一、 与连邦IT服务平台本身发展趋势相关

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前景逐渐明朗 稿子文库gaoziwenku.com

雏形初步具备 稿子文库,笔杆子写作资料库

细节急待完善

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前路任重道远

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连邦IT远程服务中心对客户进行IT远程服务是一个新兴并快速成长的行业，很多没有相关工作经验的人走上工作岗位以后，对岗位赋予他们的远维工程师的职能并不能完全掌控，对怎么去接听客户的热线电话和怎么处理客户提出的技术问题感到茫然。只有不断接受新的业务培训，接受新的挑战，才能够充分适应我们这种集技能、话术、礼仪于一体的全新的学习环境与工作方式。

公司把创建中国最具影响力IT服务平台、依托线上线下服务体系，继续成为中国正版软件及IT产品流通主渠道和成为中小企业信息化解决方案及服务的主要提供商作为主要战略，着力打造中国IT业最具影响力品牌，覆盖国内广大计算机用户。

随着互联网的高速发展，通用软件消费模式发生了根本性转变，电子商务已成为通用软件的主要流通渠道。为此，连邦及时调整公司战略方针，促进互联网业务、企业级产品销售的全面转型，并为企业提供信息化解决方案，不断拓展和延伸品牌内涵。现在，连邦着眼未来，全面开启连邦IT服务。

目前有400电话语音服务部、live800基础服务部、连邦IT服务客户端三大部门支撑正个连邦IT服务平台。时至今日，三大部门已经初具规模，我们的基础服务部甚至超过了100人，我们感到很欣喜，同时也为我们提出了更大的挑战，促使我们向更高的平台迈进。 我们很多的流程、制度以及体系急需完善，相关部门的工作急待细化，新新血液源源不断的补充进来，对我们正个团队提出了更高的需求。新人的培训、部门实习、定岗、成为骨干员工、人才储备体系急待我们去完善。

一路走来，我们感到很欣慰，希望大家一同勉励。我们客服工程师的服务水平参差不齐；我们团队规模须尽快充实、扩大，确保业务正常运转；公司运营体系及政策制度上急需进一步完善；客服中心运营理念和流程制度也亟待完善、创新……目前我们客户接待量大幅攀升，客户端产品装机量以几何数级的方式增长，新的业务需求迫切的要求我们立即做出改变，对之前的业务模式做出创新性的变革，我们的前路任重道远。

二、 部门现状

团队不断扩大（而且还有长时间的快速扩张的过程）

思路纷杂交错

骨干欠缺磨合

管理急需加强

会员服务部是整个连邦IT服务中心的核心部门，现在我们会员服务部总共是47人的团队，我们的团队在不断的壮大，会越来越强大。而在这个发展的趋势中各个问题也会暴露出来，比如在管理、各个班次的交流等，这些问题都需要得到解决。之前我们提过的很多方案，思路也很多，执行到后来，每每都是遇到了瓶颈，思路很乱，纷杂交错。而我们现在部门，现在也是潜在着一些急需解决的问题，部门骨干之间的交流颇为偏少，也就是在一起上班时交流。现在的处理办法是，每个班次有三个人负责班次之间的同步，建了一个交流群，由当班负责人上传今天的日常工作、客户端坐席端问题、工作进展、通知/更改。从目前的效果来看，没有起到预计的效果，在此我建议增加班次交流的力度，按照现有的排版，在全勤的时候，组织部门骨干的交流会，交流部门问题，处理方法，实施效果等。部门现在人数也挺多，管理方面也是需要进行加强，对这些现状需要进行解决，管理方面也急需进行加强。目前我们大部分都是刚毕业的，管理的经验严重缺乏，一些职场的规则，甚至都没搞清楚。我们主要学习的途径有：1.实际中锻炼，总结再总结；2.现有的学习资料，网络学院等，应用

到学习中去，结合自己的实际情况，并加以总结；3.向学习周围的人学习，向上级领导、同事请教、沟通等。团队管理，最主要解决的还是心态的问题，从最基础的观念改变开始。经常跟组员交流，撇开工作不谈，聊聊生活上的事、感情上的事，打感情牌，真诚的照顾到自己的组员，调整工作的积极性，提高团队的凝聚力。此外，我希望有更多的培训老师来给我们培训，并组织大家交流经验，更快的提高管理经理，加强管理能力。

增加班次内的交流，用心工作，尽心生活，在工作和生活中体现对员工的关怀，与组员一对一的交心、不定期的组织有意义的活动。全方位帮助员工解决个人问题，从而提高员工与公司业绩

三、 个人发展趋势

心态关难过

新人关难过

小团体利益关难过

未来发展前途关难过

进入连邦IT远程服务中心，需要对服务行业进行了解，了解什么是服务？需要什么态度？等等，这些都需要知道了解。心态关难过，在遇事时，如果摆正自己的心态，及时调整过来，恢复自己最佳的状态。

成为部门的骨干需要过长的时间，个人发展缓慢。从入职的那一天，要经过新人学习、部门实习、定岗，在经过相当时间才可以成为部门的骨干。

公司需要的不是民意代表，很多决定都是从全局上考虑的。目前连邦IT服务平台发展的初级阶段，体系急待完善，希望我们从长远打算，业务的发展需要我们更加努力工作。但是，我们也要明白，这些困难都是暂时的。只有建立专业、标准化的服务，才能打造我们连邦IT服务的品牌，才能实现公司发展的目标，公司发展壮大，我们自身价值也自然随之提升，。我们每一个人必须做好本职工作，通过自身努力，得到公司的肯定和认可。“路漫漫其

修远兮，吾将上下而求索”，目前我们只是万里长征走完了第一步，但是，我们坚信前途的光明，只要有艰辛的付出，必将有丰富的收获。

进入连邦每一位员工都应秉承着团结、创新、务实、诚信的企业精神以满腔的热忱投入到连邦IT服务中心的工作中来，在工作中不断学习，在学习中不断进取。脚踏实地的培养出自己良好的个人素质和善于吃苦的精神，在工作和学习中锻炼出自己优秀的社交和处事能力。不断完善自己的服务水平，与时俱进，为创造中国最具影响力的IT服务品牌而奋斗！

四、 对于团队骨干的几点要求

适应团队规模快速扩充，尽快走入体系；

基本完善服务及培训体系，为做专业服务继续培养骨干和精英

强化服务意识

团队骨干的学习必须加强

营造良好的工作氛围，关注员工思想动向

创造的心态，开阔的视野

绩效考核制度已经初步完善，为绩效的争取及考核的规范实施起到带头作用

既然成为部门内部的骨干，应提高自己的认识，更多的从整个部门去认知，而不是把自己当成一个组员，应该快速适应团队规模快速扩充，尽快的走入体系。现在部门已有一套基本完整的服务以及培训体系，为新入部门的同事做好准备，未做专业的服务继续培养一些骨干和精英。

作为会员服务部的骨干，做事方面需要比组员们更要细心，更要仔细，知识方面也要更专业，服务意识这方面也需要得到强化。所以团队的骨干必须对自己的专业知识、服务方面进行加强，也同时带动起别的同事学习的热情，营造出一个良好的学习氛围，帮助身边员工提高，关注员工思想动向。及时调整自己的心态，与大家一同提高，营造开阔的视野。连邦IT远程服务中心的绩效考核制度已经初步完善，为绩效的争取及考核的规范实施起到带头作用。

五、 正确认识工作过程中的冲突与困难

人员质量与人员流失的冲突

服务意识与人员质素的冲突（目前可能关注问题解决，对服务意识认知度不够） 硬件与数据质检的冲突

硬件与服务质量的冲突

员工心理素质与客户的态度、需求的冲突

正确处理冲突，减少员工的流失率，以及提高整体的服务质量，这方面急需解决，需要找出这方面的根本原因，从根本上解决这个原因，完善个人发展的体系。目前我们对服务意识的认知度不够，主动服务意识欠缺，更多的是关注问题有没有得到解决，这两个方面应该两手抓。现在我们已经组织学习了之前整理的好主动服务流程大纲，结合实际结合，开展更多的个案交流，交流接待经验，完善我们的服务大纲，系统化服务大纲，从根本上提高我们服务的专业化以及客户服务感受度。在我们日常的接线过程中，现有的质检标准以及客户端坐席端的bug影响了我们的服务质量，首先应该及时调整心态，加强部门的沟通，做到了解、协调、沟通、确认，目前这些问题都以得到合理的解决。合理的认知冲突，解决部门存在的很多问题，及时有效的解决问题。

六、 员工核心利益的认识

员工利益是企业的核心利益，说句通俗的，只有员工好了，企业才能好。我们连邦IT服务中心好比出生的婴儿，在这个行业里，没有一套标准去学习，我们势必会开创新河，在一片肥沃的土地生根发芽，最终成为行业典范，创造中国最具影响力的IT服务品牌。公司创业艰辛，能融入我们这样充满创新思想的新鲜血液，是公司后期发展的后继力量。我们肯定会在这里都会收获“成长感、成就感和归属感”。就是说，大家在这里能学到公司创业初

期别的公司学不到的东西，不断进步；在这里能干一番事业，有所成就和作为。

部门就是我们大家的家，我们应该互相尊重、互相学习。积极组织活动，丰富员工的生活，及时解决工作以及生活上的问题，让组员体验到家的感觉。未来的发展将面临更多的机遇和挑战，衷心的希望我们一起并肩奋斗，共同经历前进道路上的艰辛坎坷，共同创造出更加辉煌的新业绩。

第二篇：季度总结

喀什教育学院团委20xx年季度总结

这两个月以来，我校团委在地区团委、教育团工委的正确指导和院党委大力支持下深入贯彻以人为本的科学发展观，全面落实团委的工作会议精神，紧密围绕学校党政德育工作中心，以社会实践和体验教育为重点，努力营造了青少年健康成长的绿色环境，开创了学校共青团工作新局面。

（一）加强团组织建设，发挥团员的榜样性和示范性。

抓好团的队伍建设，发挥团员的榜样性和示范性，是团员队伍建设的重要工作，也是学校德育工作的重要方面，加强团组织建设，发挥团员的榜样性和示范性，一直是团队工作的重点。

1、切实做好团干部队伍建设，提高团干部队伍的整体素质，是做好团队工作的重要保证。两个月以来，校团委一直注重团干部的思想教育，每个星期二召开团支书会议，听取工作汇报，了解团员队伍状况。定期对团干部进行理论培训学习，强化了团委会组织“自我教育、自我管理、自我服务”的工作职能，充分发挥了团委会组织的桥梁纽带作用。

2、加强团员的思想教育，提高团员队伍的整体素质，较好的促进学校的德育工作。学校要求班级团支书定期对本班团员的思想教育、组织学习团队知识，提高团员对团组织的认识。在团内进行批评与自我批评，整顿共青团的队伍，针对团内存在的问题和团员中存在的缺点和错误，开展批评与自我批评，让团员及时改正错误。

（二）扎实搞好宣传建设，努力引导学校舆论。充分发挥黑板报、宣传栏等宣传阵地。

校团委积极建设宣传阵地，积极带领和指导校学生会宣传部做好宣传工作，真正充当好校园“喉舌”的角色，制定了完善的检查评比制度，定期对黑板报检查评比打分。

三、积极开展多种形式的主题教育活动,丰富校园文化生活

校园文化活动是学院精神文明建设的重要载体，也是学院团委工作的中心之一。丰富多彩的校园文化活动和新颖有趣的文体活动可以锻炼学生的能力，提高素质。两个月以来校园文化活动正朝着系列化、多层次、高水平的方向发展。

1、组织开展“社会公德教育”系列活动。三月份组织全院各班级开展“弘扬雷锋精神，我为社会献份爱”学雷锋活动，在多来提巴格乡附近和学院本部开展了2次学雷锋活动。为了庆祝诺肉孜节院团委以班级为单位举办了一次文艺活动，丰富了学生的课余生活。

2、为了活跃校园文化生活，提高广大学生的艺术修养3月x日带40名优秀团员到喀什二中参加幸福喀什——《校园之春》音乐会

3、每个星期二定期召开学生团支部书记会议：让学生注重学生仪表礼仪，讲究个人卫生和环境卫生，必须穿校服，不戴头巾，进行尊敬师长，爱祖国，爱校园教育。

4、4月x日安排十六位学生到喀什人民广场参加广场舞比赛。

5、根据喀什地区团委的安排4月x日带老师和优秀团员到喀什市城市规划展示馆参观学习。

6、每个月定期制定和发放学生政治学习材料及每个星期三检查学生政治学习情况。

7、给每个班级发放“热爱伟大祖国，建设美好家园”系列宣传画”，提高学生的爱国意识。

8、20xx年x月x日安排20xx汉语大专班的一名学生参加喀什市组织的《我为喀什而骄傲》为主题的双语演讲比赛。

9、组织并实施了关于学院庆祝“五一”，迎接“五四”全院学生广播体操比赛。

10、根据喀什地区教育局的安排统计了20xx-20xx年学校共青团、少先队，学会生会有关数据。

11、20xx年x月x日带领老师和优秀团员到科技馆观看《香妃》歌剧。

12、根据文明办的安排，整理20xx，20xx，20xx年度各类活动材料，学雷锋组织机构，制度和总结。、

13、根据地区教育局的安排布合丽其木.阿布力孜4月x日，4月x日，4月x日，4月x日参加心理健康视频讲座。

四、加强和改进工作的措施和办法。

（一）进一步加强青年学生的思想政治教育，提高青少年思想道德素质。帮助学生学习知识、掌握技能，赋予他们一个健全、完善的性格，培养他们形成健康的心理、坚忍不拔的意志、艰苦奋斗的精神，使他们具有较强的适应能力、良好的人际关系和积极向上的人生态度。

（二）加强学校团队组织建设、制度建设，全面实施素质教育。

在严把入团关的质量前提下，要进一步加大团员发展力度，充实团组织，壮大团的队伍；同时要进一步制定和完善有关团的组织制度，进一步规范团员的组织纪律，提高团员的整体形象，让团组织在学生的心目中占有崇高的地位。

（三）进一步加强校园文化建设，提高良好的育人环境。学校将积极引导学生开展丰富多彩的校园文化生活，创新校园文化的形式和内容，提升校园文化的水平和层次，打造学校文化精品，培养营造良好的育人环境。校园文化建设是素质教育的重要内容，要以促进学生成长成才为根本目的，大力开展学生喜闻乐见的校园文化活动,要以行之有效的书法、绘画、体育比赛等活动为载体，全面活跃校园文化活动。

（四）进一步加强对团员学生的服务意识，增强其光荣感和自豪感。校团委要积极创建服务平台,努力架设团组织与团员学生的之间紧密联系的桥梁。通过服务平台，帮助和解决团员学生在学习和生活当中遇到的问题和困难，让团员学生感受到团组织的温暖,从而使团员学生的团员意识进一步增强,更加珍惜团员的光荣称号。有了团员学生的光荣感和自豪感，必将带动非团员学生规范自身行为，并积极向团组织靠拢，从而进一步增强团组织的号召力和吸引力。

（五）团委组织要加强自身的认识和学习，不断充实自己，参加一些必要的培训，提高对团委工作的认识，完善自己，争取在今后的工作中做到更好。