服务行业心得体会七篇
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服务行业心得体会 篇一
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自改革开放以来,人们在生活中最喜欢听到的词语是"服务",二十世纪八十年代中期物业管理在我国出现以来,物业服务这词语是我们这一行的职责,也是业主对我们的期望,更是我们的生存之本. 稿子汇 www.gaozihui.com
物业xxx作为一个企业,生产的产品是我们大家每天所提供的服务,服务这个产品,无法让产品经检验合格后,再提供给业主,而是我们这些产品生产者,每天连续不间断的直接由业主即时消费,如:客服招待;工程维修;保安员巡视、站岗;保洁员的卫生清扫等等,因此咱们的服务每时每刻都在经受业主的评估,可是,评介服务产品的质量,主要通过被服务方"感知"的方式评判,如受到尊重,微笑服务等,这就要求我们注意方方面面的服务细节,因而服务过程中的礼仪礼貌,服务规范用语,服务人员的素质,均决定着这个产品的质量,也可以这么说,服务不用高谈阔论,只要从点滴做起. 公文汇,办公文档之家
随着居民生活水平的不断提高,享受优质的物业管理服务成为普通大众的心声,其消费观念、维权意识也在发生着巨大的变化,从住面积的基本要求,发展为住环境、住氛围直至考虑到物业xxx提供服务的品质,这就要求我们在服务要向更高层次迈进.
以下是我对物业服务的几点想法,与大家一起交流.
一、 严格执行标准 规范服务
任何物业xxx提供物业服务的前提,是与委托方签订合同,或称服务协议,合同的标准一般都按照国家规定的标准.
物业xxx按合同约定的服务标准提供服务,这是整个服务过程中最低的要求.如物业xxx所提供的服务低于标准,等于违约,按照合同约定,是要承担相应的违约责任.但对目前物业行业来说,很可能导致业主拒交物业费,到时不用业主请物业xxx离开,也因无力承担正常运转的费用而退出.你我同样丢失了这份能按时领到工资的稳定工作.所以按合同约定的标准提供服务是最低限度.
目前咱们三个分xxx的服务标准都挂在客服前台的明显处,大家可以学习、了解,并经常按照标准对照检查自己是否履行了自己的职责.
但是物业服务不仅仅是按标准、按规范,服务是无止境的.万科物业企业理念中有一条对客户理念是:我们的使命――是持续超越我们的客户不断增长的期望;海尔的服务,大家都知道,海尔的产品与其他产品没有很大的差异,但是他的售后服务,赢得了市场.咱们的物业服务水平同样要在工作中不断总结,提高自身的水平,才能赢得业主满意.
二、注重服务细节
服务注重细节,服务注重点滴是服务的内涵.汪中求的"细节-----决定成败"一书中提到 "没有破产的行业,只有破产的企业"---------细节造成了差距.对于不关注细节可能带来的不可想象的结果我举一个案例:中国长江医疗机械厂经过艰难的谈判即将与美国客商约瑟先生签订"输液管"生产线的合同.然而在参观车间时,厂长陋习难改,在地上吐了一口痰,约瑟看后一言不发,掉头就走,只留给厂长一封信:"我十分钦佩你的才智和精明,但您吐痰的一幕使我彻夜难眠.一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质.况且我们合作的产品是用来治病的,人命关天.请原谅我的不辞而别,否则上帝都回惩罚我的".这个案例体现的就是1%的错误导致100%的失败的结果.
物业服务是琐碎并繁杂的工作,每个服务的细节,都决定服务的成效.
下面说个咱们身边注重细节的例子,xxx总部工程总监卿总,每次上业主家走访了解情况,必须带上一个塑料袋,塑料袋里装的是鞋套,来到业主门口,带上鞋套才进业主家,了解情况后出门,脱下鞋套不是扔进垃圾桶,而是将鞋套整理好,装进带来的塑料袋内,以备下次使用,我想人人都能做到上业主家带鞋套进入,可有几个人能做到,再次利用.卿总带鞋套、装鞋套、叠鞋套的过程,既向业主展示了规范的工作程序,尊重和重视业主的服务理念,更重要的是向业主传递了节约、务实的信息,此行此举融入提倡构建节约型社会的号召,达到了业主节约每一分钱的要求.
服务讲究细节,点滴无处不在,如 "人过地清", "人过地清"的意思是:只要是我们物业员工经过的地方必然会干净整洁、秩序井然,如果有业主随手扔垃圾,无论是保安员、保洁员还是你我,只要是看见了,都视为已责将其拾起,业主看到这种情形后必然会有所感触,以后慢慢的影响就不会随意丢弃垃圾了.在咱们的带动下,小区发生变化,不也是咱们对社会的回报,证明自己在为城市的进步,创造的价值.
但是咱们在服务过程中,稍不注意细节就有可能,与你所提供服务的初衷背道而驰.
小区大门口的保安室和岗亭,是对外展示的窗口,室内室外的周围环境的代表着小区形象,外人到保安室看一眼,对咱们的服务水平,一般能估计的差不多.因此这就要求我们对自己工作的环境,注意随时整理,保持整洁不要在墙上随意乱写乱涂,更不要堆放杂物.时刻提醒自己这是我们服务水平的标志.
咱们员工有的住在单位,与业主同住一个社区,上班下班一般都在小区内活动,咱们一时的不注意一口痰、一声喧哗,很容易引起业主反感,拉开咱们与业主的距离,所以,咱们应该每时每刻注重,这是在维护xxx形象,维护小区形象,更重要的是在维护自身形象.
三、 提倡礼貌服务
物业服务的精髓是综合服务,为业主提供满意的综合服务是我们最大的追求.综合服务不仅包括正常合同约定的服务,而且还包括服务提供者的礼貌、礼节和行为方式.
礼貌服务可以使被服务者心理上、精神上的需求得到满足,产生心灵上的沟通和信任,从而提高物业xxx美誉度,同时也可弥补其他服务的不足.
服务中一言一行投入礼貌服务,本身便提高了服务水平.如保安员在服务过程中,仪容整洁、军姿规范、礼貌查询,一举手一抬足代表着小区的形象,接待访客和业主彬彬有礼,让业主产生安全感、舒适感、亲切感,既维护小区形象,又捍卫自身的尊严,真正成为了"业主的守护神".
反之,保安员执勤时衣冠不正,往大门口墙上一靠,访客和业主进出时不闻不问,坐没坐姿、站没站像.在工作中不经意间随地吐痰,大门口保安值班岗周围痰迹斑斑;特别是保洁员刚刚清扫利落,随口一痰将自己的辛苦付之一炬.因此我们不仅要提高自己的素质,改掉一些陋习,加快溶入城市的氛围.
物业服务是朝阳产业,作为一种新兴产业,已成为城市管理的重要组成部分,在美化城市环境、提高生活品质、扩大就业等方面都发挥了重要作用.物业服务改善了的居住质量,维护了社区的安定,推动了社区精神文明建设,为业主创造了一个优雅、安全、文明、舒适的居家环境和工作环境.因此咱们这些从事物业服务的工作人员,只要咱们努力,工作前景是乐观的.
服务行业心得体会 篇二
20xx年犹如白驹过隙,转眼已悄然逝去.回顾20xx年,是我们国家迎接世贸,对农村经济深入改革的一年;20xx年也是我们xxxx社各项工作突飞猛进、硕果累累的一年;20xx年更是我在各级领导的关怀和同志们的热心帮助下不断学习,深入开展文明服务的一年.
一.思想方面的总结
文明服务是企业的外在形象,一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美誉度,与他所提供的服务是密不可分的.信合作为一个特殊的服务性行业,在取得经济效益的同时,更要取得良好的社会效益.做为服务窗口的信合员工,结合我自己的工作实际,我给顾客提供文明,高效,优质的服务是树立信合良好形象的途径.我只有心系xx,树立"xx利益至上"的思想,牢记"xx第一,服务第一,信誉第一"的宗旨,为xx提供安全,方便,快捷的服务,使客户来时舒心,在时称心,走时开心.以高尚的职业道德和真诚的服务态度来扩大信合的社会知名度和美誉度,为xxx社的发展贡献自己的力量.
二.行动方面的总结
文明服务不能流于空洞,浮于表面,清淡冷漠,不理不睬,更不能横眉冷对,讽刺挖苦;而是应该出自真诚,发自内心,主动热情;更应该热心帮助,急人所急.
服务永无止境,顾客满意就是我永恒的追求.这就需要我付出艰辛汗水,不断地去钻研,创建文明窗口,树立信合品牌.只要我真心付出了,又何愁没有真情的回报呢?过去的一年,我是从服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量、服务纪律等方面开展文明优质服务的:
1.无论在何时何地始终注重自身仪表,给人以端庄、稳重、严肃、认真的仪表印象,使顾客感受到温馨,轻松的人文环境,从而信赖我,支持我,支持我们信合工作.
2.我的言谈举止直接体现我们整个集体素质的高低,坚持使用文明用语,让顾客感受到信合员工是有礼貌的,是高素质的,信合的服务是文明的,优质的.
3.文明服务不能光喊口号,还要实施到行动中.工作中的每一个微小举止直接影响到顾客对信合的认识,用文明、礼貌的服务行为使顾客高兴而来,满意而去.
4.为了稳、准、快、好地为顾客服务,我不断加强业务学习,取人之长,补己之短,拓宽自己的知识层次,努力提高服务质量,为我社文明优质服务工作水平的整体提高奠定了坚实的基础.
5.没有规矩不成方圆.严肃的服务纪律促使我严格遵守各项规章制
不集溪流,无以成江河;不集跬步,无以至千里.我所做的只是xxx联社全体员工的一个缩影,真正的成绩是靠我们大家共同创造出来的.我们是一颗颗螺丝钉,应牢牢的坚守在自己的岗位上,毫不松懈;我们是钢铁,那文明服务标准就是模具,定能把我们锻造成合格的、优秀的品牌员工.只要我们人人文明服务,从我做起,信合事业必然会欣欣向荣,其道大光.
最后,做为对xxx联社取得优秀成绩的祝贺,我用自己写的一首诗歌结束我的发言.
服务行业心得体会 篇三
我以为,要做为一名合格的客服员,在工作中应该具备良好的心理素质,沟通及应变能力,高度的责任感和荣誉感、产品专业知识,产品专业知识是我们工作的基石,这是做为一名合格客服员不可缺少的条件.
一、客服工作需要具备良好的心理素质.客户服务职员直接接触用户,为其提供咨询服务、接受用户投诉等等,特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性,宽容对待用户的不满,能够承受压力,具备良好的心理素质.
二、熟练把握业务知识,了解产品及用户需求.熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一,只有真正的了解产品及用户的需求所在,熟练把握业务知识才能够积极应对客户.
三、沟通及应变能力.客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求.客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧,积极应变,化解矛盾争端,解决冲突与对抗,从投诉流失中吸取教训,维护企业形象并及时为用户解决题目.
四、高度的责任感和荣誉感.客服工作是企业形象对外展示的窗口,客服工作的质量,客服工作职员的素质直接影响着企业的形象.这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德,做好本职工作,维护企业的形象.
总而言之,客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,与企业利益直接挂勾.能否赢得价值客户,不仅是企业的产品质量,产品标准,产品价格等方面的题目,客户服务也是一个关键环节.
对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方,在工作的同时不断加强学习,提升个人专业素养,为企业的发展贡献自己的一份气力.
篇二:服务行业实习心得体会
怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进天源的大门.经过一个星期的实习,我对天源有了或多或少的一些感觉,郑经理气质、漂亮,张秘书可爱、亲切,同事也很热诚、真切,还有厨房阿姨做的饭也好好吃.这无疑给我们大家都创造了一个愉悦的工作环境.
此外,对工作最大的感悟是"态度决定一切".因为做了三天的客服,主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息,交流沟通.每天大概都要打100个电话以上,难免会有疲惫的感觉.但只要学会自我调节,以正面的思维去对待客服,那客服也是一件很开心的事,而且置身其中也能学到很多.
第一天,因为好奇心、新颖的驱使,打一天电话下来一点都不累的感觉,而且很还有成就感.因为学到很多打电话的技巧、练习与人交流、沟通;还记录了很多潜在客户的号码.所以第一天就很轻松、愉悦的结束了.
第二天,这是感悟颇多的一天,因为没了第一天的激动、兴奋,也没了新东西可学,所以一开始还慢郁闷的.但是想想自己不能那么颓废,就想到一个小办法——把每一个电话都当做是一个电话面试面对.这样使打电话的效率很高,记录的潜在客户居然有14个,比前一天还多了5个;而且也锻炼了一下自己.也许这个就是态度决定一切,正面思维的作用吧!
第三天, 这是趋于平淡的一天,这一天自己可以用比较平常,正确的心态、方法去面对一天的工作了.
总体而言,实习的第一个星期收获颇多,自己也会再接再厉.
篇三:服务行业实习心得体会
从这次餐饮服务员,改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好.具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要么不做,要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等.使我成为一个优秀的服务员奠定了基础.
在这次服务员工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备.
热爱你的工作:当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容易地做好你的工作.我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务.你就可能将平凡的工作做得不同凡响.而企业最需要的人就是热爱工作的人.
迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜,我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率.
要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作,通常不会过重,多做一些与不会累坏.所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤.主动地工作,主动地寻找工作."一勤天下无难事"的俗语说出一个很深刻道理,只要你勤奋成功的大门就为你敞开.餐厅服务员工作心得
要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比,自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难,相信自己是最优秀的.
要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人,真诚做人、认真做事,事业将会更成功
责任:就是以xxx利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为客人负责,给客人提供优质的出品与服务;就是"敬无在",即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现.
平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,机会总是均等的.没有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁.
团队:发挥团队精神是企业一致的追求,餐饮企业的工作由多种分工组成,非常需要团队成员的配合.具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功.
这次的给我的体会非常的深刻,我觉得我们做每一件事情都是,每天进步一点点:积沙成塔、积少成多,很多成功者就是积累一点点小而成大器的.每天创新一点点,是在走向领先;每天多做一点点,是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功.
服务行业心得体会 篇四
我从事服务行业主管工作有八年了,谈不上资深,纯粹源于执着与喜欢.忠于自己的事业是我不变的初衷,公仆式领导是我崇尚的作风.提起管理方法自然有很多种,人性化管理,亲情化管理,制度化管理都是很好的管理模式,要把它们融为一体,让企业所有人感觉到我们的管理体系是完善的、合理的、真实的.下面我就谈一谈我在服务行业管理方面心得.
服务意识:宾客是我们的服务对象,有了宾客我们的工作才有意义,宾客是生意的源泉,是我们的衣食父母.客人永远是对的,客人的合理要求我们必须做到,但这些还远远不够,我们要做的是一种先知先觉的服务,不用客人去说,他的一个眼神,一个动作就是我们的服务目标,只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务.优质的服务是管理的基础,只有把基础作好,我们才能越走越远.
管理体系:完善的管理体系是不让员工盲目的去做某些事情,制度与职责要在员工的心理扎根,建立健全各部门、各岗位的规章制度、岗位职责是各级管理人员在员工走上工作岗位之前培训的重点,细微的管理不仅是体现在管理人员身上,同时管理制度也是如此,细化管理制度,让员工清楚知道,工作时那些是对的,那些是错的,有奖有罚体现了制度的合理性,认真细致的执行体现了制度的真实化,有了完善的制度,管理人员才能在管理过程中作到有法可依,一视同仁.日常的管理模式要持之以恒,突出重点.
培训:培训就是要建立一支有组织、有纪律、讲文明、讲礼貌、有专业知识、高质量服务素质的队伍,培训工作尤为重要,是一项常抓常新的工作,培训主要从企业概况、员工手册着手,然后就是同工的仪容仪表,礼节、礼貌、岗位职责、服务流程、服务标准、消费指南、案例、突发事件外理、服务项目、安全防火、卫生标准、推销的技巧等.
制度与职责:常讲没有规矩不成方圆,国有国法,店有店规,设想没有一支纪律严明的服务队伍,怎么可能奢望可以提供优质的服务,严格执行员工手册,做到奖罚分明,我们的队伍必须要有铁的纪律,提倡军人的风格,做到有令必行,纪律严明,没有特例,一视同仁.制定出详细的员工手册,并严格检查执行,养成良好的习惯,真正为企业树立良好的企业形象,从而带来良好的声誉,最终赢得可观的效益.
卫生:环境卫生对于服务行业极其重要,也是吸引客人的首选条件,一个具有良好的卫生环境,会给客人以踏实、安心、愉悦的享受,卫生要达标,每一个细微的环节都不容忽视,员工要有健康证,平时要做到四勤,养成良好的卫生习惯.环境设施要制定出详细周密的卫生清扫计划,包括日清扫计划、周清扫计划等.坚持每天按计划检查卫生工作,针对不合格的卫生一定要马上整改,做出处理.对于杯具、餐具、布草等需要流消毒的,一定按规定执行严格要求.对于破损物品要查明原因按程序报损,尽量减低损耗.
团队意识:团队意识对于一个企业来讲是至关重要的,一根筷子容易被折断十根筷子牢牢抱成团,这就是团结的力量,一个企业没有凝聚力,没有向心力,怎么能立足于激烈的商海之巅呢?团结是我们队伍的核心,要致力于建设一支强有力、团结一致的服务队伍,以上层领导为核心,实现的企业目标.
节能降耗:节能是我们一直的传统美德,一个企业更要注意节能,包括水、电、气及低制易耗品等,让员工无时无刻都关注着被浪费的能源,同时可以推出奖励机制,奖罚分明,树立员工的节能意识.杜绝常流水现象,做到人走灯灭,合理安排灯火管制时间,低制易耗品更应勤查勤看,杜绝浪费及挪做私用现象,尽量减低一切可变和固定成本的支出,合理安排人员,避免浪费.企业少支出一点就等于我们多赚些.
推销:推销工作表上看市场销人员的工作,与服务人员关系不大,实则不然,任何一个员工既是服务员又是销售员,毕竟他们才是与客人接触的每一个点,只有把他们的积极性调动起来,企业的服务项目才会更广泛的被客人所知,若想推销工作有成效,首先就应该有一套科学合理的推销奖励方案,确实让员工感觉到受益,推销工作要注意技巧,语言不可让客人反感,要因人而异,不可强行推销,首先要熟悉清楚产品的相关事宜,这样才能对答如流,从而达到推销的目的.服务工作能顺利进行各部工作的协调不容忽视.一个企业的生存需要很多外在部门的大力支持与合作,我们决不能忽视他们的存在.
安全防火:安全操作经营是企业不可忽视的前提,企业内部要设置科学合理的安全防火装置,万不可偷工减料,应付了事,灭火器、喷淋装置、消防栓要制定检查计划,定期演习,确保正常使用,切不可视为装饰品.教育员工提高安全防火意识,从自身做起,制定严格的检查制度,违者必究,决不姑息.预防胜于救灾,培训员工如何应付火警,如何使用灭火器具,如何防止火警发生,安全防火工作永远都不可松懈.
防盗:防盗工作更是管理中的重点,普通的盗窃案分为内盗和外盗,我们的员工来自五湖四海,很有可能在他们之中有人因为某些情况偷客人或同事的财物,管理人员平时要加强思想教育,发现此类事件坚决追察到底,决不姑息.社会上一些闲散人员,来店消费时用尽各种方法偷盗客人财物,比如餐厅包房,多功能厅,客房偷盗客人财物,管理人员要灌输员工防盗意识,不要给盗窃者可乘之机.
服务口号
仪容、仪表是精神风貌的标志
微笑、问候是优质服务的开始
服务行业心得体会 篇五
第一,服务态度至关重要.做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,要想获得更多的利润就必须提高销售量.这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求.
第二,创新注入新活力.创新是个比较流行的词语,经商同样需要创新.根据不同层次的消费者提供不同的商品.去年过年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,虾,带鱼等等.这些年货是去年所没有的.现在生活水平提高了,消费水平也会提高,所以今年要备足年货,档次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上时代.父亲确实有经商头脑.
第三,诚信是成功的根本.今年我家的对联是,上联:您的光临是我最大的荣幸.下联:您的满意是我最大的愿望.横批:诚信为本.成信对于经商者来说无疑是生存的根本,如果没有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信誉.我认为我父亲就是这样一个人,他为人稳重,待认真诚,办事周到,所以他得人缘很好,我认为这是开店成功最重要的一点.
第四,付出才有收获.虽然我家的生意还不错,他的背后是父母亲辛勤的工作.他们每天六点种起床,十一点才休息,冬天父亲每天五点起床,开着三马车去30里外的县城进货,无论寒风刺骨,还是风雪严寒,依旧如故,这是为了什么呢?我知道,不就是为了多赚些钱,供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累,父母亲几年如一日.他们的辛苦可想而知.有很多商品要早上搬出,傍晚再搬回去,仅次一项就会很辛苦了,而且家中还有六亩田地,到了夏秋季节更是忙的不可开交,看着父母亲脸上一天天增多的皱纹,看着父母亲劳累的背影,心中有一种说不出的滋味.我还有什么理由不去好好读书,还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母,这样我才能问心无愧.
通过一年的实践使我增长了见识,也懂得了许多做人的道理,也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点,所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己,提高自己的素质,努力学好自己的专业技能,将来回报父母,回报一切关心我的人.
服务行业工作心得体会附加篇毕业到现在已经半年了,工作了已经半年了.在这半年工作中,我感触很多,我完成了从学校走上社会的过渡了,我在新的xxx环境中适应的很快,我可以说我是一个真正的社会工作人员了.我要在半年的工作中做一下我的总结.
屈指算来,到xxx已近半年的时间,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,我顺利完成了一个学生到企业职工的转变,现在已基本上融入了xxx这个大家庭.同时对xxx的组织结构,工作流程等各个方面都有了一些初步了解.作为项目部的经营人员,应该做好以下工作:每月统计当月的实际施工产值及成本情况,及时参加成本会议,对项目部每月的盈亏情况做出报告;平时在工作中配合各个部门的工作,做好合同管理.参与一些分包合同的洽谈,分包合同签订后,对分包合同进行跟踪管理;向xxx提交有关的报表;做好分包结算,项目竣工结算工作;负责投标算量、报价、成本工作.
我对半年来的工作做了一个小结.
一、即使是最基础的工作,也需要不断地创新求进,以提高工作效率.我工作的很大一部分内容,就是投标工作,本来以为算量是一种比较枯燥的工作,其实,如果用心多思考一下,核量工作通过运用电脑和统筹的方法,并不是那么死板乏味.接触工作至今,我也慢慢形成自己独特的方法.当然,随着工作的深入,还有更多新的内容等待我去学习,去思索.
二、态度决定一切,可以说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程.因为造价不是我的专业,刚来到xxx,我有太多的茫然.整天看书好像还是无济于事,而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂.刚开始,我甚至怀疑我不适合这份工作.后来我发现,时间是我的救星,通过自己不断的调整心态,虽然没有人说,但我自然而然的就知道了作为造价员该做一些什么事情,一些不懂的东西也迎刃而解了,顿时让我豁然开朗.如今只要有工作,我会以充分的热情来干好事情.心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会.如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的职工;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠.拥有积极的心态,就会拥有一生的成功.
三、学习无止境,职业生涯只是学生生涯的一种延续,重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中,并进一步提高、升华.初到xxx的我当务之急就是拼命的学习,整天的翻阅书本,为的是能尽快熟悉工作,有机会接触实践工作.结合学校里学的相关知识,我觉得需要进一步摸索和思考,活学活用,来解决实际的问题.
四、我也存在着一些不足之处:因为去工地的机会少,实地学习的机会也太少,学东西很慢;投标工作经常出错,还需要更多的锻炼机会;过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足;工作有时不够主动等.在接下来的工作中,我将本着对本职工作的认真和责任心,把工作做好做精.
另外,我对xxx现行管理制度也有自己的看法.xxx应注重提高员工工作效率,我认为无止尽的上班只会让人身心疲惫,而丧失工作热情,自然而然工作效率也下降,而正常的节假日能缓解员工压力,使之劳逸结合.我建议项目部也应该实行大小周末,同时我也考虑到项目部实行这个规定也存在一定困难,所以建议员工在双休日能轮流值班,这样更能体现xxx关爱员工的人性化管理.
我将以xxx的经营理念为坐标,将自己所学知识和xxx的具体环境相互融合,利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术,为xxx的发展尽我绵薄之力.
以上为本人半年来粗略的工作小结,请领导审阅,如有不到之处,请领导不吝指出,以便本人及时改正,从而能更好地工作.
相信我在以后的工作中,我还是会不断的努力的,只是我的努力程度就是这样的,不会出现大变化,我会一步一个脚印,开始走上一个新的工作历程的.以后的路还有很长,我会在xxx中不断的努力,为实现xxx美好的明天做出自己最大的贡献!
服务行业工作心得体会附加篇时间如梭,转眼间我们一起伴随着走过了xx年,即将走向20xx年.成功的开始源于总结与计划,相信在新的一年里可以在创辉煌.
回首xx年,确实有许多值得我们去学习和思考的,这一年在曹经理的正确领导下,在雷经理的大力执行下,我获得了认真细致的培训和改进,也起到了非常好的效果,并在努力为创造效益.
一个餐饮的好坏,首先要看它的本质,有没有吸引力,只有具有切实的设施,我们才能更好的为客人服务,而并不是做一些表面的工作,但有些必要的礼貌还是应该注意的,作为服务行业的实质是让客人来的开心,吃的开心,走的开心,为他们提供更好的服务方式.
来到不算很久,但在这短短的一段时间里,我也学到了很多东西,为作为xx里的一名普通服务员,为我能在这里工作而深感荣辛,并非常感谢雷经理的关心与照顾,在我这个普通岗位上,我也有了很深的感悟,一个企业发展的方向和目标是要复合这个企业的切身实际,并要在发展的过程中逐步总结和创新.
服务行业心得体会 篇六
从入职到今天近两个月了,很荣幸能通过xxx层层筛选招聘程序,成为xxx一员.很高兴能有现在的工作环境,包括领导,同事还有让我欣慰的职位. 在这段时间,对xxx的文化有初步的了解,对xxx的整体业务发展有了基本的认识.这些认识远远不够的,自己还需要持续的学习和体会xxx的经营理念和企业精神,便于更快的运用到工作上,为赛科的发展做奉献.
xxx经营理念"开拓创新追求卓越".它应该是员工对自己工作行为衡量的标准.经营理念不仅仅是对xxx和部门,更应该是对每一位员工的要求. "理念,精神"不仅仅用于印刷到华丽的铜版宣传册上,或是张贴到会议室墙壁上做装饰.当一天的工作结束的时候,我会勇敢的问自己"今天我的工作开拓创新了吗?超越昨天了吗?".这就是我来到赛科xxx,坐到这个工作岗位上最自豪的.并不是任何一家xxx都有这样可以让员工感到愉快的工作空间.
对工作认真和谨慎的态度是永远要培养和加强的.在开始新的工作前期,随着时间的推移,工作完成质量与修改（批评）次数成反比的.工作态度在这个过程中起到了催化的作用,良好的工作态度会有效的缩短适应新工作的过渡时间,从而可以更快的进入良好的工作状态.
成也"态度",败也"态度"
先说受到领导认可,并得到嘉奖的工作吧.
成也"态度"——尽职尽责,勇于创新
在完成物流数据表和报告工作中,领导对它做了极少的修改建议,由于是第一次做,所以这样的结果是很难得的.当然不排除领导对新员工的管理能力非常非常的出众,所以才有现在的炫耀.不过我也确实认为自己很用心的去做了,小小的鼓励自己也是应该的.
其次是在对xxx冲货来源调查工作中,适当的利用了以前的人际关系,出色的完成了信息搜集工作.前提也是在对其xxx没有大的利益冲突的情况下,迅速且准确的获取相关冲货情况,及时为xxx提供有力于减少和挽回经济损失的价值信息.对培育了我近三年的和准备长期协作共进的赛科,我做到了忠孝两全.我为自己能坚持原则感到自豪,为xxx支持我的坚持原则表示感谢. 对武汉地区某个商业的流向实地调查工作中,比较出色的完成了既定任务,并且达到了预期的调查效果.在调查过程中时间的安排和人员的拜访上,我调动了一切有利资源,在调查过程中,我善于发现潜在问题,注意各个环节中微妙的现象,从而可判断出接近于事实的真相.善于观察,思维活跃,阅历丰富,对武汉调查工作取得的成绩功不可没.
受到嘉奖的工作是敢于对部门工作提出合理化建议,并被领导认可和借鉴.提出了商务工作中应加强培养和扶持代理商工作方面,具体有流向工作支持代理商管理,以及代理商市场营销的支持和指导工作.还有协助领导完成对办事处流向工作的计划,其中提出了自己的认识和建议,为计划实施的决定提供了有力的正面支持.
虚心接受,耐心学习,诚心待人,恒心做事.美丽动听的词语不会仅停留于纸上,我会让它付之行动,用成绩证明.
败也"态度"——掉以轻心,过于自信
两个月中,有一半以上的工作时间是做流向报表工作,也是第一次做这样大的工作量的数据处理和工作.在这类的工作中,初期也暴露了自己一些不足.比如在出现较大的负数数据中,没有及时的做全面的和调查工作.原因是自己在繁重的数据制表工作中,没有纠正自己对此工作目的的认识,错误的认为首要任务是机械化的完成表格,忽略了数据表格工作的意义.
其间调查武汉地区物流事件时,由于按照常规思路进行核查拜访,所以在办事处解释属于非常规进药时,使得部分调查结论不能完全定性.这件事也使我深刻意识到,物流核查工作是难度非常高、非常需要技巧和缜密安排的,只有不断地尝试和总结经验教训,物流工作才能越做越好.我在对工作中的曲折和错误做反省的同时,也端正了面对缺点的态度.失误只有犯一次或不犯,绝对不允许有第二次出现,且不给自己找任何的理由.
物流管理工作——路漫漫其修远兮,吾将上下而求索
对于xxx的物流管理工作,大的方向和框架已经有较深的认识.每一项工作都是需要有较强逻辑性和创造性的,物流管理工作更是如此.在繁琐的数据和复杂的市场物流秩序面前,保持清醒的思维头脑是非常重要的.
在流向数据防范冲货事件时,根据商业发货的时间间隔,平均发货数量等方面,注重结合实际业务规律去这个市场,商业以及终端客户的情况.例如商业xxx在非特殊时期（节假备货）都应是采购时间有规律,采购量波动范围较小的情况.现实中表现的规律是市场预测和评估的基础.
但在物流监管中,遇到的问题可能会更加的复杂.若物流冲货事件一旦被有意识的、有预谋的、有计划的操作,那么我们的管控工作将会遇到无法估计的困难.对此,我们还有很多的工作要做.
对于物流管理工作应进一步的深化分解和有效执行.今后的工作内容将尝试两个方面,一是逐渐完善物流监管体系,二是及时处理市场冲货事件.
一 完善物流监管体系应双管齐下.
在完善严密的监管体系的同时,加强相关责任人的物流监管意识.学习同行先进的物流管理经验,研究其他快速消费品的物流管理模式,逐步完善适合赛科的科学的物流监管制度体系.将物流监控工作面进一步合理化的推广和辐射到办事处日常工作中去.xxx所开设的众多的办事处和代理商,在众多市场因素的影响下,存在不同的物流秩序和市场情况,应量体裁衣.
通过有针对性的可量化的物流监控工作的开展和常规性的物流监控意识的熏陶与构建,促使办事处以及代理商对物流监管工作的态度从被动变主动,逐步建设成良好的物流秩序环境.具体的工作可以:物流管理工作问卷调查,商业流
向定期随机抽查,实地拜访商业客户,物流秩序事件月或季度通报等形式开展.
二 及时处理冲货事件.
xxx对冲货事件的强力反击和迅速处理,在提高物流监控的影响力方面,能起到事半功倍的效果.xxx强势打击冲货的态度应体现在市场反映迅速,惩罚处理果决,冲货后果严重等方面,要让流通渠道中的各个环节都深刻的认识到得
不偿失,后果严重.在具体工作细节中,既要学习以往处理事件中的经验,又要自己根据实际情况去设想和创新,不断的做总结,不断的去论证.
在保证现有工作质量的前提下,集思广益,刻苦钻研,力争流向管理工作,每天进步一点点.
细节决定成败,态度成就人生
个人的职业发展计划是人生的阶梯目标,是努力的方向,是奋斗的动力.上次办公出差时同一个办事处经理聊天时,谈到全国各办事处所在城市的风景,同时提到了半年会议开办选择城市,在不了解的情况下的说出了自己的想法"希望在美丽的上海或者青岛召开".得到对方的回答是:"只有经理或主管级才能参加".我一定要尽快的参加半年业务会议,要不然连谈论各地风光的资格都没有.这就是我职业发展阶梯目标中的第一站目标.我给自己加油,打气,必胜!
对工作尽职尽责,开拓创新,追求卓越.为工作转正特此做心得简述,望领导批准.
服务行业心得体会 篇七
在__银行这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人.实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作氛围,也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去.刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单,很平凡,每天迎来送往不同的客户,办理着自己已经很熟悉了的业务,按照行里的规定,完成着属于自己的"任务".但渐渐发觉,一切规定都是在告诉我们怎样做是对的,而怎样会做得更好,这就需要我们自己发觉了.参加工作的这段时间,有一位对我来说是比较特别的客户,她是一位五、六十岁的老大娘,带来的钱是用报纸精心包着的,询问后知道她是想把钱存一个定期.大娘很亲切,我便耐心地回答着她的问题,深怕我的回答还有让她不明白的地方,但就是这样一个让我觉得很平常的事,大娘却在办理完业务后,用一种很不好意思的语气问我:"你们这有揽存任务吧?"我很疑惑的点了点头,大娘很肯定的笑笑说:"我这个钱就给你揽存吧".我不断地和大娘说谢谢,她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅,可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜.因为她肯定了我的工作.然而我知道,是大娘诚恳的态度,和善的微笑打动了我,真正应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务.
全国的许多行业都在提倡微笑服务,许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,甚至练到腮帮子发胀,这才认识到,在银行里,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露,也是对待工作热爱,对待大家真诚的体现.有的时候换位思考一下,客户真诚的微笑会打动我们,那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧.培训中有这样一句话"服务态度是弥补服务过程不足之处的'修复剂'".
在柜面工作中,常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候,当然不是所有的客户都可以理解银行,偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客,这时候需要的是更周到的服务,更耐心的解释和真诚的微笑.在办理业务过程中,我们要站在客户的角度看问题,尽量保证客户的利益,尊重客户的想法.
在非原则性的事上不要随便对客户说"不".所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度,这绝不是一种表面的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格,这种思想就是要有集体荣誉感,爱岗敬业,勇挑重担的责任感和积极生活,乐观助人的优良意识,这不仅是我们的服务理念,更应该成为我们的生活准则,只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑.
我们的商业银行被称为"草根银行",老百姓自己的银行,我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构,以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家.当然这需要我们每个工作人员的努力.
窗口服务的工作让我每天面对很多客户,我的一言一行不光代表着个人的修养,更代表着本行的形象.由于工作中充满着偶然性和变化性,网点规范服务的管理是没有止境的,所以我们需要学习的东西还有很多很多."对于丹东商行我只是一名普通的员工,但是对于客户,我就是丹东商行",我们要真正做到爱行如家,积极地维护集体荣誉,并在工作中常常提醒自己:"善待别人,就是善待自己".
服务行业心得体会
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