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2025年优秀业务员年终工作总结范文 【篇1】1250字 稿子汇,范文学习文库

首先非常荣幸能够评为本车间的优秀员工，这是领导和同仁对我工作的支持和肯定，在这里，我要对他们说声：谢谢! 公文汇 www.gongwenhui.com

时光荏苒岁月如梭，不知不觉中已到了____年年末，回首这一年来，不禁感慨万千，在这一年中，我在车间主任及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己,按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。通过这一年来的学习与工作，各方面的能力都有所提高，没有辜负大家对我的信任，现将本年度的主要工作情况总结如下： 公文汇 www.gongwenhui.com

一、遵守各项规章制度、认真工作、使自己工作效率不断得到提高。 爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。遵守公司的各项规章制度、兢兢业业做好本职工作是我自己的工作原则，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务、并履行岗位职责。因为工作的特殊性和精确性，在工作中我严格要求自己要做到零误差，以提高准确率和工作效率。 公文汇 www.gongwenhui.com

____年度在车间主任的领导下，工艺员的指导下，我带领本班组和其他同事共同参与并生产了42批丹参提取液其中包括11批石硫法中试，合格率达到100%。我除了写实际记录外还负责参与编写了45批gmp主记录及相关辅助记录。在生产以上这些批丹参提取液中，我已经熟练掌握了生产工艺流程及设备操作技能。

二、 积极配合领导、团结同事、相互学习

尊重领导、服从命令、积极配合工作;平日里多关心同事、团结一体、互相学习。工作中我们都是彼此的老师,往往从别人的身上看到自己的影子，有好的也有坏的，在面对问题的时候，我们又成为了彼此的后盾，相从看问题、到解决问题上都给了我新的机会和经验。互并肩扶携着。从我个人而言，在工作的过程中我受益非浅，从做事、到做人;

1、参加生产部组织学习的7s现场管理，通过对“7s管理的学习我深刻地认识到，必须努力提高自身素养，规范自身行为，在平时的工作中，提高文明标准，增强团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯，达到7s现场管理要求。 2、组织本班组学习了《gmp药品生产质量管理规范》及参与修改《岗位sop》相关知识，同时还参加了《gmp药品生产质量管理规范》相关知识的考试，通过学习和考试本班组人员对gmp知识及岗位sop有了进一步的认识和提高。同时我自己也对gmp知识及 、岗位sop有了更深层次的认识和提高。

三、其他方面

在这一年里，我参加了公司组织的趣味运动会、篮球比赛、四环新厂建设奠基仪式以及现在建造的新制剂车间和化验室的开工典礼。同时还有公司领导体恤我们职工工作辛苦，特意组织了春游，在春游中还安排了集体活动，并且在参加集体活动的游戏中取得了很好的成绩。

总结一年的工作，虽然有了一定的进步和提高，但在一些方面也存在着不足和需要改进，有些工作做的还不够完善、不够完美。希望领导能够给予外派学习的机会，以便提高个人本身素质及更好的创新。

在以后的工作中，我将努力提高工作质量和效率，进一步提高自身的素质、寻找差距、克服不足、在今后的工作中取得更大的进步。我会带领本班组做好公司领导和车间主任交给的每一项工作任务，同时对本班组人员加强管理和学习《gmp药品生产质量管理规范》、洁净区相关知识及车间相关文件的培训。

篇1书写经验173人觉得有启发

年底到了，不少人都开始着手准备年度工作总结了。作为一名业务员，要想把这份总结写好，还真得下点功夫。这里就结合一些经验和技巧，跟大家聊聊该怎么写。

开头怎么写？

这很重要。很多人喜欢开门见山地写业绩，其实这样反而显得单调。不如从一个具体的小事件说起，比如某次成功拿下大客户的经历，这样能立刻吸引注意力。当然，别忘了把背景交代清楚，比如当时面临的困难，团队的支持等等。不过有时候，写作者可能因为着急，会忘记补充细节，导致读者看不明白具体情况。

接着就是重点了——成果展示。这是总结的核心部分，但切记不要只列数字，最好结合案例来说明。比如说销售额提升了多少，背后的原因是什么，有没有遇到什么阻碍，最后又是怎么克服的。有时候，写作者可能会因为疏忽，把关键数据搞混了，比如把去年的数据当成今年的，这就不太好。所以平时做好记录很重要，至少在写的时候可以对照查看。

再来说说工作中的不足之处。这部分也很关键，毕竟没人能做到完美无缺。但要注意的是，不要一味地批评自己，而是要把问题描述清楚后，紧接着提出改进措施。比如说客户反馈某些服务不到位，那接下来就要详细说明计划如何优化流程，提升服务质量。不过偶尔会出现这样的情况：写作者可能在描述问题时，语句有些啰嗦，反而冲淡了重点。

最后是展望未来。这部分不必太长，主要是表达一下自己的目标和期望。可以针对当前市场环境，谈谈自己对行业发展的看法，以及个人的职业规划。但有时候，写作者可能会不小心遗漏掉重要的方向，比如忽略了新技术的应用，这就需要在写完后多检查一遍。

外贸业务员2025年终总结范文 【篇2】 1700字

时光荏苒，转眼一年的时间飞逝过去了。____年意味着两千年的第一个十年的结束，明年即将是两千年第二个十年的开始，在这辞旧迎新的日子里，回首这一年工作的历程不禁感慨十分。

在这一年里虽然没有取得惊人的成绩，但是其中的曲折和坎坷我是深有体会的。对有一定销售经验的人来说，销售确实不难，但对于一个销售经验不是很丰富，刚从事销售这一行业不到两年的人来说是有一定挑战性的，到现在为止，我不再说自己是一个销售新人，因为我进军到销售这一行业也快一年半的时间，说长不长说短不短，大约540天的时间每天都是在围绕销售这一个中心而展开的。____年这一年又快过去了，虽然没有取得斐然的成绩，但是我觉得已经做得对得起自己，每天我没有在虚度光阴无所事事，而是在想方设法怎样做好方案和报价迎来更多客户，一个业务员要得到公司的肯定那只有销售业绩，这是铁打的事实。为了明年能取得优异的成果，一定再接再厉，做的努力去挑战极限，争取明年做到超过预定销售额。

在今年一月份的时候还只刚刚利用阿里巴巴网络销售平台，一个一个上传产品写英文产品描述，由于去年那半年的时间没有实质性的单在跟对产品了解得非常浅显，所以在产品描述阶段利用了比较长的时间，开始没人教尽管不是太难但实际操作起来还是遇到了不少麻烦，全靠自己慢慢摸索出来，怎样把产品描述写好关键词设好。

在上季度询盘是非常少的而且收到的询盘也没有多少含金量，即使利用大部分时间比较细致地去回复询盘，结果发现有潜在客户回复得也很少，而且回复得不太详细，实则从那些回复可以看出他们是没有意愿想买。可能只是为了积累一些报价，或用于与其他供应商的报价做比较，这一季度的报价基本都是无用功。

在第二季度的时候可能产品比较完善，描述也算比较到位了，慢慢地一些含金量高一点的询盘就来了，在那众多的询盘中你无法得知哪些是有效得询盘，只有每个询盘都认真去对待从而引导潜在客户，他们才会一步一步对你的回复和话题感兴趣，而后会利用他们宝贵的时间在忙碌中开始一天一天回复你的问题。

实际上，只要大部分询盘是含金量较高的就一定会迎来客户来国看厂，这样拿到单的机会就较高。同时，还有一种情况就是客人需要的设备较多金额大，他们于是来国参观几家厂，而我们要在其中脱颖而出让他们选择我们生产的设备，这个有很多因素影响买卖的成功，价格因素，沟通因素，公司其他一些因素。所以成功与否，看实力。没拿到那个单也不要垂头丧气，拿到了也不要沾沾自喜。机会还很多，不过每次都要好好把握。

第三季度基本都是在跟单学做单据，其实这些表面上不难，但是都是些细致活，只要一个地方错了可以让客户清不了关。就拿单单要相符单证要一致来说，公司抬头一定要用对，不要装箱单和商业发票还有原产地证用的不是一个公司的，那么就会出问题了，这只是其中的一例。

第四季度，在12月上旬所幸接到了一个单，本来是打算做完今年辞职了，明年做到四月份的样子如果做不到单就辞职。

因为我知道跟到一个单的最短的时间大概就是3个月的样子。重新给自己制定一个销售计划，其中最不可缺少的就是毅力和勤奋，还有一个坚定的信念。我总是暗示自己单肯定是会有的，只是时间的问题。虽然付出并不一定就有很大的回报，但是有所付出就一定会有得，天上不会自动掉馅饼，只有自己努力去争取才有机会获得成功，成功总是垂青于有准备的头脑，所以作为一个销售员要时刻准备着如何去应对未知。

这一年即将过去，在这一年里失望过也庆幸过，庆幸地是在没有其他做外贸的同事的带领下也可以完成一个小单。做了一个一个小单之后信心便有了，这是庆幸之处。其中不足之处还是对于技术上的一些问题无法给客户解答清楚，因为那些是要弄懂原理才弄得清的，比如说那些管路的原理，水从哪里流进后经过哪些管流出，哪些管又是回收浓水的，打开哪些开关又是洗膜的，打开哪些是冲洗预处理罐子的，哪个阀门又是什么功能的等等，等客户问到这些无法告知的时候便意识到实际上只弄清楚基本的流程是远远不够的。到目前为止还没有售出过一条生产线的机器，那里面的细节涉及技术上的问题应该更多，所以说无论从事哪个行业，学是无止境的。从这些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必须在这方面精益求精。

篇2书写经验68人觉得有启发

做外贸业务员的年终总结，得好好准备一番。回顾过去一年的工作，很多事都要梳理清楚，包括成交了多少单子，拓展了哪些客户，还有遇到过什么困难。一开始要把全年的工作做一个大致分类，像是市场开发这一块儿，还有客户服务，以及团队合作之类的。这样分门别类后，心里就有底了。

比如市场开发这块儿，得说说做了哪些努力。可能参加了几次展会，联系了不少潜在客户，又或者是在社交媒体上推广了一下公司的产品。记得有个同事就特别喜欢用linkedin找客户，每天花不少时间去加好友，发消息，虽然有时候回复率不高，但坚持下来还是有不少收获的。当然，也要提到遇到的一些挑战，比如汇率波动影响报价，或者竞争对手突然降价抢生意之类的事。这些都是需要记录下来的，毕竟以后还能从中吸取教训。

客户服务这部分也很重要。这一年里处理了多少投诉，解决了多少售后问题，客户的满意度怎么样，这些都是关键点。印象比较深的是有一个大客户因为产品质量出了点小状况，当时急得不行，结果我们这边迅速反应，派技术人员上门协助解决，最后不仅保住了订单，还得到了客户的高度评价。这种正面的例子，肯定是要重点写进去的。

至于团队合作，就不能只说自己干得多好，还得提提同事们的表现。大家平时互相帮忙，分享资源，一起完成了一些挺棘手的任务。像年底冲刺阶段，几个同事主动加班对接客户，确保合同顺利签署，这才有了最后的成绩。这样的事情，能体现团队凝聚力，对公司来说也是个加分项。

写总结的时候，最好用数据说话。比如说今年总共接到了多少询盘，转化成了多少订单，销售额比去年增长了多少个百分点。这些具体的数字能让总结更有说服力。不过也有个小插曲，有次我统计销售额时不小心把一个客户的订单金额多算了十倍，后来才发现，还好及时修正了，不然汇报上去可就尴尬了。

书写注意事项：

总结里还可以适当展望一下明年的工作计划。比如打算开拓新的市场区域，或者尝试新的营销手段。不过这一步不用写得太详细，大概勾勒一下方向就行。毕竟计划赶不上变化，具体怎么做还得到时候再看情况调整。

写总结的时候，字迹工整很重要。如果字迹潦草，别人看起来费劲不说，还容易给人不专业的印象。而且，总结不是流水账，得有点深度，能反映出自己的思考。像刚才提到的那些小问题，虽然不是什么大事，但总结时也该提一提，这样显得更真实。

小编友情提醒：

别忘了检查一下有没有遗漏的地方。像重要的项目进展，关键客户的维护情况，这些都不能落下。要是觉得写得不够全面，可以再补充一些细节。

2025年业务员业务年终总结范文 【篇3】 1150字

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

依据10年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，一是;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能

更好的完成任务。

工作中出现的问题及解决办法：

1、不能正确的处理市场信息，具体表现在：

缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住;

缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息的正确性;

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。

2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里?面对多次失败的教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，

3、缺乏计划，缺少保障措施。

4、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。

5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。

以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。

感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。

篇3书写经验108人觉得有启发

做总结这件事，说难也不难，说简单吧其实也没那么容易。尤其像咱们业务员这种，一年到头跑客户，搞业绩，忙得脚不沾地，真到了年底，想把这一年的经历好好整理出来，还真得费点心思。

开头这部分，最好先把全年的工作做个大致梳理，别上来就一股脑全倒出来。像是今年做了哪些项目，完成多少单子，这些都是基础内容。当然了，不能光写数字，还得结合实际情况讲讲过程。比如说有个大客户，起初合作不太顺利，后来通过调整策略才搞定，这样的细节得带上。不过有时候人一急，就容易漏掉关键点，比如某个重要节点忘了标注日期，这就有点尴尬了。

接着就是分析部分，这个比较考验眼力劲儿。看看哪些地方做得好，哪些地方还有提升空间。像去年公司推广的新产品，上半年效果平平，但到下半年销量猛增，这里面肯定有原因。可能是市场调研没做好，也可能是因为竞争对手突然发力，这些都要搞清楚。但这里有个小问题，有时候分析起来会带点主观色彩，比如凭感觉觉得某个环节出了问题，却没有充分的数据支撑，这样就显得不够严谨。

还有就是建议这块，这是总结的重点之一。针对前面提到的问题，提出改进措施。比如针对客户反馈的意见，能不能优化一下服务流程？再比如针对销售数据波动，是不是该加强淡季期间的宣传力度？不过，提建议的时候也得注意方式方法，别光顾着批评过去，得给领导留个台阶下，说白了就是既要指出问题，又不能太直白。

书写注意事项：

总结里还可以加上一些个人成长的部分。这一年下来，自己学到了什么，能力提升了多少，这都是值得写进去的。比如学会了新的谈判技巧，或者掌握了某种数据分析工具的使用，这些都能体现进步。但有时候写总结会忽略这一点，觉得只要把工作内容交代清楚就行，殊不知个人成长也是领导关心的重点。

结尾怎么写？

可以稍微展望一下明年的工作计划。毕竟总结不是单纯的回顾，还得为未来指个方向。不过这里有个小漏洞，有时候写总结容易把目标定得太大太空，比如“明年业绩翻倍”，虽然听起来鼓舞人心，但具体怎么实现却没说清楚，这就有点流于形式了。

保险业务员的年终工作总结范文 【篇4】 1400字

保险业务员的年终工作总结范文

**保险公司在省市在过去的一年里，在正确的领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司的业务已经取得了突破性的进展，在全省第一个突破的保费收入为一千万元人民币。今年，该公司提前两个月完成了省公司年度营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合具体的职责，我谈论一年的成就和缺陷。下面是我的工作总结：

一个想法，工作

积极落实省公司有关的一系列重要指示公司的发展，与时俱进，努力工作、务实的效果，是由员工紧紧围绕“基于改革，加快发展，真诚的服务，提高效率”中心，进一步转变观念，改革和创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，加强核心竞争力，实施多元化管理，通过努力和奋斗，公司保持着良好的发展趋势，为保险公司的可持续发展做出了应有的贡献。

各级，加强学习提高他们的业务素质和管理水平。作为一名领导干部，肩负着重要的责任由上级领导和所有员工和任务，实现公司的经营政策需要我。所以，我真的注意保险理论的研究和管理能力。注意使用科学的方法来指导我们的工作，规范自己的行为，建立强烈的责任感和事业心，继续提高自己的业务能力和管理能力。

不断提高公司业务人员队伍的整体素质。收购一年，我一直在培训员工的服务质量的重要内容的建设团队，和经理的办公室一起来实现有针对性的培训计划，加强领导和员工队伍建设。

第二，业务管理

“没有规矩不成方圆”。稳步发展，公司必须开发一个规范，加强管理。管理是一种投资，投资必然会产生效益。我负责业务工作，需要管理更多的受益。只有不断完善各种管理制度和方法，并付诸行动，做出成就，看到好处。我主修企业管理做以下工作；

1、根据公司的年度销售任务，发布各部门办公室每周、每月、季度和年度销售计划。计划实事求是的精神，根据各种险种特点、客户特征、系办公室各部门办公室的.合理和可实现的目标。目标确定了，我把“实现一切，一切监督”的原则，通过加强过程的管理和监控，确保顺利完成各部门办公室的目标计划。

2，作为一个经理，负责业务我真的注意到收购部门办公室团队建设。总是注意到系办公室经理和部门办公室的成员思想和专业素质教育。在过去的一年里，我组织开球，业务讲座、业务培训活动，组织大家学习的知识、经验，找到提高职工综合素质。培训注重保险的学习理论，知识获取技能，强调团队精神的培养。促进团队学习不断提高自己的质量，公司的持续、稳定发展奠定坚实的基础。

3、帮助经理的办公室全面薪酬制度创新，不断加强公司基础管理工作。建立和post和绩效工资制度改革。今年，我密切的立场，赔偿社会化，绩效奖金和福利多元化“四个现代化”的目标，全面的企业工资制度改革。初步建立了一个可以，可以进入，可以充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

第三，系办公室负责这项工作

除了企业管理，我也是一个营销经理。营销销售只有一个成员，我的主要业务是面对大客户。我的大客户业务主要是shengzi公司。根据公司团队的特点，最初的车辆保险的基础上，我第一次在这个城市商业卡车货运保险。货运保险的开放是提供安全和公司的保费收入增加，真的杀了一举两得。通过不懈的努力，我们的年度保费收入9009549.94元，汽车保险费8250160.12元，759389.82元，汽车保险业务赔付率的过期**。成为公司的发展的重要保证。

四、在工作

下班后，和负责业务更重要的是，犯错误有时忙。有时服务及时，例如，统计偏差，等。有时与急躁，有时工作太焦虑，而影响工作的进度和质量，不方便在处理一些工作的关系。

篇4书写经验19人觉得有启发

保险业务员的年终工作总结怎么写

年终总结对于保险业务员来说是很重要的一部分工作，它不仅反映了过去一年的工作情况，还能为接下来的工作指明方向。写好一份总结，既需要专业知识，也需要一定的实践经验。下面分享一些实用的小技巧，希望能帮到大家。

首先，写总结时应该明确自己的目标客户群体是什么，这样能更有针对性地梳理工作内容。比如，你是面向企业客户还是个人客户？不同的客户群体会直接影响你的销售策略和服务方式。如果服务的是中小企业客户，可能更注重性价比和风险控制；如果是高端个人客户，则可能更关注个性化方案和附加服务。这部分内容得清楚，才能让总结显得专业。

其次，回顾全年业绩时，最好能具体列出几个关键指标，比如成交单数、保费收入、新客户开发数量等。这些数字能直观展示你的工作成果。当然，光有数据还不够，还得结合实际情况去分析背后的原因。比如，今年业绩增长明显，可能是团队协作更紧密了，也可能是因为市场环境变化带来机会。不过，这里有个小问题需要注意，有时候业务员容易只看表面成绩，忽略了一些潜在的问题，比如某些区域市场的开拓力度不够，这可能会影响未来的持续发展。

书写注意事项：

关于工作中的问题和不足，可以适当提一下。比如在处理复杂案件时，有时会因为时间紧张而忽略细节，导致客户体验打了折扣。这类问题虽然不大，但长期积累下来可能会影响口碑。还有，有些业务员可能会遇到沟通上的障碍，特别是面对不太熟悉的客户群体时，如何快速建立信任感是一门学问。这些问题虽然不是大问题，但如果能在总结中提到并提出改进措施，会让总结更有深度。

还有一点，写总结的时候，不妨多参考一下公司内部的规章制度，看看有没有哪些地方需要特别强调。比如，公司对合规经营的要求越来越严格，这就要求业务员在日常工作中必须格外注意，不能为了追求业绩而忽视了合规性。这方面如果把握不好，可能会给公司带来不必要的麻烦。

小编友情提醒：

写总结的时候，尽量做到条理清晰，语言简洁明了。有些人喜欢用一些复杂的表达方式，觉得这样显得自己很专业，但实际上这样反而会让别人不容易理解你的意思。所以，建议多用短句，把重要的信息突出出来。而且，写完之后最好能抽空检查一遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方。虽然说偶尔有点小问题无伤大雅，但毕竟给人的印象会稍微打点折扣。

希望以上几点能对大家有所帮助。总结其实并不难写，只要用心去做，结合自己的实际情况，一定能写出一份让人满意的总结。

最新业务员年终工作总结范文 【篇5】 1050字

回顾这一年的工作历程。作为公司的一名员工， 我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神。 我作为销售部门的一名普通员工， 在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年， 在这一年中各方面没 有很好地完成公司给我的各项指标， 主要表现在如下几个方面没有做好：

1、我作销售部门的员工， 深深地感到肩负重任， 作为公司的窗口， 自己的一言一行也同时代表了公司 的形象， 所以更要提高自身的素质， 高标准的要求自己， 加强自己的专业知识和技能。

2、在投标工作中， 屡次失败， 面对多次的教训， 首先查找自身的原因， 分析工程、标书细节、对比竞争对手， 找出自己各方面的不足之处， 在今后的工作中要不断加强业务学习， 提高自身能力， 在今后的投标中取得成绩。

3、在公司提供客户需求信息资源这一块中， 也屡次没有取得好的成绩， 错过了很多客户资源， 因各方 面因素导致大部分客户购买了其它品牌机组。

4、在今后的工作中， 要抓住这方面的客户， 争取把握分析、处理好各项工作中， 加强同客户的交流、 沟通。了解他们的需求， 能够准确地处理好， 来羸得客户。 新的一年已经开始， 紧张而又忙碌的工作拉开了进程， 明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个 人目标。 在平时的各项工作中精耕细作， 紧跟所有的项目： 房地产、工厂、安装公司、特殊行业如（电厂、电信、银行）。 及时掌握客户的需求， 作出相应的计划和工作。在房地产这一块， 吸取以往的教训， 通过投标的首先摸清竞争对手的各方面因素， 找出他们的劣势、 突出我们的优势； 比如品牌、质量、服务、配件资源， 来羸得客户支持， 同时也要做好客户关系， 加强自己的服务意识， 做到让客户买的放心、用的省心。

建立长远的合作关系。针对工厂这一块， 也要吸取以往教训， 不单要了解清楚客户的所需、所想， 尽量想办法满足客户的需求， 多做些这方面的工作， 不要轻易放过每个客户的信息， 做到有客户就有接触、有了解、有做工作， 包括对品质的宣传、公司和康明斯的“五心”服务， 来争取成绩。 面对日益激烈的市场竞争和信息时代的已经来临，建议公司在互联网市场多做企业关键词推广，例如：只要在百度“baidu”/“google”等知名常用网站让客户只要输入：“发电机”，或是“康明斯”等关键字就可以看到 公司资料。 让客户随时、随地、多方面、多渠道可以搜索到我司， 提高公司知名度和信誉度。 辞旧迎新，展望____年， 本人将更认真工作， 刻苦学习业务知识， 提高自身的能力来努力完成公司的 销售任务和目标， 同时希望公司和个人再上一个新的台阶。

篇5书写经验64人觉得有启发

年终总结，每个业务员都得面对，但很多人总觉得这是一件麻烦事。其实，总结不是单纯地罗列数字，也不是简单的流水账，它需要把一年的工作情况梳理清楚，找出成绩和不足，还得想想来年该怎么干。

先说说成绩部分吧。成绩这部分一定要具体，不能含糊其辞。比如销售额提升了多少，客户满意度提高了几个百分点，这些都是能拿得出手的数据。当然，除了数字，还要讲讲是怎么做到的，比如通过什么方法开拓了新市场，或者用什么策略稳定了老客户的订单。不过有时候人们会忽略细节，比如说某个成功的案例，只提到了结果，却没提到背后的努力，这就有点遗憾了。

再说说不足的地方。不足不能藏着掖着，得实事求是地摆出来。比如沟通上可能有不到位的地方，导致某些合作不太顺利，或者是团队协作上存在一些问题，影响了工作效率。有时候人会下意识地回避这些问题，觉得说出来脸上挂不住，但这其实是不对的。只有正视问题，才能找到解决办法。

接下来就是计划部分了。有了前面的成绩和不足，后面就好说了。未来的计划得有针对性，不能光喊口号。比如说针对去年客户流失率高的问题，今年打算加强售后服务，提高客户的粘性。又比如针对市场拓展速度慢的问题，计划增加线上推广的投入。有时候人会在制定计划时过于理想化，目标定得太高，反而难以实现。

书写注意事项：

总结里还可以加入一些个人感悟。业务员这份工作挺锻炼人的，遇到过不少挑战，也积累了不少经验。这些感悟可以是对工作的理解，也可以是对行业的看法。不过这里要注意一点，有时候人会把感悟写得太抽象，像是“我觉得这个行业很有前景”，这样的表述就显得空洞了。最好结合具体的例子来说，比如某个客户的需求变化让你意识到行业趋势正在转变。

2025业务员年终工作个人总结范文 【篇6】 2200字

从3月份来公司到今年年底，算起来在**有刚满10个月的时间了。当初就是抱着纯粹学习的心态找的现在的工作，对于一个英语专业的我来说，在过去的两年里一直投入在与英语无关的行业中，现在冒冒然再重操旧业时，相对于同毕业的同学来说，是落后了很多。但从我决定换一个行业去发展的时候，我重新确定了自己的定位。要在一个行业发展起来，首先就是要相信你自己可以做到。我也是这样给自己定义的。别人能做到的， 我也可以做到。

很感谢邓经理在最初应聘的时候，相信并选择我作为**篷房外贸业务人员当中的一员，同时尽心地安排小组组长小平一直以来监督和教导我的外贸之路。同样也很感谢在取得成绩时的点播，在没有成绩时的鼓励。

很感谢我的小组组长小平和其他同事，不论是在生活当中还是在工作当中，都给与了我很多实实在在的帮助和指导。让我能一步一步积累更多的经验，增长自己的见识。

同时也很感谢自己在____年最初的时候，有勇气去换一个行业，勇敢地选择了篷房行业，并坚持了下来。那时候对公司的了解并不多，对行业未来的前景也没有清晰的认识，但感谢自己愿意尝试并且没有半途而废。

回顾自己来**的日子，不长不短居然快一年了，在**的日子很有意义，是我重新开始一个行业的孕育地。

来到**的时候，我对现在所在的行业完全没有认识。甚至当初来应聘的时候，都没仔细看过公司到底是做什么的。我当时想的是，以最低的姿态，在一个值得学习和投入的工作环境，历练自己。

选择**，给了我很多学习机会，几乎所有的东西都是重新开始学习的。包括基本的表格制作，再到图像处理，邮件处理，电话沟通以及面对面接待客人。

在我内心深处，一直相信“有志者，事竟成”，“天道酬勤”，虽然我的起步晚了点，但因为年轻，应该是可以追上前辈们的。但也因为年轻，言行显得很不稳重。

的确，这是我需要学习的地方。

刚开始做外贸，可能是一种兴奋刺激的感觉，当但激情热情被日复一日的邮件询盘和繁琐之事替代时，我们再坚持下去的时候，如果还没有成绩，那时就更需要一种精神信仰，无关乎薪资，因为毕竟谁都知道，做业务，没有销量，就是穷光蛋。

刚开始的时候，没想过要快速的就拿单，毕竟那很不现实，对产品对外贸一窍不通没有任何实际经验就想出成绩简直就是一种空想。

那时每天上班的时候，我会给自己列好工作日程，确定紧急重要顺序，忙完这些规定的事项后，我会抽出一部分时间提前学习一些外贸知识，包括业务以及回复邮件方面。

记得刚开始回邮件的时候，我的心情是小心翼翼的，很怕犯错，可能与我的完美主义个性有些关系。所以一封邮件都要思考半天，不管是回邮件的内容还是表达方式。一句话，不敢下手。后来幸亏在福步等外贸论坛里面，学习了很多回复邮件和处理询盘的知识，再加上不断更新产品之后，询盘多了，锻炼的机会就多了，也就形成了自己的处理询盘的思路。

第一个单拿的是幸运，那时候刚出了一次意外，在养伤过程中，接下了第一个单。也是这个单，给了我很多勇气。让我相信努力会有收获。

过了试用期之后，之前那种激情和热情就慢慢的消失跆尽了，我需要我的信仰来支持我。

“开始源于相信，过程在于改变，结果在于坚持。”就是我的信仰。

我从来不相信，有谁可以随随便便的成功，毕竟不是所有人也不是每次都有那样的好运气。坚持我现在的行业，在我不断地填充自己的过程中，我能做的就是等待了。

客人不是一下就有的，询盘不是一下子就都到你的邮箱里的，价格不是每次都是你的让客人满意，不是每个客人都注重质量和服务的。那能做的，就是不断地行动以及耐心等待结果。

在过了试用期很长一段时间里询盘不是很多，我找了很多事情做，集中之一就包括增加产品曝光带来询盘，那么首先得熟悉产品。熟悉产品，不仅是了解自己的产品，也包括同行的产品，而我重点放在国外同行也可以说是潜在客户的身上。

通过搜索引擎，找到这些公司的网站，我们可以更加了解我们的产品和他们产品的不同，包括当地市场的价格我们都会有个了解。我重点学习和记录的是同行产品的描述和表达。

其实，做外贸也是一种心态的转变，之前我是个急性子，很多事情希望能够以最快最有效率的方式解决，所以往往给人浮躁的感觉。慢慢的现在性子稍微稳下来点，因为有些事情，不是你急着完成结果就能如你愿，例如，你希望客人尽快下单。

10月份的时候曾打算请假休息一段时间，但最终放弃了这个打算，那时候的事情，让我认清了自己的处境，女儿也应当自立自强。所以当静下心来，再次投入到工作当中的时候，自己有种突然觉悟的感觉。后来再处理询盘和邮件的时候，竟是反应快了很多，思路也明朗了很多。我想这是因祸得福吧。就像yusuf。

yusuf是我今年的一个客户，期间一直没有断过联系，其实我们很少谈工作，每次寒暄一下，问候一下。我后来想想为什么他迟迟没有打款，可能他也在花时间考验我和我们公司。就像我在怀疑他是骗子一样。我一直记得一个外贸前辈说，你得经常在你客户的面前飘过。我想我就是这样一直在他面前飘来飘去没有太强的目的性，让他产生了信赖。他的订单，就是对我耐性的考验和服务的认可。

后来的接待工作，让我对自己的口语也自信了不少，很感谢小平的陪伴和帮忙，以及之前有机会在她身边学习了很多次。

虽然现在我在外贸在篷房这个行业还是半个内行人，身上也有很多的不足，但是我相信，时间能够证明一切，我相信只要用心学习，踏踏实实的，就一定会有更大的成绩，想成为一名能够独当一面的外贸人前进。

篇6书写经验235人觉得有启发

年底到了，业务员们都在忙着写工作总结，这可不是一件轻松的事。有些人觉得总结就是把一年的工作罗列出来，但这想法有点片面。写总结得结合自己的实际工作情况，既要回顾过去，也要展望未来。比如有的同事就喜欢把每个月做了什么详细列出，可这样写显得特别死板，缺少重点。其实总结的关键在于提炼经验，把工作中遇到的问题和解决方法讲清楚。

写总结的时候，最好能突出几个核心点。像我认识的一位老业务员，他每次写总结都会提到一些具体的数字，比如今年完成的销售额比去年增长了多少，开拓的新客户数量有多少。这样写能让领导一眼看出你的业绩，而且数字比空话更有说服力。不过，光有数据还不够，还得结合实际情况分析原因。要是只堆砌数字，就会显得很表面化。

有些业务员写总结时喜欢用一些比较专业的术语，这样看起来很正式，但有时候也会让人摸不着头脑。就像有一次我看一个同事的总结，里面提到“优化客户管理流程”，这句话听着挺高大上的，但具体是怎么个优化法，却没说清楚。所以，写总结的时候，术语可以适当用，但不能滥用，还是要通俗易懂才行。

还有个需要注意的地方，就是不要忽略细节。我见过不少总结都写得很笼统，比如“加强了团队合作”，但具体是怎么加强的，就没提。如果能在总结里加入一些具体的例子，比如说通过组织团建活动提升了团队凝聚力，这样的内容就显得真实可信。当然，写细节的时候也不能太过啰嗦，得把握好分寸。

有时候写总结会遇到一个问题，就是不知道该怎么开头。我觉得可以从近期的工作情况说起，比如最近一次大型促销活动的表现如何。这样做既能吸引注意力，又能自然地引出后面的内容。不过也有例外，有时候开头写得太正式反而会让人觉得生硬，这时候不妨换个轻松点的方式，比如聊聊自己这一年来的感受。

写总结的时候，心态也很重要。有的业务员觉得自己这一年表现一般，怕写不好被批评，于是就敷衍了事。其实这样反而会让领导对你产生不良印象。写总结是一个自我反思的过程，即使业绩不太好，也可以诚实地写出存在的问题，并提出改进措施。毕竟，领导更看重的是态度和行动力，而不是一味追求完美。

总结最后的部分可以谈一下未来的计划。有些人写到这里就开始套话，说什么“争取明年做得更好”，这样的话虽然没错，但缺乏新意。建议结合当前市场形势和个人实际情况，制定切实可行的目标。比如，针对某些潜在客户群体制定详细的开发方案，这样的内容既务实又有针对性。

写总结的过程中，难免会出现一些小问题。比如有的同事在写总结时，可能会不小心漏掉了一些重要的项目，或者把时间顺序搞错了。这些问题虽然不影响整体效果，但还是要注意避免。另外，字体格式这类细节也不能忽视，要是排版乱七八糟，即使内容不错，也会给领导留下不认真的印象。

采购业务员年终工作总结范文 【篇7】 1750字

在大学毕业的时候，我并没有找到合适的工作，失业在家，是公司收留了我，并且在实习期过后将我继续留用。我也是知恩图报，积极努力的工作。公司在根据我的我积极表现后，把我调到了采购部做一个业务员。

在采购部做业务员其实是一份很好的工作，我从这里也看到了公司对我的重点栽培，我深知自己肩头的重任，个起来更是百分百的投入!

时间总是在悄无声息中流逝。真的很感谢公司给我提供磨练自己的机会，更感谢公司长久以来对我的信任和栽培! 感恩的心，感谢命运，让我做坚强的自己。新的一年已经开始了，现在的我将过去一年中工作的总结作一个汇报。

众所周知采购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。在董事长、总经理的直接关注和公司各位领导的关心支持下，通过这段时间的采购工作，使我懂得了许多道理，也积累了一些过去从来没有的经验，同时也明白了采购和优秀采购之间的分别和差距。了解到一个采购所具备的最基本素质就是要在具备良好的职业道德基础上，要保持对企业的忠诚;不带个人偏见，在考虑全部因素的基础上，从提供价值的供应商处采购;坚持以诚信作为工作和行为的基础;规避一切可能危害商业交易的供应商，以及其他与自己有生意来往的对象;不断努力提高自己在采购工作的作业流程上的知识;在交易中采用和坚持良好的商业准则等。·

在这里我想说作为一个采购，并不像常规所想的那样仅仅是打个电话，签个合同，发个货那样简单，这只是其中之一，也是最基本的。在领导的提醒下，200*年我们及时调整好心态和观念，不但改变了过去的错误意识采购与销售无多大联系，而且在采购的同时充分利用供应商的网络关系主动销售。凡是有关销售的一切事物，我们采购部都积极配合!，一切以销售、生产为主，我们辅助。采购与销售、生产是密不可分的!因为我们是一个整体，唱得是同一首歌，走得是同一条路，奔得是同一个目标!

在采购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要限度的节约成本，做到货比三家;还要了解供应链各个环节的操作，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。真得很感谢总经理，在采购方法方面为我们出谋划策。是他的严格要求，让我们不得不千方百计去降低成本，也是在他的英明领导下，我发货时遵循少量多次的原则,当然还要在不影响销售的前提下，尽可能充分利用供应商的信贷期，保证公司资金周转。在发货方式上面，尽量以送货上门的方式从而降低公司的额外提货费用。在这里我还要对公司所有人员说声：“谢谢“!感谢他们及时将市场价格信息传递给我，让我与供应商谈判时做到了心中有数，从而成功降低了库存成本。为了降低公司不必要的税收，我都积极主动向客户催要增值税票，经过协商，对方也将抵扣联寄予我公司，及时供财务认证!从而每月都能减免一些不必要的税收。

这段时间来，我更加明白了总成本优先原则，和灵活运用各种采购技巧的重要性。对与价格影响因素要有敏锐的感觉，并且能够及时的做好预警及防范措施，切忌“从一而终”。一个优秀的采购比须拥有较强的沟通协调能力和采购经验，我知道自己距离一个优秀的采购还有很远的差距，因为采购经验是靠长期不断积累经验和自我启发，达到熟练程度后才能掌握的一种技术，要做到这一点是非常困难的，不过，我会更加努力的学习，不断地积累丰富采购经验，跟上公司的发展的脚步!

管理的最终目的和最终体现是增加效益，而在我们管理和成本控制过程中应该不断出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市场或外加因素自然形成的。而这样的下跌对于我们的竞争对手来说，也是一样的下降成本。我们并没有比竞争对手更多的成本优势。因此创新的想法和大胆试探新的方案才能使我们可能找到独到的降低成本、提高效率的方案。

当前社会各行业各企业的竞争力、和之间的较量其根源可归纳为决策层的经营理念经营思路的较量，不断创新的思维才能使企业永远保持活力。根据公司管理层的最新思维，公司新一代的供应商也应建立在真正的战略伙伴关系上来，甚至比他们当自己公司的部门来看待。因为公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司所有供应商的支持力度，供应商对每家客户不同的政策特别给予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核心竞争力的高低。

篇7书写经验153人觉得有启发

采购业务员年终工作总结怎么写

年底到了，采购业务员得写个总结，这事挺重要的。总结可不是简单地把事情堆在一起，它得能反映这一年的工作情况，还得让人看出你的专业水平。下面说说怎么写比较好。

先说准备工作，先把这一年的采购任务理清楚，哪些完成了，哪些没完成，最好做个清单。然后看看每个任务背后的原因，是市场变化大了，还是供应商出了问题？把这些都记下来，这样写的时候心里就有底了。记得别光列数字，要说说具体的情况，比如某次采购遇到困难，你是怎么解决的。

接着就是写具体的部分了。先写整体业绩，比如全年采购金额是多少，比去年增长了多少。这部分要简洁明了，能让领导一眼就看明白。然后写工作亮点，特别是那些创新的地方，像引入了新的供应商，或者优化了采购流程之类的。这里要注意，写的时候不要只顾着夸自己，最好能提点改进建议，显得更有深度。

还有就是写存在的问题。比如有的供应商供货不及时，或者采购成本控制得还不够好。这些问题得分析透彻，不然领导会觉得你工作不到位。分析的时候别太笼统，最好能举例子，这样更有说服力。

书写注意事项：

关于明年的工作计划也很关键。可以写写打算开发哪些新供应商，或者改进哪些环节。这部分不用写得太详细，但得让人觉得你有想法，不是光喊口号。

写总结的时候，语言要专业一点，别太随意。像“采购策略”、“供应链管理”这样的词，用起来会显得你很懂行。不过有时候写着写着可能会用错词，比如把“采购量”写成“购买量”，虽然差不多，但还是要注意检查一下。

小编友情提醒：

总结别忘了附上一些数据图表，像采购金额的趋势图，或者供应商合作满意度调查表之类的。这些东西能让总结看起来更直观，也更容易得到认可。

写总结这事挺费脑子的，但只要认真准备，多花点时间，肯定能写出一份满意的总结来。

物流业务员2025年终工作总结范文 【篇8】 2000字

____即将过去，经过又一年的物流管理工作，公司的物流工作已进入了稳步发展阶段，同时自己在物流管理方面的能力也得到了锻炼与提高。

一、物流费用。

物流费用控制是一项重要的工作，要用合理的物流成本去实现高效、高质量、高附加值的物流业务是一件很难的管理工作。而我司的物流结构模型是“总部集中制”，因此控制物流费用，总部必须有一套完善的物流规章制度。通过它来控制各分公司的物流指令下达、物流配送作业，从而控制物流费用。第八年的物流费用相对往年来说比较合理，整体费用有所上升降。表现在以下：

1、配送费用：随着公司销售量的增长，物流费用的绝对值有所增长，但是物流费用与销售比整体有所下降。

2、仓储费用：销售量的增加，仓库费用也在增加。随着生产规模的不断扩大，公司对原材料的需求也越来越告，进而对仓储的需求也越来越高，因此今年的仓储费用增加，但是与销售额的比值十下降的。

二、物流配送

1、物流配送是销售物流中的关键环节之一，配送时间的及时性，货物的安全性是物流配送作业质量的直接表现。在第八年，我部门狠抓到货及时性的考核，严格按照物流流程的有关规定做到及时、准确、高质量的配送。在这种严格的要求下，我部门从上到下都紧张起来，全力做好公司的物流配送，加强配送市场的管理，实施每票货物的跟踪，并把跟踪信息及时反馈到物流经理。每月及时召开回顾会议，对上月出现的问题及时总结。第八年我部门的配送准时到达率99.37%，运输数据回传及时率99.62%、回单完备率99.74%，货物损失率为0。退货时间的及时性也比____有提高，大部分退货商品都能在一周内返回。

2、在货物配送中也遇到一些问题：

a、客户单据的签收盖章;

b、配送严重超时导致客户销售损失的弥补问题;

三、仓库管理

1、____各仓库库存大量增加。因为公司生产规模扩大，发展速度很快，因而仓库平均库存大大增加。出入库数量也增加，如此大的业务量势必给仓库管理带来很大的不便。

2、第八年仓库管理从两方面着手，即仓库日常维护管理和仓库数据信息管理。在仓库日常维护管理方面，要求保管员每日打扫库内卫生，调整仓库货物的堆码，使仓库货物整洁干净，提高仓库面积的使用率。在有条件的情况下，对部分物品，如维修物料、小礼品、宣传单等推广使用货架管理，现在仓库已在使用货架管理，使用后反映比较好。同时，部门不定时到仓库进行检查，督促保管员加强日常的维护。在数据信息管理方面，要求仓库与统计每日核对库存帐，统计与我司指令下单人员核对每日的指令，仓库每周实物盘点。为了加强库存数据的管理，从10月份开始，每月宝供必须做库存分析。

四、信息系统管理

信息起到连接各物流环节的桥梁作用，如运输信息、配送信息、库存信息、物流市场信息等。运输信息，仅指干线运输，在____，经常与总部及jy物流公司电话联系货源信息，并把信息反馈到分公司，让分公司掌握货物在途情况，提前安排货物的销售，更有利于销售业务。配送信息，jy物流公司每日跟踪货物的配送在途情况，及时把真实的信息反馈到经营部和我这里，这样加强配送在途的跟踪，更能掌握货物配送情况，出现问题后能加快处理速度。库存信息，保证库存的准确性是根本，因此要求jy物流公司每日核对库存，使库存实物与电脑帐、手工帐务必一致。准时给分公司发送库存日报表。物流市场信息，这是了解物流市场动态的信息之一，经常搜集有关物流信息，如运输价格、货站经营状况、物流公司状况、国家物流方面的政策法规等。有了这些信息更能使我们调整物流策略，制定物流工作计划.

五、____目标

新的一年，我部门的工作目标如下：

目标1：出入库准确率达到99.5%，控制积压库存，加快资金周转

目标2：采购货物做到质优价廉，满足客户需要，降低采购成本

目标3：缩短进货周期，避免航空货运，控制物流成本

目标4：不断学习物流采购专业知识、加强产品培训、参加相关技术培训

认真负责是每一个库管员的基本职责，合理控制库存数量，特殊货物采购到货后，及时督促订货人员将货物出库是库管员责无旁贷的工作内容。良好地控制库存的保持水平，使库存既不发生匮乏，也不会发生停工待料以及无法交货的情况，避免存货数量过多而导致资金积压、周转困难和增加利息、进而造成持有成本的负担。

采购成本关系到公司销售利润的增长点，采购质量的好坏直接关系到工程验收的进度、客户满意度。我部门的工作重点是明确采购的工作内容：一是适时适量保证供应;二是保证货物质量;三是费用最省;四是管理协调供应商、管理供应链。我们将会从供应商管理入手，合理评估供应商，产品质量、账期、准时到货、售后服务都是考评的要项，不断推陈出新。

物流成本是大家不太注意的一个隐形成本，往往被忽略不计，其实物流成本占据了货物成本较重份额，利润在此又损失了一部份。提前做出采购计划，合理规划采购项目。《请购单》的填写势在必行，请公司各部门给予配合，型号、规格、需要到货日期、有无特殊要求都需详细填写。避免到货后在库内存放时间过长，影响售后服务。

篇8书写经验177人觉得有启发

物流业务员的年终总结该怎么写？这个问题可能困扰了不少人。写总结不是为了应付检查，而是为了回顾这一年的工作情况，看看哪些地方做得好，哪些地方还有提升空间。首先得明确总结的目的，是为了向上级汇报工作成果，还是为了自我反思？

写总结的时候，要列出一年来的主要工作内容。比如每个月都做了些什么，有哪些重要项目参与了。可以按照月份顺序来排列，这样条理清晰一些。当然，不是所有事情都要写进去，重点挑那些对公司业务影响比较大的事情。比如某个月份接到了一个大单子，这个订单如何促成的，过程中遇到了什么困难，最终是怎么解决的。

接着就是写工作中的成绩。这里的成绩不仅仅指销售额之类的数字指标，还包括服务质量、客户满意度等方面。如果这一年里获得了客户的表扬信，或者是得到了公司内部的表彰，这些都是值得提一下的地方。不过要注意的是，写成绩的时候不要太过夸张，实事求是就好。

说到问题，肯定也不是完全没有的。在总结里也要坦诚地指出工作中存在的不足之处。比如说有时候因为沟通不到位，导致客户投诉的情况发生过。这类问题需要具体描述当时的情境，以及后来采取了怎样的措施来改进。

除了上述几点，还有一点很重要，那就是对未来工作的规划。毕竟总结不只是总结过去，还要为未来做准备。可以谈谈下一年的目标是什么，打算通过哪些方式去实现这些目标。比如加强与客户的联系，提高自己的专业技能等等。

需要注意的是，写总结的时候语言要简洁明了，避免使用过于复杂或者晦涩难懂的词汇。有时候可能会因为赶时间，草草写完就交上去，这样是很不妥当的。另外，检查也很关键，最好能抽空仔细核对一遍，确保没有遗漏或者错误的信息。

其实写总结也是一种能力，刚开始可能会觉得挺麻烦的，但只要坚持练习，慢慢就会找到适合自己的方法。希望以上的建议能够帮助到大家，让大家都能写出一份满意的年终总结。