销售经理述职报告七篇
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销售经理述职报告 篇一 公文汇,办公文档之家
尊敬的各位领导、同事们: 稿子汇,范文学习文库
大家好!我是20xx年x月二十八号来到xx店的,在a厅实习,时任a厅销售经理,弹指一挥间,令人难忘的20xx年已经过去,回顾去年来的工作,我在xxx的上级领导的指导和帮助下,同时也是在座各位同人的关心下,完成了去年的各项工作.现将主要工作向大家做个汇报,请大家评议.首先,向大家汇报一下去年xx厅的销售状况:去年从元月份到十二月总收入是元,其中板木二十六家一层十四户二层十二家共收入是元.实木七家一层五家二层两家共收入元.童套三家一层两家二层一家共收入元等.还有就是活动征集dim,路演的完成和其它完成的度是百分之九十九点八. 公文汇 www.gongwenhui.com
第二,不断提高,完善自我.我时刻做到要及时领会上级的有关方针、政策、认真学习加强自身锻炼.按上级方针、政策办事.
第三,转变作风,热心工作,要干一项、爱一项、专一项.常把xxx利益无小事牢记在心头.在工作中虚心向老同事学习,并结合到实际工作中去.顾客,厂商来办事,能耐心听他们讲,能办的事及时给予办理,无法办理违背政策的坚持原则,并向他们解释清楚,能给予他们一个答复.去年,我在x经理和x经理的带领下和xx的帮助下共同努力,完成了上级交给的各项任务第一阶段的熟悉工作、协助xx工作,且受到上级领导的好评.
第四,思想上时刻牢记,自己的权力是xx给的,就要为xx所用.能做到清正廉洁,不存私心,不谋私利,不做有背于xxx形象的事,要在厂商中树立良好形象.金融危机震撼了世人,更令世人经受到一次心灵的历练.也使我学会了包容,知道了奉献,更懂得了博爱,在xxx我学会了团结互助,xxx大小事我从不推脱.
去年来,虽然我只来两月但在工作中遇到过各种各样的困难和麻烦,承受过一些委屈,但我也从辛勤的工作中尝到了甘甜,享受了成功的喜悦,找到了属于自己的人生理想,体现了自己的人生价值.我虽然做了一些工作,也取得了一些成绩,得到了大家的认可,但离xxx的要求还有一定距离,文化修养还要进一步的提高.因此,在今后的工作中,我将不断总结经验,逐步改进工作方式和方法,将以四个心为座右铭,争取把工作做得更好,接待厂商顾客要热心,听取意见要耐心,解决问题要真心,改正错误要有决心.
以上是我本人的述职报告,如有不当,请大家批评指正.谢谢!
销售经理述职报告 篇二
在xxx工作了很多年了,从一个小小的业务员走到现在xxx销售经理的位置,付出了多少努力和汗水,也许只有我自己知道了,一分耕耘一分收获,我相信天道酬勤,所以我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功.
自己年销售工作,在xxx经营工作领导魏总的带领和帮助下,加之全组成员的鼎力协助,自己立足本职工作,不断创新,不遗余力、竭尽全力、倾其所有去完成所有工作.截止 年12月24日,完成了年销售额1300000元,起额完成全年销售任务的60%,货款回笼率为80%,销售单价比去年下降了10%,销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%.现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下:
一、 切实落实岗位职责,认真履行本职工作.
作为一名销售经理,自己的岗位职责是:
1、在销售总部领导下,和各部门密切配合完成工作.
2、严格遵守xxx各项规章制度,处处起到表率作用.
3、制订销售计划.
4、确定销售政策.
5、设计销售模式.
6、销售人员的招募、选择、培训、调配.
7、销售业绩的考察评估.
8、销售渠道与客户管理.
9、财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收.
10、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议.
岗位职责是职工的工作要求,也是衡量销售经理工作好坏的标准,自己始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自己的行为,在业务工作中,首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真市场信息并适时制定营销方案,其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流,市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高.俗话说:"高山因为有大地的信任,才屹立得巍峨壮观;小溪因为有大海的信任;才获得更广阔的生命."工作更是如此,在我所带领过的团队之中,我都是以信任的态度去实施的,用人不疑疑人就不用.所以在今后的工作当中,我仍以此心去实施.
二、 明确客户需求,主动积极,力求保质保量按时供货.
工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地,一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求,力争及早准备,在客户要求的期限内供货,另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力,考虑并补充完善.更大限度的争取每一个单,全面的了解客户的动态,确保xxx利益.
三、 正确对待客户投诉并及时、妥善解决.
销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以销售经理应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理.自己在产品销售的过程中,严格按照公讣制定销售服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意.保护xxx的信誉度,同时与保存并记录好那些不足,让xxx的产品有改进方向,越来越好.
四、 认真学习我厂产品及相关产品知识,依据客户需求确定代理的产品品种.
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提.自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对xxx生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求.
在过去的一年,我们xxx的业绩因为全球金融危机的影响,没有出现很大的增长,不过暂时金融危机对我们xxx的影响也不是很大,不过我们一定要警惕,金融危机下,没有哪一个xxx是安全的,说不定今天好好的xxx明天就倒闭了,所以我们一定要警惕,警惕金融危机对我们的影响.随时保持一定的战斗力,以敏锐的态度去面对一切压力.
在以后的岁月里,我的工作一定会越来越努力的,尽量不会出现任何的差错,这对我是必须要要求的,我对自己的要求是最严格的,一定要做到为xxx的事业尽出自己最大的努力!
希望xxx在新的一年能够继续发展下去,将xxx的业绩提高上去,我将作为xxx的一个大的螺丝钉,为xxx发展做出自己的贡献,希望xxx的未来更加的美好!
销售经理述职报告 篇三
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!
20xx年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年;首先要感谢敦敦教诲的领导,感谢团结上进的同事帮助鼓励,感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的同事,感谢那些给我微笑,接纳我和五洲产品的合作者,因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作,更加热爱我的工作.
一年来,我认真贯彻执行xxx销售目标和销售政策,积极配合销售经理做好本职工作,并和其他销售员一道努力拼搏、积极开拓市场,较好地完成了年度销售目标.根据xxx管理人员考核办法的通知精神,按照年终述职的有关要求和内容,现将一年来的个人工作述职如下:
1、苏北市场全年任务完成情况.
20xx年,我负责连、徐、宿地区的销售工作,该地区全年销售万元,完成全年指标1%,比去年同期增加了万元长率为%.与去年相比原老经销商的销量都有所增长,开发的新客户销售也基本稳定,20xx年新客户销售额有望有较大突破.
2、重新捋顺销售网络.
在原有的销售网络的基础上,精耕细作.以各经销商为中心,从一个一个市场入手,同经销商编织五洲产品的销售网络,通过我们的努力,和每个经销商细致沟通,耐心做工作,明确各家经销商经销区域范围,做到不重复,不恶意串货,逐一解决售后服务等各项问题,终于让经销商重拾了销售五洲产品的信心.
3、开发空白市场.
连、徐、宿地区三个地区20xx年底只有6家经销商,能够正常发货的只有4家,空白县市过多,能正常销售的太少.20xx年年初我对空白区域进行重新调研,结合区域生活用纸消费习惯,制定了详细的市场开发方案,寻找合适目标客户,有针对性宣传销售产品.经过一年的努力,全年共开发新客户6家,终端连锁超市1家.
4、组织今年的销售工作.
积极宣传xxx各项售政策及淡储旺销政策,苏北区域今年销售量比20xx年增加了800万以上.淡储旺销政策是我们xxx产品率先把经销商的库房占满,使其不能再储备其他xxx的产品,旺季到来,经销商优先销售的都是我们xxx的产品,大大提升了xxx的销量,甚至一些品种出现断货.如果发货及时的话,今年销量还能提高一块.
5、做好苏北区域各月市场销售工作,落实回款进度并向xxx领导汇报各月完成情况,对当月的销售工作进行总结并根据当月的销售情况及结合全年销售任务做好下月销售计划.
6、每月至少一次与本区域重点客户一起市场销售过程中存在的问题,对这些问题及时给予解决,并与客户竞争对手,商讨提高市场占有率的办法,将有价值的观点和方法及时反馈给上级领导.
7、积极参与并协助上级领导做好一些销售政策的和流程的制定,并对实施情况进行跟踪落实,做好内勤工作的协助和指导.
一年下来,虽然苏北市场销售工作无论是在销量还是在销售管理方面都取得了突破性的进展,但仍存在一些问题:
1、我们销售工作做得不细、对市场的了解不到位,面对市场的激烈竞争反映不够迅速,使我们失去一部分市场.
2、市场串货监管不到位.由于今年销售政策的改变,各家经销商的销售压力比较大,较去年相比个别区域出现串货情况.虽然今年我们对串货问题组织讨论过,但工作还没有做到位,串货问题继续存在,这样对我们产品经销负面影响都很大,对经销商的信心打击比较大.我们销售人员在信息收集、反馈方面做得也不够全面,有的区域能提供信息协助防止串货,而有的区域搜集不到.这说明我们业务人员的业务能力还需更快更好的提高.
3、苏北市场网络规划不好,二三级市场进货渠道比较乱,市场规范不到位,随意销售现象比较严重.
结合20xx年销售工作取得的成绩及存在的问题,并根据生活用纸20xx年
1.5亿元的销售目标,打算从以下几个方面来开展20xx的销售工作:
1、加强市场推广、宣传力度.
在巩固现有的市场份额基础上,加强市场渗透,运用各种有效促销方式或商务手段,确保市场的占有率;制定市场宣传策略,监督投放,实施多媒体传播计划,制定并实施销售活动方案.
2、健全营销网络.
完善客户资料的建立、保存和分类管理,负责客户情况收集、调查,20xx年消灭江苏省空白县市.
3、做好业务人员培训、交流工作,进一步完善销售管理工作.
20xx年我们要对任务进行落实,做到目标明确、责任到人,保证预期目标的实现,同时会加大销售人员的引进及整合,对新进的人员进行全面的培训,使更多的优秀年轻人加入到我们这个销售团队中来.
4、服从大局,团结协作.
在日常工作中,做好销售经理助理的本职工作,努力完成xxx领导布置的各项工作,积极为其他同事的工作创造良好的氛围和环境,互相尊重、互相配合.同时,勇于开展批评和自我批评,对其他同事的缺点和错误及时地指出,并督促改正;对自己在工作上的失误也能努力纠正、主动承担责任.
20xx年我仍会和所有销售人员一道努力拼搏,力争20xx年xxx生活用纸销量增长%,为实现xxx生活用纸销售总额为亿元的目标而奋斗.
销售经理述职报告模板二
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!
我于xxxx进入xxxx分xxx.半年多来,在各位领导的指导和同事们的关心帮助下,我认真贯彻执行xxx销售目标和销售政策,积极配合店长做好本职工作,并和其他销售员一道努力拼搏、积极开拓市场,并于今年5月6日较好地完成了销售业绩.根据xxx管理人员有关要求的通知精神,现将我半年多来工作情况向各位领导和同志们做以汇报交流:
一、半年所做的工作及相关销售情况
一是从销售业绩看.20xx年上半年,我从事的销售工作,在绍兴地区全年销售7万多元,并超额完成了xxx下达的指标.二是重新理顺销售网络.前期我通过发放调查问卷等资料,掌握市场客户的基本需求,获得第一手客户资料,为我拓展市场提供了宝贵的经验.在原有的销售网络的基础上,我通过在绍兴城区各商业中心如花润万家、国美电器、水木清华、富邦玛凯龙、正大设点销售,进一步拓展销售市场.通过我们的努力,和每个客户细致沟通,耐心做工作,进一步拓展了xxx的客户源.半年来,我通过这种营销模式先后开拓客户10余人,赢得了客户的称赞.四是进一步提高了为客户服务的质量.每月至少一次与客户一起锻炼健身中存在的问题,对这些问题及时给予解决,将有价值的观点和方法及时反馈给上级领导.五是积极做好各月市场销售工作,落实回款进度并向xxx领导汇报各月完成情况,对当月的销售工作进行总结,并根据当月的销售情况及结合半年销售任务做好下月销售计划.六是积极参与并协助上级领导做好一些销售政策的和流程的制定,并对实施情况进行跟踪落实,做好体育健身工作的协助和指导.
半年来,自己在销售工作虽然都取得了一定的进展,但仍存在一些问题:
1、我们销售工作做得不细、对市场的了解不到位,面对市场的激烈竞争反映不够迅速,使我们失去一部分市场.
2、健身房服务项目不齐全.与国内一些较大规模的健身房相比,我们存在着保健康复的设施、指导人员及辅导资料少的问题,同时,浴室、室等起促进锻炼效果的配套设施也很少.
3、健身房服务质量不高.针对我们在兑现消费者承诺履行不够,应加强建立个人档案、实行跟踪服务,并将消费者的意见和建议及时反馈,切实从其利益出发满足需求,也体现了健身房的良好服务质量和信誉.
4、收费标准不稳定.目前,对消费者的收费通常有终身年卡、五年卡、三年卡、二年卡、年卡、季卡、月卡等形式.(寒暑假还有暑期卡)其中主要的价格中,年卡跨度太大(1000元～1800元),这使得看起来俱乐部发展及不稳定,不利于长期发展.
下阶段我主要通过以下几个方面来开展下步的销售工作:
1、加强市场推广、宣传力度.
在巩固现有的市场份额基础上,制定并实施销售活动方案,加强市场渗透,运用各种有效促销方式或商务手段,确保市场的占有率.
2、健全营销网络.完善客户资料的建立、保存和分类管理,负责客户情况收集、调查.
3、做好业务人员培训、交流工作,进一步完善销售管理工作.
4、服从大局,团结协作.
在日常工作中,努力完成xxx领导布置的各项工作,积极为其他同事的工作创造良好的氛围和环境,互相尊重、互相配合.同时,勇于开展批评和自我批评,对其他同事的缺点和错误及时地指出,并督促改正;对自己在工作上的失误也能努力纠正、主动承担责任.
下半年,我仍会和所有销售人员一道努力拼搏,力争如期完成下半年销量任务,为实现xxx做大做强的目标而努力奋斗.
述职人:xx
20xx年6月15日
销售经理述职报告 篇四
尊敬的领导:
您好!
我于 20xx年x月x日进入xxxxx.半年多来,在各位领导的指导和同事们的关心帮助下,我认真贯彻执行xxx销售目标和销售政策,积极配合店长做好本职工作,并和其他销售员一道努力拼搏、积极开拓市场,并于今年5月6日较好地完成了销售业绩.根据xxx管理人员有关要求的通知精神,现将我半年多来工作情况向各位领导和同志们做以汇报交流:
一、半年所做的工作及相关销售情况
一是从销售业绩看.20xx年上半年,我从事的销售工作,在xx地区全年销售x万多元,并超额完成了xxx下达的指标.二是重新理顺销售网络.前期我通过发放调查问卷等资料,掌握市场客户的基本需求,获得第一手客户资料,为我拓展市场提供了宝贵的经验.在原有的销售网络的基础上,我通过在xx城区各商业中心如xx设点销售,进一步拓展销售市场.通过我们的努力,和每个客户细致沟通,耐心做工作,进一步拓展了xxx的客户源.半年来,我通过这种营销模式先后开拓客户10余人,赢得了客户的称赞.四是进一步提高了为客户服务的质量.每月至少一次与客户一起锻炼健身中存在的问题,对这些问题及时给予解决,将有价值的观点和方法及时反馈给上级领导.五是积极做好各月市场销售工作,落实回款进度并向xxx领导汇报各月完成情况,对当月的销售工作进行总结,并根据当月的销售情况及结合半年销售任务做好下月销售计划.六是积极参与并协助上级领导做好一些销售政策的和流程的制定,并对实施情况进行跟踪落实,做好体育健身工作的协助和指导.
半年来,自己在销售工作虽然都取得了一定的进展,但仍存在一些问题:
1、我们销售工作做得不细、对市场的了解不到位,面对市场的激烈竞争反映不够迅速,使我们失去一部分市场.
2、健身房服务项目不齐全.与国内一些较大规模的健身房相比,我们存在着保健康复的设施、指导人员及辅导资料少的问题,同时,浴室、室等起促进锻炼效果的配套设施也很少.
3、健身房服务质量不高.针对我们在兑现消费者承诺履行不够,应加强建立个人档案、实行跟踪服务,并将消费者的意见和建议及时反馈,切实从其利益出发满足需求,也体现了健身房的良好服务质量和信誉.
4、收费标准不稳定.目前,对消费者的收费通常有终身年卡、五年卡、三年卡、二年卡、年卡、季卡、月卡等形式.（寒暑假还有暑期卡）其中主要的价格中,年卡跨度太大（1000元～1800元）,这使得看起来俱乐部发展及不稳定,不利于长期发展.
二、下阶段我主要通过以下几个方面来开展下步的销售工作
1、加强市场推广、宣传力度.
在巩固现有的市场份额基础上,制定并实施销售活动方案,加强市场渗透,运用各种有效促销方式或商务手段,确保市场的占有率.
2、健全营销网络. 完善客户资料的建立、保存和分类管理,负责客户情况收集、调查.
3、做好业务人员培训、交流工作,进一步完善销售管理工作.
4、服从大局,团结协作.
在日常工作中,努力完成xxx领导布置的各项工作,积极为其他同事的工作创造良好的氛围和环境,互相尊重、互相配合.同时,勇于开展批评和自我批评,对其他同事的缺点和错误及时地指出,并督促改正;对自己在工作上的失误也能努力纠正、主动承担责任.
下半年,我仍会和所有销售人员一道努力拼搏,力争如期完成下半年销量任务,为实现xxx做大做强的目标而努力奋斗.
述职人:xxx
20xx年x月x日
销售经理述职报告 篇五
各位领导、同志们:
大家好!
我自年7月加入了汽车,现工作满7年,下面将这半年来年的工作况汇报如下:
一、开展了"零风险"服务.自承诺"零风险"以来,我对消费者零风险服务进行了认真调查研究,认为要通过汽车零缺陷产品、精巧细腻的市场细分服务消费者,消费者购买汽车俱乐部产品,都印有800全国免费服务电话,通过沟通,拉近了消费者大众汽车之间的距离,进一步强化了大众汽车零缺陷的品质.我通过专业化的服务,及时帮助和加速走货,从商品下线到展示销售,再到无处不在的pop招贴提示,销售代表一路跟踪,使得每个终端成为完美终端,个个作成为样板工程,卖的不仅是商品,更重要的是专业化服务,并带来的丰厚回报.据统计,年内销售额达到了360万元.
二、拓宽了市场.在年初以前,汽车市场上汽车占市场达90%以上.而丰达汽车较我们的汽车落后许多,对于竞争,我们采取了提高服务质量的办法,大做销售,在当地多家媒体做,收到了明显的效果.结果使当地老百姓对汽车家喻户晓,人人皆知.同时我们大力在节日促销汽车.在促销中,采取赠品与奖励办法,对爱车族具有强大的吸引力.如针对部分爱车族急需汽车却缺少资金的情况,在金融引擎中做了更多的调整,让每位顾客在最快、最便利的情况下能够把车贷走.
总之,半年来,我在销售中做了大量工作,但也存在一些不足,主要是宣传的力度还不够大,宣传导资金欠缺.不过,隋着销售业绩的大好,在明年汽车的销售中,我们会做得更好.
在过去的半年,我们一直在努力,我为加入而自豪.我信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神,我愿和所有的伙伴一起与工行共同发展.
2、汽车销售总监述职报告
我是盈众传媒的营销总监李涌.我们xxx主要的业务是汽车传媒兼营平面,电视等业务.我的职责主要是负责xxx新业务的开展.7月14日我司与盈众doing汽车销售有限xxx签订了项目合同.7月15日我司与众赢汽车俱乐部签订了项目合同.7月16日,我司与远航汽车销售有限xxx签订了项目合同.7月17日我司与厦门盈众汽车销售有限xxx签订了项目合同,负责厦门盈众九周年庆的宣传策划.我司在未来将继续加强与汽车业务有关的xxx的合作.
任职期间不足之处:在项目合作过程中并未使合作伙伴的业务宣传达到理想效果.针对这一问题我今后会加强与合作xxx间的循环合作,形成"从宣传到业务服务"的链式服务,使宣传效果明显改善.
以上是我的述职报告,谢谢!
销售经理述职报告 篇六
尊敬的上级领导:
中午好!首先,向各位作一个自我介绍,我叫×××,是四季餐厅的销售经理,现在我把自己七个月来的工作情况作一下汇报,餐厅.
一、履行职责情况
从20xx年3月4日任职后,前几个月（3、4、5月）主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务,后几个月（6、7、8、9月）因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要,主要负责四季餐厅的营销工作.从前厅管理到内外营销,从"左麟右李"的演唱会到振奋人心的亚洲杯,从亚洲杯再到王菲演唱会,再到"十全十美",体育场举办了一系列的活动,四季餐厅同样也在市场的打拼下,掀起了经营的.回顾这几个月来的工作,主要有以下几个方面:
1、抓学习教育,激励奋发向上
从任职以后,我在四季餐厅分管内部管理工作,了解四季餐厅员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区,文化水平和综合素质有很大差异,业务水平及服务意识不高,针对此种状况,我把自己所看到的不足一一列出病单,进行全面性的培训和现场督导.纠正错误的管理方法,进行理论的讲解及实践的练习操作.从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配,规范八大技能实践操作程序,通过学习,使员工加强服务质量,提高业务服务水平,当宾客进店有迎声,能主动、热情地上前服务,介绍酒店风味菜,当宾客点起烟,服务员应及时呈上烟缸等.在四月份时,举行了技能实操比赛,服务员李晓娟获得了技能比赛第一名的好成绩.其他服务员通过活动比赛,养成了一个好的习惯,不懂就问,不懂就学,相互求教,也学到了很多知识,精神风貌也越来越好,提高了工作效率,不足的是操作细节还有待改善.
二、抓管理建章立制
前期,四季餐厅很多工作存在问题,主要的毛病存在于没有规范的制度,员工不明确制度,一些制度没有具体的负责人进行落实等.通过质检部领导的指导,我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项,每天进行现场督导检查,对员工加强工作意识,明确工作责任有很大帮助.后期电话费用高,配合吴经理配置电话机盒,规定下班时间将电话锁上,以及任何服务员一律不允许打市话等,杜绝了下班时间打市话的现象.
三、抓内部客户的沟通
真诚地与客户沟通,听取他们的宝贵意见,不断改进并协调,及时将客户反馈的信息反馈给厨房,如,有时客户反腊阿美小炒肉”分量不足,"沸腾鱼"不够香等等,通过客户的真诚反馈,再加上我们认真的讨论、修改,不断地提高菜肴的质量,令顾客满意.
四、抓宴席的接待及管理宣传工作
金秋十月是婚宴的黄金季节,制定婚宴方案,向周边的单位发放宣传单进行走访工作,目前,我承接了10月份的五场婚宴工作,向前来的宾客介绍四季餐厅的各种优势,对婚庆xxx进行电话沟通,对外宣传酒店规模等,计划性地对宴席接待做好充分的准备工作.
五、深入市场调查,密切配合销售部,抓市场经济
左麟右李演唱会期间,密切配合销售部承接组委会场地职工餐盒饭,创收了万元的盒饭记录.在亚洲杯期间,多次配合出摊工作及配合内部管理督导,通过亚洲杯,我感受了团队精神,在王菲演唱会期间,多次与组委会领导沟通场地人员的用餐,协调菜式,为酒店创收了万多元的餐费,再到十全十美演唱会,承接了自助餐280人用餐,其中餐标80—100元标准等.
六、抓团队用餐
利用每周六、日、周一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐,目前前来旅行团消费最多的是旅行社、旅行社、国旅、旅行社等,通过接待团餐,第一为餐厅增添了人气,第二为厨房减少了成本费用.并利用接待团餐的机会,认真咨询反馈,做好信息的反馈统计工作.
总之,在这平凡而又不平凡的七个月里,我感受很深,同时也深感自己的不足,目前,外面的市场还没有完全打开,需要我继续努力,我将朝这几个方面努力:
1、不断学习,提高自己,加强销售的业务知识及各方面的知识学习.
2、认真做好本岗位工作的同时,不断开发新的客户群体.
3、做好内部客户的维护及沟通工作.
4、有计划性地安排好营销工作.
5、做好客户统计资料,不断地加强联系,做好客户投诉处理工作及反馈信息工作.
6、密切配合酒店销售部接餐及接待服务.
十分感谢各位领导!谢谢Ａ××
销售经理述职报告 篇七
1、坚持每月写工作计划与工作总结,从而明确工作方向与目标、有计划、有目标的去进行工作
2、在业余时间与员工坐聊,逛街、公园.与员工拉近距离,了解出国留学员工思想工作
3、培训员工基本业务,有效提高工作效率,提高服务.如:摆位、台布、倒酒、上菜、走资、站姿、手势等等
4、关注顾客消费,抓好客源,做好销售工作.为顾客合理搭配菜肴,让顾客相信我们.
5、监督餐具用量与管理:每月进行繁点餐具,管理餐具的用量,以星期六、天为点,将剩余的餐具进行回收库存.
6、20__以来,xxx制定的日超额奖来,每次的超额,都会以信息的方式传达给员工,让员工更加有工作.
7、每位新员工加入,我都会以热烈欢迎他们到来.并且亲自带他们认识所以家人们,为他们安排传帮带师傅,由老员工或领班带领,定期过后进行考核
8、监督两个领班所负责的工作完成情况.以及日常工作状态.
9、考察市场情况,在业余的时间去个餐饮店考察;如产品价格,服务态度,环境等.发现较好的回来像陈总申请学习.如菜单上以久未制作的产品需要及时贴上产品以停止销售,避免客人看菜单点菜时反感.
10、制定点菜宝编号.培训点菜宝使用;能够让每位新加入的员工高工作效率,而且更加方便
11、完成各区域的工作流程表,让各岗位人员明确自我的工作目标.从而有效率的去工作
12、抓好客源,每逢节假日,都会以信息或打电话像顾客发出祝福语.
回顾半年来的不足之处
1、未打造员工学习的气氛
2、整体员工仪容仪表有待提高
3、五常法没有做到坚持与维护
4、有声服务没有做到
通过上半年工作总结,对下半年的工作计划如下:
1、加强员工整体仪容仪表,个人形象
2、把工作放在第一,与各部门做好沟通工作,把销售做好
3、打造员工学习气氛,以自我为榜样
4、每月进行员工坐聊,了解思想动态
5、五常法的坚持和维护
6、做到以顾客姓名来称呼客人
上半年转眼过去,无论自己是否有收获,是否已达到想要的目标,是否成功已不重要,我们应该展望未来,把的心态、的精力、的工作状态投入到下半年的工作当中.
营销部上半年完成销售额281万元,超额完成总经理下达的指标41万元,这与总经理的正确领导,全体同仁的热情支持、客户的爱戴和自身的努力是分不开的.现就半年来的营销工作总结如下:
一、通过对总台员工服务方面的培训,使总台全体员工的素质有了很大程度的提高,一些老客人包括美籍华人,每次来酒店住宿都是冲着总台的服务态度而来,是他们真诚的服务让客人感觉到春天般的温暖,让客人留恋忘返,使客人真正感受到宾至如归的感觉.另外,再加上灵活的促销手段,老客户住满一定量的天数,可享受免房,使老客人能享受贵宾般的待遇,如今客户数量滚雪球般的增多,给酒店带来了一批稳固的客户源.
二、通过对总台业务方面的考核,极大程度地调动了员工的积极性,员工每月工资都与本人的销售业绩、服务态度等挂钩.指标考核到人,出国留学是谁销售做第一名还额外加奖等措施的落实,使得总台的每位员工在班时都能认真接待好每档生意,哪天生意特别好都会使哪班兴奋无比.如此热情高涨的工作态度,使得总台上半年门市接待散客营业额达2151136元.
三、通过年初召开客户恳谈会,与新老客户面对面的沟通,加深一下彼此的印象,为今年的生意奠定一下基础,另外在二月底通过到浙江、上海地区促销,使得上半年的团队房和会议房明显增多,客房生意火爆,上半年共接待团队328个,营业额658147元;并成功接待大小会议16个,营业额115224元.当然取得这些成绩与各部门的相应配合是分不开的,也与我们工作认真负责分不开.每当会议或团队客人进店后,我们尽可能进行全过程仔细、灵活的跟踪服务,主动向客人征求意见,并及时把听到的意见反馈给各部门,尽量满足不同客人的需求.
四、鼓励出租车司机和车站地区黄牛多介绍客人来店入住,并给予相应的奖励,使他们的积极性大增,积极地多介绍客源.
五、端午粽子和咸蛋的销售工作情况空前,营销部全体员工在端午节即将来临之际,仔细市场,认准学校、部委分局等效益较好的单位,不怕气候炎热,由于大家的吃苦耐劳精神,结果捷报平传,使大家信心大增,也给酒店带来了可观的经济效益.
总结以上虽然做出了些成绩,但还存在许多不足之处,下半年我们营销工作要开拓新思路,开辟新局面为中心,要重视营销策划,每次策划都要十分精心和赋有新意,以期待取得更满意的效果
自学校毕业来海外海西溪宾馆工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识.以下是我年上半年工作总结:
前台作为酒店的窗口店给客人的第一印象.首先我们要保持自己的形象微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情.
其次,关注宾客喜好.当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视.我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜.
再次,提供个性化的服务.在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是出国留学外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商尝景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他.进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种.种不快.
最后也是最重要的,微笑服务.在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光.要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重.面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人"灭火",很多问题也就会迎刃而解.多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声.与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有一定的耐心向他解释.只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果.我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色.
在工作中,每天看见形形的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题.有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐.我十分庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人工作计划,会努力在这里创造出属于自己的辉煌.
_酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求,在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作,在取得了一定的进步同时也存在着一些不足:
亮点之处
一 培训方面
1.每月完成两个SOP流程的学习和考核,岗位统一组织员工进行培训,各班组分管领班对班组员工进行强化考核,增强的员工的业务技能,提升了员工的素质和专业度.
2.集团明查应知应会知识的培训和考核,根据部门的要求制定了培训计划表,安排员工根据计划表的进度进行学习,班组再进行考核.
3.每天早会进行案例的培训,提高员工解决问题和处理问题的能力.将岗位发生的鲜活的案例对员工进行,避免该案例的再次发生,提高了服务质量.
4.针对工作中发现的不足,安排专题培训.暗访中发现的物品摆放不规范的情况,由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状,安排员工进行查房的培训,指导员工发现查房中容易忽略的盲点.
5.房务和总机人员的交叉培训,从四月份开始以进行了多批次,通过两个岗位员工之间的交叉学习,提高了各自的业务水平和综合素质,同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能,便于下阶段两个岗位的顺利合并.
二 管理方面
1.上半年以来住客率高,特别是在三、四月份,岗位克服人员的严重不足,出国留学全员加班加点,互帮互助,完成卫生的清扫和各项对客服务工作.岗位领班缺编,导致分管区域过大,影响管控的质量,从四月份开始,将7-9三个楼层划分给柯林xxx协助检查和把控,减少了领班的工作量,配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定.
3.专项计划卫生的开展,对房间的卫生的死角起补台的作用.针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况,岗位制定了专项计划卫生计划,要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划,虽然一开始遇到了一定的阻力,但是通过不断的宣导,最终还是得到了各位员工的理解.
4.岗位的销售意识不断增强,1-5月份岗位工完成了房餐贡献 元,超额完成了部门的考核指标.岗位基层员工的销售意识有较大进步,
5.常态化个性案例的梳理、创新和执行,对个性化服务不断的创新和跟进,获得了宾客的一致好评,对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴,增加专门的鼠标垫,为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务,节假日为客人提供特殊的小礼物(旺仔小馒头)等,通过我们的不断努力,使之个性化服务成为了客房部工作的亮点和优势.
三 接待服务方面
1.顺利完成各个黄金周的接待工作,各个岗位密切配合,根据预案做好跟进进,均完成了各项考核指标,基本实现了服务质量"0"投诉,安全事故"0"发生,同时也积累了一定的黄金周接待经验;
2.5月份以来福厦动车的开通,给我们带来了较大的客流,通过一段时间的接待工作,岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路,为下阶段的工作提供了指导;
3.管家服务的有效跟进,上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进,取得了良好的口碑,各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品,增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作,完成各批次的会议接待工作.
4.岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作,以基本形成惯例,取得了良好效果;
5.对蜜月房的布置进行创新,增加酒店产品的卖点.
_年一年,__酒店在集团xxx的正确领导下,围绕年初提出的工作思路和目标,坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点,狠抓经营管理.在全体员工的共同努力下,1-6月份(含物业管理中心),营业收入: 元,较去年同比上升2.9%;经营利润:万元,同比下降12%;(利润下降原因为:1、工资成本增加,2、原材料成本上涨,3、工程维修费用增加,4、酒店新增加客房布草床上用品,员工服装更新,客房床垫更新,客房增加食品柜,餐厅台布更新,餐厅部分餐具更新等)以前我们是宣汉综合设施和地理位置的酒店,有一定的市场优势;现在随着市场竞争的加剧,不断有新酒店的开业,我们也将及时的调整经营思路,力争做"宣汉服务、最宾至如归的酒店"我们将不断总结上半年工作的成败,力争完成集团下达的全年目标任务.
一、加强教育培训,强化员工队伍素质
经过两年多的运作,__酒店已基本步入了成熟的发展道路.为了更好地努力打造服务品牌,进一步树立"一切以宾客为中心"的服务理念.上半年,酒店以文明规范活动为突破口,以"培训是酒店永垣的主题"、"质量是酒店产品的生命"为切入口,先后采取"请进来,走出去"的方法,狠抓酒店员工的培训教育,强化员工队伍素质,不断提高服务水准.
1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式,促进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进一步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动.对什么是个性化服务,从感性到理性已有了形象的认识,整个酒店形成了"一切工作都是为了让客人满意"的良好氛围.从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高.
2、加大对部门经理以上干部每周例会培训,学习现代酒店管理专业知识,通过系统的培训教育,极大拓展了管理人员的知识内涵,提升了业务技能和管理意识,经营管理素质得到进一步提高.
3、为促进劳动力资源的合理节流,加强岗位间的协作与配合,着力培养多面手,以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况,做到有备无患.我们要求由人力资源部尝试一专多能的交错培训,并建立相应的培训记录.这项工作开展至今我们已有收获.
4、将"首问责任制"落到实处.各部门根据各自的实际情况,自行整理了一些"应知应会"知识的资料,对员工进行适时培训.尽可能解决客人提出的所有问题,做到有问必答,杜绝扯皮推诿现象.同时,还通过各岗位每天的培训晨会,告知当天酒店将举行的会议名称、重要客房、餐饮等信息,以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答.
5、为保证培训有的放矢,我们开展了日常不间断的全面质量检查.并建立落实部门、主管、领班三级检查制度,规范检查内容,促使每项服务到位.同时,值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进行督查,总经理室率领各部门经理不定期实行抽查.通过质检,进行适时适地的教育,使培训工作不仅仅局限于课堂,而更具有其实用性和针对性.
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