的热气，员工们拼搏的精神。实习的这段期间给我很大的锻炼，在学校学习的理论知识有了

一个实践的机会，使我学会了很多的社会经验，了解到了很多工作中应该注意的问题。下面

我将实习期间的工作总结如下：

一、感受和体会。

1、态度决定一切。

工作一定要认真仔细。在平时的工作中，每天我们的业务经理都会给我们开早会，告诉

我们今天的工作任务，范文写作对于工作中的每一个细节都会讲的很细致，强调一天的工作重点，然

后第二天经理会让我们反映问题，把昨天在接待顾客的过程中遇到的问题在会议中提出来，

大家讨论解决的办法。这样不仅能顺利的完成工作，还能提高工作效率总结经验教训。和大

家工作的这段时间里，她们严谨认真的工作作风给我留下很深的印象，我也从他们身上学习

到很多自己缺少的东西。这次实习虽然时间比较少，但是却让我了解公司的文化、管理经验

等，这对我来说是很宝贵。

2、勤于思考，不断学习。刚进入营销中心的时候，对三合的企业文化及项目都还不够了解，对于一个职业顾问应

该掌握的专业知识也是一窍不通。针对这个问题，我经常和同事们多学习，多讨教，掌握房

地产行业的专业术语，了解楼盘的相关知识，深入的学习营销知识，不断的提高自己的能力，

使我的工作做起来渐渐的步入正轨。对于销售过程中遇到的问题，我多动脑筋，不断改进自

己的工作方法，渐渐的我的工作效率提高啦，成为一名专业的置业顾问，得到了大家的认可

与肯定。

3、理论联系实际。

在大学的时候，我们学习过市场营销课程，当时只是书本上的知识，纯粹的理论没有应

用到实践当中，虽然在脑子里理解了这个概念，但是还是不知道具体怎么用，使理论和实践

脱节了。在参加工作之后，作为一名合格的置业顾问，就是针对不同类型的顾客采取不同的

策略，把顾客划分为几个不同的目标市场，以及怎么样要顾客接受你所推销的产品，最全面的范文参考写作网站更好的

运用了我所学到的书本知识，在实践中检验知识的有用性。

二、成绩与教训。

刚开始进入销售团队的时候，我要熟悉沙盘讲解，要来访的客户了解我们楼盘的位置，

我们小区周边的配套设施，小区周围的交通情况，小区绿化，价位等各方面的介绍。每天经

理都会要我们在沙盘面前对着同事讲一遍沙盘熟悉一下，然后同事会彼此一些问题，我们会

根据情况做解答。随着了解的东西逐渐增多之后，对各项业务都已经很熟悉，我开始迎来了

我的第一位顾客。这次小小的成功对我确实极大的鼓励与肯定。它表示我这一阶段的努力都

有了回报，代表着我的表现得到了顾客的认可与信任，也为我之后的工作打下了良好的基础。

这次小小的胜利使我意识到，机会是留给有准备的人的。每一次努力之所以没有成功呢只 是说明你的付出还远远不够，如果你的眼里一直是你的目标，那么你多看到的障碍都不

是障碍。

每一个营销都会有电话营销这个项目，范文TOP100在一开始工作的时候，由于我的工作不是很熟悉，

在进行电话推销的时候很多顾客了解的问题我都不能即时的给予认真满意的回答，使得顾客

对我的服务质量不是很满意，给公司造成了无形的损失，流失了客户。经过这次教训之后，

使我明白了客服是公司的窗口，客户对于公司的形象认识可以从客服人员开始，对于那些没

有网点或网点较少的金融服务公司、网络公司客服是重要的接触点，客服人员的服务态度、

素质、专业性、语言习惯、遣词造句，甚至声音等都会影响到客户对公司的印象。客服是公司管理水平和能力的体现。一方面，对客户的服务需要系统的管理流程，没有

高效和严谨的流程涉及不可能创造出高质量的服务。客服处理问题的系统性、周密性、响应

速度、回馈方式等都体现出公司整体的管理水平。另一方面，服务人员的主动性关系到服务

质量。对人员的管理是客户服务管理永恒的课题。管理者只有能够调动员工的主动性和创造

力，提升团队凝聚力才能培养出一个高效的服务团队。所以说，客服能够反映公司整体的管

理水平。

三、今后的打算。

半年的工作中，我通过实践学到了许多房地产的相关知识，通过不断的学习逐步提高了

自己的业务水平。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习

和磨练。因此，在新的一年里，我希望通过到销售第一线的不断学习和实践，做好个人工作

计划，在现场不断增加自己的经验和见识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度.。在团队工作的这段时间，使我有了很大的收获，学习了很多对自己有用的知识。在工作

中存在一些问题和不足，主要表现在：第一，由于对业务的不熟悉，以致工作起来不能游刃

有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到

位；第三，自己的理论水平还跟不上公司工作的要求。在下接下来的工作中，应认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己

应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面，努力学习房产专业知

识和相关工作常识；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达下情上报，真正做好领导的

助手；第三，自身及置业顾问工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的

工作氛围。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更

大的工作成绩。篇三：最简单实用年终总结(通用版) 年终总结

姓名：××部门：××日期：××年××月××日 岁月流转，时光飞逝，转眼间一年的工作又接近尾声，我于××年××月××日加盟×

×有限公司以来，也将近××年的时间了，回顾××年来的工作，在公司领导及各位同事的

大力支持与帮助下，在思想意识、业务能力等各方面都取得了一定的成绩，在这里表示感谢。

当然，为了更好地做好自己今后的工作，总结经验、吸取教训，现将××年的工作情况总结

如下：

我是一名××，在××这个领域里，我算是一个新人，初来乍到，对工作环境相对陌生，

但在公司领导和公司老职工的信任和帮助下，对工作环境、管理模式、组织机构、规章制度

进行了深刻认识，使我在短时间内迅速融合进了这个大集体，为以后的工作顺利进行有着极

大的帮助。

在从事工作的这半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面

的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

（三）只有坚持原则落实制度，认真检查核对，才能保障××的准确性。

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，要与员工进行思想交流。总结下来：

在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经

验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时

刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。除了学习到的经验，我还存在着许多不足，总的来看，主要表现在以下几个方面： 1对专业性的东西学习不够，理解的不够透彻深刻，工作上往往因为不理解和粗心犯细

节性的错误。

2 初出茅庐，工作与个人事务之间的协调做的不够好，常常请假，影响工作的安排。在今后的工作中我会争取改进自己的不足，不断创新，及时与员工进行沟通，向老员工多学习，虚心请教，加深对公司××项目的学习与研究，认真仔细地投入到工

作中，把××降低到最低；规划协调好工作与生活之间的关系，合理协调工作时间，争取做

到××。

在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正

和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工

作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，××××的明天更美好。篇四：个人简短工作

总结

个人工作总结

发改局 姓名 我是今年7月份来到发改局工作，是发改局的“新兵、新学生”。几个月以来，在科长的

带领及同事的帮助下，不断学习，努力提高业务能力，较好的完成了本职工作和领导安排的

各项工作。现做总结汇报如下：一是强化理论和业务学习。几个月来，通过科长的带领和同事的帮助，坚持多看多听多

想多问多做，使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容，努力提升自身综合素质水平，使

自己的理论水平和业务能力得到进一步提高。二是在分管领导及科长的指导下，形成了名为《******》的材料。使自己在文字材料方

面的视野进一步开阔，写作水平得到新的提升。三是认真学习县域经济相关知识，扎实县域经济理论功底，及时了解我市冲刺全国县域

百强相关情况。协助科长认真做好下半年县域经济的相关报表。四是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任

务。在同事的关心、支持和帮助下，工作得到领导的肯定。

回顾几个月来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自

己的不足之处，比如理论知 识水平还不够高，业务水平还不够强。在接下来的工作中，我会更加努力，认真学习业

务知识，结合本部门工作，我将努力做到以下几点：1、自觉增强学习，向理论学习，向专业

知识学习，向身边的同事学习，逐步提升自己的理论水平和业务能力。2、战胜年青气躁，做

到脚踏实地，提升工作自动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提升自己。3、

继续提升自身政治修养，加强为人民服务的主旨意识。二0一一年十二月十五日篇五：最简单的年终个人总结报告2011年个人总结报告转眼呢，来到#######就快两年了！这之间，不管是工作上、生活上或自己家里面都发生

了很多事，有些让我兴奋难忘、有些让我悲伤难过，但总的来说，不管是工作还是生活都在

朝着好的方面慢慢改变；回头看过去时间是过得那么的快，就像浮云过隙，为什么是浮云而

不是“白驹“呢？因为！过去的人和事就像浮云一样轻飘飘的远去、消失，不再留有多少记

忆，哪怕是感慨也只是一瞬间的事了！所谓一切都是浮云嘛！年终工作总结自然要写些与工作相关的东西，比如心得、体会，比如事件与进展，还有

工作态度与贡献什么的，最后再展望一下未来！可让我站在这里说的时候，我不知道该说些

什么，因为我们的工作中没什么大事可说、没有说什么贡献啊、业绩什么的！有的只是鸡毛

蒜皮的小事，我们的工作性质决定了我们每天做的就是这些小事，遵照领导指示按部就班的

完成一些例行工作、配合各部门完成一些交接与修修补补的东西，实在谈不上什么业绩与贡

献。

篇三：个人简短工作总结

个人工作总结

发改局 姓名

我是今年7月份来到发改局工作，是发改局的“新兵、新学生”。几个月以来，在科长的带领及同事的帮助下，不断学习，努力提高业务能力，较好的完成了本职工作和领导安排的各项工作。现做总结汇报如下：

一是强化理论和业务学习。几个月来，通过科长的带领和同事的帮助，坚持多看多听多想多问多做，使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容，努力提升自身综合素质水平，使自己的理论水平和业务能力得到进一步提高。

二是在分管领导及科长的指导下，形成了名为《******》的材料。使自己在文字材料方面的视野进一步开阔，写作水平得到新的提升。

三是认真学习县域经济相关知识，扎实县域经济理论功底，及时了解我市冲刺全国县域百强相关情况。协助科长认真做好下半年县域经济的相关报表。

四是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。在同事的关心、支持和帮助下，工作得到领导的肯定。

回顾几个月来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，比如理论知

识水平还不够高，业务水平还不够强。在接下来的工作中，我会更加努力，认真学习业务知识，结合本部门工作，我将努力做到以下几点：1、自觉增强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提升自己的理论水平和业务能力。2、战胜年青气躁，做到脚踏实地，提升工作自动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提升自己。3、继续提升自身政治修养，加强为人民服务的主旨意识。

二0一一年十二月十五日

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