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客服人员个人总结范文 【篇1】1950字 公文汇,办公文档之家
客服人员个人总结范文
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客服人员个人总结
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我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。 公文汇,办公文档之家
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为____年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的.。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
篇1书写经验226人觉得有启发
在写个人总结的时候，得考虑一下工作的具体情况，不能太随意。像客服这份工作，每天都会遇到各种各样的客户，有些客户态度很好，有些就不太好。这都需要记录下来，不然时间一长就容易忘记。比如昨天有个客户投诉产品有问题，当时是怎么处理的，用什么方式解决的，这些都得记清楚。
书写注意事项：
除了记录具体事件，还得总结下自己的不足之处。比如说沟通技巧是不是还有提升空间，遇到情绪激动的客户有没有更好的办法去安抚他们。这些都是需要反思的地方。有时候自己觉得已经做得很好了，但回头看看其实还有很多可以改进的空间。
写总结的时候，最好能结合一些具体的数字。像我所在的这个团队，每个月的客户满意度调查结果是多少，跟上个月相比是提高了还是降低了。这样不仅能直观地看出工作成果，也能给领导一个参考依据。不过有时候统计数据的时候会有点混乱，尤其是当多个表格的数据交叉对比时，很容易搞错。
还有就是，总结不能只写表面的东西，得深入一点。比如说某个客户的投诉背后可能反映了产品的某些设计缺陷，这就需要提出来让大家一起讨论怎么改进。当然，有时候写总结的时候会忘记一些重要的细节，特别是那些发生在月初的事情，毕竟那时候事情特别多。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意语气，不能太敷衍。要让看的人觉得你是用心在做的，而不是随便应付一下。要是写得太简略，领导看了可能会觉得你不够认真。有时候为了赶时间，草草写几句就交差了，但这可不是个好习惯。
有关客服人员个人试用期工作总结范文 【篇2】 1050字
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
篇2书写经验181人觉得有启发
在撰写客服人员个人试用期工作总结时，得先明确几个关键点。试用期总结不同于一般的年度总结，它更侧重于个人在试用期间的成长变化以及具体的工作成效。这类总结需要结合实际工作情况，而不是单纯罗列任务清单。开头部分可以从工作目标入手，比如是否达到了预期的服务质量标准，又或者是完成了哪些具体的客户维护任务。
接下来就是对工作的回顾了。这部分内容最好能细化到一些具体的案例，通过这些案例展示自己的专业能力和服务水平。例如，处理了一次比较棘手的客户投诉，是如何一步步解决问题的。这里需要注意的是，案例描述一定要真实可信，不能虚构情节。如果提到数字，记得核对准确，毕竟数据是最直观的证明材料。
再者，关于自身不足的部分也得提一下。客服工作讲究的就是耐心和细致，不可能做到完美无缺。所以在这里可以坦诚地指出自己在沟通技巧上的欠缺，或者是对某些业务知识掌握得还不够深入。不过，这并不是单纯的自我批评，而是为下一步改进打基础。比如，可以通过参加培训课程来提升某方面的技能，或者多向资深同事请教经验。
还有很重要的一点，就是对未来的展望。可以围绕公司的发展方向和个人的职业规划展开。比如希望能在接下来的工作中进一步提高客户满意度，或者是争取成为团队里的骨干力量。这样的展望既体现了积极向上的态度，也为后续的工作设定了明确的目标。
书写注意事项：
在写总结的时候，语言表达上要尽量做到简洁明了。有时候为了显得正式，可能会堆砌一些复杂词汇，但这反而会让文章显得冗长难懂。其实，只要条理清晰，用词恰当，就能很好地传达想要表达的意思。当然，偶尔出现一两个不太准确的表述也是正常的，毕竟人不是机器，偶尔也会有点小失误。
电信基层客服人员个人工作总结范文 【篇3】 1100字
电信基层客服人员个人工作总结
一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
篇3书写经验135人觉得有启发
电信基层客服的工作总结，说到底就是把这一年的得失、经验和教训梳理出来。开头部分最好能点明工作的背景，比如这一年公司做了哪些调整，市场环境怎么样，这样显得有依据。接着就该谈谈具体工作了，像每天处理了多少单子，解决的问题类型有哪些，这些问题背后反映出的客户诉求是什么。
在谈成绩的时候，不妨从几个方面入手，比如说服务满意度有没有提高，投诉率下降了多少，这些都是很直观的数据。不过有时候也会遇到一些特殊情况，比如某个月份因为系统升级导致效率降低，这种情况就需要单独拿出来讲清楚，不能一笔带过。
说到经验，这就要结合自己的实践来说了。像是面对情绪激动的客户时，保持冷静是最基本的要求，但这并不是说就可以照本宣科地背流程，还得学会随机应变。还有就是跟同事之间的沟通也很重要，有时候一个小小的误会就可能影响到整个团队的合作效果。
至于教训，肯定也少不了。比如有一次接到一个比较复杂的投诉，当时没太重视，结果后续处理起来特别麻烦。后来才意识到，这种看似简单的问题其实隐藏着更大的风险。所以以后碰到类似的情况，就得第一时间上报，而不是自己闷头处理。
书写注意事项：
工作总结里还可以提一下培训方面的收获。毕竟客服这个行业变化很快，新技术新方法层出不穷，只有不断学习才能跟上节奏。如果参加过什么专业培训或者技能竞赛，也可以适当提及，这不仅能展示个人能力，也能为单位增光添彩。
写总结的时候也要注意条理性。不能东一句西一句，让人摸不着头脑。最好是按照时间顺序或者事情的重要程度来排列，这样既方便自己回顾，也让别人更容易理解你的思路。不过有时候写着写着就会跑题，这就需要时不时停下来检查一下方向是否正确。
电信客服人员年度个人总结范文 【篇4】 800字
时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；
四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
篇4书写经验264人觉得有启发
对于刚接触总结写作的人来说，电信客服这个行当的总结还真不是那么好写。既得体现这一年的工作成绩，又得让领导看出你的用心。写总结的时候，最好先理清楚自己的思路，别上来就一股脑地堆砌事情。比如，有些同事喜欢从年初讲到年底，事无巨细地记录每个小细节，结果整篇总结读起来就像流水账。
我建议大家可以把一年的工作分成几个大的板块，像日常接待客户，处理投诉，还有那些特别突出的业绩啥的。每一部分都尽量用数字说话，这样更有说服力。比如，“全年共接听电话约三万次，其中有效解决率达到98%。”这样的表达比笼统地说“工作很忙，业绩不错”要具体得多。
不过有时候，大家在写总结的时候会遇到一些小问题。比如，有些话想说却又不知道怎么组织语言，这就需要平时多积累。像我们客服这一行，经常要用到一些专业术语，像“首问责任制”、“服务满意度”之类的，写总结时要是能恰当地融入进去，就显得挺专业的。
还有一点要注意，就是不要把总结写得太严肃。毕竟我们是跟客户打交道的，总结里也可以稍微带点服务理念，比如“始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量”。这样的话，既体现了工作态度，也能让领导觉得你有想法。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能结合一些实际案例。比如某次特别棘手的投诉，你是怎么一步步解决的，最后的结果怎么样。这样的例子能让总结更生动，也更能展示你的能力。当然了，举例子的时候要注意分寸，别把客户的隐私泄露出去。
客服人员年度个人工作总结范文 【篇5】 2300字
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
篇5书写经验133人觉得有启发
客服人员年度个人工作总结该怎么写？这个问题困扰了不少人。写总结的时候，得先把这一年的工作内容梳理清楚。比如接待了多少客户，处理了多少投诉，解决了多少问题，这些都是关键点。当然，不能光列数字，还得说说具体是怎么做的。
有些人在写总结的时候，喜欢把工作分成几个部分来写，这样思路会清晰一些。像开头可以简单回顾下全年的工作情况，接着详细描述工作中遇到的重点问题和解决办法。不过这里有个小地方需要注意，有些人可能会忘记把那些日常的小事也记下来，其实这些小事也是工作的一部分。
写总结的时候，最好能结合一些具体的案例。比如说某个客户的投诉特别棘手，你是怎么一步步化解的。这不仅能体现你的专业能力，还能给其他同事提供参考。当然，在写案例的时候，要注意保护客户的隐私，不能随便透露个人信息。
书写注意事项：
总结里还可以提到一些培训学习的经历。这一年有没有参加什么培训，学到了哪些新技能，这些都值得写进去。毕竟，提升自己的业务水平对于做好工作很重要。不过有时候人们会忽略这一点，觉得写总结就是写业绩，忽略了学习的重要性。
写总结的时候别忘了带上一点对未来的规划。比如，针对今年工作中发现的问题，打算怎么改进。这会让领导看到你的进取心。但这里可能会有点小问题，有人可能会把规划写得太空泛，缺乏实际操作性，这就不太好。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意格式，字迹要工整，排版要清晰。如果提交的是电子版，也要检查一下有没有错别字，段落是否整齐。有些人可能会在这方面疏忽，结果看起来很乱，影响整体效果。
2025客服人员个人总结书范文 【篇6】 2900字
时间在指尖悄然滑过，这段时间得到了领导和同事的关怀和指导，现将20xx客服人员个人总结如下：
20xx客服人员个人总结范文书
(一)工作总结
____年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
(三)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
(二)勤学习，提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
(三)多行动，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力'方案范文.库.整理~强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。
(四)善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽知识面，提高履行岗位职责的能力。
20xx客服人员个人总结范文书
1、 本栋共40户，入住及装修共24户，接房未住13户，已售未接1户，未售2户，物管费收缴率100%;
2、 每天巡查大堂、乐园、电梯、门禁，发现问题并及时报修和并跟进处理，维护礼宾大堂的公共秩序，相关物品的规范摆放;
3、 收发业主邮件、包裹、票据等并做好相关登记、保管、发放的工作;
4、催收各种费用，发布各类通知; 受理业主投诉、报修并及时跟进回复业主处理进展，做好记录;
5、 负责业主装修过程中的管理，跟进楼栋业主整改类事项并做好记录;
6、 每月提交所负责楼栋业主入住一览表和业主动态表，更新业主联系方式，掌握所负责楼栋外籍人员的信息机租赁户档案信息，管理本栋业主档案柜资料。
在____年这全新的一年里，我要努力改正工作中的缺点，不断提升，加强一下几个方面的工作：
1、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
2、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
3、 多与各位同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运我能进入棕榈泉这个可爱而优秀的团队，在棕榈泉的文化理念，公司的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!以上便是我上年的年工作总结，接下来的工作中，我会认真努力，多学习一些工作经验，我在工作期间做得不足的地方还请领导评指正。
20xx客服人员个人总结范文书
一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在201*年初步完善的各项规章制度的基础上,____年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
三、日常报修的处理
据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
全年客服处理报修电话累计达14346个，解决各类故障14346个，排除原施工问题、报修故障解决率为100%;共接收投诉电话984个，及时处理、反馈984个。
四、信息发布工作
共计向客户发放各类书面通知23次。运用短信群发器发送通知累计1386条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
五、物业费的收缴工作
根据公司下达的收费通知,积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。
六、水电费的收缴工作
做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时,及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。
七、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案256份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计159人次，公寓入住人员登记累计245人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计26人次。
八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难：
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
篇6书写经验124人觉得有启发
做一份好的个人总结，得从日常积累开始。平时工作中遇到的问题、解决的办法，还有客户反馈的意见，这些都是素材。比如有次接到投诉电话，客户反映产品有问题，后来发现是物流环节出了差错。这种经历就值得记下来，下次碰到类似情况就知道该怎么处理了。
写总结的时候，要突出重点。像今年我们部门接单量提升了三成，这个成绩就该放在前面说。当然，也不能光说结果，得讲清楚是怎么做到的。比如说通过优化流程，减少了客户等待时间，这就是具体做法。要是直接跳过过程只谈结果，就显得空洞。
有些细节也不能忽略。像我有个同事，他每次记录客户信息都很仔细，包括客户的偏好、购买习惯啥的。这对他后续服务有很大帮助，也提高了客户满意度。所以总结里也要提到这些小技巧，说不定对别人也有启发。
有时候写总结容易遗漏一些重要信息。比如有一次团队开会讨论改进方案，我只顾着记主要思路，忘了把关键数据抄下来。后来才发现这些数据对评估效果很重要。所以写总结前最好列个提纲，把想写的内容都罗列出来。
书写注意事项：
总结的语言要简洁明了。有些人喜欢用复杂的句子，其实这样反而不好理解。比如有句话写成了“在面对客户需求的时候，我们需要采取灵活的应对策略”，完全可以改成“客户需求多变，我们要灵活应对”。这样既清晰又简练。
还有个需要注意的地方，就是总结里最好能有一些量化指标。像去年我们的客户回访率是70%，今年提高到了85%。这样的数字能让总结更有说服力。不过要注意的是，数据一定要真实，不能为了好看随便编造。
总结写完后最好多检查几遍。有一次我写总结时，把“客服系统”写成了“服务系统”，好在同事帮忙指出来了。虽然意思差别不大，但毕竟影响表达准确性。所以写完后最好找个熟悉业务的人看看，确保没有明显的错误。
小编友情提醒：
总结不只是给领导看的，也是给自己留个底稿。以后遇到类似问题，翻出来看看就能找到参考答案了。像我之前总结过一次处理复杂投诉的经验，后来遇到类似的案例，就照着之前的思路去解决，果然顺利了很多。
客服人员个人试用期工作总结范文 【篇7】 1350字
尊敬的领导：
您好！非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。
本人xxx，毕业于xxxx大学，所学专业为xxxx，于____年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
篇7书写经验264人觉得有启发
刚进入一个新岗位，尤其是客服这个需要细致与耐心的工作，写好个人试用期工作总结是对自己这段时间工作的梳理，也是向领导汇报工作成果的重要方式。试用期结束时，总结这份工作不是一件轻松的事，既要全面又要突出重点，还不能啰嗦。
在写总结之前，先得明确几个关键点。首先是回顾自己的工作目标，当初入职时定下的那些任务目标有没有完成？如果完成了，是怎么做到的？要是没完成，原因是什么？这些问题都要想清楚。其次就是看看自己有没有遇到什么困难，这些问题解决了吗？最后还得想想自己学到的东西，特别是那些能用到以后工作里的技能。
开始动笔的时候，不妨先把整个试用期分成几个阶段，比如第一个月主要是熟悉流程，第二个月开始接触实际工作，第三个月则侧重于解决问题和提升效率。这样分阶段写下来，既条理清晰，又能避免遗漏重要事件。记得在描述每个阶段的时候，要把具体的事情写出来，比如接待了多少客户，处理了多少投诉，这些数字能让总结更有说服力。
写总结的时候千万别只盯着数字看，还要把一些具体的案例拿出来讲一讲。比如说有一次接到一个特别难缠的客户电话，当时心里也挺紧张的，但最后还是顺利解决了问题。把这个过程写进去，不仅能展示你的应对能力，还能让领导看到你的成长。
不过有时候写着写着就容易跑偏，比如把注意力放在那些小事上，反而忽略了最重要的部分。比如我有一次就差点儿花了太多时间去描述某次培训的内容，结果忘了说那个培训对实际工作到底有什么帮助。所以写的时候得时刻提醒自己，别忘了总结的核心是提炼经验教训。
写总结的时候最好能结合一些数据，比如客户满意度是多少，投诉率下降了多少百分比之类的。这些客观的数据能让总结显得更加专业。不过，要是手头没有现成的数据，也可以试着估算一下，只要合理就行。
书写注意事项：
写总结的时候语言要尽量简洁明了，别用那些太复杂的句子。毕竟总结不是写论文，没必要堆砌太多专业术语。要是实在不知道该怎么表达，可以试着找同事帮忙看看，听听他们的意见。有时候别人的一句话就能让你豁然开朗。
小编友情提醒：
写完之后一定要仔细检查一遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方。虽然有时候忙起来容易忽略这些细节，但要是被领导发现，多少会有点尴尬。而且，检查的时候别光顾着看文字，也要确保所有的信息都准确无误，不然会给领导留下不专业的印象。
公司客服人员月度工作个人总结范文 【篇8】 750字
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着零抱怨无投诉进行。
篇8书写经验222人觉得有启发
在写公司客服人员月度工作个人总结的时候，得先搞清楚总结的重点是什么。总结不能光是流水账式的记录每天做了什么，而是要把工作的关键点提炼出来，突出成绩和不足。比如这个月处理了多少客户投诉，解决率是多少，有没有遇到特别棘手的问题，这些问题是怎么克服的。
就拿我自己来说，有时候会记不太清具体数字，但大致印象还是有的。像上个月我们团队总共接到了大概三百多个投诉电话，其中大部分都能当场解决，剩下的一小部分需要后续跟进。这部分就需要特别标注出来，不然领导看了会觉得你工作不到位。还有就是，每次遇到复杂情况，都得想想有没有更好的办法应对，毕竟客服这行，经验积累很重要。
书写注意事项：
总结里最好能提一下自己的提升计划。比如说通过这次经历，发现自己在沟通技巧上还有欠缺，接下来打算多参加培训，学习一些心理学知识，这样有助于更好地理解客户需求。当然，有时候写的时候可能会忘记写这部分，毕竟人，总有疏忽的时候。
还有个小窍门，写总结的时候，尽量用数据说话。像我上次总结的时候，就忘了写具体的客户满意度评分，后来被同事提醒才补上去。其实这些东西都很重要，能让领导直观看到你的工作成效。不过有时候忙起来，就容易顾不上这些细节，这也是没办法的事。
小编友情提醒：
别忘了检查一下格式。虽然格式不是最重要的，但要是格式乱七八糟的，会影响阅读体验。我有一次就犯过这样的错，把日期写成了英文格式，结果被领导指出。虽然这不是什么大问题，但确实影响了第一印象。所以写完后，还是要仔细检查一遍的。