在此次到江苏（苏州）的培训过程中，首先在路程中看到的是现代化都市所带来的一种触动，随着现代化大都市的发展，物业服务在城市发展中的地位和作用越来越被人们重视和理解，同时也给物业管理服务提出了更高的要求，专业化的物业管理服务将是今后物业发展的基础，如何实现专业化是我们每一个参与者都必须思考的问题

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过程感受：现代化、集成化、一体化、宽敞明亮的大厅、大平面空间、专业的物业服务是虹桥机场所带给我的第一印象，没有随处可见的物业工程人员，只有完好运行的设施、设备；没有随处可见的物业保洁人员，只有干净整洁的环境卫生；井然有序的人员秩序，处处可见可感的温馨提示和服务；专业的物业服务工具替代了原有的落后工具，高效的运作模式是给我的另一种感受。

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<一>课程学习：在第一天上午的课程中讲师—黄骋宇为我们讲述了：1、标准化的概念，2、标准化项目的意义，3、如何选择试点项4、项目的前期准备工作， 稿子文库gaoziwenku.com

5、试点项目的实施步骤 稿子汇,范文学习文库

课程理解：（任何工作都要找到它的规率） 文稿汇,公文文稿汇编库

1何为标准化：标准化在不同的企业内的定义和理解各有不同，所以标准化○

没有一个统一的标准，只是企业为在一定的范围内对存在的或潜在的问题（思路）制定共同的和可重复使用的规则或规范，

2推行标准化的意义：1、实现企业的定位2、重新确定物资采购使用系○

统3、最高标准的确定、4、完善绩效体系5、促进市场发展6、提升企业品牌形象。

3如何选择试点项目：（医院物业的特点：处于大规模更新改造和领导○

班子替换的阶段且规模大、收益相对稳定、现金流稳定、可能过服务来提升企业的管理）

条件：1、概念相近，与甲方的理解支持有关系，首先甲方要能认同你的观点和

理念，取得甲方的支持。

2、老项目新大楼，这类项目比较容易出效果，成绩显而易见

3、医院自身管理制度好，便于管理沟通

4、选择好的时机

5、选择好的区域（如：门口、大厅、平面空间较大）

6、选择住院病区

7、便于标准的培训

8、专项方案

条件：1、理念相近

2、规模适中且适合（2-4万平米为一般企业选择做试点的最佳面积）

3、费用考虑

4项目的前期准备工作 ○

1、 人员的测算（根据工作内容及要求制定出频次，人员需求数量）

2、 确定每个区域岗位的时间（进行实地的现场调严分析其合理性）

3、 明确各岗位的服务重点（根据不同的区域和时间段明确各岗位的工作重点）

4、 确定物资的配备情况（工具、常用耗材按时按需进行采买到位）

5、 确定库房及设施（提前与甲方进行沟通提出合理的用房需求及配备相应设施）

6、 确定管理方案、管理团队

7、 确定与之相适应的工作计划和培训计划

课程小结：本节课程中的重点主要讲述了标准化概念，实施的意义，如何选择择，需要做的工作，如何实施等相关案例，课程相对粗、杂，无统一的标准，只有靠个人的理解,标准化的实施和推广对企业来说是必经之路，

<二>课程学习：下午由丽施美公司—代经理为我门讲述丽施美垫的相关产品 通过代经理的讲解，首先感受到一个好的市场营销人员如何将自已的产品在不知不觉中向客户进行推销，并能抓住客户心理，从你现在实际工作中遇到的问题切入，引导客户主动消费，

其实在我们的工作中也是一样的，我们有好的“产品”，如何让客户接受我们的“产品”？如何引导客户消费我们的“服务”，？如何保障我们的服务是保值和增值的？将是所有服务企业应从战略发展的角度去考虑的问题。

<三>课程学习：由苏州大学附属第二医院运送部主管“吴琴”讲师讲述运送医辅服务

通过本堂课程了解到常规的运作模式：科室驻守（人员岗位配置较多、资源浪费、不便于协调；中央集中（容易协调、便于监管、充分发挥各岗位的作用、人员岗位配置合理）；科室驻守与中央集中相结合（可以作为一种补充） 新入职员工从入职到真正适应本职工作的时间一般情况下为21天。

<三>课程学习：第二天上午的课程中讲师—黄骋宇为我们讲述了：新项目初始化运及医院顔色管理案例

通过本堂课程学习到：

1开荒保洁费用下验收结算方式：1、另算2、先行支付3、同步进行4、服务○

合同中含概5、后算

2新项目初始化运作的准备工作：○1提交备忘录说明需要提供的支持，引导甲

方2、制定新项目的初始化运作计划表3、确定管理人员前期介入的时间 3初始化运作计划：1、有明确的开荒保洁进场与结束时间2、设定初绐化运○

作主要工作内容3、标明各项工作在不同时间段的紧急性4、明确各项工作的主要负责部门或人

4新项目的开荒保洁： ○

开荒保洁的重要性:开荒保洁的标准将是企业今工作中的最高标准！这个标准不会被超超越，也很难持被保持，它将随着时间的推移而逐步降

目前开荒保洁的市场现状：1、由装饰、装修单位赠送2、转包第三方，但不管属于哪种情况都存在：业主（甲方）不重视；服务企业（乙方）不专业；开荒的进度无法保障；责任不明确，相互推诿；现场管理混乱等问题。 5开荒保洁的实施：制定计划——启用计划——逐层验收——家具进场——○

定期汇报——完成开荒

6医院顔色管理 ○

概念： 颜色管理是运用工作者对色彩的分辨能力和特有的联想力，将复杂的管理问题，简化成不同色彩，区分不同的程度，以直觉与目视的方法，以呈现问题的本质和问题改善的情况。

顔色管理的应用：通过顔色识别系统，提升员工完成工作的效率

顔色管理的意义：实用性、统一性、高效准确

顔色的使用技巧：顔色的使用中不过多将不利于管理更不利于操作，简单实用的顔色更有利于员工在实际工作中便于区分、不易出出错、提高工作效率。医院物业中的顔色管理需严肃、干净、整洁、便于区分。

医院物业中禁忌的使用顔色：黒色（代表死亡）黄色（一种警示色容易与医疗垃圾混淆）应慎用。

<四>现场参观（苏州大学附属第二医院、苏州瑞化医院）

由于现场参观的时间安排的比较紧凑，全部参观用时约35分钟，未更深的对项目的具休工作进行了解，只是简单的对项目的面上进行了解，现场沟通不多，在对苏州大学附属第二医院的参观中看到医辅的工作的量大（每天约400多次的医辅）但安排的井井有条，物品摆放整齐，工作安排合理，制度明确，地垫的铺设和使用情况。

在对江苏瑞化医院的参观中看到：顔色管理在实际工作中的应用，毛巾（拖布）的分类、使用、清洗、消毒、领用程序，

杨天福

20xx年x月x日

第二篇：出差总结

出差总结

20xx年x月x日这一天对于我来说意义重大，作为人生的第一次出差无论是所见还是所闻都让我对尚金有了一个新的认识。

早上八点跟随着尚金总部的刘总和李总乘坐动车在11点30抵达德州东站。德州加盟店的徐总亲自接到我们然后吃完午饭到达了德州投资服务大厅。刚来到这里首先让我感受到的是员工们的热情，虽然我是第一次见到他们，还是能感受到尚金是一家人的感觉。之后我们进行了下午的培训，之前我了解到的基本都是尚金最基本的一些工作，这次的培训让我更加深入的学习到了很多细节的东西。李总作为这次培训的老师，主要是针对问题解决问题。德州投资服务大厅开业时间不长，正处于初期阶段，所以话术的熟练，宣传我们的品牌，寻找客户，是目前最大的问题。话术方面我觉得首先自己要明白自己所处的这个行业，所做的这份工作是什么，要用什么心态来对待，自己先要认可自己。针对理财客户来说讲解的时候介绍尚金是做什么的，围绕P2P的商业模式，咱尚金就是一个专业的资本服务平台，告诉理财客户流程等。针对不同的问题有不同的回答，但始终不变的就是我们的商业模式。对于借款客户来说，我们的借款业务可以用房屋或者车辆作抵押，有合适的抵押物办理业务的综合成本要相对低一些，没有合适的抵押物可以找公务员或有固定收入的朋友来做担保。关于车辆质押，在签约的时间范围内车辆不可以上路，做车辆的评估，车的各种证件和钥匙交给放款人保管等这些基本的操作。对于宣传品牌，寻找客户，这些都是通过时间的沉淀来慢慢积累，当然方法也要得当不能盲目寻找。在真正做业务的过程中肯定会遇到这样或那样的问题，而这些问题经过尚金人一遍又遍的实践已经得到了很好的解决，已经铺平了一条路，但以后的道路还是要自己亲身经历、感受。

通过一天的培训讲解，德州加盟店的员工们都得到了自己收获，我也同样得到了我的收获。除了听李总的课学到的知识，感受最大的应该就是为人处事。可能是我自身的原因，第一次见面还是有些拘谨，也不太会说话，大部分的时候都是听刘总和李总他们怎么交谈。跟加盟商沟通的时候就像朋友一样，这种方式会让人放松很多，亲近很多，而不是单纯的为了工作而交谈。还有最让我应该学习的是李总讲课的那种自信，镇定，面对学员的种种问题都能泰若自然的回答。这些让我很受触动。在以后我也希望自己能做到李总这样，无论面对多少人都能游刃有余。前期我还是要多学习，这次的出差经历对我来说既荣幸又难得，而且让我坚定了在尚金努力的方向。

11月x日我们兵分三路驶向不同的目的地。短短两天让我受益匪浅，机会总是有的，怎么去抓住，怎么去使用，要看自己。尚金给我的机会就是我的财富，这些财富带给我的会是一辈子。