一、加强组织领导，压实卓越服务创建主体责任
一是明确创建目标，强化使命担当。树立“以人为本、患者至上”的卓越服务理念，以人民群众健康需求为导向，践行卓越管理，让患者更安全；践行卓越医疗，让诊疗更有效；践行卓越护理，让患者更舒适；践行卓越人文，让医患更忠诚。打造患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越服务示范医院。二是成立领导小组，强化工作职责。为更好地推进创建工作，医院成立了以书记和院长任双组长、班子成员任副组长的卓越服务行动工作领导小组，制定了实施方案，确立了院级领导任组长的卓越管理、卓越人文、卓越医疗、卓越护理四个专班。各专班根据医院实际，对照评价标准，制定详细的各小组工作子方案。牵头部门对本组工作开展负总责，督促和指导责任部门抓好工作落实，汇总相关资料，发现和总结工作开展中的经验做法，各专班每月定期汇报工作进展、提供宣传报道。三是召开动员大会，强化思想认识。召开了**市人民医院创建卓越服务示范医院动员大会和工作推进会，让全院广大干部职工明确了创建卓越服务示范医院的重大意义以及开展创建卓越服务示范医院的目标任务、工作重点和具体要求，并在推进会上通报工作开展情况，总结工作成效，指出问题所在，限定整改时限，切实把创建工作深入到每一个干部职工心中，并督促大家将创建工作落实到行动当中。
二、开展多项行动，推动卓越服务工作落地见效
（一）坚持多措并举，扎实推进卓越管理
一是创新管理思路，实行领导班子分职责查房，按照医院制定的工作目标，院领导按照各自职责带领职能部门，管理前移，主动作为， 公文汇,办公文档之家