客房清扫员工个人年终总结范文（精选5篇） 公文汇,办公文档之家

客房清扫员工个人年终总结范文 篇1

　　20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。 稿子汇,范文学习文库

　　一、尊重领导，听从指挥 稿子汇 www.gaozihui.com

　　在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

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　　二、遵规守纪，搞好服务 公文汇,办公文档之家

　　遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

　　三、团结协作，不计得失和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。

　　在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

　　四、虚心学习，努力提高

　　虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

　　五、存在的不足和问题：

　　1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。

　　有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。

　　2、服务水平还需提高。

　　文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

　　在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职人更满意。

　　实习让我们对社会有了新的概念，当我走在街头，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得自己真的如同沧海一粟，小的不能再小了，这个社会是如此的复杂，有时候让人感觉到身心疲惫。在酒店的一段时间里我变得沉默寡言了，因为我发现面对这样的`大千世界，我的想法和观点是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，我只有静静地去观察去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有一年在学校的时间，这一年就像一个缓冲器，让我这个被现实社会击打的身心俱疲的士兵，调养生息，重新整装出发。

　　短期的社会实践，一晃而过，在这其中，让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西都将会让我终生受用。回到家时爸爸妈妈也说我真的变了好多，变得懂事多了，孝顺多了，脾气也变好多了。学校让我们去社会实践真的很有作用，会让我们从中受益匪浅。社会实践让我知道了，挣钱真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不会再浪费钱了。

客房清扫员工个人年终总结范文 篇2

　　尊敬的领导：

　　时间如梭，转眼间我已经在公司工作了一年。回首过去的一年，我在客房清扫员工这个岗位上兢兢业业、认真负责，尽自己最大的努力完成了工作任务，也取得了一定的成绩。在这里，我对自己一年来的工作做出总结。

　　首先，我认真对待每一个客房清扫任务，按照公司制定的标准进行清洁工作，确保客房干净整洁、设施完好，为客人提供舒适的.居住环境。同时，我还积极参加公司组织的培训，不断提高自己的清洁技能和服务意识，以更好地服务客人。

　　其次，我认真遵守公司的各项规章制度，严格按照公司的工作流程和标准操作，保证了工作的质量和效率。同时，我也注重团队合作，与同事们积极沟通、互相帮助，共同完成工作任务。

　　最后，我深知自己在工作中还存在一些不足和需要改进的地方，比如对一些新设施、新材料的了解还不够深入，还需要加强自己的学习和实践。

　　总的来说，过去的一年对我来说是一次成长和锻炼的过程。在未来的工作中，我将继续努力学习、不断提高自己的专业素养和服务水平，为公司和客人做出更大的贡献。

客房清扫员工个人年终总结范文 篇3

　　一、工作方面

　　1.规范各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

　　为体现客房人员的专业素养，针对员工在日常工作中各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及时制定客房部各岗位的服务用语，做为我们对客交流的语言标准，同时，也将做为我们培训新员工的教材。在新的一年里度假村正好处于争取中药养生基地创建阶段，也为这一荣誉力争进取。

　　2.为确保客房出租房间质量、规范物品摆放标准严格执行统一化 为了切实提高客房质量合格率，制定客房房间内物品的摆放标准及完善各类房间的物品配备，要求员工在日常工作中严格按照规定执行。在日常的检查过程中落实“查房制度”，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，对客房各项指标力争做到最好。

　　3.逐步提高部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现

　　(1)员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。

　　(2)针对以前管理上存在的陋习，规范各管理人员的管理意识。并进行每周一次管理人员工作例会。

　　(3)重点进行员工的思想教育工作，使每位员工增加爱岗敬业精神，增强工作责任心。

　　4.制定部门每周计划卫生，使客房卫生达到度假村的使用标准。

　　5.加强客房设施、设备的维护和保养。对房间存在的工程问题，第一时间通知领班、主管，由领班、主管填写工程维修单，及时通知工程部人员维修处理，以保证给客人提供一个舒适的住宿环境。

　　6.尽管度假村营业才三年的时间，客房设施、设备已出现损坏现象，工程维修问题很多

　　(1) 部门加强各环节的检查力度，发现问题及时协调工程进行维修并对一些短期内整改不了的问题及时汇报领导予以协调沟通解决。

　　(2) 在操作过程中，注意适度，减少碰撞，延长其使用年限。

　　(3) 培训员工的汇报意识。强调员工在日常工作中发现问题及时反馈上级，并跟进各项问题的进展。

　　7.卫生质量：

　　(1)出具每周计划卫生表，划分服务员做房责任区域，对于区域内房间未能达标的房间安排服务员及时清理，落实个人责任，提高卫生质量。

　　(2)在日常工作中，严格按照一客一换制，以保证给客人提供一个干净、卫生的住宿环境。

　　(3)在每周质检活动中，对于上级领导提出的存在各项卫生问题，及时有效的安排服务员进行计划卫生。

　　8.人员队伍管理

　　(1)：前台接待岗位人员严重空缺，导致在工作上经常出现严重的错误，部份工作标准和规范相差较远。

　　(2)：在基层管理人员不足的情况下，部门有效发挥员工的个人特长，以个人为单位及时完成上级领导下达的各项工作任务指标。

　　(3)：楼层在下半年旺季期间也出现人员空缺情况，在11月份后也有服务员陆续离职，或者身体不适，但在全体员工的努力下合理完成节假日的接待。

　　(4)：洗衣房由于工作上没能合理安排，导致全体员工出现严重的抗衡心里，但在上级领导的协调下，以及之后工程部对机器进行维修，洗衣房也在接下来的工作上有了很大的提升。

　　(5)：建立内部提升制度，给员工提供发展的空间，培养适应组织酒店需要的人才。计划在20__年提拔领班级员工，来充分调动员工的积极性。

　　(6)：针对以上人员空缺的问题，也希望上级领导对于相对应的岗位增加部分人员：楼层3人，前台2人，基层管理人员2人，以保证最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作。

　　9.节能降耗

　　(1)：加强节约意识，制定客房部节能降耗管理办法，要求员工在日常工作中严格按照规定进行灯光开关及各项工作的开展。

　　(2)：根据部门工作需要及要求充分利用好现有资源，可以继续使用的物品坚决不报废，以达到最大利用效果。

　　(3)：对房间的.迷你吧销售物品进行调整，对于出现保质期剩下时间较短的物品及时通知总仓进行更换，较好的控制了迷你吧成本。

　　(4)：对各区域的灯、水电、洗衣房的蒸汽使用有效节约，减少不必要的浪费。

　　二、完成的各项工作

　　(1)、配合工程部对别墅区汤屋严重漏水的房间进行跟踪维修，以保证客房工程质量问题

　　(2)、组织员工有效抗击台风，在全体员工上下一心奋力抵抗自然灾害带来的损伤，也在最短时间内恢复正常营业。

　　(3)、协调各部门对日常工作中存在的跨部门问题，有效合理的协调解决，以增加部门与部门之间的配合度。

　　(4)、根据行政部给予的各项指示，积极参与员工宿舍的管理，对员工工作之余给予生活上的关心。

　　(5)、日常管理中有效解决员工在工作上出现的问题。

　　三、存在问题与不足

　　虽然20xx工作在各方面都取得了一定的进展，但与我们的目标相比仍有较大差距，许多不足之处须待今后工作中改进

　　(1)、现各岗位员工缺乏主动服务意识，特别是在与对客交流及各项操作规程、工作程序标准化等方面需要进一步加强培训

　　(2)、前台员工的专业技能操作不够完善，服务意识薄弱，思想波动较大，导致在对客服务期间出现漏洞。

　　(3)、楼层服务人员对于工程设施设备上的使用不够明朗，导致出现客人的投诉，细节卫生质量有待加强。

　　(4)、由于PA没有负责人各人员卫生意识较差，在节假日期间没能充分做好日常的保洁工作，经常导致大堂卫生等各区域不到位。

　　(5)、洗衣房没能按照标准的洗涤程序，导致布草经常出现严重破损现象，给度假村增加了较大才成本及使用美观。

　　(6)、员工安全意识较差，对于各种应急预案处理知识不够。

　　(7)、没能及时完成部门的培训工作，导致员工服务意识较差。

客房清扫员工个人年终总结范文 篇4

　　尊敬的领导、同事们：

　　时光荏苒，又到了年底。回首这一年，我作为客房清扫员工，深感自己的工作责任重大，同时也感到了自己的成长和进步。在此，我想对自己这一年的工作进行总结，希望得到领导和同事们的指导和建议。

　　一、工作表现

　　在这一年的工作中，我严格遵守公司规章制度，按时按质完成了领导交给我的各项任务。我勤奋努力，对客房的每一个角落都认真仔细地打扫，不放过任何一个卫生死角，确保每个客房都保持干净整洁。在清扫过程中，我不断总结经验，探索更高效的清扫方法，不断提升自己的`工作技能。

　　二、工作不足

　　尽管我在工作中表现得比较出色，但我也存在一些不足之处。例如，有时我在清扫客房时，会有些心急，忽略了一些细节，导致客房不够整洁。此外，我在面对客户的投诉时，有时处理不够果断，导致问题无法及时解决。

　　三、改进方向

　　为了改进自己的工作不足，我计划在今后的工作中采取以下措施：

　　提高工作效率，注意时间管理，合理分配时间，确保每个客房都得到及时清扫。

　　提高工作细致度，在清扫过程中注意细节，做到全面、彻底、细致。

　　提高服务意识，遇到客户投诉时，积极主动解决问题，做到及时处理，保证客户满意度。

　　四、总结

　　回顾这一年的工作，我深刻认识到了自己的优点和不足之处。在今后的工作中，我将以更加积极的态度和更加专业的技能，认真履行自己的职责，为公司的发展做出更大的贡献。

　　谢谢大家！

客房清扫员工个人年终总结范文 篇5

　　尊敬的领导：

　　感谢您一年来对我工作的关心和支持，在这里，我要向您汇报我个人的年终总结。

　　作为一名客房清扫员工，我始终认真履行职责，保持高度的责任心和工作热情。在过去的一年中，我尽心尽力地完成了每一个客房的清扫任务，每天都在努力地保持客房的清洁卫生，让客人感受到家一般的温馨和舒适。

　　在工作中，我始终保持积极的.心态，与同事之间保持良好的沟通和协作，共同完成了许多艰巨的任务。同时，我也在不断地学习和提升自己的技能，以更好地为客人服务。

　　尽管工作中会遇到各种困难和挑战，但我一直坚信，只要认真工作，就能取得好的成绩。在过去的一年中，我的工作成绩得到了客人的高度评价，同时也得到了领导和同事的认可。

　　在未来的工作中，我将继续保持良好的工作态度和专业素养，为公司和客人做出更大的贡献。

　　最后，再次感谢领导和同事对我的支持和帮助，祝公司越来越好，同事们身体健康，万事如意！