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银行客服个人年终工作总结范文 【篇1】1550字 稿子汇 www.gaozihui.com
一、人员、机构情况： 公文汇,办公文档之家
1、xx支行员工总人数xx-x人，银行客服部工作。其中，在职职工xx人，具有大专以上文化程度xx人，党员xx 人，平均年龄xx岁;代办员xx人，临时工x人，离退休职工xx人，内退职工xx 人。
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2、机构设置有办公室、个人金融业务中心、金堆分理处、xx分理处、xx分理处。支行个人金融业务中心下设个人金融业务客户服务部及个人金融业务客户营销部，xx分理处下设xx储蓄所及xx营业网点，除个人金融业务客户营销部外均为综合性营业网点。 公文汇 www.gongwenhui.com
二、资产负债情况：
截至六月末，各项贷款余额xx-xx万元，其中：公司贷款xx-xx万元，不良占比为xx%，个人综合消费贷款xx-x万元，住房贷款xx-x万元。各项存款余额xx-xxx万元，其中，储蓄存款xx-xxx万元，较年初增加xx-xx万元，对公存款xx-xxx万元，较年初下降xx-xx万元，同业存款xx-x万元。
三、各项指标完成情况：
1、至六月末，储蓄存款净增xx-xx万元，完成年度计划任务的xx%，较上年同期减少xx万元;对公存款下降xx-xx万元，完成年度计划任务的-xx%，较上年同期减少xx-x万元，至6月10日，公司和机构存款较年初下降xx万元，较上年同期减少xx万元。
2、新增个人综合消费贷款xx-x万元，完成年度任务的xx%。
3、理财产品销售额 xx-xxx万元，完成年度任务xx-xx万华考范文网长期依赖于xx-xx公司，在____对公存款增加17000万的基础上，____再增加对公存款11775万元，今年，公司进行了战略性投资转移，改善投资渠道，实现多元化投资，一是全年计划购买国债10亿元，二是以参股、合营等方式对外扩大经营规模，三是继续扩大长安区产业园规模，导致公司的银行间存款资金量急速下降，对我行对公存款的增长带来了一定的难度，对公存款主要依赖于xx-xx公司的局面短时间内难以改变。
749户，个人电话银行350户，手机银行30户。
6、实现利息收入162万元，较上年同期增加32万元，完成年度任务的48。8%。
7、实现中间业务收入141万元，较上年同期增加80万元，完成全年中间业务收入任务的67。8%。(若计算今年第二、三期国债手续费，中间业务收入实际完成337万元，已超额完成全年208万元任务)。
8、实现账面利润530万元(去年481万元)，实现拨备前利润522万元。
四、经营工作中存在的问题
1、贷款营销举步维艰。法人客户贷款3500万元，为xx-xx股份有限公司以借新还旧的方式在我行贷款，贷款形态为次级类贷款，企业在生产经营过程当中受生产设备老化、技术落后、管理水平以及煤炭价格的上涨等因素影响，企业生产成本较高，不具备贷款准入条件。xx-xx公司受国际钼产品价格的上调，企业效益逐年好转，____在归还完银行所有贷款后(在所有金融机构无贷款)，将经营收益主要投资于购买国债、职工福利、扩大再生产等，仅去年购买国债一项达xx亿元，今年已在我行购买4亿元，已完成全年10亿元购买计划，企业无融资需求。目前，有需求贷款的法人客户大多为我行已剥离贷款的企业，中小企业贷款受四类行准入条件限制无法办理。
个人综合消费贷款营销成绩尚差，截至五月底共办理综合消费贷款xx-x万元。根据xx县综合市场调查情况来看，按照县政府的县城南迁规划，县级政府部门将陆续南迁xx大街，但由于单位在征址过程当中无法取得合法土地手续，使得住房按揭贷款的营销往往落空，加之一些客户有意愿以现房办理抵押贷款时大都存在房产或土地权属不明晰情况，导致贷款营销操作困难。
2、对公存款起伏较大，1月31日较年初增加7888万元，2月末较年初下降了7324万元，四月末较年初下降了13644万元，至6月底较年初负增长14986万元，我行对公存款长期依赖于xx-xx公司，在____对公存款增加17000万的基础上，____再增加对公存款11775万元。今年，公司进行了战略性投资转移，改善投资渠道，实现多元化投资，一是全年计划购买国债10亿元，二是以参股、合营等方式对外扩大经营规模，三是继续扩大长安区产业园规模，导致公司的银行间存款资金量急速下降，对我行对公存款的增长带来了一定的难度，对公存款主要依赖于xx-xx公司的局面短时间内难以改变。
篇1书写经验190人觉得有启发
银行客服的工作涉及很多细节，尤其是到了年底，总结工作就显得尤为重要。要想写出一份合格的年终总结，得从日常工作的点滴入手，把每天处理的事情梳理清楚，这样不仅能回顾过去一年的努力，还能为未来的工作提供参考。
首先要列出自己负责的主要任务清单，比如接听电话数量、解决客户问题的数量、投诉处理情况等等。这些数字能直观反映你的工作量。不过有时候，统计的时候可能会遗漏一些数据，特别是当工作特别忙的时候，可能随手记下的东西没有及时录入系统，这就需要仔细核对了。如果发现漏掉的部分，最好尽快补充完整，毕竟这是反映业绩的重要依据。
接着要分析工作中遇到的问题。比如有些客户的诉求比较复杂，涉及到多部门协调，这个时候就需要耐心沟通，找到合适的解决方案。有时在解决问题的过程中，可能会因为对某些政策理解不够透彻，导致回复不够准确，影响了客户体验。所以平时应该加强业务学习，熟悉各项规章制度，这样才能更好地服务客户。
除了具体的工作成果和问题，还应该提到团队协作的情况。作为客服人员，很多时候并不是一个人在战斗，而是需要和其他同事配合完成任务。比如某个项目需要多个部门共同推进，这时候就需要主动沟通，确保信息传递无误。有时候因为时间紧迫，可能在沟通上显得急躁，结果导致误解，这都是需要注意的地方。
书写注意事项：
客户反馈也是总结中不可忽视的一部分。可以通过定期回访客户，了解他们对公司服务的看法。如果收到正面评价，当然值得高兴，但如果客户提出意见，就要认真对待，看看哪些地方可以改进。比如有的客户反映电话接通速度慢，这可能是系统设置的问题，也可能是人力不足造成的，需要找到根本原因加以解决。
小编友情提醒：
总结不是单纯罗列数据和事件，更重要的是从中提炼出经验和教训。可以尝试从不同角度思考问题，比如从客户的角度出发，想想他们的需求是什么；从自身成长的角度看，这一年学到了哪些新技能。不过有时候，写总结的时候可能会陷入思维定式，总是按照固定的套路去写，这样就容易忽略了一些创新的想法。因此，在撰写总结时，不妨多动脑筋，尝试用新的方式表达自己的思路。
精选银行客服服务年终工作总结范文 【篇2】 1350字
**年3月20日营业部召开了职工队伍作风建设动员大会。在这次大会上王涤总经理对加强职工队伍建设教育活动的意义及目前营业部干部职工在“思想作风”、“学分、”“领导作风”、“工作作风”、“生活作风”方面存在的问题做了重要讲话。赵总宣读了作风教育学习实施方案并提出了学习要求。我部按照学习动员，提高认识。对照检查，认真剖析。发扬民主开展评议，制定措施认真整改。按时完成了作风建设教育整顿工作任务，现将有关情况总结如下：
一、集中组织学习，充分认识加强作风建设的必要性和紧迫性
按照作风建设教育活动的实施方案我部于3月21-22日，集中组织学习了hjt____在中央纪委第七次全会上的讲话及郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话，通过学习讨论，大家进一步明确了此次教育活动的必要性和紧迫性，深刻认识到加强领导干部作风建设是全面贯彻落实科学发展观的必然要求;是构建社会主义和谐社会的必然要求;是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求;
是做好新形势下反腐__工作的必然要求。领导干部的作风状况，是衡量一个政党是否具有较高执政能力、能否始保持先进性的重要标志，也是人民群众评判一个政党是否值得信赖、能否只好政的重要依据。不但领导干部要不断加强自身作风建设，员工队伍整体的作风状况，也是我部能否具有和谐的团队精神，能否不断开创新形势下“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”新局面的重要保证。
三、开好民主生活会，认真开展对照检查。
通过学习hjt____在中央纪委第七次全会上的讲话和郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话后大家于3月23日-25日期间深刻领会作风教育的意义，对照自身的不足，找出了存在的问题并进行了认真剖析，形成书面报告。
3月27日召开了民主评议生活会，总经理和副总经理也到会参加了我部室的民主评议。会议中大家敞开心扉，认真找出自己的不足，分析存在问题的原因，通过交心通气，开展批评与自我批评。大家本着不搞评功摆好，不搞一团和气，主要讲存在问题，分析原因，找出解决办法的原则展开评议。通过这次评议，我部总结了大家共同存在问题，主要有以下几点：
(一)、干部职工工作作风散漫。我部青年职工较多，由于自我约束能力较差，对待工作缺乏责任心和进取心;有时候有逃避工作的思想，不能积极主动的去完成领导安排的工作;
(二)、缺乏创新意识。我部日常工作量较大，干部职工很少花时间去思考、去研究，看别人怎么做自己就怎么做，上头怎么做自己就怎么做，缺乏自我创新能力。
(三)、基础工作不扎实。信贷工作是一项严谨的工作，必须要做到事无巨细，并且信贷工作有一定的风险，任何一个小的错误都可能给自己和营业部造成不良后果。但是，我部经常会在分行信贷检查或总行信贷检查时出现不该出现的基础性错误，上报的报表出错率较高。
(四)、缺乏服务意识。由于我行是政策性银行，大多时候是企业找我们，但随着我行改革的推进、经营范围不断扩大、商业性贷款品种的增加，干部职工还没有转换观念的意识，总是让企业的同志送材料上门，不能做到主动上门服务。
(五)、学习业务知识劲头不足。我部是一线部室，客户经理既要安排好单位内部的工作，同时，又要花大量的时间下企业进行查库检查了解情况，以便及时掌握企业资金流向，确保我行资金安全。因此，放松了对业务知识的学习，认为这些知识总会在日常工作中碰到，没有必要花时间去专门学习。
篇2书写经验196人觉得有启发
年终工作总结对于银行客服来说，既是对自己一年工作的回顾，也是对未来规划的铺垫。写好这样的总结，需要结合专业能力和实践经验，既要体现工作成果，又要展示个人成长。
首先，开头部分要开门见山，直接点明主题。比如说“____年已经接近尾声，作为银行客服的一员，这一年的工作让我收获颇丰。”这里要注意，写总结的时候，最好能具体到某一年份，这样显得更有针对性。同时，提到“收获颇丰”这类积极正面的词汇，也能给领导留下良好的第一印象。
接着，可以详细列举一些具体的业绩数据。比如“全年累计接听客户电话超过15000通，平均每月处理投诉案件约120件，客户满意度始终保持在95%以上。”这些数字不仅直观地展示了你的工作量，还能体现你的工作效率和服务质量。当然，这里的数字可以根据实际情况调整，但一定要真实可信。
接下来的部分，可以谈谈工作中遇到的一些挑战和应对策略。比如“随着业务量的增加，有时会面临时间紧张的情况，尤其是高峰时段，电话铃声此起彼伏，压力确实不小。”这部分内容比较贴近实际，能够反映出你在高压环境下的适应能力。紧接着可以补充说，“为此，我不断优化自己的工作流程，比如提前准备好常见问题的答案，以便快速响应客户需求。”
再往后，可以适当提及团队协作的重要性。例如“除了个人努力，团队的支持也至关重要。在处理复杂问题时，经常需要和其他部门同事沟通协调，确保问题得到妥善解决。”这里强调了合作精神，同时也暗示了你具备良好的人际交往能力。
小编友情提醒：
可以展望一下未来的工作方向。比如“新的一年即将到来，我希望能在现有基础上进一步提升自己的专业水平，争取将客户满意度提高到98%。”这样的表述既表达了进取心，又显得务实低调。
写总结的时候，语言要简洁明了，避免冗长复杂的句子。比如“通过不断学习新的业务知识，我已经掌握了大部分产品的特点和使用方法。”这句话就比“经过长时间的努力学习，我已经对本行绝大部分产品有了较为深入的了解，并且能够熟练地向客户进行讲解”更加简练。
书写注意事项：
需要注意的是，总结中提到的成绩和数据必须真实可靠，不能为了追求效果而夸大其词。毕竟，诚信是最基本的职业道德，也是赢得他人信任的基础。
希望以上几点能帮助大家写出一份高质量的年终工作总结。记住，总结不是简单的罗列事实，而是通过梳理过往经历，提炼出有价值的经验教训，为今后的工作指明方向。
银行客服年终工作总结格式范文 【篇3】 1000字
岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将____全年的工作进行总结：
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从____至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践， 我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”
篇3书写经验248人觉得有启发
银行客服年终工作总结格式怎么写
做总结这件事，说起来简单，真动手的时候却有不少门道。尤其像银行客服这样的工作，既得有条理，又要突出重点，还得让领导看了满意。其实总结，关键是要把一年的工作梳理清楚，不是为了应付差事。
开头部分最好点明工作的总体情况，比如说服务了多少客户，处理了多少投诉，客户满意度达到多少之类的数据。这些数字能给人直观的印象，显得你的工作量很扎实。不过写的时候要注意，别光堆砌数字，得稍微带点分析，比如今年的客户满意度比去年提高了几个百分点，提高的原因是什么。
中间部分就可以具体讲讲日常工作了。比如日常接听电话时遇到的问题，是怎么解决的，有没有什么创新的办法。还有就是团队合作的情况，大家平时怎么配合完成任务。这部分内容要是能结合具体案例就更好了，这样看起来更有说服力。记得要把工作中的难点和解决办法都说清楚，这能让领导看到你的能力。
结尾怎么写？
可以简单展望一下明年的工作计划。比如说打算提升哪方面的技能，希望达到什么样的目标。当然，这个计划不能太虚，得有点实际操作的可能性。比如想提高客户满意度，可以提出具体的措施，像加强业务培训，增加回访频率之类的。
写总结的时候，有些细节容易忽略。比如时间顺序搞混了，明明是先做了这个再做那个，结果写的时候颠倒了。还有就是有时候会忘记标注一些重要的时间节点，像是某项活动的具体日期，这会让整个事情显得模糊不清。另外，写总结的时候最好多用专业术语，这样显得比较正式。比如提到客户投诉处理时，可以用“首问责任制”这样的词，显得更专业。
总结里头的措辞也很讲究。有时候为了表达热情，可能会用词太过夸张，像是“取得了前所未有的成绩”这样的话，听起来就不太真实。还有就是形容词用多了，反而会冲淡重点。所以写的时候要适度，该强调的地方要突出，不该啰嗦的地方就简练些。
银行客服年终总结怎么写范文 【篇4】 1450字
银行客服怎么写年终总结?年终总结要写些什么内容?和小编一起了解一下吧。
银行客服年终总结
____年初我很荣幸客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭客服中心是防火墙话务员是灭火器这是号日常工作真实写照常戏称客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工温馨服务天天进步动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
银行客服年终总结。
篇4书写经验38人觉得有启发
银行客服年终总结该怎么写？其实总结，关键是要能把自己这一年的工作说得清清楚楚，让领导看了心里有数。一开始得先把全年的大目标列出来，比如提高客户满意度，减少投诉率什么的，这些目标要是能完成，那就算没白忙活。
接着就是具体的工作内容了。比如说处理了多少客户的电话，解决了哪些常见问题，遇到过什么棘手的事情。有些事情可能比较复杂，像是有个客户一直纠结于一笔账单，你得一步步帮他查清楚，最后还给他一个满意的答复。这样的例子可以多举几个，能让总结显得更有说服力。
平时工作中积累的经验也很重要。像什么话术技巧，碰到情绪激动的客户怎么安抚，这些都得写进去。毕竟经验不是一天两天就能攒出来的，得靠平时一点点摸索。像我有一次接了个电话，客户一上来就骂人，当时脑子有点懵，后来慢慢冷静下来，先是道歉，再慢慢解释情况，这才把事情平息下去。
书写注意事项：
总结里还可以提一下团队合作的情况。毕竟客服工作不是一个人的事，大家互相帮忙才能把事情做好。比如某个同事特别擅长处理疑难杂症，每次遇到难题都能想出办法，这种精神值得学习。还有就是部门之间的沟通协调，有时候别的部门提供的信息很重要，缺了这一环工作就做不好。
不过，写总结的时候也有需要注意的地方。有些细节得说清楚，但也不能太啰嗦，不然会让人看花了眼。像我之前写总结的时候，就差点把每个客户的通话记录都抄上去，后来想想太浪费时间了。还有就是数字得精确，不能含含糊糊地说“大概处理了几百个电话”，最好能给出具体的数字，这样领导才好评估工作量。
再有就是态度问题。总结里得体现出自己的责任心，不能光说自己做了什么，还得说清楚为什么这么做。比如面对客户投诉，不仅要讲明解决的过程，还要说明为什么会选择这种方式去处理。这样不仅能展现个人能力，也能给领导留下深刻印象。
小编友情提醒：
总结写完后别急着交上去，最好能多检查几遍。有时候打字快了，可能会漏掉一些字，或者用错了词，比如把“账户”写成“户口”，虽然意思差不多，但还是会让领导觉得不够认真。还有标点符号也得注意，别让它影响了阅读体验。
最新银行客服个人年终总结范文 【篇5】 1450字
201____初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活 需要查看完整文章：请联系 论文-网-欢迎您
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
篇5书写经验116人觉得有启发
年末到了，大家都忙着写总结，银行客服的总结该怎么弄？这得好好琢磨下。写总结前头，先把全年的工作过一遍脑子，哪些事干得不错，哪些地方还有提升空间，心里得有个谱。平时记的那些工作笔记这时候就派上用场了，没准能想起一些细节，要不然光靠脑袋想想，容易漏掉不少东西。
开头怎么写？
得把背景说一下，比如今年咱们客服中心面临啥情况，业务量增加，客户诉求多样化，这些都要提一提。接着就该讲具体工作了，比如处理了多少投诉，解决率是多少，跟去年比有没有进步。这部分数字很重要，能让领导看到成绩。不过有时候统计数据可能不太准确，比如有几份报表没及时汇总，最后算出来的结果可能跟实际情况差那么一点点。
工作中遇到的问题也不能回避，像有些客户的诉求比较复杂，处理起来费劲，这就得想办法优化流程，提高效率。还有的时候系统出了点小毛病，影响了服务，这都是需要改进的地方。这些问题得好好分析原因，找出解决办法，不能只是简单地记录下来完事。
培训学习这块也别忘了写进去，今年参加了几次培训，学到了什么新技能，对工作有什么帮助。如果参加培训的时候没太用心，记笔记也不够认真，那写总结的时候就会觉得没什么好说的。要是培训期间跟同事交流得多些，学到的东西就更多了，总结起来也更有料。
客户满意度这方面也得重视，每个月的调查结果都得看仔细了，看看客户对我们的服务满意不。有时候客户反馈的意见可能比较尖锐，但这恰恰是改进工作的动力。要是对客户的意见置之不理，总结里只写一堆表扬的话，那就显得不够诚恳了。
小编友情提醒：
总结里还得提到明年的工作计划，打算从哪些方面入手提升服务质量。比如加强团队协作，定期组织交流会之类的。要是计划制定得不周全，到时候执行起来可能会遇到困难，所以提前想清楚很重要。
写总结的时候要注意语言表达，尽量简洁明了，别用那些太复杂的句子。有时候写着写着，可能会把“提高”写成“提升”，虽然意思差不多，但总感觉有点不妥。另外，数字最好核对一下，别因为粗心搞错了，这会影响总结的可信度。
最新银行客服服务年终总结模板范文 【篇6】 1000字
____是我负责工作的第3年，在领导的关心和同事的大力帮助下，本人顺利完成年度工作任务，现将履职情况汇报如下：
1、强化服务意识，优质高效为一线服务。做为一名总行员工，服务的好坏直接关系到总行形象。在日常工作中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到工作的点点滴滴中，扎实有效地践行“以客户为中心”的理念，想支行与客户所想，急支行与客户所急，高效率、高水平地为支行服务。
2、强化风险意识，防范和化解金融风险。重点学习了《反洗钱法规汇编》、《个人金融业务营销手册》和内控管理制度等内容。同时，对照工作找差距、找问题，抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进。一是注重引导员工风险意识,防控操作风险。如三季度在领导的指导下重点加大对授权人员和柜员的监控力度，对广电支行、江南支行召开专题风险会议，下发风险提示，强化柜员风险防范意识;二是注重引导培养员工风险意识。有计划有步骤地选择《营业室经理日志》推荐到《心桥》，制定《____季度柜员考核表》，以目标为导向，促使员工成长。
3、强化营销意识，积极为客户服务。____是转型的一年，我树立了“营销无小事”的观念，坚持拓展与维护并重，留心客户的需求，留心客户的每一句话，深度挖掘客户价值，顺利完成了总行下达的储蓄存款任务
4、强化队伍意识，提高条线人员综合能力。一是注重员工爱岗热情和工作能力的提高。持续开展“营业室员工轮岗体验”活动，此举得到行领导的大力支持，充分肯定为我行在加强案件专项治理，完善内部控制机制上的有力举措。二是注重沟通反馈控制行为偏差。适时与支行沟通会出差错、工作量、银企对账、业务授权等情况，有的放矢进行会计辅导。
5、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。二是对一些业务还不够精通。掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以适应我行的发展，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工。
在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应我行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
篇6书写经验239人觉得有启发
写总结这事说复杂也复杂，说简单也简单。关键是得明白总结是干什么用的，不是为了凑字数，而是要把这一年的工作好好梳理一下，把成绩、问题都摆出来，好为下一年打基础。开头这部分很重要，不能太啰嗦，开门见山点明主题就行。
银行客服这一行，每天面对形形色色的问题，总结的时候就得把这些情况都涵盖进去。比如说客户投诉处理情况，这是个重点。有时候系统出问题了，客户就会找上来，这时候客服就得迅速反应，安抚客户情绪，解决问题。这过程中遇到的难点、解决办法都要记录下来。记得去年有一次，有个客户反映信用卡账单有问题，一开始以为是系统故障，后来才发现是客户的理解有偏差。这种例子在总结里提一提挺好的，能反映出工作中的细节。
还有就是团队合作这块。客服工作不是一个人的事，大家得互相配合。要是某个同事遇到难题，其他人能不能及时帮忙，这个也很关键。总结的时候可以把一些成功的协作案例写进去，这样显得真实，也能给领导看出来团队氛围不错。当然，如果真有哪次合作不太顺利，也别藏着掖着，如实反映就好。毕竟总结，就是要全面。
数据统计也是少不了的环节。每个月接了多少电话，处理了多少问题，这些问题里有多少是重复性的，这些数字都很重要。不过有时候统计数据的时候可能会有些小误差，比如把某个月的数据记错了月份，这种小问题平时就别太纠结了，总结的时候直接改正过来就行。关键是要保证总体趋势是对的。
书写注意事项：
培训学习这部分也不能落下。作为客服人员，不断学习新知识是必须的。今年参加了哪些培训，学到了什么新技能，这些都可以写进去。尤其是那些对公司业务有帮助的新政策、新流程，最好详细描述一下是怎么落实到日常工作中的。当然，有时候写总结的时候会忘记具体培训的时间，这种情况下就大致估算一个时间范围，只要不影响表达就没太大问题。
最后要说的就是建议部分了。总结不是单纯地罗列事实，还得有点前瞻性的东西。比如针对今年工作中发现的一些普遍性问题，能不能提出一些改进措施。像客户满意度一直不高这个问题，是不是可以通过优化服务流程来改善？虽然提出的建议不一定马上就能实施，但至少能让领导知道你的想法。不过有时候写建议的时候会因为想得太多，反而显得有些空泛，这种情况就挑几个最迫切需要解决的问题写就行了。
总结写完之后，最好自己多读几遍，看看有没有漏掉重要内容。有时候写着写着思路就乱了，结果该写的地方没写全，这种时候就需要静下心来仔细检查一下。不过话说回来，人，总会有点疏忽，偶尔漏掉点东西也正常，不用太纠结。
银行客服中心年终总结范文 【篇7】 2750字
____年银行客服中心年终总结
____年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行以客户为中心的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。
2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。____年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立服务无小事的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。
最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的`挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲要在竞争中站稳脚踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展争取更好的工作成绩。 这篇银行客服年终工作总结范文就为大家介绍到这里，希望对大家有用，祝您在新的一年工作顺利，天天开心。
____年银行客服中心年终总结
____年，在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下，客服中心紧紧围绕“移动金融年”的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满意度不断提升。现将____年工作总结如下：
年初，依据上级领导要求，结合客服中心实际情况，对各类业务发展进行了安排部署，在全体员工的辛勤努力下，圆满地完成了各项工作任务。
一、业务流程的梳理与优化
为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防范操作风险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监，积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作，配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了《xxxx银行客户投诉管理办法》、《xxxx客户服务联动管理办法》，并全面推行试点工作。
二、客服中心队伍建设
为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满足我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满意度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年5月份启动了内部、外部人员的招聘工作。结合实际工作需要，客服中心制定了详细的岗前培训计划，为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性，客服中心积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。
持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训，上半年全员业务培训10余次，组织全员业务考试6次，座席人员业务能力大幅提高。
三、推进新一代客服中心项目
今年初，客服中心制定了拓宽服务渠道，探索建立电话银行远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式计划。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下，6月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线测试工作，并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。客服中心报表系统上线，运营管理类报表可实现实时监测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息，考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核提供有效依据等。
四、码号年报与延期
依照国家工信部要求，客服中心于3月初进行955xx码号及短消息服务接入代码的网上年报工作并顺利通过审核。因955xx码号及短消息服务使用期限将于7月末到期，为保证我行客服热线的正常使用，客服中心按工信部相关要求积极组织延期材料，进行网上提交审核申请，赴京提交书面资料，最终成功获批。
五、其他工作
1.合理安排客服中心各岗位人员，明确职责，密切配合，日常运营工作有条不紊。节日期间遇突发事件迅速响应，与行领导、相关部门及各支行反馈协调，确保节日期间业务的畅通。
2.推进与省联通公司合作协议签订事宜。为保证客服中心办公场地使用，积极与省联通公司协调沟通，对____年合作协议部分条款进行修订，顺利完成了合同的正式签订工作。
篇7书写经验122人觉得有启发
银行客服中心年终总结怎么写
年末到了，很多同事都在为年终总结发愁。其实写好一份总结并不难，关键是要结合自己的工作情况，把一年的工作成绩和经验好好梳理一下。不过有些地方需要注意，要是把握不好，就可能影响总结的效果。
先说说开头部分吧。开头最好能简明扼要地概述一下全年工作的总体情况，比如接待了多少客户，处理了多少业务，服务质量怎么样之类的。记得要把数据列出来，这样显得有说服力。但这里有个小问题，有些人喜欢堆砌数字，反而显得啰嗦，不如挑几个重点突出就行。
接下来就是具体的工作内容了。这部分需要详细描述一下自己负责的主要工作，包括日常的接听电话、解答咨询、处理投诉等等。记得要把一些成功的案例拿出来讲讲，尤其是那些特别棘手的问题是怎么解决的。不过这里有个需要注意的地方，有些同事喜欢把事情说得太完美，结果反而让人觉得不真实。
然后就是经验总结的部分。这一块儿很重要，要认真反思一下这一年工作中遇到的问题，还有哪些地方做得还不够好。比如说在服务态度上有没有改进的空间，在业务知识掌握上是不是还存在盲区。这里有一点需要注意，有些人在写的时候会忽略掉负面的东西，只谈好的一面，这样其实不太好，领导看多了也会腻。
除了经验和教训，还可以提一些建议。这些建议可以是对现有流程的优化，也可以是对未来工作的展望。比如针对高峰期的排班问题，能不能提前做好预测，合理调配人员。不过这里有个小状况，有些人的建议太空泛，没有针对性，这就有点浪费机会了。
最后别忘了加上一些个人的成长感受。毕竟工作不只是完成任务，还要让自己有所收获。可以谈谈这一年学到了什么新技能，跟同事之间的合作有没有加深之类的。不过这里有一个小细节要注意，有些同事喜欢写得太煽情，反而显得不专业。
2025银行客服个人年终工作总结范文 【篇8】 1050字
本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：
在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护____的决策，拥护____和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。
在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。
在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。
我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用的办法来解决问题和困难。
总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。
篇8书写经验160人觉得有启发
____银行客服个人年终工作总结怎么写
今年作为银行客服人员，感觉时间过得特别快。回顾这一整年的工作，真是有得有失。在日常工作中，处理客户咨询和投诉是最主要的任务。每天面对各种各样的问题，从简单的账户查询到复杂的贷款政策解释，都需要耐心解答。记得有一次接到一个客户的电话，说他的信用卡账单金额不对，当时我仔细核对了他的交易记录，才发现是系统显示错误。这种事情其实挺常见，但每次都要认真对待。
除了日常服务，我还参与了一些新业务的推广工作。比如我们推出了手机银行的新功能，需要向客户详细介绍如何使用。刚开始的时候，有些客户不太理解，我就反复演示几次，直到他们明白为止。后来我发现，其实很多客户对新技术接受度很高，只要耐心讲解，他们很快就能学会。
在团队合作方面，我觉得自己还有提升空间。有时候同事之间沟通不够顺畅，导致工作效率不高。比如有一次，我和另一位同事负责同一个客户的跟进，结果因为信息没有及时共享，导致客户多次来电询问进度。后来我们调整了工作方式，明确了各自的职责，这样的情况就少了很多。
书写注意事项：
我觉得自己的专业能力也需要加强。比如对于一些复杂的金融产品，虽然基本了解，但在具体应用场景下有时会感到底气不足。接下来打算多参加培训，深入了解各类产品的细节，这样不仅能提高自己的业务水平，也能更好地为客户提供帮助。