年度工作报告五篇
【工作报告】导语，我们大家眼前所阅读的本篇文章有19174文字共五篇，由张盛娟细致修正发表！感谢阅览！
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年度工作报告 篇一
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鉴于xxx的实际情况,xxx各个领导努力运用自己及xxx本身的优势,合理的发挥自己的能力,才致使xxx今天的成功.虽然由于外界因素及xxx在探求摸索之时所犯下的错误,没有达到今年预定的目标.但是,我们曾经努力,一起拼搏过. 稿子汇 www.gaozihui.com
本xxx从今年复业开始,资金方面基本为零.只有一个刚刚从桂岭搬过来的空壳,到现在全体职员上下在董事会的坚强领导下,全体职员齐心协力,勤奋工作,取得了来之不易的成绩! 公文汇,办公文档之家
年度工作报告 篇二
承蒙领导的抬爱和看重,派我到__担任组训职务,自去年12月26日受命以来,夙夜忧虑,深恐有负领导厚望,因此,我在这个对我来说还很陌生的地方,倍加努力,尽职尽责,任劳任怨,扎实有序地开展工作.在__太保xxx领导的指导下,在同事和伙伴们的帮助下,我的工作开展得十分顺利.我欣慰地看到__支xxx提前两个半月完成了上级下达的个险任务,xxx员工的精神面貌也发生了巨大的变化.在这里,我不想诉说一个年届不惑,只身在外的女子的酸楚,更没有居功自傲,邀功请赏的意思,我只是想把一年来的工作情况如实地向领导作个汇报.
1、业务推动
在中支xxx领导的支持下,我们紧跟中支步伐展开了一场又一场的战役,元月份的开门红首战告捷,二月份的假日营销再造辉煌,三四月份的战火还未停息,五六月份的外来援军又把我们推向一个更高的起点.七八月份的摸着石头过河,每天要打那么多的回访电话,深夜还得上传名单.每天有一个愿望那就是------哪天奢侈一回让我睡个自然醒!但我深信通过一定时间的打造__这支队伍绝对是一支能打硬仗,打胜仗的队伍.我已经欣喜的看到这一天正在悄悄临近.
本人认为要使一个团队保持良性发展,永续经营,必须要有明确详细的业务推动计划和团体激励方案以及绩效."有树有鸟栖,有人有业绩"团队发展以人力为先,增员工作尤为重要,但在增员的同时,团体要勇于割舍一些低产能和无业绩业务员,只有这样,才能使团队整体素质提升,产能提高.所以该清退的就清退,该培训再造的就培训再造.
2、晨会经营
晨会是寿险业务工作中重要的环节.如何经营好晨会,对一个团队的发展至关重要.在领导支持下,我们进行了调整,明确了晨会经营的原则和程序,做到"四性、六声"的要求,即"感性、理性、计划性、实用性"和"歌声、笑声、掌声、欢呼声、业绩声、激励声",我和胡敏芳老师一起共同经营早会,一般是一人一天轮流主持和负责.
3、衔接培训
作为一名组训,培训是一项重要的工作.__架构大,基础管理较薄弱,加之部分主管是新晋升的在辅导和专业上存在欠缺,所以很多的业务伙伴在技能技巧上表现得特别不到位,不敢走出去,出去了不敢说,说的不到位,针对这些现象我们每月都有衔接训练班,针对这些现状每期班的学习内容都不一样,因人制宜,因地制宜是我们办班的原则.总之通过一年来的培训有几个指标可以说明在这一块儿上所做的工作是有成效的,健康人力由四月的191人到十月末的212人.
4、会报管理
负责每天的业绩上墙,业绩榜天天更新,让业务伙伴回到xxx来有比较,有目标.每天向中支报告当天的业绩,每月做kpI,帮助团队找出问题,问题,解决问题.
5、新人培训
_每月都有新人班,我参与制定办班方案,并且亲自授课,除了在xxx集中培训外,我还经常下乡到各个乡镇组织培训,可以说,__的许多乡村都留下了我的足迹.
6、职场建设
结合每一个方案的实施,及时的更新和布置职场,让业务伙伴回到xxx时常保持一种新鲜的感觉,不觉得疲软.让他们感觉这就是他们的家,更热爱这个家,且以有此家为荣.
7、追踪工作
首先是在在每次早会结束后,一般会找两三个业务伙伴进行辅导,辅导内容包括帮助业务员诊断,目前状况,确定工作目标,并进行定时的..业绩追踪,从心理上加强他们对保险行业的从业信心.其二就是利用晚上的时间和伙伴们打电话,从电话追踪中了解他们的各种状况,关心他们的生活状态,告诉他们如何才能达到基本法.再者就是利用信息追踪,天天利用飞信报告当天的业绩情况和上号情况及当天业务伙伴表现出来的靓点进行表扬,.每次早会结束后与主管沟通业绩、增员情况,灌输组织发展,直辖利益化调动意愿,通过面谈对展业能力较弱的业务伙伴,每日进行电话追踪,关心他们在外情况和碰到的问题给以解决.主要是对展业能力较弱的伙伴进行面谈辅导,以心态建设,开拓方法,给业务伙伴们建立信心,真正的去关心他们,让他们感觉回到xxx有家人在关心他一样.愿意和我们透露心声,敢于和我们沟通,甚至是做朋友.
利用一切可以利用的时间和机会:例如大会后,下乡在团队中,及时的让业务伙伴们了解自己的职级和当前考核及晋升的状态,不让一个不该掉级的人因为我的疏忽而掉级.不让一个该晋升的人因为信息不畅通而没有晋升.在我的包包里、电脑里、U盘中随时都有这些方面的信息.
8、组织及召开产创说会
一年来粗略的统计了一下,参与和召开的不下120场次,有时一天三场,讲得口干舌燥,忙得食饭无着;有时是夜晚,冬夜,雪地里曾留下了一串串孤独的脚印;夏夜,一场产说会下来腿上被蚊子咬的那一个个红疱见证了工作的辛苦.再苦再累,我毫无怨言.苦并快乐着.
9、交叉销售
自4月分管交叉销售后,在不忘本职的工作前提下,积极配合xxx狠抓交叉销售,逢会必讲,讲政策,讲方案,讲目标.到本月止共完成保费50万元.超额完成了上级xxx下达的任务目标.
10、新闻报道
为了提高__支xxx企业文化,提高员工的专业能力和服务意识,体现出__支xxx团队经营"四个健康“的核心价值观,充分利用好中心支xxx的<<风雨彩虹报>>这一载体,鼓励员工多投稿,并且了相应的文件政策支持投稿人,最有精神方面也有物质方面的,充分调动了大家投稿的积极性,有很多员工的作品已经在报刊上刊登,既有主管,也有业务员,更有刚入司的新人,他们很好的宣传了__支xxx,同时也与兄弟县市建立了交流和学习的平台.
总之,这一年来,尽管工作繁忙,但我倍感充实.因为我在工作中增长了业务知识,丰富了工作经验,也享受到了成功的愉悦.我由衷的感谢上级领导对我的栽培,也感谢__的领导和同仁给我的支持帮助.我深知,未来的路还很长,我绝不会因为取得点点成绩而骄傲自满,更不会因为工作艰辛而懈怠职守.我会一如既往地吃苦耐劳,兢兢业业,恪尽职守,默默耕耘.我相信,天道酬勤,丰硕的果实总是眷顾那些勤劳的人们.
年度工作报告 篇三
篇一:
20xx是xxx全体员工风雨兼程、齐心协力,不断创新的一年;是面对xxx先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是xxx管理目标、深化服务内容,紧跟形式发展步伐的一年.全年来,在总xxx各级的正确领导下,在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中,xxx始终坚持“源于心诚、止于完美"的xxx宗旨,在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果.当你走进物业xxx,看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时.
当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时.你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染,一定对xxx及xxx全体成员的辛勤劳动所自豪,这一系列的成绩着实渗透着xxx领导及全体成员的汗水与热血.现将全年工作简要总结如下:
一、基本情况
按照xxx组织架构及新领导班子调整,物业xxx现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人,增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名,共计xx人.今年来,物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心,扎扎实实、有声有色开展工作,针对花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点,我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效,全年来,共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%,公共设施维修养护50余件,维修及时率70%.
二、工作思路及方法
(一)承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效.
从年初以来,在大家的共同努力中,先后承接对外工程建设,加大xxx创收,效果显著.如:20xx年3月份至5月份xxx安排人员集中精力完成了xx小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏,并完成了大厦首次保洁任务,为xxx赢得荣誉;20xx年8月份至11月份完成了花园商务会所电路改造及安装工程,完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏.对内协助开发商完善了花园基础设施建设,改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户.尤其是自从新一届领导班子调整以来,进一步加大基础设施建设完善工程,全方位提升了花园物业服务品质及品牌效应,解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题,取得了明显成效.
(二)积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础.
全年来,xxx在日常业务处理,深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化,变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理.如物业xxx在入伙业主、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作,在业主收房过程中,手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展,达到了业主的满意.从年初以来xxx安排人员先后共办理业主入伙45户,安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管23户,冬季冷热水管排水(含空置房)150户,三凌电梯xxx在日常保养的基础上处理应急故障10次,解决楼上漏水引发的矛盾5户,弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次;电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户;联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户;电话有线无处理14户;壁挂炉挂架6户.
尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭,使室外环境温度降低到零下35度,花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景,xxx在xxx领导的带领下,对所有地下室进行保温,加电热带、保温材料,在大家的共同的努力下,才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响,同时,针对xxxxx尚未成立,户外管道井全部封冻的实际,又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温,在全体维修人员的长期坚持中,解决了井内冻结、水表防冻的困难,保障了广大业主的正常生活.
(三)发挥服务特色、提升物业品牌.
优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一.全年来,物业xxx在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度,完善工作程序,先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜,完成了元旦、春节小区节日装饰工作,08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道;中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观,进一步提升了品牌宣传.
同时,为响应物业办号召,先后由xxx抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动,8月份,xxx在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖,<<银川物业>>优秀通讯员等称号,为xxx赢得了荣誉,提高了物业服务对外业务联系和品牌推介.同时,为融洽业主与物业关系,创建和谐花园小区,xxx在正月十五举办了业主"猜谜活动",参加竞猜的业主达50余人,活动的开展有效促进了服务内容的深化.
三、加强内部管理,充分发挥团队作用
xxx主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位.在服务中,我们注重发挥团队精神,大力倡导服务理念,提升服务水平,全年工作中显现出了出色的执行能力.
(一)客服部:客服部各项工作是xxx的主线,面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作,主要通过客服人员进行协调、解决.全年来,面对人员流动较大,岗位安排调整大的实际,xxx加大内部管理,完善内部机制,对日常业务以区域为标准划分责任,在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人;对内又进行业务联系,如:共同收取费用、共同处理投诉、报修,共同解决当天问题等,使工作效率明显提升.
如:xxx经过新班子调整后,在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计,室内起包住户解决等方面做出了积极努力,收到良好效果,在为期三个月工作催缴物业服务费约26万余元,解决长期欠费户25户,催缴营业房欠费达10余户.
(二)工程维修部:维修部是xxx工作的重点,各项工作贯穿于小区的方方面面.全年来,维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩,尤其是在维修业务量大、任务重的前提下,全体人员加班加点,扎扎实实完成各项任务,为做好服务工作奠定了良好基础.
如:在2、4、5、6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗,短短几分中,整个人被浮灰盖满全身;在大厦电路改装过程中,为了赶工期,维修人员加班加点,全月无休息,表现出了较高的觉悟和敬业精神;在改装多层排水工程中,面对高空作业难、险的特点,全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装,按时完成了工期,较强的团队精神表现出了较好业绩,为xxx发展打下了良好基础.
篇二:
20xx年,我处在xxx领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下,按照xxx的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作.通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将___管理处一年来的工作情况总结如下:
一、管理处的日常管理工作
自xxx进行"三定"和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域.___管理处是xxx住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着xxx既定目标前进的一保障部门.管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫.有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等.面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落.
二、日常投诉处理维护工作
1、处理投诉方面.全年共接待处理投诉1432起,已处理完成1420起,正在处理12起,处理率达99%.其中水电投诉报修647起,房屋维修491起,防盗门及单元门报修130起,投诉164起.
全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水,2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉,14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉.16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音,18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉.其中大多已处理好,但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善.
2、收费工作工作.全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回.租赁工作也按质按量地完成,能限度地利用资源,尽量盘活资金,为xxx创收.
3、日常维护.今年按照xxx年初xxx制定的工作计划,顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作.
4、环境卫生.在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园.～年,我处为xxx获得了鹤城区爱卫先进单位称号.
5、水电维护.主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团xxx总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%,严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无安全事故发生.
6、装修管理.按照年初的工作部署和计划,今年装修管理工作已逐步进入正规轨道,实施了xxx统一编制新的装修服务协议及管理规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并实行每日必须到装修户现场巡视登记制,做到发现问题及时及时处理,违规装修现象已明显减少、下降,未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉.7、安全管理.今年安全工作总体较好,辖区未发生消防、抢劫事故.但在下半年___发生一起小轿车被盗事件,所幸已得到破案,追回被盗车辆.故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,避免类似或更为严重的事故发生.
三、加强学习,提高业务水平
由于感到本部门的担子分量,而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在专业知识方面,多向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来明显感觉到今年有了一定的进步.经过大家的不断学习、不断积累经验、知识,均已具备了一定的工作基础,各自能够地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合xxx能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了较大的提高,保证了各岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去.积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量.
四、存在的问题和今后努力方向
一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:
第一,管理处多数员工非物业专业人员,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;
第二,有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位;
第三,相关的专业理论水平还不太适应xxx工作的要求;
第四,___车辆不断增多,小区路面都停满了车辆,给行人、车辆通行存在很大的安全隐患,主要是中心地下停车场渗漏水严重,共有125个车位,其中有53个车位漏水,故车主不愿将车停放进去;
第五,大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重,主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨,造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;
第六,现阶段,我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期,所发生的费用现均为物业、房产、工程xxx所承担;
第七,目前,我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高,存在亏损,主要是物业规模小,投入人力、物力相对较大.此类物业也是xxx面临的一个效益增长在的障碍,不利于xxx发展.
在新的一年里,应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点,为xxx发展壮大,贡献应该贡献的力量.应努力做到:
第一,加强学习,拓宽知识面.努力学习物业专业知识和相关法律常识.加强对物业发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对xxx的统筹规划、当前情况做到心中有数;
第二,注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围.不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力;
第三,与房产、旺德福超市衔接___中心地下停车场漏水维修,7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移,合理利用起来,把停放在小区道路上的车辆规范停放入位,改善小区车辆停放秩序混乱局面;
第四,加强对辖区内的水电日常盘查、巡视,建立一个长效管理机制,从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状,尽量将水电亏损降到最低限度;
第五,为改变物业、房产、工程xxx无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况,必须启用房屋维护资金,而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理,要顺利地启用维护资金,故急需成立业主委员会,好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜.
第六,在小规模物业小区,尽快成立业主委员会,与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理,使业主、物业管理企业均受益,避免我司长期亏损.
新的一年,我处全体同仁将以饱满的热情,服务好业主,维护好xxx利益,积极为业主提供优质的服务,为xxx创造更高价值,力争取得更大、更优异的工作成绩.
年度工作报告 篇四
各位xxx领导,各位同事上午（下午）好:
非常感谢总xxx和通讯导航xxxxxx对我的信任,给我这次汇报一年来工作的机会.20xx年的岁末即将过去,一年的学习、工作,时间并不算太长,但我得到大家的帮助实在是太多,相比之下自己所付出的实在太少,深感汗颜.近半年来在总xxx领导的信任和通讯导航同事的关心、帮助下,使我很快的适应了新的工作岗位,完成了从一个纯粹的软件技术人员向技术、管理人员过渡的过程.
非常感谢张总、单总和人力资源部,让我迈出从技术人员到xxx副经理过渡的第一步.四月初,在他们的指导和帮助下,我完成了<<实施神龙达客户关系信息化管理（CRM）可行性方案>>.该方案从汽车行业实施定向客户关系管理、xxx业务流程设计、实施精细化销售等方面对神龙达实业各分xxx的客户关系管理进行了说明,指出了目前我们企业管理的瓶颈,即工作流程不清晰、客户信息分散在业务人员手中、部门分工协作责任划分不尽明确、相关人员的工作流和信息流没有统一的平台共享等.这个方案为今后的管理工作提供了理论依据.
作为市场部分管领导,今年初我们就制定了工作目标,即终端产品销售、市场调查、市场开发市场渗透、反馈客户需求信息、同业信息提供以及分销商管理等工作.我尤其要感谢xxx市场部的所有同事.在他们的理解、支持、配合下,我们先后完成了汽车美容中心、汽车销售商、行业用户等分销商的合同规范管理工作.配备专门的人员对分销商进行业务辅导及培训,并在安装售后部的大力配合下,使业务区域进一步扩大,特别在期间,大家工作尽职尽责,都圆满的完成了xxx制定的月度计划指标,使xxx的业务稳定增长.截至目前,我们已完成本年度营业收入万元,实现利润万元,营业收入比去年翻了一番,利润比去年增加万元.
作为市场开发部门的一员,我们要有开拓精神及创新意识,20xx年我们与中国人保合作,推出装GPS免五年盗抢险及买保险送GPS政策,开创了岛城车载GPS销售的马太效用;20xx年我们又创造性的提出加强与银行金融部门合作控制汽车贷款风险,取得了良好的效果,同时又促进了神龙达汽车管理xxx的风险控制工作的开展.所有这些都是我们通讯导航xxx全体员工创新智慧的结晶,再次我要感谢xxx市场部的全体员工,是你们创造了我们xxx今天的辉煌.展望20xx年,我想我应该从以下几个方面来开展我们市场部的工作:
一、加强市场推广、宣传力度.
在巩固现有的市场份额基础上,加强市场渗透,运用各种有效促销方式或商务手段,确保市场的占有率;制定市场宣传策略,监督投放,实施媒体传播计划,制定并实施活动方案.负责商品的费用预算,并对xxx品等宣传材料进行审查,并及时评估效果,并及时做出调整;开展对外与服务相关的宣传、活动,及时准确掌握社会公众对xxx的意见,并反馈到xxx,进而提出对策.
二、负责在区内建立、健全营销网络.
完善客户资料的建立、保存和分类管理,负责客户情况收集、调查,协助客服中心进行客户满意度的调查,最大限度地满足用户需求;经常开展市场调研与预测工作,及时掌握市场行情动态、价格趋势,监控竞争对手,对重大市场变动和政策变动情况及时、总结并提交xxx决策层进行决策;建立客户关系典型数据并对客户关系资源进行协调,建立完善合理的奖励机制调动销售人员工作的积极性.
三、落实每周业务例会制度,做好员工培训、交流工作.
明年我们会加大市场部业务人员,对新进的人员进行全面的培训,使更多的优秀年轻人加入到我们这个团队中来.我们要对每周举行业务例会的任务进行落实,做到目标明确、责任到人,保证预期目标的实现.
我们技术部伴随着GPS监控中心也走过了两个年头,对于从前取得的成绩,我向付出辛勤劳动的中心人员及软、硬件维护人员表示感谢,是他们为我们今天中心的稳定运营提供了坚实的保障.在这新的一年开始之际,特别是随着神龙达车城的即将投入使用,技术部也要面对新的任务,即配合重庆路汽车城的信息化建设规划并实施我们的企业发展蓝图.下面我将从以下几个方面对20xx年的技术部工作进行部署.
一、 确定通讯导航xxx技术部20xx年的工作目标
1．为神龙达信息化建设服务,配合总xxx、分xxx完成各种管理系统平台的开发、搭建以及培训维护.
2．完成GPS监控中心及分中心软、硬件的技术支持,定制开发符合我中心运营模式的呼叫中心;
3．负责神龙达网站的建设、维护与更新,并尽我们所能开发符合我们神龙达实业xxx业务流程的网上电子商务软件,最大限度的配合我们兄弟单位做好销售服务工作.
4．维护、巩固GPS中心入网客户,为客户提供更好的增值服务,加大服务费催收工作,使监控服务中心成为新的利润增长点;
5．在通讯导航xxx统一的业务战略指导下,广泛寻求和建立技术增值合作伙伴关系,根据车载GPS面临的市场／客户需求进行定制开发中心系统软件和提供可行性方案,配合市场部人员完成项目的方案设计,拓展xxx业务范围,提高市场占有率.
6．在完善对神龙达重庆路车城弱电及信息化集成设计的基础上,积极参与招投标方案确定、项目实施进度控制及现场施工监理工作.
7．负责神龙达各xxx内部办公平台的搭建、调试、运行、维护等工作.负责神龙达各单位的电脑网络系统维护工作.
二、合理配置人员,保证项目实施
软件部人员为适应当今软件行业发展的潮流,必须掌握新技术,xxx要对大家定期的进行技术培训,还要兼顾车城建设及监控中心职能,为此我将建议技术部明年工作分为以下几个小组来协同实施:
1. 系统维护小组
负责整个GPS监控中心建设、搬迁、软件升级、数据维护等工作以及神龙达各单位的电脑网络系统维护工作.人员定为两人:组长 — 邹积毫;组员—
2. B/S结构开发小组
负责神龙达B/S类管理软件的开发、实施、调试、运行、培训、维护等工作,包括神龙达客户管理系统（CRM）、神龙达网站、神龙达网上OA管理审批系统、神龙达通讯导航营业管理系统等.人员定员三人:组长 — 张聿津; 组员 — 杜浩田 、
3. 系统集成项目实施及客服中心技术支持小组
负责神龙达车城信息化建设的软件设计并实施;负责配合xxx市场部的客户需求调研,设计服务中心可行性方案并具体实施.人员定员四人:组长 — ;组员 — 张聿津、杜浩田、邹积毫
4．C/S结构开发小组
负责神龙达C/S类管理软件的开发、实施、调试、运行、培训、维护等工作,包括神龙达车城物业综合管理系统、通讯导航xxx用户计费系统、神龙达人力资源管理系统、神龙达汽车租赁xxx营业管理系统等.人员定员三人:组长 — 杜浩田;组员 — 、其他暂缺.
职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容,通过培训,可以统一目标、统一认识、统一步调,提高企业的凝聚力、向心力和战斗力.树立学习风气,不懂得要问,不会的要学.时间是有限的,尤其是从事我们IT行业的,计算机技术的发展日新月异,一天不学习就会落后,因此现在我们在座的每位职工都应该要树立时间意识、竞争意识.xxx愿意为各位创造学习和培训的机会,使大家提高本专业知识与技能,大家才能有创造性的智慧,企业才能在市场经济大潮中利于不败之地.
各位领导,我是今年下半年才充实到总xxx管理岗位的新人,虽然有些工作的成绩,但在管理工作中还有许多欠缺,集中体现在以下几个方面:
一、工作纪律不够严格,袒护纵容部下员工
由于本人性格原因,我管理的部门内部管理却没有一个好的秩序.员工迟到、早退等现象严重,上班时间聊天或干私事造成工作效率不高.我作为主管经理,在过去的几个月里都没有做好这方面的工作,大家晚来一会,早走一会,甚至打个电话就不来了,上班时间也经常干别的.以前我一直不好意思来管,为什么呢?因为我们是好朋友、都是哥们,希望他们自觉、自律,但事实上他们做不到,因此才造成这个现状.前段时间通过总xxx学习A管理模式我认识到:纵容是管理的大忌.人最不可缺的气度是宽容,但企业不是.把人情赋予企业管理之中是中国企业文化的一大底蕴,但也是一大伤害.纵容别人的同时,我们也学会了纵容自己.而管理在纵容中失去威严,xxx在纵容中失去生机.xxx的职工在一起不是为了联欢,而是为了利益.拿"人本管理"作为纵容的托辞是要不得的,没有责任与权力的管理是荒唐的.今天你纵容了一个人,那么你明天则不得不纵容他人.纵容似乎也可以收买人心,但"卖"掉的可能是企业的尊严和资产.为了自己的将来,我不能纵容自己;为了他人的前程,我也不能纵容他人.在新的一年里,我希望大家互相监督,xxx的管理靠的是制度而不是人情!
二、职工的激励机制有待于完善与加强
通讯导航xxx成立之初,由于没有同业的运营及销售经验,对市场开拓方面处于空白,再加上xxx的主要业务是面对本集团内部各展厅销售,因此其职工销售提成仅考虑车行销售顾问.20xx年随着我们对外市场的拓展,其员工的激励分配体系需要从新考虑,由于初期对外销售尚未形成规模,故没有将此管理问题引起足够的重视.在加之市场同业销售政策的变化,我们在讨论此问题时已明显滞后于同业.通过今年底的总结,我们广泛征求了xxx各管理层的意见,已经确定了来年奖金、提成分配政策,希望来年能通过此激励政策来带动大家工作的积极性,使我们的销售及服务水平再上一个台阶.
三、中心服务及安装售后工作需要提高
GPS监控服务中心使我们为用户服务的核心部门,它的服务质量直接影响到我们企业的商誉及市场份额,因此强化中心服务已是我们来年的首要任务.经过近两年的运营我们已经积累了一些经验,我们有信心将监控中心的服务进行标准化、程序化,以优质的服务赢得客户的信赖.
由于xxx没有固定安装场所及GPS终端产品没有统一安装规范,,加之安装人员专业性培训力度不足,使我们的安装工作一直滞后于xxx的发展需要.今年虽加大了安装人员,但人员之间安装技能有差距,所以造成了一些安装事故.作为管理者,我们是有主要责任的,20xx年随着我们营业处及车城营业厅的建立,我们有信心加强这方面的管理,进行上岗前的规范化培训,使安装技术普遍提高,保证安装及售后维修质量,为xxx明年的发展提供坚实的保障.
同志们,20xx年即将过去,在这一年里我们有过辛勤劳动的汗水,有面对艰难市场拓展时的无奈,有过xxx业绩迅速提高时的自豪,回顾历史、展望未来,我们是一个团结的集体、具有团队精神的集体,一支能够打硬仗的队伍.新的一年里,我们要有更强的责任心与使命感,积极投入到各自的工作岗位中去,我们才能把神龙达通讯导航xxx建成青岛地区最具影响力的汽车服务呼叫中心.
展望20xx年,我们的目标是:营业收入突破万元,利润突破万元.我想只要我们保持积极的工作热情,总xxx及兄弟单位的大力支持,正确把握市场规律,我们的目标一定能实现.
以上是我的述职报告,我会努力配合xxx各个部门制定具体的责任目标,请各位领导和在座的每位员工进行监督.
谢谢大家!
年度工作报告 篇五
20xx年是总xxx的成立、起步之年,在总xxx领导的关怀和领导下,团结和带领全体职工,积极倡导安全文明生产,提高服务质量、服务水平,以总xxx提出的重点工作有推进、难点工作有突破、常规工作有亮点、整体工作上水平为xxx全年工作方针,xxx采取一系列措施,保证了总xxx制定经济指标的圆满完成,现将主要工作总结如下:
一、全年完成产值截止12月20日营业收入19441095元,比去年同期增产1926480元,增长10.9%;接送处上下班职工费用648800元;实现总产值20xx9895元.其中客车队完成产值18024575元,比去年同期增长11%;停车场完成产值1416520元,比去年同期增长10.3%.xxx各部门牢固树立上下一盘棋的大局意识,形成敢于拼搏,善于创新,勇于进取,乐于奉献的企业文化,各项工作服从大局,各部门密切配合、共同协作,同时加快工作节奏,以效率换效益,提高工作标准,提前两个月圆满的完成总xxx制定的计划目标.
二、20xx年主要做了以下几项工作:
(一)以安全建设促进生产南天门修建储水池,为解决天气炎热、旅游节假日车辆安全行驶的正常温度,保证xxx客运收入的稳步增加.另一方面旅游小长假和星期六、星期天游客较多的时候派人专门在南天门为来往的每辆客车轮胎进行泼水降温.四月中旬、八月中旬、十二月中旬对37台客车进行三次二维,五月份、十一月车管所在山门广场对42台客车进行检测.客车队坚持长久形成的每天早晚检查制度,并由专人负责检查签字、早晨驾驶员签字,杜绝了带病和疲劳驾车的出现,定期邀请市安监局、交巡警支队上门召开安全会议,尤其是对驾驶员每月一次的安全例会,加强对从业人员的行为教育,强化责任体系建设,落实安全防范措施,加强安全生产宣传教育,强化职工安全观念和安全意识,确保安全生产.由于以前油库距离住家户较近,产生各种矛盾,11月初经旅游xxx经理会议研究并报总xxx批准重新修建一个规范化油库,圆满的解决由于油库离住家户近引起的各种矛盾.十一月初由于近四十几天没有下雨,天气干燥,按照总xxx的要求在xxx责任区内清理了长约2000米,宽15米的防火道,目前已清理完毕.
(二)扩建停车场为了满足越来越多的自驾游游客的停车需求,提高景区接待能力,xxx报总xxx批准并扩建了停车场.
(三)设立文明标兵示范岗根据处党委、总xxx工作指示精神,旅游xxx在客车队驾驶员中通过全体驾驶员选举产生10名文明标兵示范岗(其中女性一名).这10名示范岗成员在工作中表现积极,都能做到车内、外卫生整洁,礼貌待客,讲普通话,服务热情周到,给全体员工树立了标兵形象和服务规范,更好地树立景区新的客运形象,更好地为游客提供优质服务,更好地推进驾驶员精神文明建设,更好地保证景区旅游业健康快速发展.一年来,在总xxx的领导下,旅游xxx狠抓经营生产管理的同时,行风监督、作风建设上也取得显著地成绩,特别是拾金不昧现象巍然成风.在干部职工中树立了为广大游客服务的意识,在生活中培养诚实守信地道德风尚,在思想上树立了社会责任观,自觉践行荣辱观,全面展示总xxx员工文明健康的精神风貌和良好的社会公德.全年10多位职工在捡到游客财物后,主动寻找失主并予以归还,赢得广大游客的赞誉,为景区赢得声誉.
(四)票房服装、设备的购置统一服装、提高景区服务水平,xxx为每位售票员订购两套工作服,统一服装、统一服务标准,有效地增加景区对外形象,有利于景区的统一管理.在总xxx的正确领导和大力支持下,从3月份以来改善了职工的工作环境.(1)票务各点安装空调.以前票房在夏天都是使用电风扇,天热售票员的心情很容易烦躁,经常出现这样、那样的情绪,空调的安装使她们情绪稳定,工作效率稳步提高.(2)驾驶员食堂、休息室改建,都安装上空调.(3)修理厂休息室改建并安装空调.(4)停车场新建职工休息室30平方,同时也安装空调.
(五)购买环保客车每年的假日旅游高峰运力不足,申请购买5台19座客车,以确保经济指标进一步增长,同时根据总xxx20xx年工作计划及目标管理方案的要求对有相应驾驶证的人员进行考核工作.
(六)党建工作
1、坚持以科学发展观为指导,积极贯彻落实党的关于促进经济社会发展的重大部署,突出党员的先进性作用,抓好党员的学习实践活动,推动企业的科学发展.
2、有计划的发展员,特别是积极发展一线的职工为党员,使思想过硬、素质高、工作积极的同志及时迈入党的大门,不断补充新鲜血液,给xxx各个部门带来生机.
三、存在问题
(一)车辆严重老化已到使用年限,应更新车辆.
(二)修理厂的技术力量不足,严重缺乏技术人才.
(三)修理厂在山上消耗能源,应该搬到山下.
(四)停车场面积太小,难以满足特别是旅游旺季的需求,需增加五圣广场停车位.
四、工作表现总结
今年,随着总xxx的成立,黑车、黑导等现象得到了有效地管理和控制,使xxx的收入有了稳步的提升,为xxx超额完成年初经济目标提供了保证,使xxx上下信心十足,职工工作的主动性和能动性得到很大的提高.
五、20xx年工作计划
(一)树立危机责任意识,持续开展形势教育.加强形势与任务的宣传教育,加大干部职工危机意识的灌输力度,统一思想、鼓舞斗志、凝聚力量,寻求机遇,开拓创新,进一步激发广大干部职工干好本职工作的热情,充分发挥方方面面的主动性、积极性和创造性,形成加快发展的强大合力.
(二)继续在广大干部职工中广泛开展促改革、谋发展、作贡献、建一流景区为主题宣传教育活动,教育动员广大干部职工正确看待取得的成绩,认真反思过去工作中的不足,始终保持清醒头脑,始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁、艰苦奋斗的作风,始终保持求真务实、真抓实干和昂扬向上的精神状态,仍然是我们今后工作的主要内容.做好表率作用,引导和教育我们的广大干部职工,进一步明确xxx的发展方向,形成合力、振奋精神,圆满完成今后的各项工作目标,仍然是我们的工作重点.细化分解,实行经济负责制、责任追究制,努力找准工作的切入点和效益的增长点.
六、总结
我们紧紧围绕经济目标和安全管理目标的工作中心,加强班子的业务素质学习和中层干部及职工的思想教育工作,全面加强内部管理,增加企业班子团结,形成强有力的合力,通过严格规范的内部管理;增强企业广大职工队伍的凝聚力,在管理中我们着重突出绩效管理这一核心内容.通过行之有效的监管措施,即一切用指标衡量,用数据说话,对各单位工作绩效实施动态管理;通过强化规范意识,使xxx上下工作热情得到有效调动,使xxx上下工作质量不断提高.通过实施经济指标对各单位的量比分解,严格考核和奖惩兑现,我们仍抱定必胜信心,xxx各项工作目标任务将圆满完成.
附加篇:
回顾即将过去的20xx年xxx全年工作情况,概括起来说:在董事会的正确领导下,全体职工团结一心,奋发努力,使xx旅游事业更加繁荣兴旺,硕果累累.经济效益、社会效益、环境效益全面提升,呈现出一派欣欣向荣的景象,令人深受鼓舞.20xx年景区共接待国内外游客x人,xxx全年营业收入、实现利税均比20xx年有较大幅度增长,为地方社会经济发展,财政增收做出了应有的贡献.
一、创新思维结硕果
20xx年xxx董事会以创新思想为指导,以景区发展为目标,xx开始从一个单纯的观光型景区向度假景区逐步转变,开启了新的游线,新的产品和项目在紧锣密鼓的筹建中.进一步加强景区的基础设施建设,提升整体服务水平,增强景区的综合竞争力.20xx年建设的项目有:莲花度假酒店、xx万平米仙xx会仙殿、第三条跨罕台川拖挂式索道以及上下四车道高速路连通景区的旅游专线.累计投入建设资金xx.
二、文化产业方兴未艾,文化活动丰富多彩
xx旅游景区在20xx年被国家旅游局评定为5A级旅游景区,被国家批准为国家文化产业基地.20xx年度在党的三中全会精神鼓舞下,景区文化活动和文化产业呈现出欣欣向荣、蓬勃发展的势头.
1、20xx年元月1日到5日,20xx年7月10日到15日,我xxx与中国摄影家杂志社合作,举办了两届xx国际摄影周.每一届活动都吸引数百名中外摄影人踊跃参予.今后国际摄影周活动将继续举办下去,争取经过数年努力,将这一文化活动打造成xx旅游文化品牌而走向世界.
2、在文化产业发展发面,20xx年xx景区也有了较快发展,取得较好成绩.沙漠艺术宫作为景区的文化艺术殿堂投入使用,20xx年景区共演出传统剧目鄂尔多斯婚礼x多场次,接待游客近x万人.
三、加强职工队伍建设,提高职工工资福利待遇,增强企业凝聚力
为适应xx旅游事业蓬勃发展大好形势,xxx董事会高度重视职工队伍建设,采取了一系列积极措施.
1、由于景区服务项目增多,活动范围扩大,企业对用人数量有了较大的需求,为社会提供了更多的就业岗位.20xx年xxx新增职工x多人.其中招聘大中专毕业生达x多人,从兴安盟招工x多人.经过培养锻炼,有些职工已走上了xxx部门负责人的领导岗位.
2、20xx年xxx根据自身经济实力的增长情况,大幅度提高了xxx职工工资待遇和生活福利水平,平均每人每月增加x元.为此,xxx全年员工工资增加支出x万元,xxx又另外投入资金x万元用于职工奖励、福利、交纳医疗保险、组织员工外出旅游,xxx发展成果汇集到每一个职工,极大的激发了职工的工作热情,增强了企业的凝聚力.
3、加强职工素质培训,提高职工服务意识和业务技能.xxx利用多种形式对职工进行思想品德、文化知识等方面培训,提高职工公德意识和职业道德观念.20xx年xxx为职工建立了图书室、阅览室、健身房和乒乓球室,购置数千册优秀图书,丰富了职工业余生活,保障职工身心健康.
4、20xx年全年工作中,xxx各部门涌现出不少工作成绩突出的先进集体和优秀个人.今天将有x个先进集体和x个先进个人要受到表彰和奖励.他们为了xxx事业的发展,刻苦学习、勤奋工作,在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献.他们是大家学习的榜样和楷模.
四、谦虚谨慎、戒骄戒躁、继续努力进取
大家都还牢牢记得:xxx未来的发展目标,是要通过全体职工的共同努力,把xx景区建设成一个绿色、环保、节能、低碳型自然生态旅游区,实现景区由观光型向休闲度假型景区的转变,成为国内外游客所选择的旅游目的地.为此,xxx对20xx年工作的总体部署有以下几个方面:
1、继续加大管理力度和投资力度,争取早日完成重大基础设施和服务项目的竣工使用.
2、贯彻落实党的三中全会精神,加快景区文化产业建设.加快文化产业发展步伐,争取将其成为景区新的经济增长点.
3、进一步加强职工队伍建设,做好20xx年职工招聘工作.须向社会广泛招聘员工,重点是招聘大中专毕业生和达旗当地农民工.
4、在新的一年里,xxx要加强创建5A级景区的领导力量,做到组织机构健全,规章制度健全,5A建设作为长期和常态工作来抓.
5、继续加强企业内部管理,改善职工生活环境,提高工资福利待遇水平,把xxx建设成为一个让社会人人羡慕的企业.通过我们自身不懈努力,xxx经济效益也会越来越好.xxx将根据企业经济实力增长不断改善职工生活环境,提高每个职工的生活福利待遇和工资水平,并加大对职工的培训力度,为职工营造一个良好的发展环境.
同志们:xxx20xx年各项工作得到上级认可,受到上级好评和表彰.在20xx年,xxx分别荣获市旅游局、工商局、达拉特旗旗委、鄂尔多斯总工会、授予的诚信旅游企业、优秀基层党组织、五一劳动奖状等光荣称号.又被自治区旅游局推荐为全国旅游系统先进单位.我们要倍加珍惜这些荣誉,化作鞭策和鼓励我们继续前进的强大精神动力.同志们:让我们紧密的团结在xxx董事会的周围,同心同德,共同努力,聚精汇神搞建设,一心一意谋发展,我们的奋斗目标一定会实现,xx旅游事业的明天一定会更加美好.
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