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医院前台年终述职报告 稿子汇,范文学习文库
尊敬的领导、亲爱的同事们： 稿子汇,范文学习文库
大家好！我是xx医院的前台工作人员，很荣幸能在此向大家汇报我一年来的工作情况和成果。
一、工作总结
20xx年对于医院前台来说是充满挑战也充满机遇的一年。在全院领导的正确引导下，我本人坚持以“患者为中心”的原则，尽力做好接待服务工作，发挥了我的优势和专业知识。通过对工作的总结，我认为自己在以下几个方面取得了一些成绩：
1. 提升服务质量：我认真学习医院服务手册，不断提高自己的业务能力和服务水平。通过灵活运用各种应对方法，包括沟通、人际关系处理等，有效改善了患者就医过程中的体验感受。与此同时，我也积极参与培训班和学习交流会，不断提升自己的专业技能，为患者提供更加贴心、便捷的服务。
2. 加强沟通协调：在日常工作中，我注重与医院各科室的沟通协调。及时与医生、护士等进行沟通，保证患者信息的正确传递，避免因信息不对称而引发的矛盾和。同时，我也通过与导诊员、后勤人员等的密切配合，加强了医院内部各部门之间的联系，为患者提供了更加完善的服务。
3. 严守规章制度：在一年的工作中，我时刻牢记自己是医院的形象代表，时刻保持良好的工作作风和高度的职业素养。我积极履行前台的职责，做好患者的登记、导诊、问诊、支付等工作，严格遵守医院的规章制度，维护医院的秩序与形象。
二、存在的问题及改进措施
在工作中，我也发现了一些问题，对此，我将会采取以下措施进行改进：
1. 学习更多的医学知识：虽然我不是医生，但作为前台工作人员，应该具备一定的医学知识，以便更好地为患者提供帮助和解答疑问。因此，我将加强自己的医学知识学习，进一步提高自己的业务素养。
2. 加强问题处理能力：在工作过程中，由于工作压力和客观情况的限制，不可避免地会出现一些问题和。我将积极学习处理问题的技巧和方法，提高自己的问题处理能力，以保证服务水平的提高。
3. 积极参与团队合作：我将更加主动地积极参与团队合作，与同事们加强同心协力，推动前台工作的进一步发展和提升。
三、未来目标
在新的一年里，我将继续努力，争做更好的医院前台工作人员。为此，我制定了以下几个方面的目标：
1. 不断提升服务质量：学习服务技巧，提高沟通能力，为患者提供更加周到、贴心的服务，使患者在医院感受到宾至如归的舒适感。
2. 深化专业知识学习：通过参加培训班、学习资料阅读等方式，不断扩充自己的专业知识，为患者提供更加全面、准确的帮助和指导。
3. 不断提高工作效率：通过合理规划工作时间、高效利用资源，提高工作效率，为更多的患者提供服务。
4. 加强团队合作：与同事们加强合作，发挥团队的力量，在工作中相互学习、思考和进步。
最后，我衷心感谢领导和同事们对我一年来工作的支持和帮助，同时也感谢患者对我工作的理解和信任。我将不断努力，以更加饱满的热情和专业的态度，为医院的发展贡献自己的力量！
谢谢大家！
（范文仅供参考，请根据个人实际情况进行修改）
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