（六）旅游行业管理不断深化。结合“全国旅游服务质量提升年”活动与《旅行社管理条例》的贯彻实施，全面推行“旅行社品质等级星级评定”，提升我市旅行社的管理水平与服务品质。4月份专题开展“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周活动，加强向消费者宣传如何提防旅游低价陷阱、关注文明旅游与旅游安全，以及理性维权等旅游消费知识。以世博安保和亚运安保为重点，扎实推进旅游安全工作。世博期间，全市共通过旅行社组织前往世博旅游人数近5572个团队，236203万人次，全市安保工作和谐平稳有序，实现了到上海的XXX旅游者不惹事，到XXX的旅游者不出事的目标。我局也因此被我市世博安保办推荐位XXX市世博安保工作先进单位。11月继世博安保工作后迅速启动并圆满完成亚运期间旅游安保工作。并于10月下旬开始开展2011年XXX市旅游满意度调查。加大市场整治力度，全年市级旅游部门共接受理有效旅游投诉179件，以旅行社和门市部日常执业规范、旅游合同签订情况、导游带团行为以及景点景区管理规范等为重点开展市场检查44次。主要采用了明查暗访、电话连线和联合执法等多种执法形式，加大了执法的力度和强度。推行新版旅游合同，进一步明确旅游双方权利义务。加强旅游投诉、申诉处理机制建设，启用“浙江省旅游质监管理系统”进一步健全和完善投诉、申诉处理程序、制度和信息发布制度。举办金牌导游大赛和饭店创意大赛，增强行业的凝聚力。成功推荐1名优秀导游员入围全国“名导进课堂”师资班；成功推荐1名导游员为全国优秀导游员；我市4名中级导游员成功晋升为高级导游员，打破了我市十多年来只有1名高级导游员的局面。开展多种类多形式地有针对性的旅游人才培训，全年共培训5000人次。举办针对旅游景区、旅行社、星级饭店举办了三期
2011年XXX市旅游局工作总结 公文汇 www.gongwenhui.com
2011年是“十一五”的收官之年，“十二五”规划的谋划之年，是全面深入推进XXX旅游业转型升级，加快旅游经济强市建设的关键年。随着金融危机最艰难时期的过去，国家4万亿经济刺激计划的生效，以及《国务院关于加快发展旅游业的意见》的逐步深入贯彻，XXX旅游以较好的成绩顺利收官。
（一）旅游经济实现平稳较快增长。2011年，全市旅游系统进一步深入贯彻党的十七届四中全会和《国务院关于加快发展旅游业的意见》精神，按照省旅游局的工作部署，认真组织实施市委、市政府的《关于推进旅游业转型升级加快建设旅游经济强市的若干意见》，坚持政府主导，市场主体，以体制机制创新，XXX旅游品牌塑造，增强旅游城市竞争力为重点，围绕加快旅游经济转型升级，优化旅游产业布局、着力调整旅游经济结构，转变旅游发展方式，发挥动力产业作用，注重引导旅游投资和消费需求，深化“和谐旅游在XXX”活动，增强旅游产品的吸引力，提高旅游企业的竞争力，扩大旅游产业的辐射力。全市旅游系统克服阴雨天气和经济通胀对旅游造成的不利影响，全市共接待海内外旅游者3526.30万人次，同比增长18.98%；旅游总收入331.68亿元人民币，同比增长24.65%；接待国内旅游3487.14人次，同比增长18.99%；接待入境旅游者391587人次，同比增加18.76%；旅游创汇21115万美元，同比增长18.64%，超额完成年初的指标。
（二）启动“国家旅游综合改革试点城市”创建工作。认真贯彻国务院《关于加快发展旅游业的意见》精神，在深刻领会国家和省旅游政策精神的基础上，结合XXX实际，起草《XXX市创建“国家旅游综合改革试点城市”的实施方案》，徐育斐副市长多次主持召开座谈会听取意见，对方案进行修改。赵一德市长亲自带队，到国家旅游局进行了专题汇报，国家旅游局邵琪伟局长对XXX旅游改革表示十分重视和关注，并对XXX旅游今后的改革与发展提出了“市场化、信息化、国际化”的希望和要求。
（三）不断完善旅游规划和产业基础。确定以2011年为规划落实推进年，全面实施《XXX市旅游发展总体规划》、《XXX市乡村旅游发展规划》推进旅游规划体系的落地。同时加快编制完善旅 实用性很强的 “XXX旅游名家讲坛”、品质旅行社星评研讨班、旅游饭店领班主管培训、农家乐培训班以及厨师、讲解员、服务人员等专题培训等。为旅游企业提升品质、开拓市场、转型升级起到推动作用，促进旅游业水平提高和各类人才需求的保障。
（七）扎实推进旅游民生工程。举办2011年迎新春旅游产品便民大展卖活动。全面推进生态旅游、乡村旅游发展，增强旅游的带动功能。规范发展“农家乐”、“渔家乐”、森林旅游等乡村旅游，加强对创强工作的指导力度，今年共创成2个省级旅游经济强县（市、区），4个省级旅游强镇，14个省级旅游特色村，使我市旅游经济强县（市、区）的数量位居全省前列。组织开展以促进生态改善为主题的温瑞塘河考察游，从旅游标志标识建设入手加快三垟湿地、大罗山等城市周边休闲旅游带建设。加强旅游节能降耗工作，积极指导绿色饭店和省级生态景区创建，积极推行《饭店低碳运营100条》，建立星级饭店能耗统计监测体系等，深化企业节能减排意识，引导旅游经营单位树立环保节能意识。全年共创成银叶级绿色饭店2家，省级生态旅游区1家（文成百丈飞瀑景区）。着手编制《乡村旅游富民计划》，提升乡村旅游接待能力和品质，增加农村的旅游就业机会，增加农产品的附加值。积极研究和启动温瑞塘河旅游，牵头做好塘河治理结对工作，促进人与环境的和谐发展。主动对接“六城联创”，通过完善旅游标志标识，咨询系统等方式方法，提升XXX城市旅游功能完善XXX旅游积极推进旅游信息化工作，完善XXX旅游地接信息统计软件系统，组织开展相关培训，并积极开发XXX旅游网的商务功能。继续做好黄金周假日旅游信息预报工作制度。开辟《黄金周旅游景区出行预报》专栏，在黄金周及主要假日开展假期信息预报工作，引导游客有序流动。
公文汇,办公文档之家 （四）旅游市场营销不断加强。XXX旅游城市形象进一步凸现。通过参加各种旅游展会，创新旅游节庆形式，在央视“朝闻天下”等著名栏目播放形象广告等，逐步在旅游市场树立了旅游目的地形象。借助世博平台，加强与“长三角”协调组织的沟通联系，打响XXX旅游品牌。以对接世博为契机，在上海组织开展“对接世博•走进XXX”旅游宣传周活动，并积极推进商旅合作，与工商联上海商会合作成立了XXX旅游上海办事处，扩大XXX旅游的影响力。同时，整合全市各县（市、区）优势旅游资源，入编《2011年世博之旅纪念册》。制作了多语言的《XXX旅游宣传画册》及电子杂志；推出“XXX旅游网”外文版和XXX世博之旅体验示范点的外文标志标识。积极配合组织做好省政府主办的第二届浙江（上海）旅游交易会、第二届“互利共赢”浙台旅游合作大会、第二届中国国际旅游商品博览会等重大活动。加强海西对接与合作，参加厦门海西旅游博览会、2011年海峡两 岸台北旅展。专题组织开展对厦门、福州、泉州、莆田等动车沿线城市的促销，特别是加强了与厦门的旅游合作，在XXX厦门动车开通之后，先后组织了厦门动车首发大型旅游团队、新加坡“飞机加动车”大型团队来XXX旅游。在XXX与高雄合作举办“两岸半屏山”活动，成立了XXX市两岸半屏山旅游文化经贸交流促进会，与高雄签订了旅游客源互送协议，并借此机会与台湾东森电视台合作，拍摄XXX专题，增强台湾人对XXX旅游的了解。加强城市旅游形象展示，在XXX机场路、高速XXX进出口等制作了一批户外旅游形象广告与旅游标识，增强了旅游目的地城市的形象氛围。筛选并制作了XXX旅游歌曲选光盘。全市旅游节庆效应不断增强。一是节庆运作多元化。市场化运作进行了第二届XXX旅游休闲产品交易会、春季旅游产品展、XXX国际奢侈品博览会、2011年瓯菜江心论剑、2011瓯窑青瓷精品展等。二是组织和参与的节庆数量有所增多，十一个县（市、区）举办了以油菜花、杨梅、漂流等为内容、休闲、生态为主题的20多个旅游节庆活动。今年组织参加了省政府在香港举办的“香港浙江周”活动，和国家旅游局在澳大利亚墨尔本举办的亚太会奖旅游展。三是不断创新旅游节庆形式，打响XXX节庆品牌。举办了第三届中国（XXX）网络旅游节。本次旅游节包含三大活动，四项配套，是2011年我市规格最高、规模最大、内容最多的一次旅游节庆活动。本次旅游节还成功运用了最先进的信息技术，实行论坛传播网络化，节庆会务信息化，商务活动电子化，旅游推介数字化，是一个低碳、环保、绿色的旅游信息化节庆，受到了国家旅游局的关注，在点击率和新闻率上都大大超过了前两届，在全国形成了较大的影响，正逐步发展为国内旅游信息化的展示新平台。在雁荡山举办了以“碳零排放”为特征的2011中国（XXX）森林旅游节，起到了很好的生态旅游引导效应。
（五）商旅融合，促进产业发展。借助XXX民营经济发达的优势，充分发展旅游与商业的融合，促进产业发展。首先是推进本地工商企业与旅游的融合。扶持建立XXX名品旅游购物中心，进一步完善XXX旅游配套功能。针对全市有特色的餐饮业、宾馆业、特产销售、商业摊点等旅游服务的经营单位，评定了首批10个“特色旅游消费场所”，推进XXX市旅游服务业信用体系建设，全面提高旅游业经营业主综合素质，创建和谐、公平、诚信的消费环境。针对XXX非公党建在全国的影响力评定推
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