一年来,xxx在工程设计与施工、多媒体制作与演示、网络监控及xxx开发等方面均取得了一定的成绩,主要有(详细见附表): 公文汇 www.gongwenhui.com
1.xxx施工图设计;
2.xxx施工图设计;
3.xxx施工图设计.
自来水个人年终工作总结报告 篇二
一、任务指标完成情况
二、取得的主要成绩
⒈措施得力,确保了城区供水安全
上半年,供水总量万吨,售水总量万吨.在内部管理上,我们继续坚持了"以需定压,以压定量"的供水办法,根据各种用户的用水需求,及时合理地调节供水量,并不断探索寻求既能满足用户需求,又不浪费水源的供水压力点;继续坚持了测压点定时汇报压力制度,对供水管网进行动态监测,确保了城区供水平稳有序.
月份,我们派一名水质化验员到郑州学习水质化验知识,并到安阳购置了滤器、玻璃器皿等多种化验器材,增加了耗氧量化验指标,大大地提高了我们的化验水平,使城市供水水质更加优良.
⒉立足根本,供水面积再度拓宽
我们紧跟城市发展步伐,克服重重困难,不断拓宽供水领域.上半年新铺设南二环东段管米,管米;槐树池—管米;行政中心球墨铸铁管米;以上零量户接水多米,满足了、药检局、力源热力xxx、保洁xxx、槐树池、清华苑等用户的用水需求,新接总表块,发展用户户.
⒊强化管理,增收节支取得新成效
一是在降水损上,我们提升了水损例会质量,建立了水损例会专用记录本,对每月水损例会都详细记录,打印成册,以便及时对比;提高了测漏治漏工作的时效性,上半年共测出暗漏点个,抢修以上突发性爆漏事故起,急时更换丢失阀门余套,上门服务用户余次,大大减少了管网漏失;加大了供水市场巡查力度,上半年共查处私接用户户,盗水户户,不规范用水户,滥用消防栓用水处,对每一起案件,都进行了严肃处理.
二是规范了收费管理.上半年我们加大力度,对混合用水户的性质进行严格划分,严格按标准征收水费;对管网杂乱的用水户进行规范,对贸易结算表在院内的,统一移到了院外,不仅降低了管网的漏失,而且减少了不良用水事件发生;加大了三抄表督查力度,及时发现了跑、冒、滴、漏现象.
三是压缩开支,降低办公费用.在实行材料统一采购和财务审批一支笔制度的基础上,还加强了办公用品支出管理,在降低日常消耗用品上做文章,比如对公文用纸,能油印的决不复印,能两面复印的决不一面复印,有效地降低了办公用品的消耗.
同时,在车辆管理、用电管理、机械维修等方面都采取了相应措施,取得了显著成绩,降低了供水成本.
⒋狠抓落实,规范管理再上新台阶
上半年,我们规范管理工作着重在"深"字和"真"字上下功夫,在"落实"上求效益,针对年初制定的任务目标,各科室、每个人都能够严格按制度办事,严格按各项标准操作,呈现出了一派只干不说,默默奉献的工作新局面.上半年规范城区内不符合标准井表坑个,规范不同性质用水户余户,无一起工程事故和不安全事故发生.
⒌与时俱进,信息化管理成效显著
年初,我们加大了xxx微机管理力度,在各科室都配备了专业的微机管理人员,并由微机组对他们进行了业务知识培训.xxx网站的成立,使xxx各科室及时掌握了供水方面的相关数据,开通一条便捷的通道,大大提高了工作效率.林水风采、新闻报道、供水服务等栏目,使每个职工及时了解了xxx供水动态,学习了许多新的供水知识.同时,国际互联网的开通,大大开阔了职工的视野,提高了职工的整体素质水平,为xxx的发展注入了新的生机和活力.
⒍再接再厉,三产发展步伐稳健
上半年三产发展步伐稳健,形式喜人,对稳定职工情绪,加快xxx发展起到了举足轻重的作用.一是宏业xxx承揽各种社会工程万元;制定了一系列井盖销售措施,改进了井盖制造工艺,增加了两个花色品种,向外销售井盖套.二是离子水厂改进了制水工艺,加大了宣传力度,特别是利用"情系万民"活动,在广场设置了宣传点,使用户对离子水有了进一步的认识,上半年向外销售离子水桶,发展离子水用户户,免费为用户清洗饮水机台,维修饮水机余台.
电信客服年终工作总结报告 篇三
一、工作汇报
自xxxx年12月26日工作以来,我认真完成工作,努力学习,积极思考,工作能力逐步提高.刚进入新的工作岗位时,为了配合adsl与端口的绑定工作,和百路达xxx的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址.为了确保端口的正确无误,摸排资料的准确,为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础.
紧接着又做了一部分资源上线的工作.包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接.这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统.而且对机房设备有了一定的了解,使自己对上层设备有了更加感官上的认识.
当分xxx搬到新的办公场所后,xxx的内部办公网络交由我们维护.在为开通每一个信息点时,使自己学习到了更多的网络知识,更加提高了自己的实际动手能力.同时,为了确保每一个信息点的及时正常使用,使xxx的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中,我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务.
在投入到新的办公环境后,我也开始了新的工作――故障预处理.这项工作使自己掌握了基本的adsl技术.可以处理大部分的用户端故障.为了解决一些外线班处理不了的问题,自己和外线人员一起机房和用户端处理.在用户家,每一句话都代表着xxx形象.所以,我在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微.
此外,火车跑的快还靠车头带,由于刚参加工作,无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足.在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助,使我在工作能力提高,方向明确,态度端正.从而,对我的发展打下了良好的基础.
二、工作感想
踏入新的工作岗位后,经过一年的锻炼,使自己对这份工作有了更多更深的认识.对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样.对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络.
首先是心态,套用米卢的一句话"态度决定一切".有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果.具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,xxx为自己的所爱尽自己的努力.我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底的爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐.我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣,也才能毫无保留的为它尽我的力量.可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强.
其次,是能力问题,又可以分成专业能力和基本能力.对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明:以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久.具体到人,专业能力决定了你适合于某种工作,基本能力,包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力.一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人.
三、工作目标在今后的工作中,我会加倍的努力学习专业知识,掌握更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础.
在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨.在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要努力完成领导交给的任务.
党建年终工作总结报告 篇四
20__年__街社区在街道党工委、办事处的坚强领导下,坚持以理论和重要思想为指导,深入贯彻落实党的xxx精神,结合社区实际和居民需求状况,围绕创建"文明社区"这个总体目标,进一步深化社区党建工作,强化为社区居民服务意识,在基础工作中求扎实,在扎实工作中求创新,在创新工作中求实效,圆满完成年初制定的工作目标.现将全年工作总结如下:
一、以党建工作为龙头,加强社区党组织建设
1、加强社区"两委"班子建设.
一是加强理论武装.社区"两委"班子成员每月坚持一次集中学习,采取集中学习与自学相结合、组织辅导与座谈讨论相结合,在自学的基础上,通过集体讨论,广泛交流学xxx.
二是坚持集中制.今年下半年,社区进一步健全并坚持了每周一书记办公会制度.每周一由社区工作者向书记汇报上周工作进展情况,并对本周工作进行安排,并对重大问题实行集体决策.
三是社区"两委"班子分工作明确.通过学习等制度,使社区"两委"班子凝聚力、战斗力进一步增强,团结合作精神进一步提高.
四是进一步加强社区各项制度建设,各项工作职能职责明确,规章制度健全.社区工作者及工作人员能够严格遵守各项工作纪律,工作效率得到提高,接待群众热情得到增强.
2、建立党员服务体系.社区成立了党员志愿者服务队,加强了党员工作室建设,积极关注居民的"大事、小事、家务事",认真倾听群众的"呼声、心声、叹息声",开展"记民情、暖民心、解民忧"为主题的"民情日记"活动,认真解决社区居民所反映的热点难点问题,极时反馈解决情况,做到件件有回音、事事有着落.
3、推进党风廉政建设.社区党委十分重视党风廉政建设工作,对党委班子成员的责任进行了明确分工.党委班子成员对照<
4、狠抓党员教育管理.一是社区坚持每月一次党组织生活学习,通过组织学习<
二、以服务为目标,积极开展创建特色活动
1、社区各党支部在组织生活会上传唱红色歌曲,<
2、加强社区网络信息化建设.今年社区建立了__网络平台,进一步创新思路,做到网站内容与社区工作同步.方便社区居民办事,帮助外出流动党员了解社区动态.
三、明年工作计划
20__年,__街社区将继续以xxx精神为指导,在党员管理服务上下功夫,进一步深化在职党员进社区活动,放大社区网络平台效映,努力打造特色社区.
一是进一步深化在职党员进社区、"共筑共建"工作.积极探索在职党员在社区开展活动的有效机制和xxx考评机制.结合党员活动室,将在职党员切实融入到社区,为社区居民提供经常xxx,努力将在职党员活动经常化、制度化.
二是进一步放大社区网络平台为居民提供方便服务的效映,通过各种渠道向社区居民、单位宣传社区网站,不断丰富社区网站内容,增加一些让社区居民感兴趣、乐于参与的内空,切实将社区网站做好.
三是积极探索社区党员的xxx.强化社区党员活动室为社区党员、居民服务的力度,的组织体系,形成党委-支部-党员-群众这一至上而下、上下贯通的党建工作新链条.
20xx年终工作总结报告怎么写 篇五
部队士兵个人年终工作总结报告篇一
时间如流水,转眼间一年的工作已经结束.回想这一年的工作取得了很大的进步但也存在一些问题,为了更好的在工作中能够奋发进取,为队建设贡献自己的一份力量.我将从以下几个方面对全年工作进行总结.
一、思想方面
(一)刻苦学习理论,希望要求自己做到上合格.转改士官以来,学习我们党的各类思想著作,认真学习党的精神和党的方针、路线、政策,自觉与党、在上、思想上、行动上保持一致.运用建设有中国特色的理论武装自己的头脑,并及时完成上级规定的理论学习计划,通过学习,提高了自己运用辩证唯物观点事物,解决问题的能力.
(二)平时注重对理论的积累,积极参加各级组织的思想教育,加强了自己的人生观、价值观、世界观的改造.针对近年来军队出现的各种政策多,能够克服个人家庭各种矛盾,思想稳定,热爱军队,安心服役.加强了献身国防,干好工作的信心和决心.
(三)关注国内外形势,关心军队建设,在大事大非面前能够正确地坚定自己的xxx信念,拥护党、的决策,认真学习"xx"精神,使我更加明白作为一名xxx军人应该努力发展的方向,解开了对当前社会存在问题的迷惑.
二、工作方面
(一)热爱本职工作,爱岗敬业,责任心强.并做到忠诚于国防事业,牢固树立以连队为家,当兵尽义务的思想,始终坚持在部队这个大学校中摔打磨练自己,不断给自己加压,刻苦训练,努力学习,不断加强世界观、人生观改造,有较强的事业心和责任感,具有高尚的道德情操和思想品质.思想端正,上进心强,作风正派,工作扎实,任劳任怨,为人忠诚,谦虚谨慎,团结协作精神好.
(二)无论在什么岗位,都能一心扑在工作上,扎实工作;视事业为生命,积极进取.对待本职工作认认真真,兢兢业业,一丝不苟,且吃苦耐劳,任劳任怨,立足本职脚踏实地干工作.在处理个人与集体利益上,做到以集体利益为重,大事讲原则,小事讲风格.在工作过程中注意合理安排时间,采取科学的工作方法来提高工作效率.从没有因工作多,任务重而产生消极抵触情绪,自始至终保持了良好的敬业精神和工作干劲.
三、作风方面
(一)平时自身要求严格,作风严谨;品德优良,作风过硬.始终以党性原则作为自己的行动指南,工作中能以普通一兵的标准严格要求自己,具有较强的组织纪律观念,生活上不给组织讲价钱谈条件.献爱心,助人为乐,作为自己工作和生活中的准则,严格要求,遵章守纪,服从命令,听从指挥,尊敬领导,团结同志.在工作和生活中始终保持严谨的工作和生活作风,认真履行一名士官的职责,能够事事想在前,干在先,不折不扣地完成好领导交给的每一项任务,具有忘我的奉献精神.
(二)能严格要求自己,加强自控能力,注意作风纪律养成,努力树立良好的自身形象,发挥好骨干模范带头作用,自觉xxx"灯红酒绿"的影响,并从反面教材中汲取教训,不到地方营业性舞厅、录象厅等不该去的场所,不抽烟不酗酒.
(三)关心时事,积极参加各种学习,无违法违纪行为,并模范执行国家的法律法令和军队的条令条例.时刻把自己置身于组织xxx之下,能虚心向其他同志学习,并诚恳地接受批评意见,时刻注重摆正自己的位置,要求自己保持团结、学习的良好工作作风.时时事事把自己置于法纪约束之下,认真学习国家的法律、法规,自觉维护党和军队纪律的严肃性,一丝不苟地执行军队的条令、条例和各项规章制度,从细微处严于律己,养成言行一致,表里如一,忠诚老实,令行禁止的作风.
四、存在的问题
(一)对理论学习,尤其是需要从思想深处去认识,领会的精神实质和深刻内涵,下功夫还不够,用心不足,浅学辄止,笔记xxx也不够认真扎实.
(二)对平时的学习时紧时松,不够全面扎实,自己工作学习中取得成绩后有自满的心理.
(三)工作中还有放松要求的现象,对新知识的学习钻研上下的功夫还不够.
以上是我的工作总结,为了促进下一步工作上台阶,我一定加强自己的学习,不断提高自己的思想觉悟;发扬能吃苦耐劳的优良作风,提高自己的业务技能;不断学习新知识,提高解决新情况,新问题的能力.
部队士兵个人年终工作总结报告附加篇20xx年,在连队组织、领导的热心带领下,在战友同志们的关心、帮助下,我又在各个方面都取得了很大的进步,真的很感谢领导、战友们对我个人成长进步的关心与帮助,因为你们,才有我如此明显的进步!总结具体如下:
首先,在思想、认识方面.我坚持的把思想、认识放在第一位,认真地听取干部骨干对我的思想教育,不断的提高自己的思想觉悟,让思想引导自己不断的进步,让新知识不断的充实自己.这一年来,我能很好的配合班、排里的各项工作,坚决地履行好自己的神圣职责,为连队建设尽心尽力.存在不足的是:在一些细小的方面不够注意,思想重视不够,认识不深,在今后的工作当中,我会努力的提高自己的思想认识,更加的严格要求自己,使自己的思想觉悟向更高层次迈进.
其次,在日常生活方面.我能坚决的服从连队组织领导的管理,牢记部队"到什么时间点该干什么事"!严格地遵守部队的纪律条例,落实干连队的一日生活制度,充实的过好每一天.在这一年里,我我能严格的要求自己,尊重领导,团结同志,积极的参加连队组织的各项文体活动,坚决的完成领导交给的各项任务.存在不足:有时候请、销假落实得不够好,在今后的日子里,我一定会积极的改正自己的缺点,认真的查找自身存在的问题,生活中切切实实落实好请、销假制度,积极主动的向连队组织汇报工作,老兵xxx工作已经开始了,我更要牢记领导的关心教育,在位一分钟,干好六十秒,高标准、高质量的完成好各项工作任务.
最后,在军事训练方面.部队是一个练就钢铁的大熔炉,我能严格的要求自己,认真的学习掌握各种军事技能,熟练操作各种武器装备,在这一年来的军事训练中,我能按照连队的标准来要求自己、磨练自己,苦练杀敌本领.存在不足:我在训练中缺乏一股拼劲,有时训练上追求过得去就行,训练热情不高,有偷懒现象,在今后的日子里,我一定会戒骄戒躁,充分发挥拼搏赶超的精神,我们都知道"武艺练不精,不算合格兵"!所以我要端正好态度,刻苦努力,锻炼身体,增强体质!
以上就是我一年来的小小总结,我会时刻提醒自己,绝不能放松自己,好的方面继续保持,不足之处加以改正,将近xxx了,我要迈好军旅的最后一段路!
20xx汽车销售年终工作总结报告 篇六
春去冬来,转瞬之间,历史即将掀开新的一页,在过去的一年里,x厅的全体工作人员在x的领导下,xxx各部门的大力支持下,通过全体工作人员的共同努力,克服困难,努力进取,圆满完成了x下达的销售任务.在新春即将来临之际将x年的工作情况做如下工作总结:
一、销售情况x20x年销售891台,各车型销量分别为富康331台;x161台;x3台;x2台;x394台.其中x销售351台.x销量497台较04年增长45(04年私家车销售342台).
二、营销工作
为提高xxx的知名度,树立良好的企业形象,在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时,把更多的'客户吸引到展厅来,搜集更多的销售线索.20x年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动1x,刊登报纸硬34篇、软文4篇、报花5x、电台广播140x次并组织销售人员对已经购车用户进行积极的回访,通过回访让客户感觉到我们的关怀.xxx并在20x年9月正式提升任命x志为x厅营销经理.工作期间x志每日按时报送营销表格,尽职尽责,为xxx的营销工作做出贡献.
三、信息报表工作
报表是一项周而复始重复循环的工作,岗位重要,关系到xxxx日后对本xxx的审计和x的验收,为能很好的完成此项工作,20x年5月任命x志为信息报表员,进行对xxxx的报表工作,在工作期间x志任劳任怨按时准确的完成了xxxx交付的各项报表,每日核对库存情况,对车辆销售工作作出了贡献.
四、档案管理
20x年为完善档案管理工作,特安排x志为档案xxx,主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报xxxx等,工作期间x志按照xxx规定,圆满完成了xxx交代的工作任务.
20xx年终培训工作总结报告最新 篇七
20_年我分行全辖共举办各级各类干部培训班758个,培训4888时,参训人员15498人次,并从以下几个方面重点开展教育培训工作:
一、大力开展党校培训轮训工作
分行党校通过举办党校主体班,在实践中探索了一条"依托地方资源、突出_行特色、改进教学管理、提高培训效果"的党校办学思路,提高了分行党校的整体工作水平.
按照总行党校全年工作部署,制定<<_分行党校20_年度培训计划>>,按计划分别于三月下旬和五月下旬举办了第二、三期_分行党校主体班,共对98名近两年新提拔的副处级领导干部进行了40天的脱产理论培训.学员经过理论辅导、经济金融热点问题讲座、实地考察等不同阶段的学习,回到单位后,结合本地工作实际情况撰写了调研论文,分行党校对第二、三期党校主体班调研课题及学员论文进行评估,学员们完成了专题调研报告7篇,毕业论文98篇,经分行党校组织的专家审阅,推荐优秀论文42篇,论文优秀率为43%,理论课考试优秀率达94%.通过接受党校教育,领导干部的党性修养、理论素质和依法履行职责的能力进一步增强.
二、加强对辖内各级领导干部的理论业务培训
1、举办领导干部先进性教育培训班.
根据辖区先进性教育活动的需要,按照分行党委的要求,我们于8月中下旬在北戴河举办了一期__分行辖区处级党员领导干部先进性教育培训班.培训班采取专家辅导、观看讲座录像、集中自学等方式,针对保持_员先进性教育活动有关内容进行培训,并在学习结束前组织全体学员参加了以<
2、组织各级领导干部参加业务培训.
在开展理论教育的同时,我们进一步加强了对各级领导干部的业务培训:一是在4月,推荐分行机关和省会中心支行12名行领导,分2期参加总行组织的副厅局级分支行领导干部高级研修班;二是在5-6月,推荐32名地市中心支行副行长,分3期参加总行举办的中心支行行长业务培训班;三是在3-5月,推荐38名县支行行长参加总行举办的第五、六期县支行行长培训班;四是于4月初至6月末在保定金专分三期举办了县支行副职培训班,组织辖内240名县支行副行长、纪检组长针对银行新业务、宏观经济与货币政策、金融稳定与金融服务、金融会计管理与财务、金融法规、金融改革热点问题、领导科学等内容进行脱产学习.培训结束后,组织学员结合各地实际工作撰写结业论文,并对240篇论文进行打分评优.
三、在大力开展辖内岗位任职资格培训的同时,开展各类专项业务培训
1、按照总行统一规划,做好岗位任职资格培训考核的各项相关工作.
为了进一步在辖内做好岗位任职资格培训考核的宣传动员工作,促进_分行岗位任职资格培训考核工作规范顺利进行.我们一是在辖区征求<<岗位任职资格培训和考核实施细则>>(讨论稿)的意见,整理上报总行;二是制定<<_岗位任职资格培训三年规划及考核实施方案>>、<<中国银行_分行岗位任职资格考核实施办法>>等若干办法,推动辖区岗位任职资格培训考核各项工作制度化、规范化;三是在全辖发放并统计岗位任职资格与电大学历续读项目问卷;四是推荐机关及辖区干部参加任职资格培训考试法律科目的师资培训班;五是按照总行要求,在辖内证订新出版的岗位任职资格公共科目培训教材并组织学习.
2、利用省会中心支行培训资源,开展全辖业务培训.
在20_年利用省会中心支行培训资源开展全辖业务培训的成功基础上,我们在9月下旬和10月下旬,分别在太原和石家庄举办了国库业务培训班和金融稳定业务培训班,期间邀请总行业务司局和分行有关处室领导,通过讲座和研讨的方式,针对新业务以及工作中的热点和难点问题,对163名辖内业务干部进行了培训,收到了较好的培训效果.
3、根据履行银行职能的需要,抓好辖区业务骨干的前沿性金融理论培训.
按照总、分行培训规划,做好辖内干部的业务培训.一是推荐28名辖内干部参加总行全年举办的各类专项业务培训班、研讨会;二是突出领导干部和业务骨干的培训,根据年初培训计划,经请示总行同意,2月在_学院开办了第二期在职干部攻读金融硕士学位的专业课程进修班,共有50名干部参加.截至目前,第一期进修班50名学员已全部结业,有5名学员提前通过了同等学力申请硕士学位全国统考,10名学员通过了统考的单科考试,第二期进修班也已经完成了两个学期,6门课程的学习.
4、举办大型理论业务讲座.
按照年初培训计划,我们在全年邀请总行有关领导和其他单位的专家、学者分别对机关副处以上干部和机关全员进行了保持_员先进行教育、公文处理与写作、影响宏观货币政策因素、征信业务等8个专题,15次讲座.通过开展讲座,加强了理论学习、更新了业务知识、开拓了工作新思路.
四、开展高层次培训,培养复合型、研究型人才
1、积极推荐干部参加国际交流项目培训.
为全面提高辖区各级领导干部和业务骨干素质,开拓视野,培养复合型人才,我们积极推荐辖内干部参加总行各类国际交流项目的培训.一是推荐分行和省会中心支行4名副行长参加总行在德国举办的二期货币经济学及国际银行业务培训班;二是推荐7名辖内地市中心支行行长参加总行在香港举办的三期金融市场高级研讨班;三是推荐4名干部参加总行国际司的德国发展基金会项目面试、3人参加澳大利亚奖学金项目面试、3人参加日本奖学金项目面试、2人参加英格兰银行奖学金项目面试.
2、加大英语培训力度.
分行党委多年来一直重视培养高层次外语人才,20_年,在培养英语人才方面,一是推荐12名干部分2期参加总行在西南财经大学举办的BFT英语培训班;二是推荐5名干部参加总行在研究生部组织的英语强化培训班;三是组织20_年__分行英语强化培训班的学员参加全国BFT考试,共有37人参加,全部通过了考试,其中取得高级证书36人,中级证书1人;四是组织41名干部参加在南开大学举办的20_年__分行英语强化培训班,为保证培训效果,本次培训班依然采取提前半年通过笔试和口试选拔的方式确定参训人员.学员经过90天的脱产学习后,将于20_年1月初参加全国BFT考试.
3、加强对辖内中高层次专业技术人才的培养.
为了充分发挥高级专业技术人才在基层单位的积极作用,我们推荐分行及辖内省会中心支行21名高级经济师、6名高级会计师参加总行举办的高级经济师、高级会计师培训班,通过系统学习以及与国内外有关专家的讨论、交流,系统地提高了高素质干部的调研能力.
为提高辖区专业技术人员业务素质,便于加强岗位交流,针对部分职工现有职称与所从事专业不对口,以及某些业务骨干具有往其它专业发展潜力的情况,我们一是于3-4月在保定金专举办了一期24天的全国会计师资格考试考前培训班,共有辖区干部47人参加培训;二是在10月初在保定金专举办了一期20天的全国经济师资格考试考前培训班,共有辖区37名干部参加培训.
五、鼓励干部参加各类学历教育,规范学历学位变更认定工作
1、鼓励、引导干部通过自学提高学历层次.
在加强学历教育工作,改善辖内干部学历层次方面,我们一是为促进干部职工参加在职学历教育的规范化,提高干部职工的学习积极性,在总结近年来学历教育工作经验的基础上,重新修订了<<中国银行_分行工作人员参加学历(学位)教育或脱产培训协议书>>;二是组织动员辖内100名左右具备全日制xxx的职工报考对外经贸大学金融学、会计学的专升本教育;三是组织分行机关及辖区有关人员报名参加"中国银行岗位任职资格考试与广播电视大学学历教育接轨项目",_分行辖区报名参加岗位任职资格考试和电大学历套读的人员共1376人,其中:按单位层次分,分行10人、中心支行426人、县支行940人;按学历层次分,研究生1人、大学本科46人、专科1329人;按报考专业分,报名参加货币政策方向214人、金融服务方向679人、金融稳定方向54人、外汇管理方向28人、综合管理方向401人.
2、开展全辖学历学位变更认定工作
按照总行人事司<<关于中国银行系统干部职工学历、xxx书集中在学历、学位认证中心查询认证的通知>>(银人发[20_]65号)有关要求,分行辖内处以下干部的学力学位认定变更工作,全部由分行人事处集中办理.我们及时向辖内转发总行文件并布置了20_年度学历学位变更认定工作,共将分行机关、辖区上报的321人的学历学位xxx进行xxx、汇总整理,送交学历、学位认证中心进行认证.此项工作的开展,基本解决了多年xxx部职工学历学位变更认定工作中学籍查询难,政策尺度掌握不一致的问题.
六、做好金融专业英语证书考试_考区的各项工作
根据20_年全国金融专业英语证书考试工作会议精神,布置__考区20_年度考试工作.在今年的考前准备和考务工作中,我们更新工作思路,改变以往独力承担报名考务工作的做法,在南开大学开设考点,并与南开大学和__财经大学合作开展面向考生的考前培训.5月28、29日在南开大学顺利地组织了考试,经过统计,20_年共有有727人报名参加考试,337人xxx试,分别是20_年报名人数和通过人次的三倍,报考人数也是__考区历人数最多的一次,进一步扩大了考试的社会影响.
七、做好基础数据的统计和工作调研
为了配合全员岗位任职资格培训考核工作的开展,我们在辖内积极开展基础数据的摸底统计和培训考核试点单位的调研工作,一是定制统一的摸底调查表发放到各级中心支行,按照岗位任职资格考核的不同专业统计参加考试人员,并将参加考试人员分成三批参加不同年度的考试;二是针对基层行如何开展岗位任职资格培训考核工作以及相应的奖惩激励措施等课题开展广泛的工作调研,将优秀的调研文章装订成册.
八、干部教育培训工作存在的问题和难点
一年来,我行的干部教育培训工作虽然取得了一定的成绩,但仍然面临着一些问题和困难,制约了工作的进一步深入,这些问题主要是:一是基层行参加高层次培训的机会有限,干部思路难以开阔,视野难以拓宽;二是辖内各省的常规技能培训相对缺乏交流,整体业务培训存在效率不高,资源浪费等问题;三是具有较高理论水平和丰富实践经验的师资力量不足,目前的各类培训多数是应付当前工作需要,满足不了干部对高深层次知识的需求;四是教育经费相对不足,对员工在职参加高层次学历教育的积极性有一定影响.
九、对干部教育培训工作的几点建议
为了更进一步做好教育培训工作,我们认为:一要进一步加强干部培训教育工作制度化.结合岗位任职资格考试工作的展开,在制度上将岗位培训和干部上岗、转岗、晋升等工作结合起来,同时把领导干部抓职工教育工作的好坏作为绩效考核的一项内容;二要进一步改进培训方法,拓宽培训渠道.采取"走出去、请进来"的方式,多为干部提供拓宽视野的机会,同时不断改进培训方法,改灌输式为专题研讨式、案例式等,相互研讨,各抒己见,共同进步;三要建立科学的培训评估指标体系,对照确定的培训目标,从培训内容、培训形式、参加人数、出勤情况、考试成绩等综合评价培训组织者和接受培训这的培训绩效,确保学习培训效果;四要进一步加大对教育的投入,为提高教育水平和保证培训质量提供坚实的保障.
售后客服年终工作总结最新报告 篇八
时光转瞬即逝,不知不觉来到xxx已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末.回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为xxx的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任.售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到xxx的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台.售后服务的优劣,直接关系到xxx的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩.
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成.在_月份的时候处理的交接数据是我们小组中的,__的当月处理的交接数据达到了_多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负xxx领导的期望.为了更好的完成本职工作,为xxx创造更多的效益,特将今年的工作经验总结如下:
一、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着xxx的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素.作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象.作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了.
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,xxx在有效的去实施.售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题.遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会.
三、熟悉xxx产品和产品相关知识
xxx作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为xxx客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客.对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的.xxx几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题.
四、有效的完成本职工作
_是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语.在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半.通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪.通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通.通话结束时应礼貌的回复顾客再挂xxx话.
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低.如果处理得当,久而久之xxx的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在.
在过去的一年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处.给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客.如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在一下顾客的购买心理,xxx找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多.xxx的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数.xxx也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了很多,对他们的工作也有了大致的了解.售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是需要很多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程.也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的,在以后的工作中我也期待有更多的培训机会,拓展自己的综合实力.
在新的一年里我会吸取过去的教训,积极参加xxx的培训,不断的充实自己,并努力完成领导给予的各项任务.看了xxx的年度规划,我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任,但我相信自己的团队,也相信我们一定可以做的更好.新的一年天猫店和淘宝店合二为一,xxx对于员工也有了更严格的要求,在这种氛围下我也会努力去学更多的知识,并努力提升自己的各项数据,争取做一名优秀的员工,为xxx创造更多的效益.
新的一年,也希望xxx能够提供更多的培训机会,让我们对xxx各个岗位流程有更好的了解,继而为xxx带来更多的效益.
企业总经理年度总结报告年终工作报告
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