挂号收费年终述职报告怎么写及范文 公文汇,办公文档之家
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挂号收费年终述职报告 公文汇 www.gongwenhui.com
一、工作概况 稿子汇 www.gaozihui.com
作为挂号收费员，经过一年的努力工作，我对挂号收费的流程、规定和标准有了较为全面的了解，掌握了相关工作技能，并在实际操作中取得了一定的成绩。我逐渐培养了高效率、细致认真的工作态度，以提供优质的服务为目标，全力工作，满足患者需求。
二、工作成果
1. 提高工作效率：通过不断学习和实践，我逐渐熟练掌握了挂号收费系统的操作技巧，大大提高了我的工作效率。以前平均每天处理80-100笔挂号收费记录，现在我可以处理120-150笔，有效缩短了等待时间，提高了患者的满意度。
2. 精准操作，减少错误：通过严格按照操作流程和规定办事，我的工作错率明显降低。在与患者的沟通中，我也更加注重细节，仔细核对信息，确保收费金额准确无误。这也得到了患者的认可和主管领导的赞扬。
3. 善于沟通，服务满意度提升：我积极与患者交流，耐心解答他们的疑问，关心他们的需求并满足他们的合理要求。尤其对于老年患者和病情严重的患者，我更加细心和关心，帮助他们排忧解难。我相信良好的沟通能够提高服务满意度，也能收到更多患者的好评。
三、问题与反思
1. 严重对待培训：在挂号收费工作中，有时会遇到新的情况和问题，我有时因为缺乏经验不会处理，或者处理不当。今后我将更加重视培训，积极学习其他岗位的知识和技能，提升自己的综合素质。
2. 善于处理突况：在高峰期，有时患者需要突然变更、取消挂号，我还没有完全适应这样的情况，有时会犯迷糊，导致一些磨擦和不愉快。我深感需要提高自己的应变能力和处理突况的能力。
四、工作计划
1. 深入学习：学习更多的挂号收费相关知识，了解相关政策和流程。关注行业动态，跟随时代的步伐，使自己始终保持在行业前沿。
2. 调整工作态度：保持良好的工作态度，积极主动，努力解决问题和工作中的困难。时刻提醒自己，服务是第一的宗旨，关心患者的需求才能提供更好的服务。
3. 持续改善：收集患者的意见和建议，不断进行自我反思和总结。参加培训，提高自己的服务水平和专业能力，为患者提供更优质的服务。
4. 积极协调：与其他相关部门和同事保持良好的协作关系，加强信息沟通和协调合作，共同提升整个医院的服务水平。
范文结束
通过一年的工作，我不仅提高了自己的工作效率和准确性，还注重和患者的沟通，提高了服务满意度。我深感自己还存在不足，但我相信通过不断学习和改进，可以在来年取得更大的突破。我会努力实现自己制定的工作计划，为医院的挂号服务贡献更多的力量。最后，感谢领导和同事们对我的支持和帮助，愿在新的一年里，我们共同努力，为患者提供更好的服务。
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