工程部工作总结

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作为工程部的一员，我在过去的一年里经历了许多挑战和成长。通过不懈努力，我成功地完成了分配给我的各项任务，并通过与团队紧密合作，取得了一些显著的成果。以下是我对过去一年工程部工作的总结和反思。 稿子汇 www.gaozihui.com

首先，我主要负责产品的技术支持和维护。我要感谢团队中的同事们，因为他们的支持和合作使得我能够在工作中取得良好的表现。我们共同解决了许多复杂的技术问题，并通过不断的学习和创新，提出了一些优化和改进的方案，帮助客户更好地使用我们的产品。在这个过程中，我提高了自己的技术水平，并学会了更好地与他人沟通和协作。

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其次，我还参与了一个大型项目的实施和管理。这个项目对于的发展非常重要，我非常荣幸能够成为其中的一员。在项目中，我负责协调各个相关部门的工作，制定详细的工作计划，并实施过程中的进展。通过与项目团队的紧密配合和沟通，我们成功地完成了项目的目标，并在规定的时间内交付了优质的成果。这一经验使我对项目管理有了更深入的理解，也提高了我的组织和协调能力。

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此外，我还积极参加了一些职业培训和技术交流活动。通过参与这些活动，我不仅学到了最新的技术知识和发展动态，还结识了一些业界的专家和同行，拓宽了我的人脉网络。这些经历让我更加自信和有信心应对日益复杂和变化的工作环境。

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在总结和反思自己的工作之后，我认识到在未来的工作中，我需要进一步完善自己的能力和技巧。首先，我需要加强自己的学习能力，不断学习新知识和技术，以适应快速发展的行业需求。同时，我也要提高自己的领导和管理能力，以更好地推动团队的发展和项目的实施。此外，我还将注重提高自己的沟通和表达能力，以更好地与同事和客户进行有效的沟通和合作。

综上所述，过去一年的工程部工作经历使我在技术、管理和人际交往等方面取得了一定的进步和成就。我将继续努力学习和提升自己，为的发展做出更大的贡献。同时，我也要感谢的支持和信任，相信在未来的工作中，我会取得更好的成绩。

今年以来在酒店各级经理的正确领导下，工程部同事的大力支持和各部门的积极配合中，本人按照酒的规章要求,圆满地完成了酒店领导交给的各项任务，保证了酒店所有设备的安全运行，取得了一定的好成绩，具体汇报如下：

一、从酒店筹备开始

根据工作安排，一直配合施工单位对酒店装修进行跟踪管理，对施工质量及要求提出意见和建议，保证施工顺利完成而且运行正常。特别是在酒店开业前期从家具安装到设备运行，能做到和工程部同事一道加班加点，提高效率，为酒店顺利开业做出我们应有的贡献。

二、在日常工作中

自觉遵守酒店的的各项规章制度，能单独处理好酒店工程上的各项任务和领导交给的各项工作。做到眼看、鼻闻、耳听和手摸，提前发现设备缺陷，防患于未然，及时排除故障，绝不留后患。

三、我主要负责酒店设备的运行维修及供水和供电等设备的正常运转

我尽量克服人员少、范围广、任务重等困难，做到定期保养设备，每天巡视，及时处理异常情况。并对酒店灯光，直饮水设备、消防设备、高低压变电室、空调机房、水泵房、弱电机房和材料仓库等进行安排防御措施。为了确保酒店设备的安全正常运行，就要提高员工的专业技术水平和突发性事故的应变能力。准确判断迅速排除各种设备故障，保证了酒店设备的正常运行。在节约能源、降低能耗方面，首先对酒店的水、电、空调等设备设施，加强管理

检查维修力度，加大了对空调过滤网的清洗，提高制冷、热效果，对功率较大的机电设备，加强巡查，确保电机、水泵处于良好的运行状态，杜绝跑、冒、漏的现象。

四、业务学习方面能做到自觉积极主动

互相交流，互相学习，取长补短，不断增强业务知识水平。特别注重设施的维护保养，有计划的进行培训，收到了良好的.效果。

五、认真学习贯彻各类会议

本人按照酒店领导每次召开的有关会议精神，做到认真传达，贯彻领会会议精神，把会议精神落实到实际工作中去，以此指导自己的日常行为，并做为工作标准，努力提高工作效率和服务质量，

一年来，我尽心尽力地为酒店做了大量工作，不论分内的还是分外的都能积极主动去做，但是有些工作与领导要求的还有一定的差距，决心在今后的工作中一定认真总结，进一步提高个人思想素质及技能，为酒店再上一层楼做出最大的贡献。

我是金河房地产工程部住宅区的一名专业技术人员和管理人员。能为自己的专业而拼搏奋斗，我感到无自豪和喜悦，同时深深感谢能给我这样一个机会，一个发展空间！作为一名技术人员，20xx年在工程部领导的支持和帮助下，我主要做了以下几方面的工作。

一、工程技术管理方面：

①认真审核施工图，这是施工技术管理中的第一步，也是关键的一步。在工程施工过程中发现了设计上有许多遗漏、差错和矛盾的地方。在发现了这些技术问题后，我及时的向工程部领导和设计人员联系，根据现场的情况和规范要求，提出良好的建议和处理方案，最终达到解决问题，确保了施工图的准确性和完整性。

②做好技术交底，这是施工技术管理中的中心环节。在查阅了施工组织设计和专项方案设计，针对施工各工序、各部位的特点。进行专门的口头和书面交底并作施工日志记录。

二、工程现场管理方面：

①工程质量、安全控制：按施工规范和设计要求检查各施工部位的标高、轴线，钢筋布置，模板的安拆、砼成型养护、脚手架搭设情况。在现场检查中发现了质量、安全隐患，及时了解其施工过程，分析产生隐患的根源，及时向工程部领导汇报，并协调监理及施工人员处理问题，待处理完毕后，进行检查验收，最终达到消除质量安全隐患。

②工程进度控制：这是我们工程部控制的重点之一。项目部的工程进度计划的合理性、准确性。并且召开专门的进度议会，协调各方面的关系，尽可能的为项目的进度提供优质条件，加强现场进度的督促。特别以我们工程部领导为首的指挥下，工程总进度达到了预期的控制目标。

在这个施工现场管理中，我始终站好甲方的岗位，严格要求自己，督促监理人员的工作情况，努力控制好工程质量、安全、进度。发现问题及时处理，若有重大问题，及时向工程部领导汇报，以便更好的、及时的处理问题，使工程顺利的进行。

三、工程成本控制方面：

①设计变更及工程洽商的审核控制。凡涉及增加工程量的变更，我都反复的核实，确定其变更的准确性、必要性和实用性。所有变更都向领导汇报，并做好资料的收集和整理。

②做好现场工程的收方工作。确定收方部位和内容，会同预算部、采购部、监理项目部共同收方确认。做好收方资料的收集和整理，并及时向工程部领导汇报收方结果。做到收方的真实性和准确性。

在这个大家庭中，我感到特别的'温暖，我们是一个团结向上的，是一个和睦相处的家庭。我们的工程部更是一个团结拼搏的集体。团结就是力量，拼搏就是财富。正因为我们有了团结，有了拼搏，我们看到了希望，看到了明天20xx年在各位领导和同事的关心支持下，整个正定小商品城三期住宅区的工程建设比较顺利，我也取得了比较良好的成绩。在所做工作中，还有很多不足之处，请领导和同事多多批评指正。作为一名技术人员，我将更加努力的学习专业知识及相关的法律法规。理论联系实际，在实践中学习理论，提高业务水平，更好的为工程技术服务。作为一名管理人员，我将更加刻苦的钻研管理知识。多动脑筋，考虑问题全面，提高管理水平；更好为工程管理服务。争取在20xx年中做的更好，为交出满意的答卷,为业主交出放心的工程。

中国普天信息技术研究院

工程部

20xx年1月5日

目录

1项目经历

2工作执行情况

2.1主要工作内容及完成情况

2.2临时任务内容及完成情况

2.3培训情况

3工作经验总结

3.1本年度工作表现进步的地方

3.2本年度自己最不足的地方

4本年度收获

5下年度个人计划（目标）及建议

1项目经历

① 20xx.01.03-20xx.01.10海石湾货场项目；

② 20xx.01.29-20xx.01.30淄博东风站货场项目；

③ 20xx.03.14-20xx.03.17菏泽物流园项目；

④ 20xx.04.02-20xx.04.28额敏教育系统监控项目；

⑤ 20xx.06.04-20xx.06.11兰州中川北货场项目；

⑥ 20xx.07.22-20xx.07.30青岛地铁项目；

⑦ 20xx.07.30-20xx.09.18成都政务重大专项；

⑧ 20xx.10.29-20xx.12.07九江航运通信重大专项；

⑨ 20xx.12.18-20xx.12.30西宁政务内网项目。

2工作执行情况

2.1主要工作内容及完成情况

①海石湾货场项目完成网络对接、设备调试、培训客户工作；

②淄博东风站项目完成勘察、扫频、前期交流工作；

③菏泽物流园项目完成设备调试、货安对接、培训客户工作；

④额敏监控项目完成新增摄像机入网、摄像机角度整改、各学校监控室大屏显示图像信息整改、公安系统对接国标号整改工作；

⑤中川北货场项目完成设备调试、频率修改、速率测试、货运对接、培训客户、设备交付工作；

⑥青岛地铁项目学习了LTE基本的信令流程，完成可使用路测进行室外优化测试的目的，完成董家口火车站—古镇口A 网、B 网路测数据分析，并反馈网络指标不良信息的工作；

⑦成都政务项目完成20站点连续覆盖优化、PCI优化、RSRP指标、SINR指标、切换指标、速率指标测试，最终完成项目验收的工作；

⑧九江项目完成10站点覆盖优化、城西港—信息中心两站连续覆盖优化、PCI优化、RSRP指标、SINR指标、切换指标、速率指标测试，监控摄像头对接、航运对接、城子镇及永安乡两站排障、培训海事局使用人员，最终完成项目验收工作；

⑨西宁政务内网项目完成项目组安排的各厂家工作进展跟踪、新机房建设跟踪、以及旧机房设备搬迁跟踪工作，完成配合项目组网络工程师进行网络对接调试工作。

2.2临时任务内容及完成情况

① 20xx.05.30-20xx.05.31，230电科院测试支持，完成现场测试环境搭建、设备上架、走线、上电工作；

② 20xx.06.18-20xx.06.25，公网国家铁路局便携项目，完成货物清点、打包发货、到货回执跟踪、培训PPT编写工作；

③ 20xx.06.28-20xx.06.29，公网普天创新园项目，完成供水系统室外勘察与交流工作；

④ 20xx.07.02-20xx.07.03，230嘉兴项目返修跟踪，完成故障问题跟踪定位与故障设备发货工作；

⑤ 20xx.07.09，公网武汉停车场项目，完成合同设备清单报价核对工作；

⑥ 20xx.10.13-20xx.10.15，230泉州项目，完成设备清点、发货工作；

⑦质检新版本的测试及问题跟踪。

2.3培训情况

①参加海康厂家的培训交流，进一步了解监控项目中需注意的工作流程，设备常见故障处理方法，各摄像机类型的应用场景等；

②参加组织的自研设备培训会，进一步了解BBU、RRU的性能指标，OMC使用方法以及常见告警故障处理方法等。

3工作经验总结

3.1本年度工作表现进步的地方

今年在充实的项目工作中学习并掌握了很多新知识、新技能，比如监控项目的工作流程、调试方法；能够通过自主学习和请教同事，结合项目实践经验来总结LTE的信令流程和RF优化方法。

3.2本年度自己最不足的地方

由于缺乏项目经验，在项目工作中有时处理问题的思路不清晰，工作的方法有待领导、同事的进一步指导，和在接下来的项目工作中继续摸索以积累经验。

4本年度收获

在项目工作中，得到了同事和项目经理的信任与夸奖，通过努力工作体现出了自我价值。

5下年度个人计划（目标）及建议

20xx年度，我立志将领导安排给我的项目工作出色完成，争取每个项目都能得到领导、同事、客户的表扬，坚持学习新知识，坚持努力提升自我价值，为部门、为赢业绩。

20ｘｘ年1至6月份，工程部根据集团的要求及**关于《预防性维护保养计划》的具体规定对饭店空调系统进行了全面的维护、保养工作，具体内容如下：

1、冷冻机：与维保厂家共同对3台冷冻机进行维护保养，保证冷冻机安全、可靠的运行，并出具检修维保报告。

2、冷冻机组：对机组系统、仪表、阀门、状态及水路、油路进行维护保养，保证机组的正常工作。

3、冷却塔：对冷却塔内8台风机、球阀、过滤系统、填料、水箱进行全面的维护保养，对水路管道进行除锈除垢并在表面进行刷漆处理，使冷却塔能最大程度的发挥能效，并由维保单位出具报告。

4、冷冻泵、冷却泵、热泵：对9台水泵的机座、机体进行检查，遥测电机绝缘检查电机接线、检测运行电流，对轴承、连接处进行维护保养，使其安全可靠正常工作。

5、冷却水水盘：清洗水盘、检查软连接接水管，使排水保持通畅。

6、BAS控制系统：协助维保单位对BAS系统进行检测，校对时钟，确定技术数据、开关机状态、执行器、温控器的工作情况，逐一进行检查，从而保证BAS设备的'正常运行，达到准确、自控的目标。

7、风机：对38台风机进行检查，内容包括：轴承、风扇、接线等进行维护保养并认真做好记录，使其发挥应有的作用，保证风机的安全运行。

8、防火阀：对空调系统的排风、回风、送风的防火阀共计39处进行了检测，并与消防专业部门进行合作，使其符合消防安全技术标准。

9、正压风机：测量4台正压风机的风压，均符合消防安全技术标准。

10、防排烟风机：检测9台防排烟风机，符合消防安全标准，并出具检测报告。

11、消防通风防火阀：检测8台消防通风防火阀，符合消防安全标准，并出具检测报告。

12、空气处理机：对空气处理机的风道、封口、滤网、电机、盘管、阀门、风阀、执行器等进行全面的维护保养，并由维保单位出具维保报告，包括27台新风机组、41台排风、回风、补风机组。

13、分体机空调：对空调室内外机进行维保，清洗翅片滤网，检查压缩机，进行查漏、加氟。保证了31台分体机可靠的运行。

14、风机盘管：对所有区域的91台风机盘管进行了清洗、调试电机、检查轴承、检查水路。

15、冷却水军团菌检测：按规定时间取样，并送到指定的卫生局检测机构进行水样检测，并出具报告。

16、空调水处理报告：由维保单位“纳尔科”进行检测，并出具报告。

17、为使设备达到最有效的经济的运行，根据天气变化及客人入住情况，每日对饭店温度进行测量，适时调整开关机及运行时间，达到节能降耗，控制成本的目标。

在工程部领导下，上述工作正常有序的进行，通过维保单位的大力协作，使工作正常有序进行，在今后的工作中，我们将继续按照工程部工作计划安排，更好的完成下半年的各项工作，保证饭店的空调系统正常运行。

时光过得飞快，在不知不觉之中，充满希望的一年就要伴随着洁白祥瑞的雪花到来了。在过去的一年里，我们有硕果累累的喜悦，也有与同事协同攻关的艰辛;我们有观望惆怅的疑惑，也有坚信前途光明的时刻……就是这样，我们一步一步坚实地走过了20x年的春秋夏冬。

可以说，20x年是推进改革，拓展市场，持续发展的关键一年，也是我们向集团迈出最坚实一步的一年。

回顾过去的一年，感慨很多，收获颇丰，信念更加坚定，思路格外清晰。现将20x年工程部的工作总结以及明年的工作思路和计划向做以回报。

一、一年来的工作：

1、努力工作，圆满完成自身任务。

1)本年伊始，工程部在各位领导的关心帮助下，对丽水金沙温泉会所的后期安装、精装修工程展开全面的施工。

由于我以前以土建为主，管理人员对装饰工程还不尽精通，但是，我们不气馁，不自卑，虚心学习，多方请教，克服重重困难，经过近八个月的不懈努力，终于在十一前，使温泉会所隆重开业。完成装饰面积近x平方，其中吊顶x平方，木地板x平方，壁纸x平方以及相应的给排水、电气、空调的安装调试工作。同时，温泉会所的第二阶段的改造、装饰工作正在有序进行。

2)20x年x23号交工后，由于多种原因人防车库工程没有彻底完工。今年年初，工程部立即组织人力物力对其剩余工程抓紧施工，经过一个月的努力，完成地坪x平方，十个集水坑，四个截水沟以及两个坡道的面层工程。同时对x一期13号、14号楼，二期23号楼、人防车库的结算资料进行搜集整理。

3)总建筑面积x平方的x街住宅小区工程，今年是关键的一年，在缺少技术员的情况向下，工程部及时派出x工程师配合吴经理的工作，每日坚持骑自行车往返两个工地之间。

精心组织施工，工作细致认真。完成了水、电、暖以及木质防火门、防火卷闸门的安装工程，完成了上料提升机的拆除和上料洞口的封堵工作。同时完成地下室地坪x平方，内墙涂料x平方，外墙涂料约9x平方。做到竣工资料齐全，结算资料完整。为工程的竣工移交和竣工结算打下了坚实的基础。

4)x学校及村委办公楼工程，去年主体结束后一直没有进展。

为了是x学校在今年暑假后按时入驻，工程部迅速组织人力物力对教学楼的内外粉工程、屋面保温及防水工程进行施工。完工后又及时对室内隔墙、装饰、安装工程展开全面施工。

经过三个月的努力工作，共完成内外粉x平方，轻质隔墙x平方，铺地板砖x平方，屋面保温防水x平方，内墙涂料x平方，外墙涂料x平方，硬化停车场x平方，其中篮球场x平方。

5)经开区商混站是居安思危、着眼未来的新上项目。工程部为了做好商混站的基础工作，多次实地考察，仔细研究恒基商混站的优点和不足，征求专业人士的意见，图纸几次移稿，如今已经破土动工。

2、心系，认真履行职责，对分支机构的项目加大管理力度。

分包项目做的好与坏，与息息相关，不仅直接影响的经济利益，而且影响的整体形象。自工程部重新组建以来，遵照领导的指示精神，加大对分支机构的横向管理力度。做到有计划、有组织、定期不定时的巡查，工程部对此多次召开专题会议，研究方案，部署任务。

要求巡查人员做到：检查细致，有记录;督查严谨，有通知。提出整改意见，落实整改效果。针对在工程质量、安全文明生产上有重大隐患的项目，提出严肃批评，限期整改。

半年多来，工程部对x(1#——61#楼、三栋办公楼)汇龙城(2#、3#、5#楼)、x三期(1#、2#、8#、10#)以及x校体育馆、图书馆工地，现场巡查8次，记录8次，下达整改通知六期。每次检查都发现较上次有大的改观，成效显著，近40万平方米的建筑群，没发生一起质量、安全事故。同时，对工程部管理人员在技术水平也有不同程度的帮助和提高。通过此项活动，既锻炼了自身队伍，也提高了形象。

3、配合其它部门做好工作。

20x年，为配合做好x工业园的投资预算工作，工程部先后数十次派人进驻工业园区，亲自测量，据实绘图。历经两个多月，绘制了18座仓库、16栋住宿、办公楼的建施、结施和水电图。

工程部一向把搜集结算资料，配合经营部做好工程结算，作为份内的工作。20x年工程部完成了x一期13#、14#楼，二期23#和人防车库的结算资料的整理工作，x街住宅小区结算资料的整理工作，同时配合分包单位完成了新世界二期污雨水、道路工程，17#、18#楼以及发电机房工程的`结算工作。

协助办公室做好的迁移工作，工程部派人打包办公用品，装车押运，积极搬运贵重、沉重物品，为成功按期搬迁，为的职工食堂的建造，做出了应有的努力。

二、取得的经验和收获。

1、只有摆正位置，下功夫熟悉本职工作，才能有所作为。

2、主动融入集体，处理好各方面的关系，才能把工作做得得心应手。

3、以利益为重，不计较部门和个人利益的得失，才能有更大的收获。

4、虚心学习，不断追求进步，才能跟上发展的步伐。

三、存在的不足问题。

1、质量控制手段需要改进。

质量是发展的基础，在过去的一年里，质量控制还有许多不足，质量控制的管理思路不太清晰，重点不突出，质量控制手段单一，没有形成全过程的把控体系。往往突出进度，而忽视施工程序层次化，施工方案常有变化，从而造成进度与质量之间的矛盾突出。

2、安全文明生产大多存现在形式。

安全文明施工是企业的一面镜子。在过去的一年中，安全文明管理较以往有大的改观，已经提到工程部的工作日程上来，成为工程部工作的重中之重，但缺乏明确的目标，尤其对分包单位，缺乏有效的力度，没有形成可畏的约束力。

3、合同管理重视程度不够。

过去的一年中，对合同管理的重视程度不够，表现在合同交底不清楚，项目管理人员对合同内容掌握的不是很清楚，甚至就没见过自己所管理项目的合同。许多项目的合同，工程部压根就没有，所以，造成出现了问题不能按照合同的约定及时有效地处理。

20x年对工程部来说，是关键的一年。项目多，且分散，工期紧，任务重，交工面积大，管理人员少。困难中透着光明，艰辛拥抱喜悦!这就要求我们竭尽全力，执行迅速，增强思想意识，提高工作效率，确保年度目标的圆满实现，为走向集团化而努力奋斗!

半年来，我们没有象过去一样开展劳动纪律整顿工作，而是着重开展思想xx教育工作，通过了教育、引导、宣传、发动让全体员工把所有思想全部统一到酒店的工作上来，一切行为规范都要服从和服务于本职工作岗位，杜绝不规范的人和事，对不遵守纪律的人员采劝重教育、轻处罚”。前半年发生处理过的几起违规违纪事件就是最好的事证。说明我们在对员工的违规违纪上非常重视人文关怀感化工作，并把情感呵护与制度执行有机地结合起来，让员工通过处罚看到自身缺点和不足，认识到违规违纪的严重性。通过半年来的实践，我们的员工不遵守纪律的少了，穿行东西大厅、地下室的少了，乘坐电梯的少了，夜不归宿的少了，上班偷菜、聊天、玩游戏的也少了，这是我们上半年来的又一项可喜成绩。

一、出品质量有了新的提高

质量是企业的生命，出品质量是酒店经营发展的决定性因素。我们非常重视质量建设工作，提出质量兴店，品牌强企的经营理念，把质量建设纳入前半年的工作重点，确定了总经理助理专职负责对服务质量、原材料质量、出品质量、卫生质量、维修质量进行全过程、全方位跟进管理，每周通报。各部门也建立了相应质量工作制度，餐饮部、房务部对新入职员工进行岗位技能服务质量培训，中厨部研究新菜品，谋求新亮点，凉菜师傅李亮同志自费跑太原，了解市场，深入酒店，交流学习，研究菜品，推陈出新。行政总厨翻阅资料，调查研究，推出适合当地饮食习惯的小米系列菜品，成为我们酒店的一个新亮点，中厨部加强了菜品质量管理工作，实行每例菜品质量责任追究制，规范了中厨菜品质量管理制度。

二、设施设备维修更新有了进展

酒店通过四年来的运行，凸显出来的设施设备问题越来越多，有家具有掉漆的、掉角的，嗑碰的，有起皮的;设施有损坏的、缺失的直接影响酒店的服务效果，对此我们高度重视，进行了酒店开业以来最大规模的维护更新。根据四星级旅游饭店访查的要求，按照了低成本的投入，高质量的更新思路，各部门都加紧整理整改项目计划单，酒店结合实际，有计划、有步骤地组织实施，通过了半年来辛勤工作，我们更换了2F的备餐柜、制冰机、8台电视、418的床铺，8F壁纸、餐具等8类共120余项，新装修电梯2部，维护霓虹灯、消防系统、空调系统、泰能系统、弱电系统等15类共320余项，等等工作不能涵盖所有工程维修更换事项，这只是一部分，工程部在人员少的情况，做了大量而繁杂又锁碎的维修工作，付出艰辛的劳动，为保障酒店设施设备正常运转发挥重要作用，这将为今后的维修更换设施设备奠定了良好的先决条件。

三、员工的整体形象有所改观

我们是酒店业，对客服务很重要，客人所要求的就是我们所期盼要做到的，客人是我们上帝，是我们的生存之本，更是我们源泉之水。半年来，我们狠抓员工的整体形象工作：一是组织高中层管理人员一行6人去北京学习培训，不仅开阔了视野，而学到了一定的技能;二是参加了xx省旅游饭店第五届技能服务比赛，虽然没有取得名次，但是让我们的员工亲临比赛现场，见识了省内优秀的业务能手，增长了知识，从而推动了我们服务水平的提高;三是与xx经管校联系，开设社交礼仪培训课、聘请xx师范知名教师开设了普通话课，有针对性培训我们的员工，部门内部利用班前班后开展文明用语培训;办公室对新入职员工进行职业道德和商业人格启蒙专题培训;四是利用周例会教育全体管理人员从细节着眼，从规范仪容仪表着手，从使用文明用语做起，不断地磨练柔度，修练忍度，和谐上下级之间的关系，“上级要关心下级，下级要尊敬上级”，真正地做到：工作上理解、生活上关、人格上尊重、语言上文明、行为上规范、纪律上严明;五是酒店舍得投入，给员工按期配发了工装，特别是保安服进行专门定做，效果非常明显;六是进一步规范了前厅和宴会预定岗位员工的仪容仪表和礼节礼貌以及对客服务程序，使酒店对客服务质量有了明显提高。通过努力，我们的员工文明新风尚正在日益形成，员工的整体形象得到了改观。