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2025年旅行社年终总结报告范文 【篇1】1400字
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xx市xx旅行社是～年10月成立的，真正的做业务是从～年4月15日开始至今已有一年半有余，在各位领导的关怀鼓励下， 不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。 稿子汇 www.gaozihui.com
旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作： 稿子汇,范文学习文库
一. 立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。 公文汇 www.gongwenhui.com
保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。
目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金xx—5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品xx0余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。
二．抓思想教育，业务培训经常化。
导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。
在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开，从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。
篇1书写经验117人觉得有启发
____年旅行社年终总结报告怎么写
做总结前得想清楚这总结到底是给谁看的，领导、同事还是客户？要是给领导看，那得突出业绩和亮点，要是给同事看，就该讲讲这一年遇到的问题和解决办法。我去年写的时候就有点懵，结果写成了一堆流水账，啥都写了，就是没重点。
先把全年的工作过一遍脑子，按季度分下块儿。一季度主要是春节活动策划，记得当时有个方案差点没通过，改了好几次才满意。二季度开始推夏季旅游线路，那时候团队特别拼，天天加班做方案。三季度，正好赶上中秋国庆双节，忙得脚不沾地。四季度，就是收尾和规划明年的事了。
写总结的时候，得把数字摆出来，像是接待了多少游客，收入增长了多少，这些硬指标得让人一眼看明白。比如去年我们接待游客量比前年增加了三成多，这个数字一放上去，领导心里就有谱了。
写总结时别光顾着说成绩，得提提问题。比如，上半年有段时间客户投诉率突然升高，后来查出来是客服培训不到位，这才赶紧补课。这种事得写进去，不然领导还以为咱们一直顺风顺水呢。
至于格式，不用太死板。我见过有人喜欢用表格，也有人喜欢大段文字。我觉得关键是要条理清晰，能让看的人迅速抓住重点。要是能配上几张图表就更好了，直观又好看。
写总结的时候，最好能找几个同事一起讨论讨论，听听他们的意见。有时候一个人闷头写，思路容易跑偏。去年我就差点犯这个毛病，自己写完觉得挺好，结果同事一看都说太平淡了。
小编友情提醒：
写完别急着交稿，搁几天再看看。有时候刚写完觉得自己写得很好，过两天再看就觉得哪儿都不对劲了。这一步很重要，能帮你发现一些疏漏的地方。
旅行社年终总结范文 【篇2】 1150字
纵观20xx全年，企业已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经营。
在____年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质；使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者，是旅游服务真正成为服务行业的先行者。按照这一战略目标，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游服务质量的第一关，同时积极学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训，服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每一位员工把服务意识，守法经营，有序竞争，安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关；
第三，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，企业结合自己的经营实际，参照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利。变被动为主动，
第四，为了确保旅游安全，企业制定了岗位安全责任，明确了安全责任负责人，在于游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保险，按照安全责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制，每日服务质量反馈制，尽量做到旅游安全及质量的随时监督。
第五，稳步发展本地旅游接待业务，使××良好的旅游资源得以展示，使××深厚的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜欢××，多来××，是××旅游经济得到蓬勃发展，为此，我社积极走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。
从____年3月份建社以来，至____年12月底，在短短的9个月时间内虽没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着____年的临近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。
篇2书写经验271人觉得有启发
旅行社的年终总结该怎么写？写好了能反映一年的成绩，还能为来年打下基础。写总结前得先把全年的工作情况梳理清楚，哪些事干得好，哪些地方还有不足，都得心里有数。
先说写总结的框架吧。开头得有个概述，简单介绍下这一年旅行社的整体运营情况，比如接待了多少游客，新开发了哪些线路，收入增长了多少之类的。这部分内容最好结合具体数字，这样显得有说服力。当然，有些话可能说得太满，像是“我们实现了百分之百的目标”，这话听着有点夸张，但要是确实达到了目标，那倒也无妨。
接着就是重点部分了，把工作中的亮点拿出来细说。比如说某次大型活动办得特别成功，就该详细描述一下活动策划的过程，包括前期准备、执行细节、后期反馈啥的。这部分得用专业点的词汇，比如“资源整合”、“市场定位”之类的，这样显得专业性强。不过有时候写的时候会不小心把“资源整合”写成“资源整和”，虽然大家都能明白意思，但还是要注意别出这种小问题。
然后就是反思部分，得诚实地指出工作中存在的问题。比如某些服务环节客户满意度不高，或者内部管理上存在漏洞。这些问题得具体到某个部门或者某个项目，不能笼统地说“各部门都有问题”。说到这儿，写总结的时候可能会因为赶时间，就把这些问题一带而过，这就不太好，毕竟总结的目的就是为了发现问题。
最后还得谈谈明年的计划。这个部分得结合当前的实际情况，不能光喊口号。比如针对去年出现的问题，提出具体的改进措施，像是优化服务质量、加强员工培训之类。不过有时候写总结的时候，可能会忘记把改进措施写得详细一点，只是一笔带过，这就显得不够用心了。
写总结的时候，语言得朴实，不能太花哨。用词上也要注意，别老是用那些高大上的词儿，反而让人觉得不接地气。有时候写着写着，可能会突然冒出一句不太通顺的话，像是“经过我们的努力，客户数量有了明显的提高”，这句其实有点啰嗦，“明显”这个词完全可以去掉，但写的时候就那样写了，也没及时改过来。
总结写完后，最好找几个同事看看，听听他们的意见。有时候自己写的东西，看久了会忽略一些小问题，别人一眼就能看出来。不过有时候找人帮忙审核的时候，可能会因为不好意思麻烦人家，草草过一遍就算了，这也会影响总结的质量。
旅行社导游年终个人工作总结模板2025范文 【篇3】 400字
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
篇3书写经验167人觉得有启发
在写年度总结的时候，很多导游朋友可能会觉得有点头疼，不知道从哪里下手。其实，总结说复杂也复杂，说简单也简单。关键是要抓住重点，把自己的工作情况梳理清楚。
先说说准备工作吧。每个导游手里都有一些资料，比如接待了多少团队，带了多少游客，去过哪些地方，这些都得心里有数。最好能准备一个详细的表格，把每个月的情况都列出来，这样写起来就有条理了。当然，有些细节可能记不太清，这时候就得靠回忆，或者找同事帮忙核对一下。要是实在想不起来，也可以大致估算一下，毕竟人不是机器，不可能记得一清二楚。
正文怎么写？
这部分要写得具体一些，比如说今年带团过程中遇到的最大挑战是什么，是怎么克服的。还有就是工作中的一些亮点，比如有没有获得什么表扬，或者有没有特别成功的案例。这些都是值得提一提的地方。不过有时候写多了反而显得啰嗦，所以要注意分寸，挑重要的说就行。
还有一些小技巧可以参考。比如写到具体的数字时，尽量精确一点，别含糊其辞。另外，如果涉及到一些专业术语，最好解释清楚，让别人一看就明白。当然，有时候写总结的时候，难免会因为疏忽写错几个字，这点不用太担心，只要不影响整体的意思就行。
写完之后，建议多检查几遍。有时候忙起来，可能会漏掉一些重要的事情，或者是写错了几个字，这些问题最好都能提前发现。当然，检查归检查，也不要太过纠结，毕竟谁也不是完人，偶尔出点小状况也是正常的。
2025旅行社导游年终工作总结范文 【篇4】 1550字
____年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙忙碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。
投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问:为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。
于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思考，觉得自己真的好像明白了很多。
我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织:能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说:你好经理，一，我现在手里有几条精品线路。够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗?二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您一定拿下，顺利签约。够了吗?够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社需要自己在家练好内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够，市场需要高质。
我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素质的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信通过发现，培养，管理，到最后留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。
我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，相信通过我们的努力和智慧，一定会取得更好的成绩。
篇4书写经验110人觉得有启发
年末到了，不少导游朋友开始着手准备自己的年终总结。这可不是简单的流水账，得把一年的工作好好梳理一下，既要体现专业水平，还得让领导看到你的用心。先说说写总结前的准备工作，先理清思路，把这一年去过的景点、接待过的团队都列个清单，特别是那些特别重要的项目，比如接待vip团、带团去偏远地区之类的经历，这些都是亮点。
接着就是整理数据了，比如全年接待了多少游客、走过了多少公里路、解决过哪些突发情况。这些数字能让你的总结更有说服力。记得要把数据分类归纳好，像财务报表一样清晰明了。比如说某个月份游客特别多，你就可以着重写那个时间段的经验，比如当时是怎么应对的，有没有什么值得借鉴的地方。
写总结的时候，最好能结合具体的案例来说事。比如说有一次带团遇到大暴雨，游客情绪很激动，你是怎么安抚他们的？又是怎么确保大家安全抵达目的地的？这样的细节会让总结生动起来。当然，如果能引用一些专业术语就更好了，比如旅游心理学里的“群体情绪管理”之类的话，能让总结显得更有深度。
不过有些人在写总结的时候容易忽略掉一些小环节，比如跟同事的合作情况。其实这也是工作的一部分，平时大家互相帮忙解决过什么问题，一起策划过什么活动，这些都是值得提一提的。还有，有时候可能会写到某个活动的成果，但忘了说后续的影响，这就有点遗憾了。比如说那次组织的文化体验活动，除了游客满意之外，是不是还带动了当地经济？
写总结的时候，要注意语言的精炼。有些人喜欢用长句子，结果整段话读下来让人摸不着头脑。其实关键点一句话就能表达清楚。比如说“这次带团圆满成功，得到了客户的好评”，这就比绕来绕去描述半天效果好得多。还有，有时候为了显得自己能力强，会堆砌一些不必要的形容词，反而显得啰嗦。
书写注意事项：
总结里可以适当加入一些反思的部分。比如有没有遇到过处理不当的情况？以后遇到类似的事情该怎么改进？这个部分不需要太长，两三句话就行，主要是体现你有自我提升的意识。还有，如果你参与了一些培训或者学习新技能，也别忘了提一下，这表明你一直在进步嘛。
写完之后，最好找个同事或者朋友帮忙看看。有时候自己写的东西可能看不出来问题，别人一眼就能发现漏洞或者不通顺的地方。当然，找人帮忙的时候要注意态度，毕竟人家也是忙里偷闲帮你审稿子。
总结不是应付差事，而是对自己工作的回顾和提炼。通过写总结，不仅能发现自己工作的不足之处，还能为来年的工作积累宝贵的经验。所以，千万别敷衍了事，认真对待每一项工作记录，这样才不会辜负这一年来的努力。
旅行社年终总结工作报告范文 【篇5】 2900字
各位领导、同事：
大家好！
转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。
虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们总结的地方。
我们的旅行社是____10月成立的，真正的做业务是从____4月15日开始至今已有三年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。
旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：
一．敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。
在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决”，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！
我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。
二.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。
保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。
目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金xx—5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品xx0余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。
三．充分利用网络媒体，积极开展电子商务。
随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。
我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。
四．抓思想教育，业务培训经常化。
导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开，从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。
五．建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。
与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的为游客提供服务。旅行社总经理和各协作部门经理经常往来了解情况，我社通过举办“xxxx旅游联谊会”的形式，一方面可以巩固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透明化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位领会xx文化，融入绿色通道，为游客提供绿色优质服务。
在即将迎来的一年里，我们还是要继续发扬我们的精神，虽然金融危机的影响还在继续，我们的业绩提高有难度，可是旅游对扩大内需有巨大的帮助，多愿意国家会在政策方面给我们优惠，我们会实现来年业绩的再发展的。
只要我们认真学习科学发展观，认真的将我们之前制定的工作计划实行，认真的学习今年是如何使我们的业绩出现大发展的，我们公司的更大发展还在以后，希望全体员工都要做好准备，迎接我们公司来年业务的繁忙，有业务我们才能发展，我期待着我们旅行社的来年大发展！
谢谢大家！
篇5书写经验215人觉得有启发
写总结的时候，得先弄清楚总结的性质，是年度总结还是季度总结？是个人总结还是团队总结？搞清楚这一点很重要，因为不同类型的总结侧重点不一样。如果是年度总结，那就要把一年里的主要工作都梳理一遍，包括那些重要的项目完成情况、遇到的问题以及解决的办法。比如今年我们旅行社接待了大量游客，其中有几个团特别值得一提，像那个去云南的团，游客满意度很高，这说明我们的线路设计和导游服务都很到位。
说到接待游客，这里面学问可不少。每个团都有自己的特点，有的团喜欢自由行，有的团更倾向于跟团游。对于自由行的客人，我们要做的就是提供详细的行程建议，帮他们预订好酒店和交通工具。而对于跟团游的客人，那就需要提前做好充分准备，比如安排好每天的行程表，确保每个景点都能顺利参观。当然，有时候也会遇到一些突发状况，比如天气不好导致航班延误，这就需要灵活应对，及时调整计划，确保游客的安全和体验。
总结里边最好能提到一些数据，这样能让总结看起来更有说服力。比如说今年我们一共接待了多少游客，其中有多少人选择了自由行，又有多少人选择了跟团游。这些数据可以帮助管理层更好地了解市场趋势，为下一年的工作做参考。另外，还可以对比一下去年的数据，看看有哪些地方取得了进步，哪些地方还需要改进。比如去年我们在客户反馈上得分不高，今年通过培训提高了导游的服务水平，结果客户的满意度明显提升了。
不过，在写总结的时候，要注意不要把所有的成绩都归功于自己。毕竟一个团队的力量是不可忽视的，所以要感谢同事们的配合和支持。比如这次云南团的成功，离不开地接社的协助，也离不开后勤部门的保障。所以在总结里，别忘了提一提大家的贡献，这样既能体现团队精神，也能增进同事间的感情。
书写注意事项：
写总结的时候，语言要简洁明了，尽量避免啰嗦。有些人在写总结的时候，喜欢用一些大而空的话，像是“取得了显著的成绩”“实现了历史性的突破”之类的，其实这样的表述没啥实际意义。不如直接说清楚具体的成绩，比如“今年的营业额比去年增长了20%”，这样的数字更有说服力。而且在描述问题的时候，也要实事求是，不要夸大其词，也不要刻意隐瞒，这样才能给领导一个真实的印象。
还有个小细节需要注意，那就是总结的格式。一般来说，总结应该分成几个部分，比如基本情况、主要成绩、存在的问题和下一步打算。不过，有时候为了突出重点，也可以根据实际情况调整顺序。比如如果今年遇到的问题比较多，就可以把存在的问题放在前面，然后再讲成绩和未来的计划。这样可以让领导一眼就看到问题所在，也好有针对性地给出指导。
最后要说的是，写总结的时候，心态要端正。既不能妄自菲薄，也不能骄傲自满。不管成绩如何，都要保持谦虚的态度，这样才能不断进步。比如今年虽然接待的游客数量增加了，但我们还是要反思有没有更好的办法进一步提升服务质量，这样才能在竞争激烈的旅游市场上立于不败之地。
2025年旅行社年终工作总结范文 【篇6】 1400字
xx旅行社是____2月成立的，真正的做业务是从____3月15日开始至今已有近一年的时间，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。
旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立良好的旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：
一. 立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。
保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员4名，全体人员牢固树立不给威海旅游摸黑，不给威海丢脸的思想，各尽其责。
二．抓思想教育，业务培训经常化。
导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则。因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开。
与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，为游客提供绿色优质服务。
三．充分利用网络媒体，积极开展电子商务。
随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。
我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。因此，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。
篇6书写经验244人觉得有启发
写总结的时候，得知道总结是对自己一段时期工作的回顾和梳理。开头最好点明时间范围，比如____年全年，这样显得目标明确。接着就要列出主要工作内容，别漏了重要事项。每个项目的工作成果都得具体描述，数字最有说服力，像接待了多少客户、组织了多少次活动之类的。
有时候写总结会遇到麻烦，比如某项工作推进过程中遇到了困难，这时候就该如实反映，说明当时采取了哪些措施来解决。比如说某次团队建设活动，本来计划得很好，结果因为天气原因临时改期，最后还是顺利完成了。这种经历能体现应对突发情况的能力。
总结里还可以提一下工作中的一些亮点，尤其是那些创新的做法。像今年我们旅行社推出了定制化旅游路线，根据不同客户需求设计行程，效果不错。这不仅增加了收入，也提升了客户满意度。
写总结时要注意条理清晰，可以按月份或者业务类型分类，这样看起来不会乱。但有时候也会出现一些小问题，比如写到某个时间段的工作时，可能因为记忆模糊，把日期搞混了。不过只要大体没错就行，不必太过纠结。
对于未来的工作规划，可以结合过去的经验提出改进方向。比如针对客户反馈的问题，下一年可以加强服务培训。另外，多和其他同行交流也是个好办法，能学到不少新东西。
写总结的时候，语言尽量简洁，避免啰嗦。有时候为了表达清楚，可能会用词不当，比如把“策划”写成“计划”，虽然差别不大，但还是要留意。还有就是数字部分要核对准确，不然会给读者留下不专业的印象。
小编友情提醒：
写总结不是单纯罗列事实，更重要的是从中提炼经验教训，为今后的工作提供参考。要是觉得写起来费劲，可以多看看以前的总结，找找感觉，慢慢就会找到适合自己的方式了。
旅行社导游年终工作总结范例2025范文 【篇7】 1100字
____年就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。
作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的____年，我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了一定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾____年，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的详细情况，出差共计12次，参与大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力量。
对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和想法，我觉得____年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在____年的七月至九月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。
最后对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办机会，并且在未来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最后希望自己工作顺利，万事顺心，也祝愿各位领导，新年新气象，年年发大财。
篇7书写经验137人觉得有启发
旅行社导游的工作总结，是对自己一年工作的梳理和反思。很多人觉得总结就是把事情记下来，其实不然。写总结的时候，得先把工作中的大事小事理清楚，哪些事做得好，哪些地方还有不足，都得想明白。
先从大的方面入手，把全年的工作做一个大致的分类。比如说接待了多少团队，带了多少游客，遇到过什么突发情况。这一步很重要，就像盖房子打地基一样，基础打得稳，后面的总结才不会乱。不过有些人在这一环节就容易出问题，比如把事情记得太笼统，这样到最后总结的时候就会发现内容空洞。比如“接待了多个团队”，到底多少个？是十个还是二十个？具体的数字没有，就显得很模糊。
接着就要分析这些事情背后的原因。为什么能顺利完成某些任务？是因为准备工作做得充分，还是因为运气比较好？对于那些没做好的部分，也要认真想想是什么原因导致的。比如说有一次带团去外地，因为天气突变导致行程受影响，当时处理得比较仓促，事后想想如果提前了解天气预报，可能就不会这么被动了。当然，这里就有点小问题了，写到这儿的时候，可能有人会说“处理得比较仓促”这样的表达是不是不太严谨，但其实这就是真实的情况，很多时候我们就是在这样的状态下工作的。
还要注意总结不能只写表面的东西，得深入进去。比如说带团过程中，和游客的关系处理得很好，除了表面上的礼貌客气外，更重要的是用心倾听他们的需求。有些人可能觉得这点没必要写得太详细，但其实这是提升服务质量的关键点。要是忽略了这一点，总结就显得肤浅了。像有一次带团，有个游客对景点讲解特别感兴趣，我就多花时间陪他聊了一下，结果他后来还专门给我写了封感谢信，这件事让我意识到沟通的重要性。
书写注意事项：
总结里还可以加入一些个人成长的部分。这一年里学到了什么新技能，或者对某些事情有了新的理解。比如学会了如何更好地应对突发事件，或者在与同事合作中更加懂得换位思考。这些东西虽然看起来不起眼，但却是自己能力提升的重要标志。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意语言简洁明了，别啰嗦。有些人喜欢用大段话来描述一个简单的事情，这样不仅浪费时间，还容易让人看不明白重点在哪里。比如写“这次带团过程中遇到了各种各样的问题，但我通过自己的努力克服了这些困难”，不如直接说“这次带团遇到问题后，我及时调整方案，顺利完成了任务”。
写总结是个细致活儿，既要全面又要具体，既要客观又要主观。希望以上的建议能帮到大家，写出来的总结既真实又有价值。
旅行社计调年终总结报告范文 【篇8】 1300字
本人从事计调工作近4年，成功参与组织旅游项目多个。与多个景区、餐饮 及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已锻炼培养出，习惯关注行业趋势及发展的工作态度。
因为，这一切的热情均来自于个人对于旅游行业的热爱。
关于计调工作，本人的理解是以下几点。
1. 接待地合作渠道信息统计
一条完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。
以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。
具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海、陆、空价格的调整，航班的变化;本地新景点,新线路的情况，不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战，对答如流，保
障作业迅速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好。都具备深远的意义。
2. 线路方案制定
综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别
注重两个字，第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。
是我一贯的工作信条。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。
3. 旅游接待工作
旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。具体的表现，在于细节的处理。毕竟一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。
真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。
4. 行业形式跟踪学习
通过几年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，
以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学，知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。
当然，计调人员的全面提升，并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。很多时候还是会在客观因素的作用下，而使得很多旅游计划不得不停滞或取消。
因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的，就是尽量做到更及时、更全面地掌握外界的变化。并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变，以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。
总结：计调工作是公司的核心，要多了解、多问、细心才能做好计调工作。
旅行社计调年终总结报告
篇8书写经验103人觉得有启发
旅行社计调年终总结报告该怎么写？计调工作涉及面广，既要对接供应商，又要协调客户，还要处理各种突发状况。做总结的时候，不能光想着把事情罗列出来，得把重点放在关键点上，比如今年完成的主要任务、遇到的问题以及解决办法。
先说任务完成情况吧。每个项目都得详细列出，比如这次组织的团队游，从前期策划到后期执行，中间有哪些亮点，哪些环节做得特别好。比如说这次跟团游，因为提前跟酒店谈好了优惠条件，结果成本比预期低了不少，这个就得写进去。还有就是这次活动的参与人数超出预期，达到了300人，这说明市场反应不错，也得提一下。
再说遇到的问题。工作中难免会碰到一些棘手的情况，比如去年有个团队因为天气原因延误了航班，当时真是措手不及。后来通过多方沟通，最终调整了行程，确保大家顺利游玩。这样的例子能反映出应对突发状况的能力，也得好好总结下经验。
书写注意事项：
计调工作还涉及到很多细节，像报价单的准确性就很重要。记得有一次，因为报价单上的价格算错了，导致客户投诉，虽然最后妥善解决了，但这件事提醒我们平时一定要仔细核对数据。还有就是合同条款，这是保障双方权益的重要文件，每次签订前都要认真审查，确保没有遗漏。
总结的时候，还可以结合一些数据来支撑观点。比如今年接待游客数量同比增长了20%，这个数字就很直观地展示了工作的成效。同时，也可以对比往年的情况，看看有哪些进步，哪些地方还有提升空间。毕竟，只有不断反思才能找到改进的方向。
不过，写总结的时候要注意条理清晰，别一股脑儿全堆在一起。可以用序号或者小标题的方式把内容分块，这样看起来会更有层次感。另外，语言上尽量通俗易懂，避免使用太过专业的术语，除非确实有必要。毕竟，总结不是写论文，目的是让大家看明白。
还有个小建议，写完之后最好找个同事帮忙看看。有时候自己写的东西可能觉得没问题，但实际上可能存在一些疏漏，别人一眼就能发现。当然，也不能完全依赖别人，自己得先过一遍，确保内容完整、逻辑通顺。