20xx关于银行柜员述职报告六篇
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20xx关于银行柜员述职报告 篇一 稿子汇 www.gaozihui.com
本人于20xx年4月份在连锁人事部任文员一职,于20xx年七月调任任一线主管一职.本人自出任人事部文员后得到了张总、安总的鼎力扶持,得到了各部经理的理解和支持,使得初来乍到的我才能在这么重要的工作岗位中走下去.除了感谢总经理先生、副总女士、财务部女士的信任和指导之外,还要感谢各部的经理及在工作期间给予我帮助的全体同仁. 公文汇,办公文档之家
第一, 人事部是一根纽带,从横向来看他联系着各个部门,从纵向来看也将领导与基层员工联系在一起.因此人事部必须对各部门的大小事务了如指掌,在过去的工作当中本人本着学习的态度加强自己对了解和磨合,在职期间得到所有同仁的教导.谢谢大家! 稿子汇 www.gaozihui.com
第二, 人事部门主要是起人力资源调配的作用,在负责人的领导下,合理配置人员以最大限度地为获得利益而工作.具体工作项目主要有:xx员工结构总体规划及其实施、招录员工、培训员工、奖励或惩处员工、内部员工的流动、员工的工资管理、员工的考核、员工的职称管理等方面.
第三, 随着洗浴行业的竞争日趋激烈,洗浴行业也越来越重视宾客关系,尤其是常客及有消费能力的顾客群体,因此人事部也在领导的支持和关心下着手进行顾客意见回访的管理并在此基础上收集更多的顾客信息,在浴园的经营过程中争取主动.
第四, 在就职期间,除了加强对一线各部门的岗位监督,也针对薄弱环节对各岗位进行相应调节,并对各部门员工进行岗位职责与服务流程、礼节礼貌等方面进行了一系列的培训.
第五, 出任主管以来,在工作当中得到了孔主管与张主管的大力支持,还有人事部同仁的配合支持,使得我能够逐渐的适应现在的工作,逐渐的融入一线营业的队伍当中.
20xx关于银行柜员述职报告 篇二
各位领导、各位代表:
大家好!
本人xx,任职于xx支行xx分理处,担任综合柜员一职.现调入营业室,担任综合柜员一职.在去年一年的工作中,我始终保持着良好的工作状态,以一名优秀xx员工的标准严格的要求自己.自觉遵守xx的各项规章制度,严格执行上级下达的各项任务;在上级领导和同事的关心帮助下,认真履行岗位职责,尽己所能努力完成各项工作.现就任职期间所做工作述职如下:
一、履行职务情况:
(一).加强科学文化知识与理论学习,提高自身综合素质.入职来本人认真学习了马列主义、思想、理论和重要思想,学习三级行长讲话精神,学习金融法律法规知识及支行文件精神,使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高;并自觉学习国家的各项金融政策法规与行里下发的文件精神;积极参加行里举行的各种学习、培训活动,认真做好学习笔记,并在实际工作中加以运用.我在工作之余狠抓业务知识学习,为更好地适应各个岗位奠定了良好的基础.
(二).做到优质微笑服务,提高窗口服务质量.我所在的岗位是一线服务窗口,所以我的一言一行都代表着xx的形象.这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈,因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心,为客户提供微笑服务,同时尽最大努力去帮助客户,耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问,急客户之所急,想客户之所想,使客户能够高兴而来,满意而归.
(三).大力宣传新业务品种,积极营销中间业务.在民众的八个月里,我一共开卡17个,短消息服务15个,个人网银5个;在营业室的四个月里,我一共开卡15个,短消息4个,个人网银1个,企业网银4个.我积极营销中间业务,增加中间业务收入,提高电子渠道分流率,用最少的成本,为我行创造最大的效益.
(四).增强安全意识,防控风险.银行作为高风险行业,在主抓业务的同时,更需要防控风险,时刻不忘安全的重要性.在业务操作过程中,严格按规章制度办理业务,确定每一笔业务的真实性及可靠性,及时避免了业务操作风险,保证了工作质量,使业务操作安全有效.
二、存在的主要问题:
最主要是拥有的知识水平不够.当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世,新业务不断面世,新系统不断上线,面对严峻的挑战,我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性.
针对以上问题,我今后的努力方向是:
我必须加强学习新业务,进一步提高自身业务水平.对自己的业务水平不能自满,要不停地鞭策自己努力学习新业务以及新知识.必须熟练掌握市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策,以适应不断变化发展的市场.我更要不断加强自己的业务技能水平,这样我才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务.
三、今后设想:
时代在变、环境在变,市场在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的事物出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变.学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的业务水平,把自己培养成为一个业务全面的农行银行员工,能够胜任不同的岗位,是我所努力的目标.当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足.
在今后的工作中,我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有能力、充满朝气、富有理想的复合型人才."人生的价值在于奉献"在未来前进的道路上,我将凭着自己对xx的和热情,为我热爱的农行事业继续奉献我的热血、智慧和青春.我相信,20xx年的工作会再上一个新台阶,会取得更大的成绩!
我从20xx年1月14日正式盯柜开始,到今天整整20xx年,其间在营业部大厅5号窗口一年,在沃德一号窗口一年,即服务过低端大众客户,也服务过高端沃德客户,通过两年的前台先进服务和理财产品营销,我总结了以下三条体会:
第一、打造自身的服务品牌
营销大师菲利普科特勒曾经说过:三流的营销卖产品,二流的营销卖服务,一流的营销卖自己.当我们羡慕人家又出一大单的时候,我们首先想想自己是否已经形成了专属自己的服务风格和服务品牌.与客户建立信赖关系是非常困难的一件事,但是一旦这种信赖关系建立起来,你就是把一块石头卖个钻石价给他,他也会欣然接受.
我刚到沃德的时候,很多沃德客户都不认可我,即使我这个窗口空着,旁边同事的窗口忙着,客户宁可在旁边排队等也不愿意找我办业务,当时我也非常郁闷.后来经过一两次体验,许多客户觉得这个小伙子也不错,办业务也挺快,懂得也不少.许多客户同我之间走出了一条从试着接触开始,到开始建立信任,再到逐渐加深信赖,最后到基本完全信赖的关系之路.
我有一个客户张先生,是我行一位同事的爱人,在一家大型合资企业担任主要领导,之前听老同事说这位客户不太容易接触.每次来办业务总是急匆匆地,稍有人排队,就不高兴,办完立刻就走,多一秒钟也不停留.通过几次办业务和他接触,我发觉这位先生不是难以接触,而是觉得和我们银行前台人员只是提供现金服务的,没有什么深度.和我们交流根本获得不了任何有价值的东西,用他的话说,我们只不过是一群"数钞票的".
夏天有一天,这位张先生又来沃德办业务,我发现他那天穿的T恤衫比较特别,不像以前他低调奢华的穿衣风格,就是一件普通白色T恤衫,上面印了"MITSloan"几个字母.我知道这是麻省理工大学斯隆管理学院的简称,我就询问了一句,我说:"张先生,这件T恤衫是不是您麻省理工大学斯隆管理学院的朋友送您的?"他当时吃了一惊,说:"你还知道这个?"我说:"是呀,我还曾经在网上自学过它的开放性课程."他说:"那是我在清华读EMBA时,到麻省理工大学斯隆管理学院交流访问时,学员发给我们的,我比较珍惜,就带回国内来了,小伙子,你是第一个认出这件衣服出处的人."之后我们又聊了二十多分钟关于MBA学习的事情,他才离开,从此以后他每次来再也不像以前的样子,而是客客气气的.
信赖感的取得也许需要十几二十次的接触,花几个月甚至更长的时间,但是毁掉它也许只需要五分钟.因此,我像珍惜自己的眼睛一样珍惜客户对我的信赖.
第二、银行前台柜员切忌过度热情,容易使客户感觉不真诚.
应该说,由于企业的重视与训练,还有绩效奖励的驱动,银行柜员的态度都很热情,客户会明显感到服务态度的良好变化.但这种热情有时会过度,而导致了顾客的反感.就以保险产品营销为例.当我们热情洋溢着手舞足蹈,不厌其烦的一遍一遍向客户推销保险产品时,有部分的客户会觉得:我认识你吗?
如果对你没有好处,凭什么放者你们银行的定期存款你拦着不让办,非得让我买保险?当客户有了这种想法,不管我们再怎样热情营销,客户只会更加反感,有素质的客户可能会说:"那好,我回去再了解一下,考虑考虑."素质稍差的客户就骂了:"说存定期就存定期,你哪儿那么多废话.快给老子办!"一天遇到两三个这样的客户,将严重影响心情和工作业绩.
最后,奉劝诸位营销要量力而行,会计人员考核的主要标准是业务量和后督系统差错率,营销占的比重不过3%,换句话说,你卖一个亿的保险,但是你的业务凭条上,客户签错俩名字,就什么都不是了.因此千万不要顾此失彼,干活干成个四不像,挺可悲的.
20xx关于银行柜员述职报告 篇三
尊敬的领导:我是某某银行某某支行的某某某,我在这里向您做一份述职报告,回顾过去一年的工作,总结经验,查找不足,反思自身,为更好地服务客户,提高自身工作水平和能力做出规划和计划.
一、工作概况
在过去一年的工作中,我一直秉承着“客户至上、服务第一”的原则,认真履行银行柜员的职责,为客户提供了优质的服务,树立了银行形象,具体工作如下:
1.高效处理客户业务
我能够迅速、准确地处理客户业务,满足客户需求,提高客户满意度,让客户感受到银行的高效率.
2.积极开展推销工作
我积极主动地向客户推销银行产品,做好宣传、介绍、推销等工作,为银行的发展壮大贡献自己的力量.
3.认真处理客户投诉
我认真对待客户的投诉,耐心听取客户的意见和建议,及时解决问题,化解纠纷,赢得客户的信任和好评.
二、自我总结与评价
在过去的一年中,我在工作中积极进取,但也存在一些不足和问题:
1. 业务能力仍需提高
尽管我在业务处理方面表现出色,但我认为自己的业务能力仍需提高,需要更深入地学习和掌握各项业务操作规程,才能更好地服务客户.
2. 管理能力有待加强
在管理方面,我认为自己还有很多需要提高的地方,需要更加深入地了解和掌握银行的管理制度和规章制度,提高自己的管理水平和能力.
3. 语言沟通能力还需加强
在与客户的沟通和交流方面,我认为自己的语言表达能力还需加强,需要更多地学习和掌握客户服务技巧,提高自己的沟通能力和表达能力.
三、下一步工作计划
在今后的工作中,我将进一步努力,加强自身的学习和提高自身的素质,更好地履行职责,为客户们提供更好的服务.
1. 提高业务能力
在业务处理方面,我将更加注重学习和掌握各项业务操作规程,提高自己的业务能力和水平,为客户提供更优质的服务.
2. 提高管理能力
在管理方面,我将更加注重学习和掌握银行的管理制度和规章制度,提高自己的管理水平和能力,更好地为客户服务.
3. 提高语言沟通能力
在与客户的沟通和交流方面,我将更加注重学习和掌握客户服务技巧,提高自己的语言沟通能力和表达能力,更好地满足客户需求.
四、结语
总之,在过去一年的工作中,我兢兢业业、积极进取,在服务客户、推广银行产品、管理工作中做出了一定的成绩.但同时我也清楚地认识到自身的不足和问题,将进一步加强自身的学习和提高自身的素质,更好地履行职责,为客户提供更好的服务.
20xx关于银行柜员述职报告 篇四
尊敬的领导、各位客户:我是某银行的柜员,很荣幸能够在这里向大家作一份述职报告.在过去的一年里,我认真履行工作职责,努力提高服务质量和效率,取得了一定的成绩.
一、客户服务
在过去一年里,我注重客户服务,做到“以客户为中心”,提高服务水平和质量.我注重客户需求和诉求,耐心倾听客户的问题和困难,提供及时、准确、专业的服务.我注重客户满意度和体验感,不断优化服务流程和方法,提高服务效率和便捷性.
二、业务管理
在过去一年里,我注重业务管理,努力提高业务水平和业务能力.我注重业务规范和合规,遵循银行业务操作规程和流程,保障客户资金和信息安全.我注重业务创新和拓展,积极推进银行新业务和新产品的发展和应用,增加客户黏性和满意度.
三、团队合作
在过去一年里,我注重团队合作,积极参与银行团队建设和管理.我注重沟通和协作,与同事之间建立良好的工作关系和互助互补的合作模式,提高团队协作效率和质量.我注重学习和分享,与同事之间开展业务交流和经验分享,提高团队业务水平和能力.
四、经验总结
在过去一年里,我认真总结工作经验,发现问题并解决问题,提高工作效率和质量.我注重学习和掌握银行业务新理念、新方法和新技术,提高自身的专业能力和素质.
总之,在过去一年里,我认真履行工作职责,注重客户服务和业务管理,注重团队合作和经验总结,取得了一定的成绩.但同时也存在一些不足和需要改进的地方,如:
1. 在客户服务中,需要更加注重客户体验和服务质量,加强服务流程和方法的优化和改进,提高服务效率和便捷性.
2. 在业务管理中,需要更加注重业务风险和合规管理,加强业务创新和发展,提高银行竞争力和核心业务能力.
3. 在团队合作中,需要更加注重团队建设和管理,加强沟通和协作,提高团队协作效率和质量.
在未来的工作中,我将继续努力,不断提高服务质量和效率,注重客户需求和诉求,加强业务风险和合规管理,提高团队协作效率和质量,为客户提供更加优质、便捷、安全的银行服务.
谢谢大家!
20xx关于银行柜员述职报告 篇五
20__年,我在银行的正确领导和同事们的帮忙支持下,按照银行的工作部署和目标任务要求,以科学发展观为指导,认真执行银行的工作方针政策,在自己的工作岗位上认真履行职责,较好地完成自己的工作任务,取得了必须的成绩.下面,根据上级领导的安排和要求,就自己今年的工作状况向领导和同志们做如下汇报,如有不当,请批评指正:
一、学习理论,提高思想觉悟
今年来我认真学习科学发展观,学习银行的规章制度与工作纪律,提高自己思想觉悟,在思想上与银行持续一致,坚定理想信念,树立正确的世界观、人生观和价值观,树立全心全意为客户服务的思想,做到无私奉献.在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风.我服从上级领导的工作安排,紧密结合岗位实际,完成各项工作任务.在实际工作中,我坚持"精益求精,一丝不苟"的原则,认真对待每一件事,认真对待每一项工作,坚持把工作做完做好.
二、学习文化,提高业务工作水平
我在工作上除了学习党的理论知识外,重点是学习银行金融方面的国家方针政策和业务工作知识,做到学深学透,掌握在脑海里,运用到实际工作中,为自己做好银行工作打下坚实的基础.透过学习,我熟悉和掌握了银行金融工作方针政策、法律法规和基本工作知识与技能,增强了履行岗位职责的潜力和水平,做到与时俱进,增强大局观,能较好地结合实际状况加以贯彻执行,具有较强的工作潜力,能完成较为复杂、繁琐的工作任务,取得良好成绩.
三、开拓创新,做好各项银行工作
我上半年担任大堂经理的职务,下半年因为身体原因担任柜员工职务.我想,无论大堂经理还是柜员工工作,都是银行的重要工作,我以认真、细致、负责的态度去对待它,务必把各项工作做好,推动银行整体工作又好又快发展.
(一)热情主动,做好大堂经理工作
我上半年做大堂经理时意识到金融业不断发展和业务创新对大堂经理提出了更高的要求,因此,我认真学习,用心参加上级组织的相关业务培训,不断提高自己业务水平和工作技能,注重综合知识的积累,认真学习银行业务操作流程、相关制度、企业财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等.在与客户的沟通中,我做到热情主动,当客户问起营销产品和其他有关问题时,能够快速、正确地答复客户的提问,给客户带给推荐和处理方法,用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁,促进银行业务的发展.
(二)以优质服务做好柜员工工作
作为一名柜员工,关键是如何做好优质礼貌服务.我一是摆正位置,认真做好服务工作,消除自己思想上的松懈和不足,彻底更新观念,自觉规范自己的行为,认真落实银行的各项服务措施.二是努力提高业务技术和熟练程度,苦练基本功,加快业务办理的速度,避免失误,把握质量.三是努力学习新业务知识,掌握做好工作必备的知识与技能,为银行创造良好的发展环境.
20__年,我认真努力工作,虽然取得了必须的成绩,但是与银行的要求和客户的期望相比,还是需要继续努力和提高.今后,我要继续加强学习,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,把各项工作提高到一个新的水平,再创佳绩,为银行事业的发展,做出我应有的贡献.
我的述职报告完了,谢谢大家!
【附加篇】
各位领导,员工同志们:
20__年,我在银行的正确领导和全行员工的支持下,按照年初总体工作部署和目标任务要求,以科学发展观为指导,认真执行银行的工作方针政策,围绕中心,突出重点,狠抓落实,注重实效,在自己分管的事后监督工作方面认真履行职责,较好地完成自己的工作任务,取得了必须的成绩.下面,根据银行领导的安排和要求,就自己20__年的工作状况向领导和员工同志们做如下汇报,如有不当,请批评指正:
一、坚持学习,努力提高自身综合素质
今年来我认真学习重要思想和科学发展观,学习全会精神,学习党风廉政建设的各项规定,在此基础上,着重学习省农村合作金融系统提出"一条道路,两场革命"的战略思想和自己分管工作方面的专业知识以及相关法律、法规和各项规章制度.透过学习,我树立了正确的世界观、价值观和人生观,提高了自身素质,增强了履行岗位职责的潜力和水平,做到与时俱进,增强大局观.另外我作为事后监督部门的负责人,在注重自己学习的同时,要求事后监督部门全体员工都要加强学习,采取自学和集中学习的方式,努力提高做好事后监督工作的职业道德、业务知识,增强自律意识,规范工作行为,努力按照银行的要求,做好事后监督工作,确保银行工作合法合规,降低金融风险,促进银行健康持续发展.
二、开拓创新,用心开展各项工作
(一)统一思想,服务银行发展
20__年,我认真组织本部门职工努力学习省农村合作金融系统提出"一条道路,两场革命"的战略思想,明确在当前金融市场竞争激烈的状况下,要深刻认识到农村合作银行面临的异常严峻生存环境,务必明白农村合作银行要获得生存的机会,发展的空间,决不能再固步自封,要按照"一条道路,两场革命"的战略思想,改革创新,以"背水之战"的勇气突破重重围困,开辟新的道路,发展新的前景,创造新的业绩,实现我们农村合作银行新的发展.要求本部门职工提高认识,统一思想,围绕"一条道路,两场革命"的战略思想,立足本职,做好工作,服务农村合作银行在新形势下的发展.
(二)加强事后监督,确保金融安全
我们事后监督部门的根本职责是确保银行工作合法合规,确保银行金产安全.为此我们强化事后监督,着重做好以下工作.一是履行职责,强化事后监督职能.加强前台业务监督,及时反馈监督结果,督促支行进行整改并跟踪检查,确保整改落实到位;规范会计核算行为,控制与防范操作风险.针对日常监督中出现的差错和发现的风险信息进行汇总、分类、归纳,构成的原因及其规律,提出有针对性的改善推荐和控制措施.二是加强内控,提高防范风险潜力.修订完善现行规章制度,制定岗位职责制,明确岗位工作范围、职责和权限,梳理业务操作流程,制定考核实施细则,落实各项考核制度,以此提高全行防范风险潜力.三是加强基础管理,规范工作行为.制定岗位培训制度,明确员工培训资料,开展岗位练兵,进行技能测试,不断提高员工的业务技能水平.根据各类规章制度,结合发展的新业务、前台业务操作要求,完善重点业务监督资料,规范监督行为.透过加强日常工作检查,明确凭证交接职责和会计档案归档保管工作,加强计算机安全管理,不断规范工作行为.四是不局限于对事后监督,只体此刻会计核算的简单重复复核层面上,做到包括事前、事中、事后整个会计核算过程的监督,使会计核算的风险环节置于事后监督部门的监督之下,充分发挥事后监督的"防护墙"作用.
(三)强化综合,建立风险评估制度
我们事后监督的根本目的是防范和化解资金风险,我们在加强对业务流程进行监督的基础上,重点加强对监督结果的,根据不同的差错类型,有针对性地提出改善推荐和意见.对于技术性差错,我们推荐支行加强对业务人员制度意识的教育,严格按照操作规程办理业务,减少操作风险;对于已有的各项规章制度本身规定不清或不合理而引发的差错,我们及时修订制度规定,完善操作规程.透过这些做法和措施,我们强化了事后监督,为降低金融风险,确保银行资产安全打下坚实基础.
(四)树立服务意识,做好办公室工作
要做好办公室工作,务必树立服务意识.我召开办公室工作会议,要求每个人树立服务意识,明确自己的岗位职责,工作任务,做到分工明确,职责清晰.办公室人员要服务态度和蔼,热情、耐心、细致、负责,为领导、部门和员工带给良好周到的服务.要规范办公室工作,强化时间观念,提高工作效率与工作质量,为全行工作有序开展,当好后勤兵,做好服务工作.
三、落实科学发展观,促进工作提速增效
在银行的正确领导下,我们认真组织抓好学习实践科学发展观活动,做到规定动作不少,学习时间不少,工作学习两不误,圆满完成学习实践科学发展观活动的各项任务.透过学习实践科学发展观,深刻地认识到:科学发展观不仅仅是我国经济社会发展务必长期坚持的重要指导方针,是__的最新理论成果,也是我们做好银行工作的强大思想武器,要用科学发展观指导我们做好事后监督工作.学习的目的是为了应用,我要求我们事后监督部门全体员工执行胡_同志提出的"发展要有新思路,改革要有新突破,开放要有新局面,各项工作要有新举措."的要求,把牢固树立和认真贯彻落实科学发展观,同"一条道路,两场革命"的战略思想结合起来,同推进事后监督工作加快发展,完成各项任务联系起来,切实按照银行的要求履行职责,做好事后监督工作,取得用心成效.
四、加强党风廉政建设,做到廉洁自律
我深刻认识到党风廉政建设关系到人心向背,影响着各项工作的发展.做到廉洁自律既是银行的要求,员工群众的期望,也是我们当干部的每个人起码道德要求.我十分重视廉洁自律,始终把它当作一项重要工作来抓,认真贯彻落实___在__全会讲话中提出的"六个着力、六个切实"的要求,遵守__全会提出的廉洁自律五条规定,学习<<廉政准则>>和银行的制度规定与工作纪律,努力提高自己各方面素质,在工作上,做到以身作则,率先垂范,带头遵纪守法.同时,要求我们事后监督部门员工,做到洁身自好,清正廉洁,决不跟_风气沾边.由于我切实加强党风廉政建设,做到廉洁自律,我和我们事后监督部门员工廉政状况良好,没有违纪违规现象,切实做到了清正廉洁.
五、存在的不足问题
1、学习有所欠缺.我虽然重视学习,但有时工作忙,放松了学习,没有学深学透,学习的深度和广度缺乏,对思想和灵魂的触动不够,透过学习指导实践不够.
2、工作上把握全局潜力不足.我对自己分管的事后监督的工作能够尽心尽力,但对银行整体工作关心不够,工作上有必须本位思想,大局意识不够强.
3、工作作风上与员工群众联系还不够密切.我与员工群众的联系、沟通不多,有时了解状况不够全面,征求意见听取推荐少.
六、今后的努力方向
(一)勤奋学习,提高思想认识
作为一名银行事后监督部门的干部,我要做到认真、勤奋学习,学好科学文化与业务知识,掌握事后监督工作的知识与技能,提高事后监督工作本领,争做学习型干部,切实做好各项事后监督工作.
(二)提高素质,努力工作
我要改正以前工作中存在的问题,要从理论学习、业务知识培训上探索新思路和新方法,努力提高自身各方面素质,认真努力工作,做好新时期自己分管的事后监督工作.
20xx关于银行柜员述职报告 篇六
尊敬的领导、同事们:
20xx年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重大.我从事综合柜员工资岗也已整整两年,从x支行调至焉耆分理处,接触到了主出纳以及交换业务.在领导的带领与指导下,我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的.领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼.柜台营销方面是我的弱点,但是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改进,并不断进步.
现将工作情况述职如下:
首先,在思想与工作上,我能够更加积极主动地学习的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我.在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富.在工作方面,我有强烈的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务.日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户.
其次,在技能方面,我个人也能够积极投入,训练自己,这一年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的x行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为x行事业发出一份光,一份热.
对我个人而言,点钞技能已经基本达标,但是ABIS与熟练的同事相比还有一定的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务.
第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到x行这个大家庭中,积极面对工作,与大家团结协作,相互帮助.在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存.只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩.
第四,服务方面.银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题.做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要.
每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打动,x行的服务处处体现着"客户第一"的理念.在x行工作过程中,逐渐地,我也明白了"以客户为中心",是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求.银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声"谢谢",燃起了心中的;客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解.让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到.
做好银行服务工作、取得客户的信任.很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键.我认为,真正做到"以客户为中心",仅有上述条件还不够,银行服务贵在"深入人心",既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章.我们经常提出要"用心服务",讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任.现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户提供最有效、质、最需要的服务才是让"上帝"动心的关键.
"深入人心"一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现.还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想.不同的客户需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪.我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题.为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求.
在时时处处把客户放在心中的同时,还不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段一定要依法合规,防止过头服务.
最后,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点.在领导的指导和同事们的帮助下,我的个人营销技巧有所提高.俗话说得好:不要怕麻烦,就怕没人找麻烦.麻烦越多,朋友就越多;朋友越多,发展业务的机会才越多.因此,今后我会积极认真践行营销技巧,抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工作.
此致
敬礼!
xxx
20xx年xx月xx日
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