20xx年销售部部门总结

不知不觉中我们已经开始了20xx年，回想20xx，从3月10号进入公司已经快一年了，短短的一年中，公司在发展，我也在进步，我从一个对房地产“一无所知”的门外人慢慢的也成了内行人，学习了很多的知识和经验，收获非常多，在这里非常感谢公司的每一位领导和同事的帮助和指导。 稿子汇,范文学习文库

我非常感谢赵总和李总的信任与支持，给了我一次锻炼的机会，对于我，这是一个新的岗位，新的职务，也是一个新的机会，更多的是一个新的挑战，我希望20xx年能够和大家一起成长进步。 20xx年销售部整体的工作一直是围绕着客户、销售、宣传进行的，通过总结20xx年的工作，成绩并不是很理想，因此我进行了深刻的反思，剖析问题根源，查找原因，发现存在以下几方面问题。 公文汇,办公文档之家

一、销售工作最基本的客户回访不到位。

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在20xx年的工作中，我从4月份正式接待客户到12月份，接待来访客户36批，来电客户3位，成交5套，从数字上看是我基本的客户回访工作没有做好，假如我能够按照正常流程跟进、跟踪客户，成交率肯定会很高。 稿子汇,范文学习文库

二、沟通不够深入。

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作为置业顾问在与客户沟通的过程中，不能把我们公司的房屋优势情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图，对客户提出的某项疑问不能做出迅速的反应。在传达售房信息时不

确定客户对我们的房屋优势了解或接受到什么程度。

三、工作没有一个明确的目标和详细的计划。

作为置业顾问没有养成一个写工作总结和计划的习惯，也没有对客户进行系统的分析，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等

四、有时缺乏耐心。

对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可以采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。

五、对客户关心不够。

有一些客户，需要我们时时关心，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加老带新的机率。

六、学习力不够。

对于一个销售人员最重要的就是学习力，市场每时每刻在变，客户需求也在变，但是最近一年我一直处于原地踏步，这是我最需要改变的。

思之过去，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，对于以上问题都是需要逐步改进的，需要总结经验，开拓创新，提高自己的各方面素质，通过对20xx年工作的反思和总结，对20xx年的工作做了如下改进；

一、要有良好的团队合作精神和工作态度

任何计划的实施都要通过市场来体现，更要得到团队强有力的支撑。所以公司在不断地对我们进行销售培训，期待通过这些训练能够让销售业绩突飞猛进。近朱者赤，近墨者黑。大家营造了销售氛围，再有销售培训贯穿整个销售的全过程，调整好心态，使大家能集中智慧去做好销售工作，这才是团结合作的力量。

二、每天坚持做一份业务作业。

利用空闲的时间自觉进行业务练兵，每天坚持做一份业务作业，这样业务能力和专业水准会快速提高。业务作业内容包括：项目的经济技术指标、项目的位置、周边环境、项目的平面布局、项目的户型种类、分布、 单套房型各功能的开间、进深及面积、层高、楼间距、有关销售文件的解释、装修标准、配套设施、了解工程进展、物业管理、物业收费标准、贷款要求提供的个人材料、价格优惠条件、罗列项目卖点、每天必须对着模型针对以上的内容讲一次楼盘。

三、认真做好客户档案的记录

姓名、姓别、来访人数、客户特征、来访交通工具、联系电话、

意向户型、意见建议、认知途径、意向价格、交楼标准、客户来源等、记录每一次洽谈经过，将与客户的每一次接触过程尽量详尽地记录下来，包括电话追踪、多次来访情况，以便掌握客户情况，建立联系通道。与客户保持经常性的联系、通过电话访谈等方式了解客户动态、通过交往、把客户交为自己的朋友、 坚持不懈。客户如果还没有做出购买决定、就要继续跟踪，记录客户成交情况或未成交原因。在空闲的时候，翻看自己的客户档案，回忆客户的模样、接待的过程，加深对客户的印象。当客户第二次来访或来电的时候，可以准确地叫出他的名字，和客户建立朋友关系就是从这一步开始的。只要在工作当中，认认真真地去做，我相信会做到、做好。用心就是最高水平的销售技巧。

四、不做作、以诚相待。

客户能够分辩出真心假意，得到客户信任，客户听我们的；反之，我们所说的一切，都将起到反效果。了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则所说的一切都是白费时间。只有用真心做事，才能为自己赢得一脸笑容，对待客户要像对待自己的家人一样才行。

五、专业知识要过关。

推荐房源要有把握、了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释、但对于明显劣势，不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。

六、保持老客户关系。

每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。

七、 制订学习计划。

做房地产市场是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于销售人员来说至关重要，因为它直接关系到一个置业顾问与时俱进的步伐和业务方面的生命力。要学会适时的根据需要调整学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆。

以上是我20xx年的工作计划，需要大家的监督，更需要同事的大力支持。

我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，深深感觉到自己身肩重任，所以更要提高自身的素质高标准的要求自己，在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能；此外还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。

20xx，新的一年已经开始，对于我们销售部又即将翻开新的一页， 县委县府工作小组的成立，国家对于房地产政策调整，对于我们，将是新的形势，新的挑战，新的要求，我们面临的是新的任务，新的机遇，在这些机遇来临时，我们要做好充分的准备迎接它，需要我们心连心、手拉手、

肩并肩、共奋斗,没有准备，就会很狼狈，这更需要我们做好充分的准备，迎接这个美好的20xx年。在这里向像大家真诚的说一声“谢谢，谢谢大家一年的帮助”

第二篇：20xx年销售部工作总结

一、20xx年x月——12月来访客人和来电客人统计：

1、从20xx年x月底——20xx年x月，每天都有很多的拆迁户过来看星朗名都的安置房，销售部当时一共只有4个人，北山指挥部要安排一个人去值班，剩下3个人在销售中心带客户看房、计价、做流程解释，工作非常的繁忙和辛苦，有时候中午连饭都不能吃，但是大家团结合作，终于圆满完成销售任务。

2、因为20xx年x月底我们这个项目做了一些销售广告，所以20xx年x月份来访客人（共33人）和来电客人（共6人）的数量比较多，其他月份的来访客人和来电客人咨询非安置房和商铺的数量就少得可怜，销售基本处于停滞状态，等待公司新的利好消息刺激客人的购买信心。

3、本年度销售宣传基本暂停，所以很多客户对我们这个项目的关注度降低了很多，销售中心接待客户不多，显得比较冷清。 二、踩盘情况：

20xx年政府出台了不少楼市政策，加上梧州有大批高质素楼盘推出，使得市民处于观望状态。20xx年x月、4月、9月和12月销售部出去踩盘，收集其他楼盘的宣传资料和报纸广告，掌握竞争楼盘的动向，了解其他楼盘的促销手段和销售措施。 目前梧州比较热门的楼盘如下表所示：

三、20xx年x月——20xx年x月星朗名都商铺成交情况：无。

1、20xx年x月比较多客人上门咨询商铺的情况，对我们新的策划抱着好奇和期待。 2、但也有一些老客户多次询问目前的招商情况，担心他们之前买的商铺租不出去，以后他们拿回商铺难以收到合理价位的租金，希望公司大力宣传、策划好这个项目，使得他们买的商铺真正升值保值。

3、因为公司目前暂停销售商铺，销售部等待公司改造本项目后作出的新销售安排。 四、星朗名都车库销售情况：

星朗名都的车库销售情况我们这边的销售部不清楚，之前一直是由另一个代理公司负责销售的，所以车库的数量、单价等资料我们手上都没有。20xx年也会有一些业主过来咨询车库的价钱，问是否出售等？我们都是登记好客户资料，等可以卖的时候通知客户过来面谈。

五、20xx年x月——20xx年x月星朗名都住宅成交情况：

表（一）：

表（二）：

六、关于销售部情况汇总： 1、人员留用问题：

20xx年行政部在梧州人才网、人才招聘会上一直招人，但是一直招不到合适的人。最主要的原因是我们提出的薪金待遇不能满足符合我们招聘条件的人，她们不愿意来这里工作；愿意来的人，大多数年纪比较小，基本没有房地产方面的销售经验，学历低，所以她们愿意来学一学，学会了又想跳去其他楼盘。这样就构成了销

售部工作人员的不稳定性。

加上星朗名都的房子基本卖完，剩下的就是商铺，而销售商铺比商品房难度更 高一些，加上我们现今的状况，让有意来我们这里工作的人有更多的顾虑。使得招 人的情况很不理想，这让之前的行政部很头痛。也让我感觉销售部工作人员的框架 很不稳定，留不住人，浪费了公司的资源和时间。请公司重视这个问题。 现在销售部一共是3个人，2个置业顾问和1个销售主管，就现今的工作量而 言人手是充足的，但展望明年的工作，现今的人员配备是不够的，储备人员还是很 有必要。 2、新人培训：

20xx年新人来了不少，每次都花了不少时间和精力去培训她们，但是因为个人 志向问题，有些人愿意留下，有些人学会了直接跳槽走人选择待遇更好的公司，所以现在剩下的就是邓淑懿和何桃两个人，虽然这两个人还有不尽如人意的地方需要修正，但在现有人手少的情况下，我还是尽力去管理好她们，做好公司安排的各项工作。

七、20xx年工作计划：

在明年的工作规划中下面的几项工作将作为主要的工作来做： 1、 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2、 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员素质、水平参差不起。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高

销售人员的主人翁意识。

3、 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4、 多出去踩盘，收集整理资料。

让销售人员熟悉了解市场上竞争对手的情况和动向。收集其他楼盘的促销手段和销

售措施等资料。并进行资料的整理和分类。

5、 销售目标

明年的销售目标最基本的是做到月月有进帐。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

6、 联系旧客，接待好新客，做好本职工作。

在梧州盛泰建设开发有限公司两年多的工作中，我通过实践学到了许多房地产的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我希望通过在销售第一线的不断学习和实践，在现场不断增加自己的经验和见识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度，为公司多做贡献。

提交部门：销售部 提交人：陶红

提交日期：20xx-12-31