服务行业培训心得体会 公文汇 www.gongwenhui.com

服务行业是当今社会高度发展的一个重要行业，对于这个行业来说，专业的培训是非常重要的。在培训过程中，我学到了很多知识和技巧，也有了一些心得体会。 稿子汇 www.gaozihui.com

首先，服务行业的培训要注重基础知识的学习。基础知识是服务工作的基石，只有掌握了基础知识，才能在实际工作中运用自如。在培训中，我们学习了产品知识、销售技巧、客户服务等方面的知识，这些知识对于我们提供优质的服务至关重要。 稿子汇,范文学习文库

其次，培训中还注重了实践技能的训练。服务行业是一个注重实际操作的行业，光有理论知识是不够的，还需要具备一定的实践技能。在培训中，我们进行了很多实践操作，比如模拟客户服务场景、销售技巧演练等。通过实践操作，我们可以更加深入地理解理论知识，并且提高了自己的操作能力。 稿子汇 www.gaozihui.com

另外，培训中还培养了我们的团队合作意识。在服务行业中，很多工作都需要团队合作才能顺利完成。在培训中，我们分组完成了一些任务，通过团队合作，我们学会了相互协作、相互支持，提高了团队的整体效能。团队合作不仅帮助我们在实际工作中更好地配合，还培养了我们的沟通和协调能力。 稿子汇 www.gaozihui.com

此外，培训中还强调了服务行业的职业道德。服务行业是一个直接与客户接触的行业，良好的职业道德素养非常重要。在培训中，我们学习了客户服务的原则和标准，了解了一些行业规范和道德要求。这些知识让我们懂得如何尊重客户，如何处理客户投诉，如何维护的形象。职业道德是我们服务行业从业人员的底线，只有做到了道德的高度，才能赢得客户的信任。

最后，通过培训，我还学会了如何持续学习。服务行业是一个变化很快的行业，新的产品、新的技术不断涌现，只有不断学习，才能跟上行业的发展。在培训中，我们了解到了一些学习资源和途径，学会了如何自主学习和不断提高自己的能力。

总的来说，服务行业的培训是一次非常有价值的经历，通过培训，我学到了很多知识和技巧，也收获了很多心得体会。基础知识的掌握、实践技能的培养、团队合作的意识、职业道德的塑造以及持续学习的能力都是服务行业从业人员必备的素质。希望在今后的工作中，我能够将这些知识和技巧运用到实际中，为客户提供更好的服务。

xxxx年5月14日星期四这天我们赣榆区新教师在区教师发展中心进行了第四次培训。虽然只有短暂的一天时间，我们学到的东西却是终身受益的。樊群涛老师的完美的生活教育从这里启航告诉我们什么是完美教室、完美教室应该怎么做等一系列全新的教育理念。下午侍校长关于理解教育、阅读经典的讲座讲的很是精彩！

樊群涛老师对完美教室的理解有独特的见解，从什么是完美教室到完美教室应该怎么做。他还向我们展示了完美教室的展示活动，其中让我印象最深刻的他们塔山中心小学举行的校园十佳歌手大赛。孩子们通过这项活动得到了很好的锻炼，从孩子们在舞台上充满自信的表现可以看出来，这是对孩子的教育多么有益的事。樊群涛老师还提炼了完美生活教育理念。他们的`校训是尚德启智励志思远；办学理念是灵活、灵动、灵性；办学方向是生活教育爱满天下；办学目标是温馨校园完美教室魅力教师灵动学童。下午县实验小学的侍作兵校长开场白就吸引了大家的注意力，他说思想总是简单，落实太难！从他的讲座中我们知道侍校长是一位学者型的老师，他的讲座幽默风趣，浅显易懂。侍校长告诉我们要以学习者的角度审视自己，这包括很多方面。首先什么是学习？老师学习的原则是什么？其次是怎样才是一个成熟的学习者呢？怎样才是一个有效的学习者呢？最后是反思学习事件。这些理论都有一定的理论依据可寻，像蝴蝶效应、青蛙现象、鳄鱼法则、羊群效应等等。侍老师还喜欢阅读经典，给我们呈现了封锁有哲理的话。其中最让我难忘的是我吧失败当做一杯烈酒，咽下去的是苦涩，吐出来的却是精神。侍老师现在已经是赫赫有名的特级教师了，他也是从一名普通的教师发展成名师的。他讲述了他是如何一步一步走来的，侍老师特别关注现象的背后，关注我们普通教师不曾关心的现象。侍老师还给我们带来的一个全新的概念

9月3日至5日，我参加了省联社组织的绩效考核培训，感触颇深。现结合我行绩效考核实际，谈几点心得。

　　1、信息科技是绩效考核的基石

江南农商银行绩效考核系统功能齐全，应用方便，可以通过系统进行考核，也能查询每个在岗员工每期绩效发放的汇总明细，如：应发绩效、需缴纳延期支付金额、需扣缴的个人所得税金额、各岗位数量单价考核总额、各员工储蓄存款完成情况等内容，还可以通过手机app随时查阅，为绩效考核的顺利实施奠定了重要基础。

　　2、考核体系是绩效考核的支柱

江南农商银行建立的考核体系是值得我们学习的。他们的考核体系分为经营效益、规模数量、合规管理、人力资本管理、质量优化和金产6大块；员工薪酬管理体系分为基本薪酬、绩效薪酬和福利收入三个模块，更侧重绩效薪酬，充分体现了效益优先、规模优先、结构优化的指导思想。同时，对绩效工资细分切块，分为数量单价制考核（占60%），专项考核（占40%）和扣减项三块，分条线分别考核结账，真正做到绩效考核是全行的事情。

　　3、考核指标是业务发展的指南针

通过学习运营条线绩效考核办法，让我深刻体会到了绩效考核对工作的指导性。详细的考核指标可以促使我们从内控制度执行和会计基础管理科学方面配备好人员、做好岗位设置、制定好运营管理工作计划、开展好会计辅导和巡查、执行好查库制度、管理好印押证、会计档案等工作；能够通过百分考核加强现金管理、支付结算及账户管理、运营服务、操作管理和柜面低效业务分流；能够通过考核加快柜面低收益、低效能业务向电子渠道转移。

对比江南农商银行绩效考核方案，结合我行实际，我觉得我行绩效考核可在以下几个方面加以改进和完善：

一是分条线考核。这是江南农商银行绩效考核的一大亮点，绩效考核不再是一个部门的事而是全员参与，为了每个条线的考核能够落实，各条线都设有专门的绩效考核专员，及时准确的对分管条线的业务进行考核和指导。而我行虽然有各个条线的考核指标，但是由于落实到一个部门就没有能够及时、准确的考核到人，今后我行将在绩效考核条线考核上进行改进。

二是对机构进行分类考核。江南农商银行根据每个机构的经营特点分为管理行和经营行等不同机构类别，考核指标根据各网点经营特点进行调整，这样更加公平合理，我行应该按照这种思路对网点的经营特点进行细分，在考核指标上进行调整和优化。

三是核销贷款专项考核细分规则值得借鉴。江南农商银行在呆账贷款清降专项考核上的亮点就是时间系数。收回时间越早系数越高，能够指导员工及时清收贷款，同时在区分现金清收和非现金清收的方式分别兑现不同的比例，鼓励员工以现金清收为主，更好更科学的对呆账贷款清降工作进行指导，我行也应参考类似的做法，在清收盘活类计酬方面予以完善。