护理部绩效考核方案精选
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【护理部绩效考核方案 第一篇】 公文汇 www.gongwenhui.com
护理部绩效考核方案范文
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一、背景和目的 公文汇,办公文档之家
护理部作为医疗机构中非常重要的部门之一，其绩效的好坏直接影响整个医疗服务的质量和安全。为了提升护理部的绩效，确保患者得到优质的护理服务，制定一套有效的绩效考核方案是非常必要的。本方案的目的是明确护理部的绩效指标，激发护理人员的工作热情和积极性，提升护理服务的质量和效率。
二、绩效考核指标
1. 患者满意度：通过对患者进行满意度调查，评估护理服务的质量和效果。
2. 护理质量指标：包括护理操作的规范程度、护理记录的完整性、护理措施的安全性等方面。
3. 报告及时性：护理人员需要按时递交各种护理相关报告，确保医疗团队能够及时了解患者的护理情况。
4. 护理技能水平：护理人员的专业技能水平是衡量绩效的重要指标，包括饲管护士、静脉护士等的专业认证情况。
5. 团队合作精神：护理人员需要具备良好的团队合作精神，能够与其他部门紧密配合，提供协同的医疗服务。
三、绩效考核方法
1. 绩效评估表：制定绩效评估表，包括各项指标的量化评分标准，对护理人员的表现进行定期评估，并反馈评估结果，帮助护理人员了解自己的优势和不足之处。
2. 患者满意度调查：定期组织对患者进行满意度调查，收集意见和建议，作为改进护理服务的依据。
3. 护理技能考核：定期组织护理技能考核，对护理人员的技能水平进行评估，并提供培训和学习机会，提升技能水平。
4. 360度评估：通过向患者、医生、其他护理人员等多方面获取反馈，评估护理人员的团队合作精神和工作态度。
四、绩效考核结果的应用
1. 绩效考核结果将作为护理人员的评级依据，作为晋升、奖励和薪资调整的依据。
2. 通过绩效考核结果，发现和表彰优秀的护理人员，激励其他护理人员努力提升绩效。
3. 根据绩效考核结果，对绩效较差的护理人员进行培训和辅导，帮助其改进和提升。
五、绩效考核方案的完善和改进
护理部绩效考核方案不是一成不变的，需要定期评估和改进。定期组织护理部的绩效考核评估会，听取护理人员的建议和意见，及时调整和改进绩效考核方案，确保其科学合理和切实可行。
六、总结
护理部绩效考核方案是提高护理质量和效率的重要工具，通过明确绩效指标和评估方法，能够激发护理人员的工作热情和积极性，提高整体绩效水平。同时，在绩效考核结果的应用中，形成激励和改进机制，帮助护理人员不断提高自身的专业素质和工作能力，为患者提供更优质的护理服务。
【护理部绩效考核方案 第二篇】
为调动护理人员工作的积极性和主动性，提高护理质量和护理管理水平，促进护理人员分配制度改革，以充分调动护士的`工作积极性和创造性，更好地促进护理工作的可持续性发展。特制定护士绩效考核方案，具体内容如下：
护士绩效考核总分=基础分+加分项+减分项
一、考核办法
（一）基础分：
护士绩效考核基础分满分为100分，由护士长对护士的综合考评初评、护理部主任复评。
考核方法：
建立护理人员工作考核记录本，护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核初级评价一次，护理部主任再进行复评。其中护士长基础分满分100分，占基础分得分的60%；护理部主任基础分满分100分，占基础分得分的40%。考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力、工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投诉等。
（二）加分项目
（1）获得病人口头或书面表扬者当月加10分
（2）护士根据自身的专业知识以及服务技巧，自己编写培训课件，经领导认可后报人力资源部许可，最终成功进行推广的一次加20分。
（3）医院及护理部组织的各类培训考试成绩在90分（含）以上者当月加5分。
（4）参加医院及护理部业务学习一次加2分。
扣分项目
（1）发生差错或被病人投诉，当月扣10分。
（2）医院及护理部组织的成绩低于60分者当月扣5分。
（3）无故不参加医院及护理部业务学习者一次扣2分。
护士个人绩效总分=护士长考核分×30%+护理部专行项考核分×30%+病人满意分×40%+个人加分/减分。
注：护理组根据每月考评情况进行年终总评，以作为评优、年终奖金发放、来年薪资调整的依据，具体方法及计算公式如下：
方法：护士年度考核分为当年1-12月员工月度考核基础分的平均值。
公式：年度考核分=员工基础分1-12月之和/12
二、月度考核测评要求
护理部各层级要高度重视考核工作，护士长、护理部主任要做到注重实绩、客观公正、实事求是，给每一位护理人员进行公正的评价。
三、月度考核测评内容：
（一）护士长对护士考核内容包括：
①工作完成情况（10分）：基本工作任务是否按时完成。
②业务能力（10分）：专业知识应用能力、灵活应变能力、紧急时间处理能力等。
③工作效率（10分）：检核工作的时效性。
④工作质量（10分）：工作质量医院满意度、病人满意度调查。
⑤劳动纪律（10分）：结合医院管规，对于产生负激励的员工，每次扣2分。
⑥工作态度（10分）：工作状态、工作积极性、主动性、创新性等
⑦出勤率（10分）：一次迟到、早退、扣0.5分；请事假一天扣0.5分；请病假不扣分，旷工一天扣5分；
⑧团结协作（10分）：护士之间发生矛盾、的，每人扣2分。
⑨发生差错事故（10分）：每发生一次差错事故扣2分。
⑩服务态度（10分）：包含对内业务和对外业务的服务满意度，每发生一次病人投诉扣2分，内部投诉扣1分。
注：以上每项扣分项扣完为止，不加扣。满分为100分，其中100分~91分为优，90~80分为良，79~60分为合格，59分以下为不合格。
注：优占科室护士总数20%-30%，良好占科室护士总数50%，合格占科室护士总数20%，不合格占科室护士总数0%-10%
四、护理人员职称系数
中级为1.4，护师为1.3，护士为1.2，见习期护士为1.1。
五、护理人员岗位系数
前台护士：1.1
导检护士：1.0
科室护士：1.1
组长岗位：1.2
六、护理人员奖金组成
个人绩效考核总分%×职称系数×岗位系数×奖金基数=该护士的奖金数。
（（营业额×0.035）/全员系数总和×护理人员总人数）/护理人员考评系数总和=奖金基数
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