医院优质办业务述职报告范文
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尊敬的领导：
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我是某医院优质办的工作人员，现就我所负责的业务向您汇报。 公文汇 www.gongwenhui.com
一、业务概述 公文汇 www.gongwenhui.com
医院优质办是医院为提高服务质量、提升患者满意度而设立的部门，主要负责医院服务质量管理、患者投诉处理、患者满意度调查等工作。我所负责的业务是患者满意度调查。
二、工作内容
1. 制定调查计划：根据医院的发展需求和患者的需求，制定年度患者满意度调查计划，明确调查的对象、范围、方式和时间等。
2. 开展调查工作：根据调查计划，组织开展患者满意度调查工作，采用问卷调查、电话访问、面对面访谈等方式，全面了解患者对医院服务的满意度和不满意的方面。
3. 分析调查结果：对调查结果进行统计和分析，发现问题和不足，提出改进意见和建议，为医院提供服务质量改进的参考依据。
4. 宣传调查结果：将调查结果向医院领导和全体员工进行宣传，让大家了解患者的需求和期望，引导医院全体员工提高服务质量，提升患者满意度。
三、工作成效
通过我们的努力，患者满意度得到了显著提升。我们每年都会对患者满意度进行调查，发现问题和不足，提出改进意见和建议，医院也会根据我们的建议进行改进。我们的工作得到了医院领导的认可和赞扬。
四、存在的问题和改进措施
1. 调查方式不够多样化，需要增加调查方式，如网络调查等。
2. 调查结果的分析和建议不够具体，需要进一步细化和具体化。
3. 宣传调查结果的方式不够多样化，需要增加宣传方式，如海报、宣传栏等。
为了进一步提高患者满意度，我们将继续努力，不断改进工作，为医院提供更好的服务。
谢谢！
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